2022客服个人年度工作总结5篇

1、第 第 页2022客服个人年度工作总结5篇 1.2022客服个人年度工作总结 时间如梭，不知不觉中工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技巧与专业知识，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会涌现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而

2、是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简约的事做好就是不简约”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维技能，着重用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了环节的重要性。环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾

3、及。对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习。取长补短，提升自己各方面技能，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 2.2022客服个人年度工作总结 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公

4、司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也实时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员

5、的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况实时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，摒除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，实时处理、反馈984个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发的形式发送通知累计1386条，做到通知拟发实时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关说明工作。

6、 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，积极开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，实时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采用停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务

7、规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够实时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整技能需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 3.2022客服个人年度工作总结 刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，或许是我把这个工作想得太简约，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简约，但要做好却真的很难。随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，起初那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡

8、淡地过了一年时间，看到常常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所转变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。 经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，需要要做好以下几点： 首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原那么，用和气，周到的服务理念上心对待每位客户。让用户带着迷惑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。由于有些客户比较难以沟通，有时由于客户的表

9、述本领不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，上心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是上心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有12分的细心。由于假如马虎，将会给别人给自我带来不少麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意，或许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，加强自我的沟通本领和技巧，娴熟掌控接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最终，要做好工作反思。每

10、一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天需要不能犯同样的错误。 电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的电话客服。 4.2022客服个人年度工作总结 自20_年初进公司到现在，已经有快一年了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一物不知。但是，现在我已经能够作为一名_的客服专员为我们的客户排难解纷，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心援助。 从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就时常对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，担忧自己从零开始，无法在短时间内全面

11、的熟识公司的业务知识，无法为客户提供满足的服务。但是在培训老师的耐烦辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，究竟要正式的走上客服岗位，正式的成为一名_客服专员了。 万事开头难，还记得第一次接到客户电话的焦灼。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的焦灼，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的焦灼，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的焦灼感，开始和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给

12、我造成太大的困扰，在小组同事的援助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互援助相互学习对我来说也是一个不小的收获。 不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务技能。比如说，在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐烦不足。掌握心情以及保持良好的服务立场对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的掌握技能。 在新的一

13、年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务技能上，通过自学和培训，加强对于客户沟通知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作立场上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。 5.2022客服个人年度工作总结 20_年我在公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 一、客服人员所需的基本技能及素养要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通技能、一般话流利、工作仔细细

14、致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要肯定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要饶恕和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员需要要着重自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。 (3)勇于承受责任。客户服务人员需要常常承受各式各样的责任和失误。涌现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去饶恕整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承受责任。 三、作为客服，需要肯定的技能素养 (1)良好的语言表达技能。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业知识及阅历。丰富的行业知识及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户