民营医院战略规划与管理实施方案

1、第第1页共28页第第1页共28页【最新资料,Word版，可自由编辑！】第第 页共28页七、市场营销策略（STP分析）7.1、市场细分（略）7.2、目标市场（略）7.3、市场定位（略）7.4、院内布局规划与院内营销TOC o 1-5 h z7.4.1院内营销策略（略）7.5、装修规划（古色古香中华传统中医药文化氛围）7.5.1、门面及墙体（略）7.5.2、院内布局（略）要点：装修规划要符合精品医院的定位要求，尤其是VI系统的导入，更要精细；院内布局要考虑XX医院的实际情况，可以考虑把一、二楼定位为基础科室门诊、收费、体检；三楼定位为妇科、产科专区；六楼定位为男科专区（注：妇科、男科要全封闭式，异

2、性免入）；达到科室分层布局，隐私科室布局合理科学；住院部常规住院病房、中端住院病房、高端住院病房配套设施分明、消费套餐推广。八、主要科室病种细分TOC o 1-5 h z8.1、妇科（略）8.2、产科（略）8.3、计划生育及优生优育（略）8.4、中医康复医疗（略）8.5、男科（略）九、运营管理模式9.1、人力资源策略A、开展为期一年的人力资源结构调整；逐步提升医院技术、医疗服务质量与管理能力；B、品牌科室和盈利科室要具备主任医师资格医师坐诊；C、男科、妇科、产科科室要有特聘专家联合诊治；D、主要专家要求长期稳定，签订三年以上合作合同；E、与医学院校联合，接受部分学生来院实习；F、医院管理层实施

3、年薪制度；科室主任实施基本工资加效益工资加奖金相结合模式；G、与公司人力资源医疗人才高端化、管理人才专业化、综合人才精英化的理念相结合；、院内运营管理策略A、实施年度、季度、月度经营管理会议制度；B、科室主任要参与院内、外经营管理会议与实施监督；C、医院要健全企划部、市场部人员编制与岗位职责制度；D、医院要建设市场信息数据库（行业动态、竞争对手动态、市场人群居住动态、目标市场内季度性病种监控与反馈、行业广告信息监控与分析）；E、医院要建立年度经营总目标、季度目标、月目标分解，并与各科室经营目标挂钩，实施医院、科室绩效管理模式；实施首问责任制；F、医院要建设科学合理的奖惩制度，实现施奖罚分明，多

4、劳多得，末位淘汰制度；G、医院要建设长效培训体系，并分解到各科室、各部门进行实施；H、以XX医院发展纲要和发展目标为核心指导，实施院内二次营销工作；1.1、加强院内宣传物品的摆放；、加强对入院病人讲解医院最新优惠政策、病种、活动等细节和推广；、主动引导入院病人享受医院实施的最新优惠政策和促销活动；、病人的建档、优惠卡的赠送、优惠政策、病人的使用管理流程；要求：所有在XX医院就诊过的病人都要进入XX医院会员库，未来该病人无论是带卡来、或报卡号、或客服电脑对卡号，都能享受到医院的优惠政策和促销回报；（医院企划部要建设完整的、科学的、有效的会员管理制度和实施流程，并培训到位；真正实施会员管理，配合未

5、来的精品医院定位发展。）9.3、市场营销策略A、院内规划实施完成后，要重点推出医院新亮点和经营理念，在一定时期内把改变市民原有的XX医院形象进行大力改善和认可度提升；B、企划部要协助市场部实施目标市场规划与分解；并提出拓展目标市场的可行性策略供市场部执行实施，企划部要监控、评估所有市场行动，并适时调整和改善市场营销策略；C、市场部要建设行之有效的市场营销管理模式，实施先调研、后分析、再行动的市场营销行动，做到有的放矢，避免盲目的市场拓展行为，浪费市场营销成本；D、市场部要实施长效营销渠道建设，合理实施双向转诊制度，灵活运用；E、目标市场内社区主干道建医院形象和主要科室形象广告，广告内容要大气、

6、雅致、具有一定品牌内涵；可以考虑与营销套餐或限价同时使用，但切忌内容复杂、主次不分；F、医院DM杂志、夹报要实施可读性、知识性、教育性的多重目的，广告内容要穿插其中；G、地面营销要与社区慈善公益、义工服务相结合，实实在在为社区人群健康服务；H、与高等医学院校、行业协会、慈善团体、新闻媒介加强合作，不定期举办学术交流会，邀请媒介、市民参与；积极加强院内医院技术升级，加强院内医疗技术人才培养；I、加强网络营销基础建设和团队培养，改版医院网站，规划各科室可读内容与格局；与公司门户网站、行业协会网站加强链接；加强网络客服工作，实现网络营销的实效性；J、持续开展孕妇学校、老年人保健养生类讲座，邀请社区内

