“青春闪亮新街口”志愿者服务站-志愿者培训

1、“青春闪亮新街口”志愿者服务站培训班交流主要内容：1、了解志愿者2、服务站服务的相关介绍3、服务站工作流程4、志愿服务注意事项一、了解志愿服务问题一：怎样正确认识志愿者？问题二：怎样正确认识志愿服务工作？问题一：怎样正确认识志愿者？一、志愿者的含义： 一般认为，志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。二、志愿者宣誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿者精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。问题一：怎样正确认识志愿者？三、“志愿者”的概念可

2、以从5个方面界定： 1、是自愿 2、是不图物质报酬 3、是服务于社会公益事业 4、是奉献自己的力所能及 5、是非本职职责范围内问题二：怎样正确认识志愿服务工作？一、两种认识：1、志愿服务是单方面的付出；2、只有成功人士才有时间和精力从事志愿服务。问题二：怎样正确认识志愿服务工作？二、我们的看法： 我志愿，我健康 我志愿，我成长 我志愿，我快乐 我志愿，我美丽 我志愿，我成就二、服务站服务相关介绍（一）志愿者的服务范围：1、导购：介绍新街口商家、特色店铺分部情况，促销活动内容；2、旅游：景点推荐、特色美食介绍、地图参阅；3、指路：公交、地铁换乘路线指示；4、租借：雨伞借用、儿童推车借用、提供免费

3、饮用水等；5、调查：开展问卷调查及信息收集整理；6、语言：配合大型活动，提供外语服务；7、团区委统一安排的其他志愿服务。二、服务站服务相关介绍（二）志愿服务时间安排：1、服务站运营时间： 工作日 11：0015：00 节假日 10：0018：002、每个班次保证2名志愿者。三、服务站工作流程（一）准备阶段 1、开门上岗：志愿者应准时到达服务站，打开服务站大门（在天气允许的情况下应尽量保持大门敞开，以便行人进来寻求帮助）。三、服务站工作流程（一）准备阶段2、着志愿者马甲或志愿者T恤，佩戴工作证，以饱满的精神开展服务。三、服务站工作流程（一）准备阶段3、设备清点：根据物品交接单内容，检查服务站物品

4、是否齐备，设备是否能正常工作，检查后在物品交接本上签名确认。三、服务站工作流程（一）准备阶段4、物品到位：宣传展架、儿童推车搬到室外，儿童车平时需用链条锁住。三、服务站工作流程（一）准备阶段5、环境卫生：做好服务站内外检查，有无漏水、渗水现象；外墙、室内，卫生状况是否保持良好。做到一擦、一扫、一拖。三、服务站工作流程（二）服务阶段服务站志愿者了解服务对象需求判断问题难易度参考现场资料或者上网查询拨打场外求助电话（储雪慧热情正确帮助解决及时登记服务信息不能自行解决的能自行解决的 及时总结经验、填写服务日志，提高服务水平三、服务站工作流程（三）结

5、束阶段1、志愿者撰写当班服务日志，总结当班服务情况、有无需补充、报修物品。 三、服务站工作流程（三）结束阶段2、晚班志愿者做到一擦、一扫、一拖和两整理四、志愿服务注意事项1、指路 7、无法提供的服务2、雨伞借用 8、媒体采访有关事项3、童车借用 9、其他注意事项4、免费饮用水5、记日志6、需要拒绝的服务 自觉维护服务站志愿者形象未经白下团区委授权，不得以服务站志愿者身份从事以下活动：（1）接受任何来自其他机构的邀请、访谈或采访；或代表本服务站向媒体公布任何有关本服务站的新闻或报导；利用本服务站名义进行任何性质的合作、商业活动；或为自己及所在单位牟利。 （2）以本服务站的名义，向捐助人和受助人做出超越本服务站制度的任何承诺。（3）未经授权对外宣称自己代表本服务站进行活动。（4）擅自利用在本服务站志愿服务工作中取得的任