西藏博物馆陈列部工作制度

1、西藏博物馆陈列部工作制度兹制定本制度。一、 工作职责陈列部主要承担陈列展览的设计制作和展厅的开放管理与宣教具体分工为宣教人员负责讲解接待，宣传联络以及其他日常事务性工作和管理、协调工作；美工承担展览设计、制作、布展及展览设施的维护、修理工作；前台人员负责解答游客咨询、发放导览器、游客数据统计；展厅保卫人员在对展厅文物安全承担直接管理责任的同时，分片负责展厅参观秩序的维持和对游客违规行卫生间及展厅各区域的清洁工作；发号员负责发放参观号牌、寄存包裹。二、 基本工作要求鉴于展厅工作的特殊性，所有展厅工作人员都务必以文物安全和单位形象为重，加强自我约束，注重个人形象风貌，做到接待稳重大方，服务热情周到

2、，管理有利、有理、有节，工作作风细致严谨，谈吐得体，举止庄重。各岗位工作人在完成本职工作的同时要尽量相互协作、相互配合和支持，要服从管理和工作调派、群策群力，共同完成各项工作。（二）工作时间1、工作日（全年制员可享受补休。宣教人员则集中于周一上午上班，共同开展有关工作和处理有关事项。2、开放时间（全年制：上午 09：30分开始发放号牌，：04：3005：003、上班时间：发号员09：3004：3010工作，下午清场完毕后下班。三、工作基本流程1得交给临时工，早晨上班时，双方人员分别开锁，共同进入。2、所有工作人员进入展厅后，一律到前台领取各台工作证，佩戴完毕后再相继开展其他工作；3、序言厅保卫

3、人员随即在门口就位，开展对游客准入的管理，回收4、展厅各道内门钥匙从钥匙房取出后，由保卫人员依次开锁，检查各厅安全状况，并打开室内窗户；查各厅是否正常。5、开馆接待期间，各工作人员要坚守岗位，各负其责，积极开展对游客的服务与管理工作。发号员要认真区分游客类别，分别发放号牌；大门保卫要切实执行准入制度，严格执行凭号入内，收取号牌。对不符合准入条件的游客，要进行耐心解释和必要的控制；前台人员必须在所负责区域内经常巡逻，确保各自区域的安全有序，并参与监督展厅文物的提取和交接；进行巡查，以便及时处理问题，不能及时处理的要迅速上报；不得无故推诿或者敷衍了事；清洁工至少要做到每一小时清理一次卫生间；各班带

4、班人员要不定时到各厅以及各岗位检查工作。6、保卫人员交接班时，对应双方交接人员均要在各自分工区域内的文物安全状况惊醒巡查核对，并在交接班登记薄上签字后方能交接；217:20 开始清场，17:30 正式闭馆；8、下午闭馆清场时，一楼门卫，二楼门卫、三楼保卫、二楼中庭一名保卫、前台接待人员留守原地，继续负责游客的服务和管理工作；所有清洁工随即开始对各个展厅之外的区域的打扫和清理。4源；9、清场完毕，所有参与清场的工作人员必须在清场负责薄上做好签名和记录，不得代签；四、工作规程（一）场所管理1、秩序管理及本制度中各岗位人员职责分工开展秩序管理的，严禁施工人员大声喧哗、使用音响设备、使用噪音机械，施工

5、人员必须佩带临时出入证；2 卫生管理仍垃圾、随地吐痰等行为进行制止提示和教育。要随时关注、检查卫生设施设备的使用和完备情况，要及时维护、检修或者报告。对游客损坏卫生设施设备的行为要及时制止和教育，后果严重的，要报告带班人员，要求游客照价赔偿。（2）游客管理客的违规、甚至违法行为，既不能不闻不问、听之任之，也不得简单粗暴、以牙还牙，更不得不得有暴力倾向和暴力行为。告知游客其不妥之处，纠正其不当行为；第二程序，即对于较严重的违规行为，但尚未造成较大影响和损失制止方式，并对其进行必要的口头批评教育；第三程序，经过上述工作程序，仍然屡教改，不接受劝阻和教育的游客，应当终止其参观资格，要求其离开本馆。大

6、影响和财产损失，显著违反有关法规的，紧急情况下，应当通报本馆保卫部门，会同采取留滞、控制行为，并在有效取证（包括人证、物证、影像资料）110（三）游客服务咨询服务：所有岗位工作人员都有义务就本馆展览的基本清况、服和介绍式，然后要有效判断客人的身份、职业、教育程度、兴趣爱好等，以便提供更好的服务。30处以三次讲解提成的罚款和警告。寄存服务：参照免费管理办法开展寄存工作。须积存，对于贵重物品要求游客自带。为了确保游客财物安全，积存第三人进入室内，一经发现，将对市内工作人员予以严厉处罚，如果第三人为本馆工作人员，一并同等处理。失物招领服务：设置专人管理的游客失物招领箱，供游客招领遗失后予以发还，其他

7、工作人员不得擅自发还。瞒不报，否则将予以严肃处理。对于保管一年以上，长期无人招领的失物，由部门上缴单位处理。残疾人服务：免费提供残疾人轮椅以及临时帮扶服务，但不提供长自备帮扶人员才能入内。突发疾病：提供拨打 120、临时帮扶、供应热水、临时休息场所、招呼出租车辆服务销售服务：纪念品、书籍等，严禁欺诈消费青少年活动室：定期活动、预约活动影响放映服务：审查放映，定时放映 茶水、阅览服务：茶水有偿，阅览无偿餐饮服务：有偿服务其他无偿服务：自取饮料，热水，一次性纸杯，厕纸？（四）展品管理1、宣教，保卫、美工对展品安全共同承担责任。2、开柜进行文物处理，必须得到部门负责人批准，并且有宣教、美工、保卫等工种在内的三人以上正式工在场2、美工要主动做好展品的安全检测和防护措施，包括展品的稳定性和防干燥、霉变、虫蛀。与科技保护人员一道定期注水，置放适量的防虫、防蛀药物。2严禁从展厅大门进入；3、开馆期间，禁止在展厅进行开柜拍照，摄像。经单位同意的，在闭关后进行，当班的美工，保卫及宣教人员必须在场，并填写文物出柜事由。4、需要进柜处理展品是，工作人员应穿戴鞋套进入（