产业园区全套物业管理制度大全

1、 PAGE PAGE 128 / 132产业园区全套物业管理制度汇编第一部分食堂理4281、食堂员工服务礼仪规2、食堂卫生管理制度3、食堂生产和加工流程4、食堂厨房设备使用制度5、食堂库房管理6、食堂卫生与设备管理处罚条例第 二 部 分 工 程 水 电 理28471、突发停电应急预案2、电梯管理制度3、电梯困人应急预案4、液化气泄漏应急预案5、高压电工安全规程6、工程维修运作表格第三部分绿化理47481、软件园区绿化管理制度第 四 部 分 园 区 环 境 卫生理49591、保洁员行为规2、清洁工具管理规则3、保洁员奖惩制度4、清洁卫生服务标准5、保洁运作表格第 五 部 分 园 区 秩 序 理9

2、1001、秩序维持队员工作行为规2、秩序维持交接班制度3、园区秩序维持队奖惩规则4、盗窃、匪警应急预案5、发现斗殴情况的应急预案6、火 灾 应 急 预 案9、秩序维持常用应急预案10、秩序维持运作表格第六部分 园区消防管理1001051、消防安全教育、培训制度2、防火巡查检查制度3、安全疏散设施管理制度4、消防设施、器材维持管理制度5、火灾隐患整改制度6、用火、用电安全管理制度7、义务消防队组织管理制度8、灭火和应急疏散预案演练制度6、用火、用电安全管理制度7、义务消防队组织管理制度8、灭火和应急疏散预案演练制度第 七 部 分 物 业 公 共 管 理1051201、环境和卫生管理规则3、电梯使

3、用制度5、物业承租人消防安全管理规则6、装修管理规则7、软件科技产业园公寓管理规则8、软件园装修施工、治安管理责任书9、消防安全责任协议书规 章 与客 服 管10、物业投诉管理制度八、物业档案理1201321、软件园物业档案建立与管理制度第一部分 食堂管理一、食堂员工服务礼仪规一、工作态度不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。到主动热情耐心周到。见，做到顾客至上，服务第一。二、站立全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。手放在左手上成半握。伸懒腰，驼背，耸肩。放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。三、走路方步”式走路，也不得拖着鞋走。

4、不得双手插在裤兜里走路。在客用区域，无论有何种理由也不能跑。在腋下夹带物品。间穿行。四、表情和眼神微笑，是员工最基本的表情。要时还要有同情的表情。要做到精神振奋，情结饱满。反映(轻佻嘲讽)。在为客人服务时不得透露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧和分，也不得露出不悦之色。过高或过低，以免关于方听不清楚。不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。话。笑。“”字不离口。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。无论从客人手上接过任何物品，都要讲“”。客人讲“”时，要答“不用”，不得毫无反映。客人来时要讲“您好，欢迎光顾!”；客人离开时 要讲“欢迎您再次光顾”。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。二、食堂卫生管理制度一、食品卫生管

5、理与总则组。行检查。为保证饭菜质量，每餐将采取食品留样制度（48）。当接到用餐员工有食物中毒症状：如腹泻呕吐头晕做呕吐物粪便的留样化验,以确诊病因。立即停滞厨房餐具食堂主管厨师负责日常的卫生检查工作，并且填写每日、每周卫生检查表，报经理核查。食堂各区域指定专人进行卫生管理和清理，做到责质量划片分工，包干负责。二、切配间（蔬菜、粗加工）卫生要保持地面无积水杂物油迹污渍光洁明亮，在工作墙面无尘无死角；玻璃明亮；并且保持排水畅通；关于顶棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角；灯具要保持小等情况，应与时报告有关部门进行修理；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常其外表无尘土无污渍，灭蝇条应根据实际情况与时

6、进行更换，并且做相应记录；货架地架要保持清洁干净，物品码放要整齐；切菜机、切肉机、搅馅机等设备应由专人负责随时部门进行修理。洗涤池、解冻池应按规则使用，不能混用，随时保持其里外洁净无残渣无油垢，光亮整洁；菜筐、肉箱子应与时清洗消毒，保证其无污垢残渣并且做相应记录；时清洗消毒，保证其无锈、无霉变、无异味，摆放到指定位置，菜墩、肉墩应立起存放，在使用前应再次检查卫生是否合格，定其由专人进行彻底消毒，并且做好相关记录；外洗刷干净，桶中的废弃物不得积压时间过长，不暴漏不遗洒，与时清理，桶盖要随时盖好；洗消毒，保证其无污物、无油迹、无异味，整齐码放到指定位置；三、副食加工间生卫墙面无尘土无死角；玻璃明亮

7、；洁，并且保持排水畅通；关于顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要光变小等情况，应与时报告有关部门进行修理；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常做相应记录；应定期清理排烟罩排风扇，保证其外洁净光亮，排修理；货架地架要保持清洁干净，物品码放要整齐；灶台四周无卫生死角无杂物；关于灶头应定期检查，以保证火力正常；荷台、调料车、调料罐要与时清理，外保持洁净明所剩调料应按规则进行处理；用完应与时清洗干净，摆放到指定位置，在使用前应再次检查卫生是否合格，定其由专人进行彻底消毒，并且做好相关记录；垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢，用后洒，与时清理，桶盖要随时盖好；时清洗消毒，保证其无污物无

