中国生活服务O2O市场专题研究报告2014

1、本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws易观国际旗下中国生活服务O2O市场专题研究报告20142014年8月易观发现易观建议团购作为生活服务O2O的主要形式，已实现闭环，对中国生活服务O2O市场发展起重要推动作用。中国团购市场已形成成熟商业模式，信任机制、服务机制日益完善，行业环境持续好转，具备自身造血功能。团购移动端用户活跃性已超越PC端，移动端是团购用户主要入口。中国团购市场上半年竞争，美团一马当先，点评团、糯米并驾齐驱。中国生活服务O2O市场发展将促进线下传统商户互联网化升级。中国生活服务O2O市场服务应用将朝移动

2、化场景化演进。中国生活服务O2O市场发展将推进大数据技术用于智能决策。中国团购市场应向生活服务垂直领域深耕细作，打破同质化。移动端场景化应用的开发及用户的培养应作为未来生活服务O2O市场主要研究方向。目录123中国团购市场发展现状分析中国团购用户行为研究中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析4中国生活服务O2O市场发展趋势分析目录123中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析中国生活服务O2O市场发展历程分析中国生活服务O2O市场发展现状分析中国生活服务O2O市场经历了“信息流通”到“交易达成”的发展阶段 O2O： 即Online to Offline或Offline to Online，是

3、指将线下的商务机会与互联网结合，这个概念最早来源于美国。生活服务O2O指，将线下本地生活服务，包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、生活便民等与互联网相结合，用户线上消费，线下体验。 中国生活服务O2O市场主要经历了“信息流通”以及“交易达成”两个最主要的发展阶段。“信息流通”阶段主要指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享，典型代表企业包括点评类网站、地方性论坛等；“交易达成”阶段主要指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台与本地商户发生交易关系，产生交易行为，典型企业包括团购网站及OTA企业等。来源：易观国际 -易观智库SOURCE: EnfoDesk An

4、alysys International 用户本地生活服务商户定位、查询、预定、支付、点评提供本地生活服务O2O平台团购类网站平台入口类网站行业垂直细分网站点评网站地方性论坛分类信息网站LBS、搜索引擎、支付、社交媒体等技术线上入口和线下资源的结合是实现生活服务O2O的必要条件消费升级和产业升级将引爆生活服务O2O6online to offline线上入口线下资源双轮驱动消费升级 产业升级 实现生活服务O2O需要线上入口和线下资源的双轮驱动，线上入口平台的建立和不同垂直生活服务行业线下资源的深挖获得的丰富产品服务内容，二者的充分结合是实现生活服务O2O的必要条件，缺失任何一方将无法实现O2O

5、；用户消费习惯的升级及生活服务行业的产业升级将引爆生活服务O2O，当生活服务线上消费用户达到一定规模、认知程度及渗透率越来越高，商户互联网化，传统生活服务行业通过O2O进行不断重组及升级，产品和服务满足用户的随时需求，资源配置达到最大化时，生活服务O2O市场将进入爆发期。不同生活服务垂直行业实现O2O难易程度差异较大7 O2O实行容易程度：对于不同生活服务垂直行业来说，行业标准越统一，信息化投入和水平越高，用户认知度及线上体验程度越高，该行业实现O2O越容易。根据产品和服务标准化程度、线下商户互联网化程度、用户渗透率三个指标综合评估，不同生活服务垂直行业实现O2O难易程度差异较大。票务酒店餐饮

6、休闲娱乐生活便民O2O实行容易程度说明：数越多，表明该指标得分越高，越容易实现O2O指标权重占比35%30%35%线下商户互联网化程度用户渗透率产品和服务的标准化程度高低，直接影响该垂直领域能否容易实现O2O票务 酒店 餐饮 休闲娱乐 生活便民线下商户的信息化系统建设，是商户和信息化平台合作的基础票务 酒店 餐饮 休闲娱乐 生活便民用户渗透率指用户对该垂直行业服务的认知程度和互联网端体验使用程度票务 酒店 餐饮 休闲娱乐 生活便民产品和服务标准化程度生活服务垂直行业O2O实行难易程度评估体系指标权重说明及分行业评估行业综合评估“预订”和“团购”是目前中国生活服务O2O主要交易形态 目前，中国生

