电子商务在企业运营中的运用策略

1、毕业论文电子商务在企业运营中的运用策略院(部)工商管理学院专业电子商务摘要电子商务(E-commerce)是一个非常广泛且热门的高度被关注话题，简单 的说，电子商务是通过计算机和计算机网络来进行商务活动的一个过程。许多 人认为电子商务仅仅是指网上购物，殊不知网络购物只是电子商务应用中的一 小部分，许多中小企业开始将部分乃至全部业务转至网络进行。当前电子商务 已经成为企业运营管理的重要手段。在电子商务激烈竞争环境下，企业运营中 的各种竞争力量将发生很大变化。本文通过对电子商务在企业运营中的运用策 略进行分析，对传统企业和电子商务企业的管理方式和价值比较，更加了解电 子商务的功能、运用、方式以及未

2、来发展。关键词：企业运营电子商务运用策略目录摘要2目录3第一章电子商务简介41.1电子商务定义41.2电子商务特点41.3电子商务组成要素51.4电子商务的分类5第二章电子商务对企业的改变和影响62.1电子商务发展趋势62.2传统企业和电子商务企业的不同72.3电子商务的发展现状与前景8第三章企业的电子商务运用策略83.1认识电子商务的基本内涵83.2必须对电子商务运作模式了解透彻83.3电子商务已经成为第一发展趋势93.4建立个性化的平台以吸引消费者93.5选择平台至关重要93.6学会利用法律和法规来保护自己的合法权益9总结9致谢10参考文献11电子商务简介1.1电子商务的定义电子商务是指在

3、互联网上进行商务活动。“商务”是解决做什么的问题，而 “电子”则解决怎么做的问题。电子商务有很多功能，主要包括广告、订货、 付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财 务合计及生产安排等多项利用互联网开发的具有商业性质的活动。电子商务的定义可以从多方面概括，不同领域不同定义。从涵盖范围的角度定义，电子商务是指交易各方以电子交易方式进行任何形式 的商业交易；从技术方面可以定义，电子商务使一种多技术的集合体，包括交 换数据、获取数据以及自动捕获数据等。广义（EB）的电子商务是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业 务的电子化、网络化（使用电子化的方法处理组织的内外

4、部活动）。狭义（EC）的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商 务活动，例如电子广告、电子交易、电子合同。1.2电子商务特点（1）虚拟性电子商务的交易双方，从售前服务到售后服务，签订完合同，交易金额的支付 都是由互联网完成的。整个交易互不见面，都是虚拟性。对于卖家来说，可以 通过网站上售出的产品，而买家则可以通过网络聊天以图片的新技术将自己的 需求信息反馈给卖家。通过信息的互换，进行支付，从而完成交易。（2）全球化电子商务在互联网上进行，可以把业务发展到任何一个有网络的地方。通过互 联网可以把商品和服务送到任何一个网络的地方。打造了一个真正全球化市场。（3）成本低互联网和线

5、下销售运营的成本可以降低很多，而且产生的效益也比线下要大。 企业运营成本包括采购成本、生成成本和市场营销成本。首先，通过网络搜索 信息可以减少公司采购成本的时间和步骤；其次，企业生产成本的降低可以通 过减少库存、缩短产品生产的周期表现出来；再次，电子商务可以很大程度的 降低企业营销的费用，网络营销使企业可以直接和供应商、用户交流，消费者 可以更低的价格买到放心的产品。（4）高效性电子商务绕过传统商务存在的消费过高、容易出现差错、处理问题速度慢的缺 点，极大的缩短了交易的时间，使整个过程十分便利。（5）互动性互联网具有双向的沟通特性，使得电子商务的生意经营方法有传统的单项传达 变成了相互沟通。一

6、方面，企业可以运用这一特征为每个访客制定专门的网站 效能，让客户享用到个性化的置办效能；另一方面，用户将面对更多的服务选 择，可以按本人的兴致自动查找网站，祖安则本人喜好的商品。（6）安全性电子商务依附于互联网，它对互联网的安全要求很高。这个跟线下的传统商务 有很大的区别。1.3电子商务的组成要素电子商务是信息流、资金流和物流的集合1.3.1信息流使电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。1.3.2资金流是指资金的转移过程，包括支付、结算等一系列网络交易，资金的 加速流动。1.3.3物流由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装 卸、运输、配送等多项基本活动。其中信息