8、油迹无异味，整齐码放到指定位置；四、主食（面点）加工间卫生墙面无尘土、无死角；关于于窗户门门帘应定期清洁保持干净无尘土污渍， 洁，并且保持排水畅通；关于顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要光变小等情况，应与时报告有关部门进行修理；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常做相应记录；应定期清理排烟罩排风扇，保证其外洁净光亮，排行修理；货架地架要保持清洁干净，物品码放要整齐；蒸箱烤箱压面机和面机电饼铛排风扇等电器设备应保养，专人使用；不摆放其它物品；手使工具如：刀擀面杖竹板油刷子台称刮板手布等录；垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢，用后洒，与时清理，桶盖要随时盖好；布等应与时清洗消毒

9、，保证其无污物无油迹无异味，整齐码放到指定位置；五、出餐（售饭）间卫生：要保持地面无积水、杂物、油迹、无污渍等光洁明生契合要求,墙面无尘土无死角；玻璃明亮；清洁无尘土无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应与时报告有关部门进行修理；毒，并且做详细记录；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常做相应记录；操作台应随时保持其光亮整洁，无污垢、残渣与泥垢；垃圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢，用后洒，与时清理，桶盖要随时盖好；关于于保洁用品如：拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应与位置；六、消毒间卫生中应随时关于地上的杂物进行清扫，并且保证动态卫生契合要求；墙面无尘土无死角；玻璃明亮；关于顶

10、棚应做到无尘土无蜘蛛网无死角；灯具要保持小等情况，应与时报告有关部门进行修理；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常做相应记录；沟应盖好地沟盖，壁无油垢油迹杂物，与时清洁，并且保持排水畅通；紫外线消毒灯管要根据其寿命与时更换，并且做详细记录；4.6.7能混用，随时保持其里外洁净无残渣无油垢，光亮整洁；无遗洒；消毒柜应由专人负责操作与维持，定期更换消毒灯油渍无杂物并且做相应记录；货架地架要保持清洁干净，物品码放要整齐，消毒与未消毒器皿应分开码放，并且贴有标识；时清洗消毒，保证其无锈、无霉变、无异味，摆放到指定位置，在使用前应再次检查卫生是否合格，定其由专人进行彻底消毒，并且做好相关记录；垃

11、圾桶在使用中应保持外壁桶盖洁净无污垢，用后洒，与时清理，桶盖要随时盖好；时清洗消毒，保证其无污物无油迹无异味，整齐码放到指定位置；七、库房卫生：在工作中应随时关于地上的杂物进行清扫，并且保证动态卫生契合要求；墙面无尘土无死角；污渍，玻璃明亮；关于顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要光变小等情况，应与时上报有关部门进行修理；做详细记录，各类物品应按规则合理码放，隔墙离地；灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常并且做相应记录；各类账本应与其它物品分开，整齐码放，其表面应无尘土无杂物清晰准确；可入库；关于于保洁用品如：拖把扫帚簸箕地刮子抹布等应与位置；八、保鲜库冷藏卫生墙面无尘土、无死角

12、；关于顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要光变小等情况，应与时报告有关部门进行修理；物品要分开码放，并且贴有标识；保鲜库冷藏库应由专人定期清理消毒，以保证库无保证库物品的质量不受影响；时处理不要置留在库；九、个人卫生网，男员工戴工作帽，女员工戴工作帽或三角巾包裹；男员工不许留胡须，不得有须碴；1进入工作区前必需严格按规程进行洗手消毒，水龙佩带各种饰品；工服要保证勤洗勤换，保证无油渍无污垢平整无缺线；证后方可上岗，必要时接受临时抽检；食堂工作人员不得穿戴工作服工作帽工作鞋进入与生产无关的场所，严禁一切人员在车间吃食物（员除外）有害保持规则的距离；十、垃圾处理（1）处理固体废弃物应该分类，首

13、先需在各垃圾桶衬以的处理原则如下：a 下角料桶应以坚固可搬动有加盖之容器为原则，不宜溢出b 下角料宜每日处理c磨碎，排入下水道或污水池，而且先要进行油脂截流。(2)垃圾清运必需与时。1、环境卫生采取“四定”办法2、餐厅要求门窗玻璃清晰明亮；墙壁挂画无污迹浮尘；餐台干净无油迹、餐凳横梁干净无尘；3各种物品和原料在指定位置码放整齐；标准。O三、食堂生产和加工流程1、食堂蔬菜（粗）加工间的工作流程准时、准点上、下班打卡，更换工作服；（头发排，以与注意事项；（保证加工的数量与质量底下的卫生；检查塑料筐的卫生，不得有杂物、异味；加工好的菜必需按要求分类码放整齐；必需得把淀粉洗净，用水浸泡；在切菜时必需认

14、真观察菜品中有无异物（子、头发等），并且做相应记录；加工葱、蒜做到先洗后切；加工进程中严禁打闹，严禁将刀扎入菜墩（罚）；（ 做记录）；在工作时严禁挠头或摘工作帽（违者重罚）；2、食堂主食（蒸饭、面）操作规保无浪费。发霉、变质大米与时上报。物，米饭不得过软、过硬、夹生。主食间的工具、用具、机器设备，每天工作完毕后250PPM得有异味，更不可发生霉变。清洁卫生。安全生产，正确使用机器设备，蒸车与时加水。3、食堂厨师班工作流程准时、准点上班打卡，更换工作服；进厨房前互检服装是否干净，是否有异物（头发）；的安排，以与注意事项；形；早班在半成品加工时，根据计划菜单的数量加工；在规则时间准时、准点的完成半

