珂兰微笑服务培训资料

1、珂兰微笑服务教程分享微笑我们先来看看这是谁？珂兰微笑服务笑 有哪些种类？笑的种类！ 大 笑 狂 笑 假 笑 冷 笑 微 笑 推荐4位同事！ 美国艾文格兰特博士认为， 人类有五种基本的笑容： 微笑 轻笑 大笑 抿嘴笑 皮笑肉不笑珂兰 微笑服务教程什么原因会导致我们的笑被偷走(笑不出来)？ 写出我们的问题(不记名)！ 收集 抽取什么原因会导致我们的笑被偷走(笑不出来)？ 工作中的烦恼“偷”走了我们的微笑； 人际关系“偷”走了我们的微笑； 生活的琐事“偷”走了我们的微笑。怎样防止微笑被偷？阿Q的精神向日葵精神自我激励 鼓励他人感 恩*什么样的笑是标准的微笑？1、由内而外，发自内心；2、 自然，亲和；

2、（1） 动作标准练习(一)： 微笑的基本要领是：放松面部肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露牙齿(不露牙龈)，不发出声音，轻轻一笑。照镜子练习大家一起来！ 说： 让我看到你的牙齿！E我们要像空姐一样微笑！为什么要微笑（微笑理念的选择与传播）微笑可以改善与顾客的关系，有利于销售的达成；微笑可以改善人际关系；微笑是职业需要，特别是服务行业更注重的要求和素养；微笑可以改善身心健康；1. 微笑是职业需要，特别是服务行业的要求与素养；对于处在服务行业顶端的奢侈品行业，尤为重要！康拉德.希尔顿与微笑；今天你对顾客微笑了吗？ 康拉德.希尔顿2. 微笑可以改善与客户的关系，有利于销售的达成；微笑与不

3、微笑的区别拉近与顾客的距离与顾客建立信任使我们的钱包变鼓获得一种好的心情！3. 微笑可以改善人际关系；能够懂得与人为善； 培养良好的处事心态；是专业的销售团队， 自我提升的重要因素之一； 4.微笑可以改善身心健康；笑一笑十年少，愁一愁白了头！ 美国有研究显示，发自内心的笑声能够改善人的情绪，减轻压力，增强免疫系统；神清气爽 消除紧张、疲劳感；一笑消怨仇* 化解矛盾；改善新陈代谢，释放“安多酚”*综上所述 我们为什么不微笑呢？练习(二)“纸”示微笑； 拿起面前的纸； 遮住嘴巴； 用眼神将微笑传递给 你的同伴；*珂兰的微笑服务理念(口号)！ 分享微笑！( Share my smile! )珂兰的微

4、笑服务的标准每一次见到客人都在微笑;与同事相处时主动微笑，包括工作时间和非工作时间；每一次微笑都是舒服和愉悦的。微笑服务会表现出 谦 恭 友 好 真 诚 微笑的四个结合 与眼睛的结合 与神、情的结合 与语言(身体语言)的结合 与仪态、仪表的结合一、微笑与眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切！二、微笑与神、情的结合“神”就是笑出自己的 神情、神态，做到精神饱满； “情”就是要笑出感情，做到关切友善！三、微笑与语言(身体语言)的结合语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者完美的结合，才能发挥出微笑服务的特

5、殊功能； 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，从而给顾客以最佳的印象！四、微笑与仪态、仪表的结合 得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整、和谐的美，给人以享受！ 得体的仪态温馨提示 我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好“度”。也就是说具体运用时，必须注意服务对象的具体情况。如：在顾客处于尴尬状态时、顾客处于生气时、悲伤时侯等等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙*。温馨提示 由于服务人员为之服务的客人，层次、素养、性格不尽相同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好，而忽略了微笑，影响了服务的效果* 。针对此类情况，我们应学会调整自己的心态，调控影响微笑的不良情绪，运用服务技巧，用稳重、自信的微笑服务来征服顾客。看看我们的收获！ 笑的种类； 微笑被偷走的原因； 怎样防止微笑被偷走； 标准的微笑； 为什么要微笑； 珂兰微笑服务的口号； 珂兰微笑服务的标准； 如何评估微笑服务； 微笑的四结合。*寄