7、流最为重要，三者之间的关系可以表述为：以信息为依据，通过资金 流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和 条件，资金流应该是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断调整， 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决 策的依据。1.4电子商务的分类按照参与的交易对象分类：（1）企业对消费者的电子商务（简称为BtoC或B2C）此种类型的商务主要是零售业。企业或者商务机构借助于互联网展开在线销售 的模式，为广大客户提供很好的搜索功能，使消费者很容易了解到所需产品的 质量和价格；在网上直接订购。（2）企业对企业的电子商务（简称为BtoB或B2B

8、）这是电子商务的主流，这类电子商务还可以分为特定企业间的电子商务和非特 定企业间的电子商务。会涉及到银行、海关、认证、保险、担保、外汇等行业 部门。（3）企业对政府的电子商务（简称为BtoG或B2G）包括了政府与政府之间的各项事务。政府通过网上服务，为企业创造更好的电 子商务空间。工商登记、统计信息、社会保障信息、咨询服务、网上报税、电 子缴税、网上报关、政策指导等一系列政策的推行。（4）政府对消费者的电子商务（简称为GtoC或G2C）当今的社会中，政府会将必要的个人的繁杂事物处理转移到网上进行。这也是 电子商务参与政府工作的管理活动的体现。包括政府对个人的身份核实；对居 民福利基金；生活保障

9、费的发放；收集民意和处理信访和举报。树立良好的政 府形象，提供优良的服务。（5）消费者对消费者的电子商务（简称为CtoC或G2C）互联网产生的新型模式，个人对个人的商务交易，个人用户可以到网站注册入 户，参加活动。主要有个人收藏品、计算机硬件、家用电器、车辆配件等。按照交易的内容分类直接电子商务包括向客户提供的无形商品和各种服务，如订购、支付、兑换等都可以通过网 络直接传送，安全抵达客户手中。这类交易的好处使快速简单十分便宜，深受 客户喜欢，企业的运作成本显著降低。（2）间接电子商务这包括客户提供的有形商品以及相关服务，一班均由现代物流配送公司和专业 服务机构去完成配送工作。这里所说的集购物使

10、一种具有相当规模，拥有很强 运输力，采用自动化手段，特别是充分运用互联网精心信息管理的现代企业。 按网络类型分类（1）电子数据交换（EDI）商务主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。有较好的安全保障、严 格的登记制度、和准入制度、多级维权的防范措施，在大型企业和跨国公司中 有广泛的应用。（2）互联网（国际互联网）商务这是国际现代商业的最新形式。以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础， 通过互联网在网上实现营销。购物服务。有利于实现少投入、低成本、零库存、 高效率，避免了商品的无效转移和搬运，从而实现了社会资源的高效运合。（3）企业内部网（Intranet）商务防止外界访问者未经授权

11、随便进入内联网，以保护企业内部需要的保密资料。跨国公司和大型企业需要借助Intranet商务，将其分布在世界各地的分支机构以 及总部内联通起来，使在线业务取代一些纸质业务，从而有效的降低交易成本， 提高了运营效益。（4）企业外部网（Extranet）商务企业借助外部网商务建立更加紧密的合作关系。其余为建立的网站合作关系， 主要用E-Mail方式；从商务效果砍，EDI商务也可视为企业外联网的一种，只 是传统的EDI尚未采用互联网技术。电子商务对企业的改变和影响2.1电子商务发展趋势2.1.1电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着经济市场体质的一步步完善，推动经济增长方式转变和结构调整

12、的力度持 续加大，发展电子商务的需求将会持续增加。电子商务将被广泛应用于生产、 流通、消费等各领域和地区各个方面。这将促使全社会电子商务的应用意识不 断增强，有关电子商务的许多政策不断出台，电子商务发展的政策法律将不断 完善。同时，也促使物流、信用积分、电子支付手段等电子商务支撑体系建设 更全面地展开，从而使电子商务有更大的发展动力。2.1.2电子商务应用将达到新的高度随着政策和制度的出台，电子商务在我国经济发展中取得了进一步推广和发展， 在区域发展一带，长三角、珠江三角洲和环渤海等东南沿海电子商务还在持续 增高，发展力也逐渐提高，将促进珠江三角洲东部和西部的稳定发展；在企 业应用方面，在国家