15、成品加工；面的规则；A（绿菜）；B（如土豆丝、冬瓜等）； C面； 一切半成品必需盛放在专用器具中;EFG（违者重罚HI（水冲）；J（重罚）；K75毛巾必需提前用消毒液浸泡达到无菌；L并且与时上报厨师长或主管；M 打扫自己卫生责任区域；特殊要求后方可制作；按量的加工每个菜品；每位厨师关于自己所烹制的一切菜品负责并且有记录；换送 餐服去送餐，在送餐进程中，必需听从主管的指挥， 如果投诉将给予处罚；配料，需提前加工的调、配料应加工完，以便第二天正常使用，如有遗漏将给予处罚；前给以加工。4、食堂肉食、水产加工工作流程准时、准点上下班打卡，更换工作服、工作帽；（头发排，以 与注意事项；按主管的分配加工所

16、需原材料（保证数量、质量）；底下的卫生；将加工好的肉，按要求盛入白色塑料箱中，但必需地；加工好的肉必需按要求分类码放整齐；在切肉进程中，必需认真观查肉中有无异物（毛发与其它等）、有无异味；每天必需将送来的鲜肉进行清洗并且与时入库；夏季加工肉时随加工随入库，以保证肉的新鲜度；严格依照计划加工肉品；在工作时严禁挠头或摘工作帽；上班时严禁打闹，严禁将刀扎入肉墩；班检查合格后方可下班；在更衣室进行更衣,严禁穿工服进入宿舍；5、食堂面食加工操作规安全第一，正确使用燃气与各种厨房设备设施。材料。器皿、工具、用具做到生熟分开。食品原材料储存、加工、制做（烤、蒸、煎等）区进行，当班用量当班领用，控制食材耗用。

17、不得与地面接触。必需做到节约用油、用水、调料，不得浪费。炉灶、工具、用具、与下水道的清洁卫生。厨房用具必需专用，不得与其它车间的用具混放。每天由专人负责厨房的卫生，保持地面整洁。250PPM6、食堂半成品的质量要求（过油氽水的原材料）首先试验原材料是否变质。氽水。时间。象。原料在过油或氽水时，必需根据菜谱的要求给以加生熟程度，要做到现炒现滑，现焯现炒，保证菜的质量。当原料制成半成品后，必需放在专用的器具中。半成品的专用器具，必需放在指定的地方。变质。次细菌污染。7、食堂其它要求食品试验检疫部门的正规试验合格，必需严格执行国家相关法规。采购点的营业执照、卫生许可证、试验检疫合格证等。蔬菜类材料必

18、需从正规市场购入并且契合国家有关食品安全方面的规则。各种主食材料（米、面等）使用三无产品、假冒伪劣、过期产品。8、食堂饭菜出品时间和要求1、按规则准时开餐，每餐所供食品在开餐前15完毕，如变更或其他情况，不能准时开餐，我们会提前通知 贵方，并且留有充分时间做出补救。2、根据实际的用餐人数，合理的安排现场的服务人员， 做好用餐人员分流工作，尽快减少就餐人员的排队等候时享用到同等待遇。3致契合要求。四、食堂厨房设备使用制度一、食堂厨房设备的维持与保养（一）粗加工设备：绞肉机、切片机等得用水冲洗主机。根据机器的容量不能超负荷使用。保养：开机前进行检查有无杂物注油。（二）冷库冷柜维持：每周清洗，保持外

19、观清洁，电源切断后3气能正常循环。用毛刷净灰。（三）热灶间设备： 关闭燃气阀，火种阀排除残气重新点火。清洗炉台时，切勿用水冲洗电源开关与风机，以免受潮而降低绝缘性能并且损坏风机。摇摆水嘴、星盆磁心水嘴维持：定期检查有没有跑滴漏。保养：不得用铁器重器敲打。（四）面点间设备1、和面机、打蛋机、搅拌机、压面机用水冲洗主机。根据机器的容量不能超负荷使用。用。2、电饼铛、电烤箱维持：每天清扫，严格遵照说明书上的要求。保养：开机前进行检查，无异味，方可正常使用。（五）洗碗间的设备消毒柜清洁擦拭设备，为下一班准备好洗剂液干燥剂。保养：定期清理水碱保持卫生无污迹。（六）失。二、餐具用品使用与管理1、提前关于餐

20、具进行正确洗刷消毒的程序；2、洗刷进程中关于机用液和光亮剂要正确配与使用；3、餐具实行轻拿轻放；集中管理每半月盘点一次并且建账；4理；5使用；6记存放，填写破损表，应把破损率降到最低。606五、食堂库房管理根据订单上的数量、规格、单价等，检查来货的数量、质量、保质期等是否契合收货标准，严把试验关，一般物资入库必需要填写入库验收单，杜绝一切不符质量标准的库管员要依照下列要求管理：负责关于经过试验合格的物资按指定位置入库，核实后登记入帐。负责关于物资实行分区分类管理，根据不同物资的性资与时制作标识。关于出库物资如实填写物资出库单，并且与时登帐。具器，在入库前进行试验，确认无损后方可入库。保证库存物

21、品的完好无损存放合理整齐美观。房安全制度，保证库房各种物资的安全。负责保持仓库环境的温湿度，并且做好清洁工作。5库存物资进行盘点，做到帐物相符、帐帐相符。5申报当月所需材料。退货处理意见。六、食堂卫生与设备管理处罚条例1、一切当班人员需在规则时间到岗，规则时间离岗。到岗后与时更换工作服并且保持着装整洁方可进入工作操作10/2、工作区域严禁非食堂工作人员出入，各区卫生责任10/结束后，完成清洁工作后与时关闭食堂进出通道，如有特殊 需要必需请示主管与部门经理，得到同意后方可出入。3、在洗削、切配、半成品、成品操作进程中，各环节操作人员必需严格依照主管厨师所安排的当天菜谱和流程 操作。各菜品要清洗干