7、活服务O2O已走到“交易达成”阶段，交易形态主要分为2大类：一类是预付模式，用户线上完成交易，线下体验服务，之后回到线上点评交流，直到再次消费体验形成闭环，现今能够实现预付模式线上完成交易的生活服务O2O最主要是团购；一类是预订，平台提供信息服务，用户线上预订后线下体验服务并完成交易，生活服务O2O领域交易形态在向“在线预订”形态延展，如酒店在线预订、餐饮在线订座及外卖订餐等。无论是预订，还是预付，都存在垂直行业O2O成熟度不同，而发展状况差异化的现象。 根据线下商户开拓能力、线上用户规模、服务管理能力三个指标综合评估，在不同生活服务垂直行业，“预订”及“团购”两种交易形态O2O发展现状差异较

8、大。线下商户开拓能力越强、线上用户规模越大，服务管理能力越强，表明该交易形态O2O发展态势相对较好。指标权重占比线下商户开拓能力线下商户开拓能力直接影响线下资源的占有量及产品内容的丰富度，是决定发展的关键指标35%线上用户规模线上用户规模直接反应用户认知度及体验程度的好坏，用户规模越大流量越高越有变现能力30%服务管理能力服务管理能力主要指售后服务机制的完善程度及与线下商户、用户之间的利益是否能平衡，是影响发展环境及生态的关键指标35%生活服务垂直行业“团购”、“预定”发展现状评估体系指标权重说明“预订”和“团购”在不同生活服务行业发展现状差异较大餐饮酒店票务休闲娱乐生活便民团购预订线下商户开

9、拓能力线上用户规模服务管理能力餐饮酒店票务休闲娱乐生活便民线下商户开拓能力线上用户规模服务管理能力餐饮酒店票务休闲娱乐生活便民说明：数越多，表明该指标得分越高，发展态势越好不同生活服务垂直领域“团购”、“预订”发展情况不同行业“团购”形态发展现状评估不同行业“预订”形态发展现状评估支付类型网站类型代表厂商及业务优势/劣势线上/线下支付平台入口类网站优势：用户基数大、流量高、品牌影响力大劣势：线下资源开拓能力较差、深耕能力不强线上支付团购类网站优势：已实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发、盈利模式清晰、产品丰富、用户吸引力大，线下商户开拓能力强，UGC内容信息真实可靠劣势：服务产品偏同质化，品牌

10、需升级线下支付点评类网站优势：信息质量高、用户信任度高劣势：点评信息累积速度慢、时间长线下支付分类信息网站优势：信息更新速度快、时效性强劣势：信息真实性有待考证、使用人群较低端线下支付地方社区论坛优势：本地化信息深入、用户粘性高劣势：难以形成规模化、可复制性低线上/线下支付生活服务行业垂直细分网站优势：专注细分领域，营销精准劣势：部分市场规模有限，垂直领域深耕细作能力要求高团购作为生活服务O2O的主要形式，已实现O2O闭环，并发挥行业重要推动作用 团购是目前生活服务O2O的主要形式，更是生活服务O2O的引领者和推动者。随着对生活服务O2O模式的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源占有量较高，

11、挖掘能力强，产品内容丰富，盈利模式清晰。同时服务机制、信任机制不断完善，用户体验度及渗透率较高，并且已形成O2O闭环，用户线上交易，线下体验，利用社交反馈信息形成粉丝效应。交易数据的分析利用更有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平，随着与商户一体化服务网络体系的打通，更有助于商户和团购网站进行智能决策。典型生活服务企业类型及优劣势分析目录11123中国团购用户行为研究中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析4中国生活服务O2O市场发展趋势分析中国团购市场发展现状分析中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析目录123中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析中国团购市场发展现状分析中国团购市场发展周

12、期中国团购市场整体规模及竞争格局中国团购市场发展现状及特点品类特点区域特点终端特点中国团购市场已进入新一轮高速发展和竞争阶段 盘整期(2011-2012)高速发展期(2013-)时间BCADFD快速成长期(2010-2011）来源：易观国际 易观智库SOURCE: EnfoDesk Analysys International中国团购市场发展轨迹市场认可度2010年，美团等一大批团购网站上线，在中国开启团购新模式2011年上半年，中国团购网站数量最高超过5千家，资本市场的大力支持，新模式的引进激发服务业商户互联网化需求和用户消费需求，共同推动团购市场的火热，Groupon的上市启动也为中国团购