13、、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下， 达到了深化企业应用水平的作用。2.1.3电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新势力综合性电子商务网站已经占据各类网络页面，越来越多的行业电子商务网站在 综合网站市场之外寻求专业化细分发展。电子商务正在与传统行业相融合，两 者互相促进，互相发展。2.1.4电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的发展力量随着企业供应链电子商务、国际化电子商务的兴起与发展，将带动服务业的发 展，包围着电子商务服务形成从低端技术环节到中端发展环节再到高端实践环 节的电子商务在我国节点很好，一个全新视角的电子商务服务业正在形成，将 成为未来过激经济

14、增长的主要动力。2.1.5移动电子商务正在成为电子商务新的广泛应用领域2007年依赖，移动通信商，密切关注商务企业市场的发展，中国移动和银联练 手的“网络钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支 持，移动正在成为电子商务新的应用领域。2.2传统企业和电子商务企业的不同2.2.1传统企业的局限性传统企业交易过程的需要多个环节，交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、 支付与清算等环节。2.2.2电子商务企业的优势电子商务极大的提高了传统商务活动的效益和产量，降低交易的成本，减少库 存，缩短产品的生产周期，降低企业管理成本，提高劳动生产力，扩大市场的 范围，与客户良好的交流与沟通，为

15、顾客提供个性化服务。通过表1-1，可以更 清晰明确的了解传统企业和电子商务企业的区别。表1-1传统企业和电子商务企业的不同项目传统企业电子企业信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠诚度不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通信、pc、一对一顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(Cyber Space)2.3电子商务的现状

16、与发展前景电子商务发展环境不断完善截止2012年5月30日，我国互联网用户已达到4.85亿，互联网的普及使社会 电子商务意识不断的加强，应用网络购物、网上支付结算和网络银行的用户不 断增多。推进了电子商务发展的主要推力，电子商务相关的法律政策随即出台， 电子商务体系不断完善。电子商务应用日益深化电子商务在国内各个经济领域的应用逐渐扩展，应用普及率不断提高，逐步形 成与实体经济相融合的状态。大型企业网购直线上升，部分企业实现了在线交 易等一系列运用。中小企业电子商务普及率逐渐提高，并表现出快速增长趋势， 成为提高消费需求的重要方式和途径。电子商务服务业发展迅猛电子商务服务平台、信用保障、电子支付

17、、物流配送和电子认证等服务业的快 速发展。，提高了民众购物的积极性，加速社会经济的快速发展，推动全国的 产业结构。我国电子商务发展中存在的主要问题 电子商务制度的相对落后。网络购物假冒产品、次品等违法犯罪现象时有发生，网络交易纠纷处理不及时， 安全性还不够完善。电子商务应用在一切地区、农村发展不平衡，落后地区的电子商务应用有待加 强。电子商务目前还处在成长期，商业模式和服务水平和范围以及售后处理还有待 提高，技术和市场不太成熟。企业的电子商务运用策略3.1认识电子商务的基本内涵电子商务是以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要信息媒介 的多学科交叉的网络应用新技术。在开展电子商务活动

18、中，不但涉及到了广告 页面的策划、市场销售的营销、小语种的翻译等，与很多专业有着密切的联系。3.2必须对电子商务模式了解透彻B2B、B2C、C2C、B2G四种模式分别是企业与企业之间、商家与消费者之间、 消费者之间、企业与政府之间的商务活动，一定要弄清楚各种模式的特点和区 别。平时多搜集其他企业电子商务活动的经验和信息，提前做好商务活动的工 作和计划。3.3电子商务已成为第一发展趋势随着社会的进步和科技的发展，电子商务使企业对原有的生产体系和销售过程 全部摒弃，有了一个完整、全面的企业内部结构，提高了网络营销环境。需要 一个专业的电子商务团队来完成企业的全部活动，因此，电子商务的发展也培 养了大量的网络人才。3.4建立个性化平台以吸引消费者一般，用户查询网站信息，通常会访问网站，如果他们在网站上找到了有效的 信息，觉得有利用价值，才会回访，所以企业设置的关键点，应该是为用户提 高方便查询的信息和回访的价值。3.5选择平台至关重要我觉得未来电子商务发展有两个方向：店面化和网络化。企业要知道适合自己 的专长和适合发展的途径，建立有利的电子商务网站，利用互联网开展自己的 业务，同时完善物流模式与供应链管理，提高盈利能力，扩大客户群体。3.6学会利用法律和法规来保护自己的合法权益我国还没有一部完整的电子商务法律要遵循，因此双