22、净，无杂物、头发、菜虫。有烟头、 205款。在操作进程中，必需切配正确，半成品、成品确保产品 新鲜度、无异味方可进入下一步操作。4、各区域卫生负责人每天必需抽出一定时间巡视，确105、各区域机械负责人要认真学习好各机械的操作规， 行承担损失。6、各区域的用品用具由相应区域人员保管（具由售饭间责任人保管，当月盘点遗矢自负。7、售饭时，服务员必需佩带帽子、口罩，用洗手液清108209（含炉头操作，不得在工作区域互相打闹，违者每次处以 元罚款。101011下一餐的正常使用和操作。O第二部分工程水电管理一、突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，物管部应事先将停电线停电前的应变工作。2、在没有接到

23、任何通知、突然发生停电的情况下，工物管部。3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即依照电梯困人应急预案施救。4出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统（暂无）通 知住户，要求住户保持冷静，做好防。5市维持好秩序（暂定，指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并且要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7做好解释和疏导工作。8以与造成的损失。9、突发停电的预防措施：正常。配置手提式应急照明灯，并且时时充电保养,保持完好。二、电梯管理制度1、电梯安全操作规程严禁电梯

24、超载运行；需要电梯作业人员操作的电梯，司机应站在操纵盘前用 木条来代替操作：禁止用牙签之类的东西塞住控制按纽来操作电梯：不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用；关部门批准，并且采取安全保护措施；用；外，尤其是轿厢有两个以上门的更应注意；门区是电梯轿厢危险的地方，劝告乘客勿依靠轿门；厢和井道厅门之间，应站在轿厢或井道厅门外面等候；轿顶上部，不得放置它物，轿厢不得悬吊物品；严禁以手动轿门、厅门的启闭作为电梯的起动或停滞；中倾倒；厅外按钮操纵的电梯（囊括什物电梯）i.严禁载入；严禁把头伸入井道呼叫；2.电梯司机在协助维修保养时应：转换至检修状态；行操作；3、电梯作业人员在电梯停驶后的工作：至底层基站；将

25、轿厢照明灯关闭，并且切断电源；离开轿厢后，应将轿门和厅门关闭，并且关闭电锁；行交班记录与接班注意事项。电梯三角锁匙存放、管理、应用事项：电梯锁匙要由专人保管使用，正确使用电梯锁匙，若电 故。使用三角匙的人员须持有劳动部门颁发的电梯操作上岗 开启厅门后应确认轿厢在本层后方可进入三、 电梯常规（日常）检查制度电梯的维持保养，是电梯管理工作的重要一环。电梯的 完好率、使用率、故障率与使用寿命很大程度上决定于日常 （常）检查制度”关于本单位电梯进行日常检查：外，并且应每天到机房关于机械和电器设备作巡视性检查。停靠运行，在运行中观察电梯是否有异常现象如：听有无异声和异常震动。闻有无异常气味出现。电梯的启

26、动、停车和平层情况。电梯的照明与风扇工作是否正常。各级电压是否在正常工作围。动器温升是否正常。示是否正常。好记录。机房应有足够通风排气设备以保持机房通风良好。2030之间。物。不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件。四、电梯的维修保养制度项目完成，完成后用户认可签名。才能使用。审日期计，每二年复审一次。五、特种设备安全技术档案管理制度（产品质量合格表明、使用维持说明书、监检报告等文件以与安装技术文件和资料等）的记录；特种设备的日常使用状况记录；置与有关附属仪器仪表的日常维持保养记录；特种设备运行故障和事故记录；特种设备使用登记证。管理要求常管理工作，做好档案的编目、整理，与时更新档案容；分

27、类存放，有条件的单位应建立特种设备档案室。每个特种设备档案应有便于查阅的档案号；建立特种设备档案的查阅、借出和调入登记制度；特种设备安全技术档案的保管期限为从特种设备购入开始建立，到特种设备报废注销为止。（情况延长保存时间）每季度查点一次；年终关于一切档案查点一次。六、电梯机房管理制度（有机房情况下）1禁入；2、应保持通向电梯机房通道的畅通；3房重地，闲人免进”字样；4机房不能有导电尘埃存在；55-4090%；6救工具与其具体操作规程；7、应保持电梯机房与电梯轿厢关于讲的完好；8轮、限速器轮、盘车手轮上方向标识的明确清晰；9、电梯的主电源开关和曳引机编号应一一关于应。七、电梯钥匙使用管理制度坠

28、落井道的严重事故。为了确保乘客和电梯作业人员的安全，关于电梯三角钥匙的使用保管规则如下：1证。2、使用电梯三角钥匙时，把钥匙插入锁孔并且转动开锁， 有跌落井道的危险，故开启层门后应确认电梯轿厢在本层后方可进入轿顶。3、电梯三角钥匙应配备使用安全警示牌。4能熟练掌握电梯三角钥匙的使用方法和安全注意事项。5由部长审核且经电梯公司领导批准，方可领用。6用，以免发生意外。三、电梯困人应急预案1、接报后，经过闭路电视观察电梯活动情况，经过关于讲机时将情况向公司总经理或值班领导汇报。2人释放被困者与修理该电梯，注意联系时须询问关于方、预计 可到达现场时间与告知故障状况、有人被困。3、被困者如有小孩、老人、

