CCC客户满意度调查程序

1、CCC客户满意度检查程序CCC客户满意度检查程序6/6CCC客户满意度检查程序CCC客户满意度检查程序目的规范客户满意度检查方法，以便认识客户的满意程度，并采纳相应举措达到客户满意。适用范围本程序适用于企业一级经销商的满意度检查，不合适最后用户的满意度检查。定义3.1无引用文件4.1DXC-20数据分析控制程序4.2DXC-24纠正与预防举措管理程序职责5.1市场部负责客户满意度的检查、统计分析，并提交分析报告作为管理评审资料，必需时发出纠正预防举措通知单；5.2各部门负责履行市场部发出的纠正预防举措通知单。程序6.1确立检查方法市场部每半年向客户发出“客户满意度检查表”。客户满意度检查表主要

2、包含以下内容：技术；质量；服务；交期；价钱，等。客户满意度分为五个层次：很满意；满意；一般；不满意；很不满意。6.2采集信息市场部负责人跟进客户的答复，必需时，与客户交流，以清楚了解其需要。6.3统计分析市场部对客户满意检查表进行统计。客户满意度统计方法拜见附件一。市场部负责人依据统计结果，作出分析报告，分析报告含以下内容：检查的目的和范围；检查表的回收状况；统计结果；客户不满意项目的分析；此次检查的结论。针对换查分析结果，由市场部招集有关部门开会检讨，关于客户不满意信息，由市场部组织有关部门解决，必需时，由市场部负责人发出纠正预防举措通知单，有关部门履行纠正预防举措控制程序；市场部向客户反应

3、纠正/预防举措的办理状况。6.4检查评估管理评审对客户满意度的统计分析进行评估。管理评审对客户满意度检查方法进行评估。记录表格序号表格编号表格名称采集部保留部门保留时间门1QC3-21-01客户满意度检查表市场部市场部3年8附件一：顾客满意度测评模型项目代号权重（X）满意度权重(Y)很不满意(1.0)满意(0.8)一般(0.6)不满意(0.3)很不满意(0)010.05Z011Z012Z013Z014Z015020.05Z021Z022Z023Z024Z025030.05Z031Z032Z033Z034Z035040.05Z041Z042Z043Z044Z045050.05Z051Z052Z0

4、53Z054Z055060.05Z061Z062Z063Z064Z065070.05Z071Z072Z073Z074Z075080.05Z081Z082Z083Z084Z085090.05Z091Z092Z093Z094Z095100.05Z101Z102Z103Z104Z105110.05Z111Z112Z113Z114Z115120.05Z121Z122Z123Z124Z125130.20Z131Z132Z133Z134Z135140.20Z141Z142Z143Z144Z145计算公式：满意度指数(CSD)=X01Y1Z011+X01Y2Z012+X01Y3Z013+X01Y4Z014+

5、X01Y5Z015+X02Y1Z021+X02Y2Z022+X02Y3Z023+X02Y4Z024X02Y5Z025+X14Y1Z141+X14Y2Z142+X14Y3Z143+X14Y4Z144+X14Y5Z145=Xi*Yj*Zij（i=14，j=15）最后CSD=CSD*100/Z（Z=ij）（此中：Z为实质样本数）DXC有限企业TO致：FROM由：ATTN：DATE日期：贵司：第一感谢贵司向来以来的关爱和支持！在我们的共同努力下，两方业务合作获得了必定的进展，而“追求优秀质量，永久让客户满意”是煜日升人向来秉诚的主旨，为贯彻这一主旨，为供给更优秀的服务，使两方的合作达到更友好的一致。特

6、此，我司制作了下边的一问卷检查表，敬请配归并提难得建议。客户满意度检查表序号大项小项很满意满意一般不满意很不满意备注1新产品开发周期2工程技术能力技术3样品供给实时性4技术交流与交流5产质量量（外观）6产质量量（功能）质量7产质量量（包装）8产质量量（适用）9投诉办理（实时）10投诉办理（有效）服务11顾客接洽与交流12市场开发能力13交期产品准时交货率14价钱产品价钱水平希望您提出难得建议或建议，使我企业能够精益求精产质量量和服务。客户确认：日期：顾客满意程度检查表编号：序号：顾客名称地点电话、传真联系人订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数目等：对本企业产品的满意程度：质量：（）很满意（）一般（）不满意价钱：（）很满意（）一般（）不满意交货期：（）很满意（）一般（）不满意请分别说明原由（可另附纸）：对本企业服务的满意程度：售后维修、养护服务：（）很满意（）一般（）不满意咨询及对顾客使用、保护培训：（）很满意（）一般（）不满意交货期：（）很满意（）一般（）不满意请分别说明原由（可另附纸）：对代理商的满意程度：售后维修、养护服务：（）很满意（）一般（）不满意咨询及对顾客使用、保护培训：（）很满意（）一般（）不满意备品、备件供给：（）很满意（）一般（）不满意请分别说明原由（可另附纸）