it行业运营管理解决方案

1、金和软件IT行业运行管了解决方案第1页IT行业特点1IT行业处理方案准确执行2IT行业处理方案准确业务3目 录第2页IT行业特点高速增加进入本世纪以明年均增速38年软件服务业收入7573亿元，是12.7倍行业从业人数180万年软件出口142亿美元，是35倍第3页属于知识密集型企业以项目为主要工作方式强调人管理、知识管理，强调客户服务，对客户满意度有较高要求主要成原来源人员对信息有着高度共享要求行业特点IT行业企业特点第4页IT行业企业特点项目化企业产品化企业以项目化定制开发为主要业务模式单个项目周期较长，投入人力成本大，风险难以把控成本与利润难以准确核实以产品化销售为主要业务模式单个项目周期较

2、短，多个项目同时进行客户对实施服务要求较高企业多有合作搭档或代理商第5页IT行业企业特点以人为“本”客户人力技术IT企业最关键“资本”是IT企业最主要“成本”是销售运行人力第6页IT行业人力成本分析IT行业与其它行业薪酬数据对比*数据起源:中国薪酬调查网薪酬情况白皮书IT行业企业员工状态分析IT行业员工平均年纪25.8岁IT行业员工平均任职时间不足2年IT行业员工离职率超出25*数据起源:前途无忧离职率汇报第7页IT行业人力成本分析第8页客户消费越来越理性对产品要求越来越高实施与服务工作主要性日益突出客户满意度是企业追求目标竞争对手间技术壁垒越来越少产品日益同质化行业内人员流动性大用人成本居高

3、不下IT行业企业特点第9页IT企业到底应该怎样提升本身运行管理水平以应对日益激烈市场竞争？第10页IT行业处理方案准确执行1IT行业特点2IT行业处理方案准确业务3目 录第11页怎么总是约不到适当应聘者？新入职员工进入角色太慢了?!怎么才能留住骨干员工？怎样奖励才不会让大家有意见项目工作饱和了么？怎么又要招人？老板迷思黑箱现象，怎样让老板透明掌控？第12页员工之惑我薪水我工作！企业远景与我无关领导总是看不到我工作结果！工作太多了，应该要求老板招人高估现象，怎样让员工回归现实、提升满意度？第13页处理方案准确执行打造企业执行力：追求目标实现人自主管理执行效果总账不漏项、事事有些人管、人人都管事、

4、管事凭效果、管人凭考评基本框架目标体系日清体系激励机制最终实现员工高兴工作企业高效运行第14页企业执行力三个关键战略流程 做正确事，战略一旦错误，营运越主动企业陷入泥沼越深营运流程人员流程 用正确人，战略正确与执行正确只能由人来确保 正确做事，任何战略都能够复制，差异在于执行与落实第15页准确执行管理模式战略流程人员流程 营运流程 战略责任状制订计划任务执行任务分解任务汇报管理制度工作标准激励体系指导 规 范 激 励兑现第16页准确执行之目标体系概念阐释每一项工作进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学分配机制，并依据效果及目标达成进行监督考评定制标准SMART标准Spec

5、ific：目标要清楚明确Measurable：目标要量化Attainable：含有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time-Table：目标要有时程目标起源岗位职责客户需求领导交办第17页责任状控制目明确各级管理人员岗位职责、权限、利益；明确工作目标，指导管理层人员有序、高效开展工作；考评和薪酬兑现依据责任状工作标准制订依据企业方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制订。包含内容本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考评制度。目标体系实现方法第18页目标体系实现之责任状控制程序制订量化完成目标目

6、标与绩效、激励挂钩明确责任人绩效项目分类第19页目标体系实现之责任状控制程序系统统计责任状签署目标要求和奖励承诺，依据实际完成数据，自动计算应兑现绩效金额，数据计算有据可依，公平公正第20页准确执行之日清体系运行步骤责任人提出计划目标；直接上级审核计划并确认签字;责任人按计划开展工作；责任人对工作完成情况进行总结；直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字;如有需要，间接上级进行复审。主要内容月度台帐控制程序周清控制程序日清控制程序 复审纠偏第21页日清体系实现之月度台帐表达目标设置、过程控制和绩效考评有效结合是工作业绩评定主要依据第22页日清体系实现之周清卡将月度目标进行分解和有效控制，确

7、保月度目标得以实现第23页日清体系实现之日清卡每日由直接上级对当日计划及前一天工作完成情况进行审核、确认签字。第24页准确执行之激励体系激励标准公开、公平、公正、全方面目标量化、考评公开、奖罚结合、全方面控制主要内容制度建立、执行规范要求三工转换控制程序第25页激励体系实现之制度建立制度内容必须包括制定目、适用范围、工作标准及考核条款第26页激励体系实现之制度分析考评依据可查询评论制度应用情况数据统计分析，直观了解制度可行性和应用性好坏，有利于制度改进和完善统计制度执行次数、正负激励金额修改制度，删除无效制度，使企业管理更有效。对各种制度执行情况进行数据分析，制度有效性真实表达，利于制度完善和

8、改进，使得所制订制度能够很好落实执行下去，提升企业管理水平；第27页激励体系实现之有效激励第28页员工工作平台前端展现我工作表现我岗位知识我天天工作我工作标准我工作任务我出勤情况我待阅信息我会议日程第29页与个人工作相关各种指标项各项工作数据、排名显示，领导清楚了解不一样岗位不一样员工日常工作绩效。与前三月平均值，部门均值，最大值进行比较，直观显示每项工作指标完成质量好坏员工工作平台前端展现第30页准确执行之应用效果年度、季度目标逐层分解，责任到人，推进战略落地制度执行有据可依、奖惩决定客观公正研发、实施、服务三大致系目标明确，责任清楚考评与制度结合，收入与工作挂钩，有效激励第31页目 录IT

9、行业处理方案准确业务3IT行业特点1IT行业处理方案准确执行2第32页我就是按照您意思做啊！我要是方，怎么给我做圆？客户实施人员我要是圆！实施是怎么做？您企业出现过类似问题么？销售到底是那个步骤出了问题？第33页IT企业业务流程财务收款开票形成商机客户开拓销售跟踪项目报价协议签署商机分单实施人员实施客服部门服务第34页症结所在 销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息屡次重复客户无所适从 项目信息分散，历史信息、实时情况、未来进展无法及时掌握 项目成本、回款计算信息凌乱、难于梳理，费用汇总案牍劳形 各业务步骤信息传递大部分以口述完成，效率低下，易发生信息递减及信息偏差，纠错成本高第35页对外实

10、施成功率降低 客户满意度降低 市场信誉度降低对内部门产生矛盾员工满意度降低 工作气氛恶化人员流失增加企业效率低下结论IT企业需要准确衔接业务步骤业务准确主要性第36页准确业务体系实现方式：建立规范标准信息传递渠道经过准确业务体系步骤衔接降低信息遗失与递减目标：客户、销售、实施、服务实现手递手信息交互第37页1新建客户建立标准化客户信息库第38页2商机确认客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理第39页3经理分单管理者依据商机分单第40页4销售跟进销售人员得到分单信息通知销售人员查阅客户信息销售人员跟进分单信息进行跟踪销售人员跟踪统计维护第41页5销售报价销售人员跟进商机报价标准化商务报价模板规范化报价审批流程第42页6协议签署依据销售商机签署协议标准化协议模板规范化审批流程第43页7协议执行自动生成执行单商务、财务、实施、库管全方面协同第44页8实施衔接实施主管依据执行单分配实施任务实施工