电子商务中心2015年度天猫运营工作全年计划

1、电子商务中心2015年度天猫营运工作全年计划电子商务中心2015年度天猫营运工作全年计划6/6电子商务中心2015年度天猫营运工作全年计划电子商务中心2015年度工作计划2015年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队进行老店新来，挣脱线下产品拘束，从头规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力营运天猫店。京东店可考虑封闭或只销售和实体店同样的产品，与天猫店所销售的产品完满划分开来。在网络款未上架前，主要对原有库房产品从头进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。2015年主要工作内容主要波及以下各方面：1、团队组建先期基本构成：营运主管1名

2、，页面设计1-2名（高级美工1名），实行专员2名，刷单专员1名，客服2名。中后期：依据商铺发展规模逐渐增添岗位与人数。2、产品定位新产品：从风格、面向人群、价位区间、产品卖点内部确立产品方向。库存产品：价风格整与从头整体组合包装特卖促销。营运主管带头，参照天猫同类目竞争敌手产品并联合自己产品特色与团队讨论一同决定产品定位。3、网店整顿兼顾商铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄策划等工作。大幅提高商铺视觉见效，提高阅读转变，由营运主管、页面设计、策划、负责编写的同事合作完成，重做装饰商铺。4、促销方案平时促销方案与大型促销如聚划算促销方案。新品上市促销方案、库存产品促销方案。

3、由营运主管、实行制定并与部门其余同事商讨，参照大家建议。5、实行方案主要实行以坚固刷单任务+活动实行。协助以平时实行方案包括直通车实行、淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增添钻展实行、聚划算。先期实行方式假如人员不足临时由营运主管操作，后期招聘实行专员。淘宝客佣金比率由营运主管提交企业决定。实行顶用到的图片等由营运主管提出与页面设计达成。6、实行开销先期：每个月实行开销均匀2到5万，包括直通车实行、钻石展位、其余实行开销。全年计划参加聚划算两次，其余依据销售旺季、新品上市等择机前一次，双十一前1次。7、服务售前服务、售后服务。后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、平时客

4、服团队工作等，客服主管直接对营运主管负责。8、奖赏制度先期以奖为主，后期跟着商铺销量增添，赏罚联合。由企业制定奖赏制度并部门讨论参照建议，发挥每一个人的长处和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一同努力。9、全年工作纲领规划时间种类重要事项详细事项预期目标1.部门各岗位人员1.按岗招聘，圆满团队基的招聘，组建团队。础人员的组建。1.电子商务中心2.依据企业产品特2.交流并确认店面的风格早期团队组建完点，确立商铺装饰风及装饰；成。团队组建格方案；3.配合商铺经营计划，选2.店面装饰达成；第一阶段3.与美工交流规划择主打商品上架；3.店面产品上架店面定位（第1-3月）商品风格设计的定4.选择最少5

5、款产品做不达成；产品规划位；同时段促销活动，以达到4.张开早期实行,提炼商品卖点描基础期4.进行新品组合包吸引客户之目的；培育新客户黏度,述装上架,优化；5.依据上架产品状况，计忠诚度5.进入商铺基础期划做好货物的库存准备及5.达成人为产品期运作；发货响应；销量连续提高。6.刷单实行工作的6.刷单实行工作的规划和规划和履行履行7.做好售后服务工作；1.采集行业产品规1.配合营运的经营计划，1.增强商铺的优格、销售状况,对新准备及更新各产品线主打化方案产品作相应优化、调产品；2.刺激客户的再新款产品风格的整；2.依据营运的建议，选择次接见第二阶段确立3.进行商铺活动的最少10款产品做不同样时3.