29、孕妇，如发生供氧不足的部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。4、在解救进程中，与时给予被困人员以抚慰，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5故障原因，修复后方可恢复正常运行。6、被困者被救后物业管人员须表达问侯，并且询问：6162、地址、联系与到园区之原因。63 如被困者不合作与自行离开，须记录在案。7、须记录事件起止时间、详细情况与维修人员、消防等。8员送往何处医院。四、 液化气泄漏应急预案1、接到园区公司报警或发现液化气泄漏后，公司员工况，必要时疏散人员，并且禁用电气设备（机2、保安部经理或当班领班、主管接报后

30、，一方面立即化气公司和消防支队。3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部。4建立警戒线，防止围观，并且严禁烟火和使用电气设备。5、若液化气泄漏发生在室，要保持冷静，谨慎行事， 爆泄漏的气体。6、施救人员进入室前，应采取一定的防措施，戴上防消防人员和维修人员维持现场秩序7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8、保安部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地人员的、性别、年龄、时间和抢救医院。9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕， 置和关闭方法。五、高压电工安全规程1、 高压设备上工作，必需遵守下列各项：填用工作票或口头，命令；至

31、少须有两人在一起工作，其中一人为监护人；应完成保证工作人员安全的技术措施和组织措施；2断开电源；验电；装设接地线；悬挂标示牌和装设遮栏。由断开电源人执行，并且应有监护人在场。2、 断开电源操作人员与带电导体应保持安全距离；路上工作，工作部分与电源最少有一鲜明断路点；于安全要求时，必需采取绝缘板隔离的措施；止误合闸的措施（如：在刀闸的传动机构上加锁等），3、 停、送电操作顺序停电：拉开低压分路开关；拉开低压总开关；拉开高压油开关；拉开高压隔离刀闸；挂上标示牌；送电：合闸时与停电顺序相反； 详细检查合闸是否牢靠。4、 验电的安全规则：可不验电。验电前应先在有电导体上关于验电器进行鉴定；5后，应进行

32、放电；在两极间进行。6、 装、拆地线的安全规则：验电无电压后应即装上地线（或合上接地刀闸）；固，拆时顺序相反；的方法进行接地或短路；施工设备与接地线之间不得经过刀闸或熔断器；10送电的措施后，可不装接地线；保持足够的安全距离；的操作记录簿中要重新记录；线。7、 悬挂标示牌：“有人工作，不许合闸”牌应挂在：2 一经合闸即可送电到施工设备的开关或刀闸的把手上；2 施工设备的远方控制操作把手上。“有电危险”牌应挂在：2 施工设备两侧临近带电设备的固定遮栏上；22毕后，要亲自除牌，才能准许恢复送电。五、 工程维修运作表格1、软件园装修许可证施工责任人施工责任人施工房号施工单位施工人数装修期限：年月日

33、至年月日遵守物管部的各项规章制度，严格执行施工作业时间；19：007：00；前向物管部申请，获得批准方可进行。2、装修期间应配备灭火器，施工负责人应确保施工安全和消防安全；3、装修施工应严格依照经审批的施工项目、容进行施工；3、装修施工应严格依照经审批的施工项目、容进行施工；4、违犯装修规则，造成房屋损坏与其他业主损失的承担赔偿责任；5、严禁损坏房屋承重墙、梁、柱、板，改变房屋外墙、门窗、形状等设计功能和布局；6、未经办理建筑计划许可，顶层和低层住户不得违章搭建；7、严禁私自拆改煤气表、煤气管道。吊顶与下水管须预留检修口；8、施工队必需在指定时间将装修垃圾袋装化，倾倒在物业公司指定地点；9、施

34、工人员必需佩带临时出入证，物管部人员有权进行检查监督；10、关于于违犯规则，不服从管理者，物业公司有权责令其停工。施工负责人签字：施工负责人签字：装修企业签字：物管部签章：日期：日期：日期：说明：本责任书一式二份，一份贴于施工地点进户门侧，物业服务中心一份存档。2、入园企业设备报备表使用设备单位使用设备单位联系设备名称设备出厂编号设备公司名称设备型号安装位置安装数量生产厂家设备使用年限设备重量设备功率设备附属设施情况配电情况 设备周边情况使用企业签章使用企业签章安装相关费用缴交情况负责人签字验收情况：（位置、功率、噪声、配电、是否造成污染等）物业工程人员签名：日年月是否合格物业负责人：巡视容巡

35、查日期1巡视容巡查日期1、施工2、管进度安装3、水电设45、施工入证6巡视问处理结巡查屋构结的防全安题记录果员签变动注：1、装修管理员必需巡查以上全部容并且处理发现问题。2、工程维修人员关于巡视容中 2、3、4、条进行巡查，发现问题与时处理。3表示，并且记录异常情况。房号：工程人员：4、维修派工单（收费）编号：年月日维修申报人：维修申报人：地址：申报时间：时分申报容：收取方式人工费：合现金按月核收维修费用申报人确认材料费：计确认签名费用来源用户本体维修基金管理单位经办人派工人：派工时间：计划完工时间：时分维修结果：完工时间：时分维修人员：用户签名签章 ：回访记录栏回访人回访时间时分回访方式上门

