城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案

1、城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案XX市、XX县客管处，各公交企业：为认真做好20XX年城市公交春运工作，保障广阔市民群众安全便捷出行，依据省交通运输厅道路运输管理局关于开展20XX年道路春运安全优质服务竞赛活动方案精神，特制定我市20XX年城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案。一、指导思想以XXX为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，坚固树立服务群众，奉献社会的城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、老实守信、勇于奉献的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创立，不断提高城市公交行业服务力量和服务水平，为全面完成城市公交春运任务提供强有力的支

2、撑。二、参赛对象（一）XX市、XX县客管处及其工作人员；（二）各公交企业及其从业人员。三、竞赛内容（一）组织保障方面。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。（二）安全生产方面。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特别天气等应急处置预案，营运车辆（渡船）运行状况完好，并按规定安装运用安全监管装置。司乘人员严格执行客运规章，不超速不拼抢，按站标准停靠，行车（船）安全措施到位。做好一周二

3、次车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船）。强化车辆（渡船）禁带“三品”的宣传检查和劝导，开展车辆（渡船）进出场（码头）的安检工作，确保运营安全。（三）优质服务方面。主动深化途经汽车站、火车站、大中专院校、大型企业、施工工地等客流集中地，了解客流情况，实时调整相应线路（航线）班次投入，满意客流需求。连续深化城市公交优质服务大竞赛活动，提高思想境界、创新服务理念，完成城市公交服务力量、装备水平和服务质量的全面提升。（四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优气氛深沉。竞赛宣传工作绘声绘色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充足利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED等

4、宣传媒体，按时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够按时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。四、工作要求（一）强化组织领导。我市成立由市客管到处长XXX任组长，副处长XXX任副组长的活动领导小组。下设活动办公室，设在市客管处稽查科。XX市、XX县客管处，各公交企业要高度重视20XX年春运工作和“安全优质服务”竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月20日前将“安全优质服务”竞赛活动方案报市竞赛办公室。（二）细心组织实施。XX市、XX县客管处，各公交企业要利用新闻媒体进行广泛宣传，并根据要求细心组织，务必将竞赛活动抓出实效，通过“安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和

5、先进个人。（三）严格推优标准。春运结束后的两日内，大冶市、阳新县客管处，各公交企业应将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推举事迹材料、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推举表、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推举表（附件4、5、6）及考核评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进个人经市竞赛办公室考核推举，上报省局检查表彰。附件：1、公交管理机构考核标准；2、公交企业考核标准；3、公交春运优秀信息员评比标准；4、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推举表；5、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推举表；6、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动优秀信息员推举表。二一二

6、年一月十六日、城市公交管理机构考核标准被考核单位名称：工程内容组织领导成立领导小组，设有工作专班，配备专用电话24小时值班，保持通讯联络畅通；有开展“安全优质服务”服务质量竞赛活动的布置。运输组织制定春运工作方案，应对突发大事的应急预案，建有运力储藏库；保障重点民生物资的运输需求。安全保障组织并催促投入春运的车辆进行检测和维护，对人员的安全教育及各项安全制度落实到位；辖区范围无发生负主要责任的特大交通安全事故；服务质量认真落实驻站管理制度，运政人员能深化现场解决问题；按规定办理春运车辆相关手续，执法文明标准，无“三乱”现象；辖区范围春运客运市场秩序井然，无上访举报投诉；有服务创新及好人好事的显

7、现。统计宣传编写宣传资料，在各级新闻媒体有春运工作的稿件发布；按时、精确报送春运统计信息和春运简报，春运信息每日不少于1篇；按时进行春运工作总结，上报相关资料。考核单位：（公章）附件2：城市公交企业考核标准被考核单位名称：工程内容组织领导成立领导小组，设有工作专班，配备专用电话24小时值班，保持通讯联络畅通；制定春运工作方案，应对突发大事的应急预案；制定有开展“安全优质服务”服务质量竞赛活动的布置方案。运输组织制定春运工作组织方案，应对突发大事的应急预案，建有运力储藏库；保障人民群众安全有序出行和重点民生物资的运输需求。安全保障强化对人员的安全教育，重点是司乘人员的安全教育及安全制度的落实检查；对车辆进行检测，保持良好技术状况，长途、危货车辆及出租车安装GPS，进行全过程监控，严禁超载超速运行，严格查堵“三品”无发生负主要责任的重特大交通安全事故；服务质量服务承诺和服务措施认真履行；参营手续齐全，执行规定运价；车容车貌干净，服务设备齐全有效