6、经过各样方式（第4-9月）商铺的活动实行策划；段促销活动，以达到吸引提高商品爆光率,成长久对新品进行聚划4、设定特惠组合套客户之目的；促进成交算销售实行餐及促销产品，进一3.依据营运人员经营计划4.新品销量提高步吸引流量，惹起客做好货物的库存准备及发为退新爆款做准户的关注，提高销货响应；备。量；4.做好售后服务工作；5.塑造新产品爆款5.配合引流实行争取各项的打造，可参加聚划资源,促进商铺成长.算集中提高整理销6.依据企业新品上架，扩量。参加双十一并做大刷单工作量基础工作。1.总结第二阶段经1.借助开销者之1.依据营运进度，整合资间的反应,对商铺营的经验，进一步提源,加大投入实行，将商铺成进步

7、一步圆满升商品影响力及店销售坚固提高。2.流量提高,转变铺的出名度；2.重心筹办双十一准备工率促进,争取收益第三阶段商铺视觉深度的2.提高店面的销售作。最大化（第10-12发掘业绩；3.双十一全力集中销售货3.借助双十一活月）店面的流传3.增配客服人员,强品，做好突发状况的解决动全面提高全年转变率的提高化团队能力方案。部署部门应付双十产品的销售额发展期4.要点工作筹办，推一的人职工作安排。4.经过双十一验广双十一工作，提高4.总结双十一工作，增强证电商部各岗位全年销售量售后工作的的办理，总结工作能力的不足，5.圆满库房备货的活动工作报告。增强培训。工作。10、营运全年详细工作规划季时主题事项履

8、行要求备注度间1.组建圆满电子商务中心团队。一.1月连续清仓的打折促销活2.对库房原有产品进行组合新动，以特卖促销作为主要的销售品上架销售。手段，刷单配合。3.内部讨论商铺装饰风格的定1.按岗招人，须工作经验一位，确立后履行。的入职上岗。二.2月主打情人节爱的礼物，以月4.天猫商铺从头改正全部图片2.内部统必定位好商铺情人节活动为卖点，主推礼盒组设计，整体商铺、产品展现形象的装饰形象。第合款产品。开始在本月中旬进行从头设计。一春天新款的宣告惠，提高商铺和5.情人节活动专题活动的制作季卖家之间的互动，弱化纯真打折和实行。度的促销方式，以感情诉求作为主1.情人节主题活动的营运实行。1.春节放假商铺

9、的保护。题）二2.老客户节日联系和短信问候。2.整理老客户资料，进行三.3月，以妇女节作为媒介，“女3.春节送礼（万人内裤免费送）新春问候。月人节，男人共享惠”本月主题，的活动。3.邀请老客户参加春节主推畅快贴身健康卖点的内裤，4.妇女节活动的策划，准备。送福（内裤）的活动。成立特定款特价温情回馈买家。1.妇女节，男人共享惠主题活动四.万人内裤免费送活动的早期实行。1.刷单工作专人负责，独实行。2.模拟精刷刷单工作筹办规划立网线操作。和工作开始履行。2.新品拍摄方案内部讨五.刷单工作要点履行，专人负三3.万人内裤免费送活动的全面论确立，进行风格定位再责。月实行安排拍摄。4.新产品视觉拍摄策划，

10、内部讨3.万人内裤活动实行，以论风格。一致视觉风格的定位。捆绑式互动推送。商铺新品筹办春装新品上架。愚人节，欣喜福袋惠；（买家买组合福袋类产品，买家只要备注尺码，而发货是随机发，给买福袋组合，选性价比家超值欣喜）2.对已在销售的新品进行优化高，口碑好的产品入福袋四选择产品库。选品作为进入不同样时段循环促月2.确立循环主要销售款。销的活动款。常例销售主力款确实定。3.集中精力对引流款的产品优3.爆款的集中打造。化视觉提高和实行。4.春节焕新季活动，主推多彩清1.五一为商铺基础销量做铺垫第爽款。工作。1.劳动节：男人辛苦了，关爱男1.可制作内裤收奶袋作2.商铺东推产品确立。二人，贴心珍爱的主题活动