36、维修是否与时与时不与时维修质量好差价格是否合理合理不合理服务态度好差用户用户意见与建议备注：报 修 单（无偿）无偿有偿编号：维修地点报修时间月日时分用户名称预约服务时间月日时分联系方式维修容维修结果维修人 备注满意不满意完成时间月 日时 分签名：5、维修情况汇总表编号日期编号日期维修项目提报时间完成时间产生费用6、工程维修工作巡查表序号项序号项目存在问题1着装2个人形象3服务态度4电梯运行5路灯管理6空调运行7室灯具8水泵房9配电房10房屋维修11库房管理12值班情况13道路情况14围墙护栏15游乐设施存在的主要问题：检查人：建议所采取的措施：责任部门/人：关于不合格纠正后验证记录：关于不合格

37、纠正后验证记录：验证人/日期：第三部分绿化管理一、软件园区绿化管理制度一、软件园区绿化管理制度1、目的经过基本的修剪、浇水和草地整理等管理，以保证园区一期绿化植物正常生长和整洁的需要；一期绿化植物正常生长和整洁的需要；2、执行检查落实；3、3、容3.1绿化管理围园区的乔木、灌木、绿篱、攀缘植物、草皮、与其他植物的养护；3.2绿化工作管理规则3.2.1物业经理承担辖区绿化的日常巡视、监管责任，所属员工应服从安排，遵守一切绿化管理规则，爱护公物，认真履行绿化养护任务。3.2.2严格执行绿化养护工作的安全规要求，按规则要求作业，保质保量完成所负责的绿化区域和项目安排的各项绿化工作，并且由主管定期检查

38、和定量考核。 3.2.3进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施与建筑物等的完好，若发现任何损坏环境行为或故意损坏行为应与时制止。3.2.4爱护绿化工具和设备，并且做好工具的维持维修物、草皮、与其他植物的养护；3.2绿化工作管理规则3.2.1物业经理承担辖区绿化的日常巡视、监管责任，所属员工应服从安排，遵守一切绿化管理规则，爱护公物，认真履行绿化养护任务。3.2.2严格执行绿化养护工作的安全规要求，按规则要求作业，保质保量完成所负责的绿化区域和项目安排的各项绿化工作，并且由主管定期检查和定量考核。 3.2.3进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施与建筑物等的完好，若发现任何损坏环境行

39、为或故意损坏行为应与时制止。3.2.4爱护绿化工具和设备，并且做好工具的维持维修工作。3.3绿化养护进程安全规则3.3.1在实施植保喷洒时要工作。3.3绿化养护进程安全规则3.3.1在实施植保喷洒时要采取预防措施，减少关于他人的影响，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒围，确保避免关于人员或设施的损害。 3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免关于他人造成伤害，在使用水管淋水时，应注意穿越道路、人行道时关于行人和车辆造成的不便。 3.3.3机器应安装防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不

40、得改变和改动机器的防护罩。 3.4绿化管理检查规程绿化人员按规则每周进行巡视、养护，并且将养护容进行记录，关于疑问或事故情况向主管或相关人员汇报。采取预防措施，减少关于他人的影响，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒围，确保避免关于人员或设施的损害。 3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免关于他人造成伤害，在使用水管淋水时，应注意穿越道路、人行道时关于行人和车辆造成的不便。 3.3.3机器应安装防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变和改动机器的防护罩。 3.4绿化管理检查规程绿化

41、人员按规则每周进行巡视、养护，并且将养护容进行记录，关于疑问或事故情况向主管或相关人员汇报。第四部分环境卫生管一、保洁员行为规目的规保洁员言行，提高保洁员的服务形象。适用围适用于各项目保洁员。职责保洁员严格按要求规言行举止。容仪容仪表的基本要求整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。左胸上方。女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。插入衣裤袋。言行规与纪律要求。通道，并且欠身点头问候，目光接触问好。行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲关于不起。不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资

42、金银首饰与贵重物品的价格、产地。失礼时，应表示深切意，礼品收下后与时交领导处理。不得当众整理衣服。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并且说关于不起。主动为业户开门或送上电梯。一切拾获物品要交公，严禁私留。在任何情况下，都不允许与业户发生争辨、顶撞。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。损坏、遗失工具要照价赔偿。调换，须书面报告环境主管批准方可调换。（含上班前用餐业户提供特别服务。二、清洁工具管理规则目的2.适用围清洁工具的管理3.职责清洁员负责保管各自领用的清洁工具。4.容发放给各岗位、人员的工具必需责任到人。关于各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。的清洁工具各自保管。清洁工具的由当事人负责赔偿。使

43、用的，可以到班长处以旧换新。脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。需要，须书面经环境主管同意方可借用。三、保洁员奖惩制度目的立本制度。嘉奖容工作积极踏实、礼貌待人表现优异者，给予表彰。赞者或本月连续受表彰者，给予嘉奖。人和园区员工生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。回公司经济损失者，酌情给予相应的奖励。的改进做出较大贡献者报请公司给予晋级奖励。200500 元；关于在各类区以上（囊括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人 5001000 元.3.惩罚容3050100有下列行为之一的处口头劝告和教育无效者。5未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。聊天等。不遵守宿舍管理制度、经劝

44、告一次无效者。不服从领导指挥，不服从工作安排者。岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。不按规则参加培训、会议者。当班睡觉者。面劝告。提醒和教育无效者，处书面劝告。15擅自离岗，情节严重。吹口哨、抽烟、吃零食、聊天的要求者。不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。不服从领导指挥、不服从工作安排着。岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。无特殊情况未经允许私入业主房、仓库、办公室等。当班时间与同事与其它人员争吵者。标准。并且作解除劳动合同处理。当值时乱用职权，以权谋私。关于工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民 追究其法律责任。不请假、连续旷工