13、市场打了兴奋剂，市场处于大跃进状态2011年下半年，不断演进的团购大战使得一些团购网站生存状况迅速恶化，团购热潮开始减退，团购融资进入寒冬，超过千余家网站关门倒闭2012年团购市场进入洗牌期，由于过度竞争使得市场缺陷暴露，团购市场经过调整和规范，市场逐渐朝成熟演进，2012年又有千余家网站裁员倒闭2012年底，随着电子商务的快速发展，支付系统、诚信机制的不断完善，团购市场的逐渐规范，团购市场逐渐趋于理性。一些团购网站宣布盈利，团购逐渐常态化，移动互联网的发展也为行业带来曙光2013年起，团购市场逐渐成熟，盈利模式更加清晰，随着移动互联网的快速发展，移动互联技术的持续跟进，团购对本地生活服务市场

14、的撬动和移动端的入口价值，得到互联网巨头的关注和注资，团购市场进入新一轮的高速发展和竞争阶段E中国团购市场主要分为独立团购网站和平台下团购频道团 购独立团购网站平台下团购业务. 中国团购市场架构分为：独立团购网站和平台下团购业务。由于团购对本地生活服务业的撬动和移动端的入口价值，互联网巨头纷纷注资。 .中国团购市场已形成成熟的商业模式，且具备自身造血功能15服务流向资金流向点评、推广商户支付提供商团购网站/APP用 户信息提供交易分成商户服务信息线上支付服务费提供线下生活服务挖掘、采集商户信息本地生活服务商户 中国团购市场经历了快速发展和盘整期，商业模式已经成熟，盈利模式亦清晰。本地生活服务团

15、购市场更是将商户希望打破空间精准营销和推广的需求与用户对本地生活服务的消费需求相结合，使本地生活服务电子商务化，推动了生活服务市场O2O的发展进程。中国团购市场服务机制、信任机制日趋完善，运行环境持续好转 中国团购市场经历“千团大战”，投资方、商户、用户已趋于理性，服务机制、信任机制逐渐完善，美团率先推出“随时退”，各大主流团购网站也均推出“随时退”，“不满意免单”等售后服务机制，保证用户消费权益，建立良性生态体系。团购网站名称售后服务体系随时退、过期退、不满意免单随时退、过期退、不满意免单随便退、消费不满意先行赔付随时退、过期退、先行赔付未消费退款、不满意退款、百万保证金赔付主流团购企业售后

16、服务体系总结2014年上半年中国团购市场成交额达287.7亿元，同比增长102.5% 2014年上半年中国团购市场成交额达287.7亿，环比增长32.6%，同比增长102.5%。EnfoDesk易观智库预测，2014年下半年团购市场成交额将达462亿，2014年全年成交额将达750亿。 2014年上半年团购市场用户规模、商户规模大幅度提升 4.6 亿 2.6 亿参团人数2014H12013H1在售团单 516万216 万2014H12013H1客单价 63元 54 元2014H12013H1用户团购价值观改变团购呈常态化美团网、大众点评团、百度糯米网占据中国团购市场份额前三甲 2014年上半年

17、，中国团购市场份额美团网占比56%，大众点评团占比21%，百度糯米网占比13%。较2013年同期相比，美团网市场份额增长19个百分点，增长迅猛；大众点评团增长3个百分点，百度糯米增长4个百分点。除去目前主要的三家团购网站以外，其他小型网站的市场份额迅速缩水，行业集中十分明显。美团网稳居团购老大地位2014年上半年团购市场成交额近288亿，美团网占据56%的市场份额，一马当先，稳居团购老大地位中国团购市场上半年竞争，美团一马当先，点评团糯米并驾齐驱大众点评团、百度糯米并驾齐驱2014年上半年，百度糯米跃居团购第三，市场份额占据团购市场13%，与大众点评团并驾齐驱2014年上半年，排名前三的团购厂