7、目标群体参加；K、加强社区慈善医院品牌形象建设，联合街道办、村委、管理处，调研孤老人状况，分析针对性群体，实施科室主任、主治医师在社区内针对孤老人一对一健康帮扶行动；L、市场地面营销、义诊活动，要尽可能与义工联强强合作；以关爱社区群体健康名义实施拓展；M、发行长效折扣优惠卡；实施会员制市场营销策略；N、重点回访XX医院产科宝宝；赠送礼品和部分XX宣传资料（精、专慈善）；O、配合院内高中档病房建设消费套餐推广；实施套餐式营销策略；P、以义工联、慈善会名义进行慈善公益义诊活动；（进村、入厂、联合、联动）Q、户外大型形象广告推广；R、电视、报纸专题慈善公益报道；S、社区、公交车、公交车站牌广告；T、

8、DM杂志、彩色夹报、三折页、单张；等；U、增加附加、有偿、赠送服务类别：如：拍摄生产DV、制作婴儿脚印等；V、免费接送；（接一定要用医院车辆，送可以代租车）W、邀请去年、前年、当月生宝宝聚集医院，为其过集体生日；等；X、策划院内经营的每个月一个主题：如精品服务月、产妇体检呵护月等；Y、孕妇学校、健康生活、老年人疼痛、康复类讲座进社区；Z、送广告伞、凉茶、防季节病茶上工地、交警、工厂、社区，配发防治养生知识折页；综述：任何行业的市场营销行为在策略的制订之后，其成败关键在于执行落实，而执行落实的重点在于细节，医院市场营销工作更要重视执行细节，如DM杂志的发放、月主题的定位、接送患者的态度、医师的口

9、话等等。9.4、公共关系策略A、院长总负责制：当地派出所、公安110、消防、街道办、司法所、卫药监所、工商、税务、周边交警、新闻媒介、城管、高等医学院校等公共关系拓展及维护；B、副院长卫生系统关系：卫生局、药监所、工商、高等医学院校、行业协会、卫生资格评估专家组等公共关系拓展及维护；C、医院企划主任、市场主任负责：慈善团队体、红十字会、义工联、交通、商业保险、妇联、体委、残联、关爱办、街道办、城管、工商、新闻媒介记者等公共关系处理与维护；D、公共关系处理针对政府及相关管理机构的拓展及维护行为时，可采用三种运作策略：一是正式沟通，正式沟通是可以进入目标者办公室进行洽谈、商讨的，节日交流为单位行为

10、，采用公司组织行为名义进行节日慰问送礼类；个人行为指以个人名义进行纯私下交往行为；三是组合使用所能产生的效益和作用最为有效和直接。十、品牌营销战略10.1、品牌定位：10.1.1、精品医院：医院硬件设施、医疗设备要提升，尤其是医院门诊大厅、住院部精装修要尽快落实完善；妇科、产科、男科医疗设备要基本完善；医疗服务团队要实施酒店式管理，导诊、市场、客服、接送人员着装、用语要职业化、服务感强；要让患者感受优质服务、洁雅环境；有问必答、有疑必释、有求必应；10.1.2、专家型医院：品牌科室、效益科室要加强医疗技术人才导入、包装、推广；以“疗效才是硬道理”的原则和理念实施科室发展规划指导思想；脚踏实地、

11、实实在在为目标市场市民健康卫生需求服务；科室主任、主治医师要配合市场团队进入社区，开展慈善工作；专家型医院的推广工作一定要进入市场最基层群体视线内；10.1.3、社区慈善医院：社区是市场范围定位，慈善是实施重点；这是品牌建设、经营、维护的重点，也将是XX医院实施转型和改变现状的关键；核心主导理念在社区、慈善的定位上，也就是说在要社区范围或者说目标市场范围内打造一个慈善医院的品牌形象，例如：贫困人员医疗救助、孤老人健康检查和接送、义工联合义诊、免费体检进工业区、公安巡防免费体检、周边个体工商户10岁以下、60岁以上群体免费体检；在实施过程中要紧密联系新闻媒介和注重网络推广；等等。10.2、品牌营