45、两天以上者。无论何种原因与业户、公司员工打架者。劝退处理。当值睡觉，情节严重者。4.纪录工离职后一年。员工确认签名日期四、 清洁卫生服务标准服务服务序号容服务标准项目垃圾袋；每天早晚定时清理二次。楼公1生活垃圾收集 （2）2共区1域责。通道与楼梯台 （1）地面每天清扫二次，并且拖洗保洁一次。2阶（2）楼梯间墙面每月除尘一次。砖地面地面干净无杂物。用现象。楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每天擦抹二次，保持扶手护栏干净、无灰尘。门、窗等玻璃 每周擦抹一次，保持洁净、无灰尘。天花板、公共灯每月除尘二次，天花板、灯盖、灯罩、灯座5具目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（1）每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯

46、墙面和地面。每月关于电梯门壁打蜡上光一次。轿箱顶部每周清洁一次。消火栓、指示牌、隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外每天清扫保洁二次，清扫避开业主上下班时公共8道路地区域间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。9绿地、明沟每天循环保洁，发现垃圾杂物与时清除，垃圾滞留地面不超过一小时。每天清理二次，并且抹洗二次，垃圾无漫溢，10垃圾箱（桶）垃圾箱（桶）周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。11消灭鼠害蚊蝇春夏季（45678）每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。12路灯、草坪灯每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁， 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。13设施设备用房

47、每天清扫一次。14雕塑每月关于雕塑擦洗一次，每月清洁一次。每天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、15休闲设施擦拭座椅），每月刷洗消毒 1 次。与时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂与其他安全隐患并且报告处理。每天清扫一次；与时清除进出口的垃圾；发16停车场或共用车库（棚）现油迹、污迹、锈迹，应与时擦洗干净；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。每周一次关于喷水池、人工湖水面漂浮杂物打17每周一次关于喷水池、人工湖水面漂浮杂物打17喷水池捞，保持水体清洁；定期关于水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。五、保洁运作表格1、卫生消杀登记表消杀单位：药品名称：用 药量：编号：消杀位置消

48、杀位置时间消杀人时间消杀人时间消杀人验收结论验收人签字2、保洁工作巡检记录巡检时间：序号项目巡查情况记录序号项目巡查情况记录一路 道 区 域二办公与公共 区 域1园区路面13室墙面2停车场14室地面3垃圾箱15各楼宇门厅4保安亭与值班室16天花板5宣传栏17楼梯间6标识牌18扶手7路灯19各楼宇走道8花坛20电梯轿厢9休息椅/凳21电梯前厅10娱乐设施22办公区域11排水沟、污水井23各卫生间12绿化带24展示大厅存在的主要问题：巡查人：存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施：责任部门/人：关于不合格纠正后验证记录：验证人/日期：日期日期上午下午12344、保洁领用登记表（ 月份）领用人：部

49、门：序号序号领用时间物品名称数量单位领用人签名备用1223第五部分园区秩序管理一、秩序维持队员工作行为规物业秩序维持队员六“必”要求1、秩序维持队员必需热爱公司，遵纪守法。2、秩序维持队员必需具有军人素质和品德。3、秩序维持队员必需爱岗敬业，履职尽责。4、秩序维持队员必需形象优良，言行规。5、秩序维持队员必需提高警惕，机智灵活。6、秩序维持宿舍必需干净整洁，务统一。物业秩序维持队员六“勤”要求（一）手勤1须敬礼。2、见到需要帮助的园区要主动伸出手去。3、勤登记。关于出入园区的车辆与外来人员要严格登记。4、宿舍卫生勤打扫，衣服与时洗。5、路遇垃圾或杂物与时捡拾。6、发现未关的防盗门要与时关上。7

50、、指挥车辆时要使用规的动作。（二）嘴勤1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。2、见到园区、公司与服务中心的领导要主动问好。3、进入办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。（三）腿勤1、要按规则的路线和时间巡逻、签到、打点。2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。3、巡逻行走如遇到园区应面带微笑，点头示意。4、巡逻时应三人成列二人成行，左用持物右手敬礼。（四）眼勤1、要注意观察有无可疑人员和车辆。2、看到可疑情况要与时作出判断并且正确处理。3、要注意观察安全设施与公用设备的异常情况。（五）耳勤1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。2、要认真听取领导的指示并且正确领会。3、要仔细倾听园区的求助和建

51、议。（六）脑勤1、要牢固确立“安全第一”的职责信念。2项技能。3“服务园区”精神。4格。5六勤六必的释义和说明（一） 六勤是关于秩序维持队伍工作方法的总结，也作为以止，动作规和一些基本要求。（二） 六必是关于秩序维持人员综合素质的总的要求。（三） 六勤六必每名秩序维持人员必需要在理解的基础上人人会背，能讲个一二三。六必.就是一家人。遵守国家的法律法规以与公司的规章制度。根据公司制定的作业指导书开展工作。心系公司发展， 才能确保安全，杜绝部人员违纪。协作，技能过硬的秩序维持队伍。第三条：必需爱岗敬业，履职尽责，熟悉园区环境。秩序维持主管要导致队员，热爱本职岗位，在岗敬岗尽职，忠于职守。履行好职责