18、商市场份额达90%，其余小型网站份额缩水严重，行业集中明显餐饮美食、休闲娱乐、酒店旅游类为团购市场主要营收项目21 2014年上半年中国团购市场份额：餐饮美食类占比57%，同比上升7个百分点；休闲娱乐占比21%，同比下降4个百分点；酒店旅游占比11%，同比上升1个百分点；生活服务占比8%，同比下降2个百分点；商品及其他占比3%，同比下降2个百分点。餐饮美食类单月成交额突破30亿，为团购第一大营收品类 2014年上半年团购市场餐饮美食类成交额约164亿，同比增长133%。2014年5月起，餐饮类单月成交额突破30亿，为团购第一大营收品类，餐饮类团购中“地方菜”、“火锅烧烤”、“自助餐”销售份额占

19、比最大，此三项共占餐饮类成交额的68%。餐饮类团购成交额中美团占比53%，领先优势显著 餐饮是目前团购市场当中占比最大的品类，也是各团购厂商竞争最早最激烈的战场。 2014年上半年团购市场餐饮美食类成交份额：美团网占比53%，大众点评团占比近21%、百度糯米占比15%。美团火锅烧烤类一家独大，百度糯米自助餐类成交份额涨幅较大 火锅烧烤、自助餐打破区域地方性，是传播最为广泛用户最为喜爱的餐饮品类。2014年上半年，自助餐类、火锅烧烤类均占团购市场餐饮类成交额的22%。2014年上半年，火锅烧烤类仍然是美团一家独大，占据火锅烧烤类整体成交额的53%左右。百度糯米自助餐类成交份额较去年同期比较增长1

20、2个百分点，增长幅度较大。大众点评团在两个品类当中均保持比较平和的竞争姿态。团购深耕餐饮O2O行业，推出外卖、在线订座应用服务 餐饮作为团购第一大营收品类，团购网站利用自身线下资源优势进行深耕，美团推出“美团外卖”、凭借强大线下开拓能力，在原有优势基础上独立发展外卖业务，现已开通60个城市站点；大众点评推出“在线订座”及“外卖”服务，力求突破原有餐饮单一团购模式，将服务多元化；百度外卖依托百度地图，且已推出移动客户端，将地图作为入口，为用户提供场景化的位置和本地生活服务，百度外卖服务的未来有望衍生成为社区综合服务平台。依托百度地图以外卖为切入口，打造入口级生活服务O2O应用依托美团网线下资源及

21、强大的地推能力挖掘自身高覆盖行业潜能，深耕餐饮O2O，打造独立外卖品牌，抢占市场最高点依托大众点评线下资源平台下频道业务发展，追求服务多元化订座外卖2014年上半年电影票类团购成交额达30亿，贡献电影票房22%，其中美团贡献17亿，约占整体票房的13% 国家新闻出版广电总局电影局发布2014年上半年票房统计，2014年上半年全国票房137.43亿元，2014年上半年电影票团购成交额约30亿，占全国整体票房的22%，美团贡献电影票房约17亿元，约占整体票房的13%，团购助推中国电影票房增长。 ，电影票团购成交额中美团占比60%，大众点评团占比21% 作为标准化程度比较高的品类，电影票与团购的结合

22、可谓如鱼得水。在电影票这一品类的售卖挖掘上，各家团购网站各出奇招，在2014年上半年不仅有美团借助热门电影上映所做的针对电影票的品牌营销，也有百度糯米将电影票作为营销节日较重一个环节进行包装的案例。2014年上半年团购市场电影票成交份额：美团网占比60%，大众点评团占比21%、百度糯米占比16%。 在线选座购电影票已成标配城市级别代表城市美团猫眼电影大众点评百度糯米一线城市北京11911773二线城市成都685524三线城市长春732四线城市枣庄800 目前，电影票务实现O2O分为团购和在线选座购票两种模式，电影票团购拥有价格优势，在线选座购票方式较团购更方便快捷，在线选座购买支付后，到店无需