12、销：10.2.1、整合品牌核心亮点，细分市场和消费群体；加强宣传推广力度；打造品牌差异化核心竞争力；实施品牌营销策略第一步；10.2.2、改变传统医疗行业品牌宣传策略，结合成功医疗单位品牌建设案例，实施主流媒介、慈善公益品牌形象建设策略，扌L实沉淀XX医院社区慈善医院品牌核心，为未来长远发展奠定坚定基础；10.2.3、提升广告推广策略，改变虚、高、空广告行为，把价值低的纯广告投放成本转化到真正为市民健康医疗卫生需求的援助、教育、帮扶中去，以口碑树品牌，以品牌促营销，以营销扩市场；一、战略目标定位及阶段分解11.1、近期目标（2010年）（科室定位、市场拓展年；附目标市场地图）XX医院2010年

13、年度市场营销目标（要分解到科室，以下目标能否实现直接影响未来三年的发展）（略）综述：义工联义诊活动、地面营销活动、渠道营销、慈善公益、优惠套餐等营销工作长期实施；注：地铁开通后，XX医院要利用关口地铁站的交通便利优势；重点专科市场目标要设置到横岗方向；11.2、中期目标（2011年）（医院定位、品牌建设年；产科、男科、中医康复科）11.2.1、在2010年目标市场基础市场知名度达到预期目标后实施高端科室形象广告投放；11.2.2、加大医疗单位加入慈善公益团体力度，争取实现获取市级慈善公益医院称号、义工先进团队称号、慈善公益口碑、印象深入目标市场群体中，实现指定首选医疗单位的品牌营销目标；11.

14、2.3、加大院内环境和硬件设施改造，根据市场占有率的比例和医疗行业的竞争分析情进行升级改造，逐步向酒店式、会所式精品医院发展前进；11.2.4、大力推动高端医疗技术人力资源结构调整，尤其是效益科室、品牌科室接诊专家的知名度打造和市场认知度的普及；11.2.5、加强外联工作，积极拓展高端医学院校合作，争取成为其深圳区的实习或技术协作单位；11.2.6、加强政府资质获取，康复医保定点资格、商业保险合作提升；11.2.7、2011年年度市场营销目标应为XXXX万元人民币，平均月业绩XXX万元人民币；11.3、长期目标（2012年）（医院升级、综合发展年；）11.3.1、随着中国医疗政策的进步、医疗行

15、业的格局变化将进一步细化；XX医院下一个三年目标在2012年年中就必须提上议程；结合2010年2012年的实际运作情和市场占有状况，开始考虑新的五年计划和战略定位；11.3.2、2012年将是XX医院的医院升级和综合发展年，到2012年深圳XX医院要考虑更换新医疗单位选址搬迁，无论是这三年战略目标是否达成，搬迁将是XX医院未来发展的唯一扩张发展机会；A、如果2010年2012年XX医院三年战略规划按照预期目标完成，那么现有的区域和硬件设施将远远跟不上市场的需求的支撑XX医院更长远目标的规划和B、如果2010年2012年XX医院三年战略规划未能按照预期目标完成，那么说明XX医院现在所处的地理位置

16、和市场空间不可能支持XX医院能够坚持运营下去，也没有必要再强撑支持；11.3.3、精而专的精品社区慈善医院，这是一个全新的差异化策略和极具核心竞争力的定位；11.3.4、2012年年度市场营销总目标应XXXX万元人民币，月平均业绩XXX万元人民币左右。11.3.5、到2012年底XX医院品牌效应应覆盖XX、莲塘、大望、布吉、横岗、上下李朗等区域，并辐射龙岗、坪山、罗湖、福田和宝安部分区域和群体。十二、综述深圳XX医院2010年2012年三年战略规划与管理实施方案是基于集团公司董事长关于新的医疗单位未来发展定位、实施短中长期战略规划指导，结合XX医院市场现状及XX医院现有的内外经营状态所规划的三年经营管理战略方案；在本方案中，院内经营模式和市场营销策略严格参照董事长关于医疗单位“1+2”模式和“市场六位一体”的指导思路进行了详尽的院内和市场调研分析后确定；从市场定位、医院定位、科室定位、营销策略、运营策略、品牌策略等都经过详细的反复推敲和研究；规划方案完全符合XX医院现实情况，切实紧密抓住XX周边市场状态和竞争环境所规划的系列实施策略。深圳XX医院经过数年的经营，曾有过短暂色彩的过去；也经历过艰辛的磨练；但所有的一切已成为过去，现在的XX医院应着眼未来，结