自贡市物业服务等级标准

1、项目（一）基本要求（二）房屋管理自贡市一般住所物业管理服务等级标准一级内容与标准、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。、设有服务招待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公

2、示服务项目与收费价目。、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。、按合同商定规范使用住宅专项维修资本。10、每年起码1次征询业主对物业服务的建议，满意率80%以上。、对房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。、依据房子实质使用年限，按期检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。、每天巡逻1次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并实时维涵保养。、依据住所装饰装饰

3、管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完美的住所装饰装饰管理制度。装饰前，依规定审查业主（使用人）的装饰方案，见告装饰人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。每天巡1查1次装饰施工现场，发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主委员会和相关主管部门。、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和相关主管部门。6、小区主进出口设有小区平面表示图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设备、场所有显然标记。1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外）。2、成立共用设备设备档案（设

4、备台帐），设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。（三）、对共用设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、共用中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。设备5、载人电梯24小时正常运转。设备、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。维修、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。保养、小区道路平坦，主要道路及泊车场交

5、通标记齐备、规范。、路灯、楼道灯完满率不低于95%。、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各样突出设备故障有应急方案。（四）1、小区主进出口24小时站岗值勤。辅助2、对要点地区、要点部位每1小时起码巡逻1次；配有安全监控设备的，实行24小时监控。保护3、对进出小区的车辆实行证、卡管理，指引车辆有序通行、停放。2公共4、对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时进出证管理。次序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会和相关部门，并辅助采纳相应举措。1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶洁净、无异味。2、合理

6、设置果壳箱或许垃圾桶，每天清运2次。（五）3、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫2次；电梯厅、楼道每天打扫2次，每周拖洗1次；一保1次；楼梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周洁净1次；路灯、楼道灯每个月清层共用大厅每天拖洗洁1次。实时消除道路积水、积雪。洁4、共用雨、污水管道每年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，视检查状况实时清掏；化粪池每个月检查服1次，每半年清掏1次，发现异样实时清掏。务、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。、依据当地实质状况按期进行消毒和灭虫除害。、有专业人员实行绿化保养管理。（六）、草坪生长优秀，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。绿化、花卉、绿篱、

7、树木应依据其品种和生长状况，实时修剪整形，保持赏析成效。保养、按期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。管理、按期喷洒药物，预防病虫害。3二级项目内容与标准、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。（一）、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。基、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。本6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，有报修、维修和回访记录

8、。要7、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项目与收费价目。求、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。、按合同商定规范使用住宅专项维修资本。10、每年起码1次征询业主对物业服务的建议，满意率75%以上。、对房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。（二）2、依据房子实质使用年限，合时检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住宅,专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员房会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。屋3、每3日巡逻1次小区房子单元门、

9、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维涵保养。管4、依据住所装饰装饰管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完美的住所装饰装饰管理制度。理装饰前，依规定审查业主（使用人）的装饰方案，见告装饰人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。每3日巡逻1次装饰施工现场，发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，4实时劝止并报告业主委员会和相关主管部门。、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和相关主管部门。6、小区主进出口设有小区平面表示图，各组团、栋及单元（门）、户有显然标记。1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养（

10、依法应由专业部门负责的除外）。2、成立共用设备设备档案（设备台帐），设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。（三）、对共用设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、共用中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。设备5、载人电梯早6点至晚12点正常运转。设备、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。维修、设备房保持整齐、通风，

11、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。保养、小区主要道路及泊车场交通标记齐备。、路灯、楼道灯完满率不低于90%。、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各样突发设备故障有应急方案。（四）1、小区主进出口24小时站岗值勤。辅助2、对要点地区、要点部位每2小时起码巡逻1次；保护3、对进出小区的车辆进行管理，指引车辆有序通行、停放。5公共4、对进出小区的装饰等劳务人员推行登记管理。次序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会和相关部门，并辅助采纳相应举措。1、近幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。（五）2、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫1次；电

12、梯厅、楼道每天打扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每周洁净1次；路灯、楼道灯每季度洁净1次。实时消除区内主要保道路积水、积雪。洁3、区内公共雨、污水管道每年疏导1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况实时清掏；化粪池服每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异样实时清掏。务4、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。5、依据当地实质状况按期进行消毒和灭虫除害。、有专业人员实行绿化保养管理。（六）、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、保养。绿化、按期消除绿地杂草、杂物。保养、合时组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。管理、合时喷洒药物，预防病虫害。6三级项目内

13、容与标准、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。（一）3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。基4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。本5、管理服务人员佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。要6、公示8小时服务电话。报修按两方约准时间抵达现场，有报修、维修记录。求7、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。8、按合同商定规范使用住宅专项维修资本。9、每年起码1次征询业主对物业服务的建议，满意率70%以上。、对

14、房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。、依据房子实质使用年限，检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出（二）报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。房3、每周巡逻1次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等，按期维涵保养。屋、依据住所装饰装饰管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完美的住所装饰装饰管理制度。装饰前，依规定审查业主（使用人）的装饰方案，见告装饰人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。管起码两次巡逻装饰施工现场，发现影响

15、房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象理的，实时劝止并报告业主委员会和相关主管部门。、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和相关主管部门。、各组团、栋及单元（门）、户有显然标记。71、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外）。2、成立共用设备设备档案（设备台帐），设备设备的运转、检修等记录齐备。（三）3、操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。共用4、对共用设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计

16、划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会设备或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。设备5、载人电梯早6点至晚12点正常运转。维修、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。保养7、路灯、楼道灯完满率不低于80%。、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各样突发设备故障有应急方案。（四）1、小区24小时价勤。辅助2、对要点地区、要点部位每3小时起码巡逻1次；保护3、车辆停放有序。公共4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会和相关部门，并辅助采取相应举措。次序（五）1、小区内设有垃圾采集点，生活垃圾每天清运1次。保2、小区公共场所每天打扫1次；电梯厅、楼道每天打扫1