23、排队，自动取票机取票。目前除时光网、豆瓣电影等垂直领域，美团、大众点评团、百度糯米亦支持在线选座购票功能。截止2014年7月21日支持在线选座购票影院数量 电影票作为票务类，产品标准化程度较高，已实现生活服务O2O。团购利用价格优势，近几年助推电影票房。在线选座购电影票模式上高于团购，已实现场景化消费，美团猫眼电影、百度糯米均已开发移动应用，场景化应用是未来电影票务实现生活服务O2O的主要趋势。目前，美团、百度糯米等均支持在线选座购电影票功能，一二线城市影院覆盖率较高。2014年上半年酒店旅游团购成交额32亿，成团购新兴支柱业务 2014年上半年团购市场酒店旅游成交额32亿，同比增长128%，

24、其中酒店客房30亿，旅游近2亿。2014年6月酒店客房成交额7.5亿，环比增长42%，增长迅猛；旅游成交额0.7亿，环比增长15%，发展前景广阔。酒店团购成交额中美团占比75%，百度糯米占比13%，美团处于行业绝对领先地位 2014年上半年团购市场酒店客房成交额30亿，同比增长142%。其中美团占比75%，百度糯米占比13%，大众点评占比9%。美团网酒店团购业务营收占据行业领先地位，美团利用强大的产品开发技术将平台和商户服务一线式打通，可支持在线预订功能，实时动态显示房源，使酒店团购更高效便捷。三四线城市团购市场份额扩大，成团购厂商主要争夺地 2014年上半年，三线城市团购市场份额同比增长3个

25、百分点，四线及以后城市增长2个百分点，一二线城市趋于饱和，三四线城市开发潜力巨大，为团购市场主要战地。移动端是团购用户主要入口 2014年上半年美团PC端覆盖人数2,116万，移动端1,902万，已接近PC端；百度糯米PC端月均覆盖人数704万，移动端覆盖人数208万，移动端覆盖人数位居第二位。移动端是团购主要入口。团购移动端用户活跃性已超越PC端 随着移动互联网的发展，团购作为生活服务O2O的主要形式，移动端用户活跃性已超越PC端。2014年上半年，美团移动端用户月均访问量10,289万次，是近PC端的2倍。移动端拥有大批活跃用户和流量，如何发展移动端用户，将移动端流量变现，是团购市场的主要

26、课题。团购移动端用户访问深度高于PC端，美团访问深度行业领先 2014年上半年，中国团购用户月人均访问时长移动端已超越PC端，移动端用户访问深度高于PC端用户。2014年上半年，美团移动端月人均访问时长14.5分钟，大众点评11.5分钟。由于移动端覆盖人数还不及PC端，访问总时长PC端仍高于移动端。团购移动端App获取新用户能力仍需不断加强 团购市场移动端App用户受季节性以及营销推广活动影响较为明显，6月份是传统旺季，加之团购厂商针对暑期的促销活动，6月份各团购移动端APP均有较为明显的增长。目录123中国团购市场发展现状分析中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析4中国生活服务O2O市场发

27、展趋势分析中国团购用户行为研究中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析目录23中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析中国团购用户行为研究中国团购市场用户基本属性中国团购市场用户行为习惯研究参团动机参团方式团购消费品类参团后消费周期满意度及原因认知度及认知渠道中国团购市场用户渗透率为88%半年内使用过团购的用户占比76%，曾经使用过但半年内没使用的用户占比12%用户渗透率请问您半年内网上团购过吗？（单选题）有效样本量n=100062.64%37.36%中国团购市场用户62.64%为女性性别 从用户性别结构看，中国团购市场用户62.64%为女性，女性为团购主要消费力量，男性占比37.36%。您的

28、性别是？（单选题）有效样本量n=880年龄中国团购市场用户年龄67.03%为26-30岁 从用户年龄结构看，中国团购市场用户67.03%为26-30岁，16.48%为21-25岁，7.69%为31-40岁。您的年龄是？（单选题）有效样本量n=880中国团购用户职业63.73%为企事业单位普通职员职业4.4% 从用户职业结构看，中国团购市场用户63.73%为企事业单位普通职员，14.29%为中层管理人员。您的职业是？（单选题）有效样本量n=880中国团购用户月收入65.93%为5千元以下收入 从用户收入结构看，中国团购市场用户收入65.93%为5千元以下，其中34.06%为3-5千元，31.87