52、，团结一心共通努力，互相尊重。拿了这份工资就要干好这份工作，这是职业道德。同时还要规服务，比如交接班要上岗前班长组织整队，清点人员，检查着装，提出要求。交接时要相互敬礼，做到规交接，清楚交接责任明确下岗队员由班长组织整队讲讲上岗工作情况重大事件要与时向主管报告第四条：形象优良，杜绝“三手”。秩序维持人员的形我们秩序维持就是物业公司展现在园区和开发商客户前的 一个窗口，形象不好会带来很多负面影响。形象的总体要求忠于职守，工作积极，文明执勤。所谓的三手：是指袖手，背手（不同于跨立），全因素（部不安全因素）。急事态时能与时正确措施方法机智灵活。第六条：宿舍必需干净整洁，容统一。达到这一目标， 要常通

53、风。垃圾与时清理，干净，整洁，人的心情才好，才（比如睡觉衣服的放置， 鞋子上左下右），又能培养秩序维持队员团结一致，齐心协力，步调一致的作风。二、秩序维持交接班制度115集合召开班前会，强调当班时应注意的事项；2、接班人员到岗后，应与交班人员进行物品、器械的况，将交班情况记录后方可下班，要求两班长签字认可；3、当接班队员没能按时到岗时，交接队员不得擅自离岗，直到接班队员到岗并且按规则办完交接班手续后方可下班，事后应向部门主管报告。交班队员如果因接班队员未按后果应由交班队员和接班队员共通承担责任；4、当班人员发现的问题要与时处理，一般不得移交给理；5并且做好交接班纪录；6况进行讲评。三、园区秩序

54、维持队奖惩规则一、 目的（一）嘉奖1502拾金不昧、屡受住户称赞者，经队上报批准后给予表彰并且奖503、参与抢险救灾，保护业主和管理区域人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖并且报请公司奖励每人 100 500 元；4、关于在辖区抓获抢劫、盗劫案犯和其他犯罪份子表现突出的安保队员给予表彰，并且报请公司奖励每人100500 元挽回公司重大经济损失者给予晋级与一次性现金奖励5、努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，关于安保1005006、关于在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，给予嘉100500（区级）50010007作业绩情况和具体情况进行调整。（二）处罚1、处罚规则和定义2050100劝告者

55、，做解除劳动合同处理。2、有下列行为之一的处口头劝告处罚提醒和教育无效者；5未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者；食、聊天者；不遵守宿舍管理规则制度、经劝告一次无效者 ；不服从领导指挥，不服从工作安排者；任务，尚未造成损失的；不按规则参加培训、会议者；3一次书面劝告2.2.2.115擅自离岗；2.2.2.4管理的；不服从领导指挥，不服从工作安排者；任务，已造成不良影响者；库、办公室者；当值睡觉者；旷工半天与以上者（除扣发工资外）；4劳动合同处理当值时乱用职权，以权谋私造成不良影响者；工作麻木不仁、玩忽职守造成较大损失者；监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、致交司法机关追究其法律责任；

56、旷工一天以上者；无论何种原因，与住户、公司员工打架者；不服从上级管理，漫骂同事与上级者；任务，当月已二次记录者；三、秩序维持队成员确认签名确认人签字：年月日四、盗窃、匪警应急预案1秩序维持员职责，迅速制止犯罪。2同时立即经过通迅设备逐级或直接上报领导、呼叫求援。3、一切持关于讲机的秩序维持员在听到求援信号后，要然后视情况向有关领导汇报。4衣着、相貌、身体特征，所用交通工具与特征等，并且与时报告物业管理人员，重大案件要立即拨“110”报警。5、有案发现场的(囊括偷盗、抢劫现场)要保护现场， 查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6价值，询问用户是否有任何线索、怀疑关于象等情况。7、若是流动进程作案，

57、没固定现场的，关于犯罪分子遗护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8快送医院医治抢救并且报告公安机关。9、分管治安主管做好现场记录，并且写出书面报告。五、发现斗殴情况的应急预案1的现象时，要与时制止。2、制止原则劝阻双方住手、住口。将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。持有器械斗殴则应先制止持械一方。有伤员则先送伤员去医院救治。3心出面调节，如个人力量单簿，应请求增援。4恶言相向。六、火 灾 应 急 预 案异常状态，每一位员工都必需立即向消防监控室报警（花引爆易燃气体），目击报警切勿惊慌。灭，先灭火后报警。机、或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。闭附近的电闸与煤气。导致火警现场附近的人员

58、用湿毛巾捂住口鼻，迅速从停电被困。必要的混乱。措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。消防监控室报警消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火专管员。速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。部经理。值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况， 冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向“119立即按要求报警，并且派人前往路口接应消防车。接到现场灭火工作总指挥传达的在园区分区域进行广况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元与相邻单元起火层上面2层火层下面1层

59、。详细记录火灾扑救工作的全进程。报警要求部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧围；报警人；报警人。向“119”报警应讲清：园区名称；火场地址（囊括路名、门牌、附近标志物）；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点与接应人；报警人；报警人。成立临时指挥部物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指挥部。临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部部经理或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责：灾指令。根据火势情况确定是否疏散人员。并且保证消防用水的供应。119指令。织救人，抢救和保管重要物资与档案，维持现场秩序。根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。打开排烟装

60、置等措施。消防队到达后，与时向消防队领导准确地提供火灾 火，并且协助维持现场秩序，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。人员疏散和救护火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客与自己的生命安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客低身体姿势有序、快速离开。火场实际情况，灵活机动地导致人员疏散。认真检查起火区域与附近区域的各个单元，并且关闭门确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。接待安排好疏散下来的人员，经过良好的服务稳定人疏散顺序为：先起火单元与相邻单元，后起火层上面2 层和下面1（底层向外疏散若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。在火场上救下