11、推来做为礼物。出差旅游方便携3.夏天产品规划及产品的申报季礼物销售。带内裤。生产。度2.2.4.定制赠品辅料。五提报夏天款产品规划和生产、夏天网络款的产品计月采买。划制定。5.年中大促作为要点销售工作。3.可筹办选款备货参加聚划算，3.产品备货大的产品科同时联合商铺活动带动商铺其选择时间参加大型官方他销售。活动。1.主要年中大促给专心1.年中大促活动的筹办和规划度，做大销量。六2.商铺人员的增补贮备招聘。2.对重要岗位进行贮备月3.对库存量少的货物补货和滞人员的招聘和培训。销品清仓。3.严格关注产品库存动态，滞销品的特卖。1.年中大促要点实行。1.做好关系销售。7月主题是淘宝年中大促，主要七2

12、.提高发货响应速度。是打折促销。无其余特别活动.2.主推夏天新款，张开暑期旺季月3.售后工作增强，推好评8月以组合装为商铺东推产品主销售工作的预热。第返现送包邮卡。体，同时配合秋天产品上新，大三1.七夕情人节，为心爱的他准备打感情营销，推情人节礼物卖季礼物为主题,搭配套餐作为销售1.装饰风格要甜蜜，温点，送赠品。度八手段,提高客单价以及刺激买家馨。9月保暖衣销售期开始迅速增月的感性开销2.能够情人节满赠情味长，在总占比大幅度提高，这一2.情人节爱的福袋，购置一些情好玩的小礼物。阶段开始暖衣的预热，经过新品趣礼物昨晚赠品协助销售。试卖以及新品+介绍等活动，提1.中秋节每逢佳节倍思”亲”，高产品的

13、销售和自然搜寻排名，秋冬品的预热新品惠。全场闪电1.依据以前双十一报名另一方面经过中秋佳节张开感要求做好基础报名条件发货，顺丰快递全程发货。恩送礼的活动，刺激买家的感情九2.可针对新品参加聚划算，为后的达成工作。开销。月期双十一报名做铺垫。2.参加聚划算，为双十一活动累积客户。报名参加双十一。准时按要求提报双十4.十月购物狂欢节活动策划，专一活动。题制作。1.1.特卖旧款库存，集中处十月购物狂欢节品牌特卖主题活动实行。理。2.秋冬新款上新特惠活十2.保暖节类产品上线特惠，做好月基础销量。动实行老客户发送秋冬产品老客户专享上新惠，发放优惠抵金券，短信、旺旺通知券。活动内容。1.活动前检查库存数目

14、1.双11只身一人节大促、感恩节大能否和库房数目一致，防第四时度主要就是销售保暖系十促。止超卖。列产品，积压库存产品的打折促2.2.销,经过配合这一季度的几个淘第如未参加到官方双十一，则发活动详细分工明确，责一宝大型活动全面提高商铺销量.四起商铺双十一特惠活动。任到人。月3.3.季迅速办理活动发货任务。发货流程和紧迫特别商铺需供给性价比较高的主推度4.售后服务全程追踪。状况做好方案。款和充分库存,保证发货售后的4.客户售后时辰追踪。坚固。1.双十二活动能够利用双十一客户数据做返场1.双12全民疯抢销售。十2.圣诞欢乐颂、年关盛惠2.圣诞歌，年关嘉会特卖二2.人人都有年关奖的主题活动，秋冬保暖衣

15、，买保暖衣送月集锦商铺一年发展历程，一同共内裤活动。享。3.人人年关奖，下单发红包。5元、10元红包随包裹寄出。11、全年度货物上新规划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月货平角内裤322232233221品三角内裤101011000000品T恤000022000000类背心000011000000保暖内衣000000022000男秋裤000000001000共计42款12、年销售目标电子商务中心年销售目标分解发展方向：提高销售，扭亏为盈单位：元项季度一季度二季度三季度四时度目月度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目季度销售目标5w12w35w60w标月销售目标1.5w1.5w2w3w4w5w5w7W23w8W40W12W年销售目标共计112W部门固定开销估计电子商务中心人员薪水估计单位：元/月职位营运主管实行主管实行专员刷单专员美工主管美工客服主管客服月薪水50004000300030006000300030002300年薪水6000048000360003600072000360003600027600人数1111111共计6000048000384003600072000360003600027600年度总计354000设施物料开销估计名称电脑激光打印机专线电信宽带其余预留单价25002