29、%为3千元以下。您的月收入是？（单选题）有效样本量n=880中国团购用户所在地分布68.56%来自一二线城市所在地区 从用户所在地分布看，中国团购市场用户所在地分布35.21%来自一线城市，33.35%来自二线城市，25.17%来自三线城市，6.27%来自四线及以后城市。您所在的地区是？（单选题）有效样本量n=880美团、百度糯米、大众点评团品牌更深入人心 67.03% 美团 百度糯米68.13%大众点评团81.32% 窝窝团59.34% 拉手团65.93%F团81.32%高朋满座24券58团购嘀嗒团17.58% 34.07% 20.88% 18.68% 50.55% 26.37%品牌认知度

30、从用户对团购品牌认知度看，美团认知度最高81.32%，百度糯米68.13%，大众点评团67.03%，拉手网65.93%。以下团购网站您听说过哪些？（多选题）有效样本量n=1000已确定消费意向后进行团购为用户主要参团动机参团动机 决定了去某个商家消费，看看有没有团购55.63% 在某个商业圈，根据周边团购商家选择具体消费地点55.07% 决定去KTV或看电影，根据团购选择最合适的商家57.97% 已经到达某商家，询问有无团购，若有会立刻下单28.99% 最近有聚会，根据团购安排聚会内容27.54%0%没事就看看团购网站，如果有合适就下单 43.34% 从用户参团动机看，已经确定消费意向后进行团

31、购为主要参团动机，其中确定消费内容意向根据团购选择商家为57.97%，确定消费商家意向后看有无团购为55.63%，消费商圈地点确定、消费内容意向确定根据团购选择商家为55.07%。事先无消费意向，被团购折扣价格吸引下单的用户占比43.34%。以下哪个更符合您进行网上团购时的场景？（多选题）有效样本量n=76058.21%用户使用手机团购，手机已是用户参团主要方式参团方式 从用户参团方式看，58.21%的用户使用手机团购，使用PC端团购的用户占比为37.68%。2014年上半年，中国移动互联网用户规模达到6.86亿，移动互联网浪潮势不可挡，移动端是未来团购市场的主要战地。请问您最常用的参与团购的

32、方式是？（单选题）有效样本量n=760餐饮、休闲娱乐类为用户主要团购对象 休闲娱乐（KTV、电影、洗浴按摩、温泉等）78.26% 实物商品（衣服、鞋包等）23.19% 个人保养（美容、美发、健身等）17.39% 住宿旅游（酒店、旅行团、景区门票等）15.94% 生活服务（摄影、家政、洗车等）14.49%没事就看看团购餐饮 82.61%团购消费对象 从用户团购消费内容看，餐饮类为用户团购主要对象，占比82.61%，其次为休闲娱乐类（包括KTV、电影、温泉、洗浴按摩等）占比78.26%。实物商品类团购占比23.19%，个人保养（包括美容美发、健身等）占比17.39%，住宿旅游（包括、酒店、旅行团、

33、景区门票等）占比15.94%，生活服务（摄影、家政、洗车等）占比14.49%。请问您经常团购的品类属于哪些？（多选题）有效样本量n=760用户参团后通常选择及时消费进行到店服务体验参团后消费周期 从用户参团后消费周期看，1-3小时期间到店服务体验的用户占比最高，为24.64%，1小时之内到店体验的用户占比17.39%。由于参团动机中事先无消费意向，被团购折扣价格吸引下单的用户占比43.34%，所以1天以上或2天以上到店体验的用户占比也相对较高，其中25-48小时的占比15.94%，48小时以上的占比15.32%.请问您网上团购之后一般多长时间去消费？（单选题）有效样本量n=76086.96%的

34、用户对参团网站满意参团网站满意度 从用户对参团网站满意度看，86.96%用户感到满意，其中17.39%用户感到非常满意，69.57%的用户感到比较满意，13.04%的用户感觉一般。请问您对最经常使用的这个团购网站的总体满意度是？（单选题）有效样本量n=760用户选择最经常参团网站的首要原因是商品和服务是否能满足需求、退款等售后服务是否方便和健全用户选择参团网站原因 从用户选择最经常使用的参团网站的原因看，商品和服务经常能满足用户需求占55.07%，退款方便、售后服务满意占比44.44%，用户使用惯性占34.78%，网站品牌影响力占比33.33%。 44.44% 页面设计比较符合我的喜好7.25

35、% 有许多独家的商铺7.01% 有直接预定功能11.59%从一开始我就使用这个网站，习惯了网站经常有营销活动 15.94%经常有我想要的商品和服务55.07%平台大、值得信赖我所在城市现在可选择的团购网站少 33.33% 8.2% 55.07% 34.78%退款方便、售后服务我很满意您最经常选择的这个团购网站的原因是？（单选题）有效样本量n=7602014年上半年64.84%的用户看到过团购网站广告网站导航推荐、微信微博、公交地铁站台为用户主要认知渠道认知渠道广告到达率 楼宇/电梯广告23.73%公交、地铁站台广告公交、出租车车体广告16.95%电子邮件宣传广告网站导航推荐电视广告视频网站贴片

36、广告微信、微博等媒体搜索引擎 33.90% 20.34% 38.98% 35.59%户外路牌、灯箱广告 22.03% 40.68% 16.95%50.85% 44.07%您最近半年内曾经看到过团购网站的广告吗？（单选题）有效样本量n=1000您都通过哪些渠道看到过团购网站的广告？（多选题）有效样本量n=1000团购网站大规模投放电视广告，加强品牌传递 2014年，5月美团网在湖南卫视天天向上、花儿与少年以及江苏卫视非诚勿扰等热播节目时段投放广告。同时在全国主要城市的分众楼宇媒体以及地铁等户外媒体大规模投放广告，是中国团购市场当中目前为止最大规模的品牌广告投放。此举一方面有效传达团购品牌，让团购

37、深入人心，成为消费者日常消费的手段之一，另一方面更是美团在经过长时间运营积淀后的实力体现。用户对团购品牌促销节的认知度、参与度较高品牌促销节认知度品牌营销节参与度 从用户对团购品牌促销节的认知度和参与度来看，用户对团购品牌促销节的认知度和参与度较高，50%的用户听说过“百度3.7女生节”，其中48%的用户参与购买。生活服务市场存在巨大的用户需求，团购品牌生活服务促销节的举办，对教育用户认知，培养用户参与、提高团购及生活服务品牌用户渗透率有着强大的促进作用。请问您听说过百度糯米“3.7女生节”吗？（单选题）有效样本量n=760您在“女生节”期间购买过消费过吗？（单选题）有效样本量n=510团购网

38、站品牌促销，创造专属本地化生活服务购物节日团购品牌促销节百度指数 目前团购市场只有百度糯米有过类似“天猫双11购物狂欢节”的大型品牌促销活动日，2014年上半年，百度糯米举办了“3.7女生节”、“5.17吃货节”，初试本地生活服务的购物狂欢节，百度糯米“3.7女生节”当日百度指数超越美团及大众点评，百度指数高达131,300。目录123中国团购市场发展现状分析中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析4中国团购用户行为研究中国生活服务O2O市场发展趋势分析中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析第四章 目录中国生活服务O2O市场发展历程及现状分析4中国生活服务O2O市场发展趋势分析中国生活服务O

39、2O市场发展趋势中国生活服务O2O市场竞争格局演变中国生活服务O2O市场发展趋势 中国生活服务O2O市场的不断发展，将促进线下传统商户IT化运营，使应用服务贯穿整个需求环节，并朝移动化场景化演进，将所有场景下产生的实时数据运用大数据技术处理分析，形成智能决策，促进整个服务行业产业链上下游的重构和升级。生活服务O2O市场的发展，促进本地传统商户互联网化升级 传统商户的互联网化是实现O2O的基础，由于不同生活服务行业的产品及服务标准化参差不齐，传统商户互联网化程度差别很大。生活服务行业的纵深挖掘程度越高，其所属商户互联网化升级难度越大。随着生活服务O2O市场的不断发展，必然会促使越来越多的商户互联

40、网化，商户的营销推广及管理需求也促使商户顺应互联网化趋势进行触网。IT化运营管理精准营销解决信息不对称线上线下服务接口粉丝经济互联网作为线上线下服务的接口，可解决商户和用户之间服务信息不对称，打破空间满足商户推广和营销的需求，随着线下商户互联网化程度的提升，服务平台与商户可一线打通，形成一套共用服务体系，这是O2O最终落地的必要条件。传统商户信息化系统的建设，可促使商户IT化运营，不仅可将有效数据进行沉淀，更有利于精细化运营。商户互联网营销可形成粉丝经济，培养大批忠诚用户，形成粉丝效应，但最核心仍是商户能够提供优质服务回馈用户。生活服务O2O应用将朝移动化、场景化演进 未来，生活服务O2O应用

41、将朝移动化、场景化演进。O2O的核心是强调“掌控需求”的能力，用贯穿整个需求环节的服务提供形成用户的依赖。整个需求的环节便是贯穿整个消费场景的环节，而消费场景通常是实时动态的、与所处位置高度相关的。实现应用服务场景化，移动互联网技术起关键作用。需求移动化应用服务场景化线下产品服务资源实时动态化随着移动互联网的发展，未来生活服务应用将朝场景化演进，互联网作为一种转换器加速器，可将某服务环节通过互联网进行优化和改造，移动互联网更具“人性化”，由于其移动的特质，可将用户在体验服务过程中各个环节各种场景下的消费需求、消费行为均变成一种随身的应用服务。由于各个场景下商户的服务资源是实时动态化的，用户的需

42、求亦是移动化的，而场景化应用的开发，和平台应用与商户服务的一线式打通，将有利于商户进行资源的合理分配，并最终提高用户体验。生活服务O2O市场的发展，推进大数据技术研究使决策智能化 随着生活服务应用对用户消费场景化的开发，场景化应用将贯穿用户整个O2O消费环节，用户产生的行为数据、交易数据、位置数据等大量数据，利用大数据技术进行分析解构，对商户、应用平台等营销决策、资源分配、行业产业链重构起着重要指导作用。用户需求挖掘分析资源分配管理分析平台应用运营分析随着有效数据的大量积累，大数据技术可通过对用户消费行为数据的分析，深度挖掘用户需求，不断升级平台和应用，并根据用户行为及潜在需求改进商户服务和产

43、品，提升用户体验。运用大数据技术，可多维度深度评估分析平台应用运营效果，通过数据改进运营策略，同时指导商户进行营销升级。利用大数据技术，可分析产业链上下游资源分配是否合理及高效，从而快速灵活应对用户消费变化，避免资源供应链断裂及资源浪费。通过以上大数据分析，使商户、平台利用数据进行智能决策，最终完善产品服务，提升用户体验，扩大营收。进入手段各有千秋，争夺市场殊途同归 随着移动互联网的发展，中国生活服务业正在因为O2O概念进行改造和升级，巨头们已将布局生活服务O2O市场提高到战略层面，先后发力进行行业内的一系列整合重组，生活服务O2O“入口”之争、“线下资源“之争夺战后，竞争格局雏形已现。百度拥

44、有强大的搜索和LBS技术，入手百度糯米后，将依托百度地图和搜索，同时借助百度糯米的线下资源布局生活服务O2O市场，地图作为未来移动化场景化应用的主要入口，百度地图在生活服务O2O场景化应用上优势不容小觑。阿里集团利用自身交易的优势内容支付宝的市场占有率，并通过淘宝生活、高德地图等产品支撑，将交易逐渐渗透至生活服务的各个环节。同时阿里在交易生态圈的构建也会为未来在O2O市场发展当中的影响力延展提供支撑。微信作为超级入口应用，通过移动互联网端的社交体系搭建的移动生活应用的入口是腾讯进入O2O市场的利器。通过与外界交易资源的补充，微信在生活服务类O2O市场当中发挥的作用，虽为业界普遍看好，但从社交向交易的过渡仍需有观后。效。美团网利用自身在团购市场积累的强大线下商铺资源，不断扩张品类，以低价抢购（团购）的模式切入生活服务O2O市场，并从团购向预订形态延伸，构建起强大的用户覆盖及品牌认知，成为角逐生活服务大市场当中的强悍力量。场景-百度交易-阿里社交-腾讯团购-美团附录1：研究范畴本报告主要研究中国生活服务O2O市场的发展现状和未来的发展趋势。具体研究范围包括：市场发展现状 中国生活服务O2O市场发展现状分析。本报告通过对中国生活服务O2O市场发展现状分析