客服实习周记6篇

1、客服实习周记6篇时间过得真快，一周又过去了，这一小段时间里，我们肯定有不少所感所惑吧，不妨坐下来好好写写周记吧。下面给大家带来关于客服实习周记，希望大家能够喜爱。关于客服实习周记篇1客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深入的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司情况和服务对象而言的，根本的制度应当包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，聘请作为整个客服

2、工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时分通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以明白一个人是否合适从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能辨认出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时分，可考虑心态主动，沟通力量良好的应届生。应届生长处是主动，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特别

3、是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式完成，原则是简洁有效。其次谈谈客户希望的管理，在软件行业，由于客户运用习惯以及业务改变等多种原因，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都容许，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就触及到需求管理中的一个环节-客户希望管理了。客户希望管理的最高原则是信誉，也就是容许客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作主动性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作按时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作看

4、法，工作主动性，工作创新力量，月度工作推动情况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。关于客服实习周记篇2上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量防止非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家始终追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量防止不该有的中差评呢？首先，产品质量肯定要脚踏实地，要给顾客呈现一个照实的产品。尽量防止顾客心抱负象的误差导致的交易误会或者说是不快乐。其次，只给顾客推举适宜的产品。有时分，顾客喜爱的衣服适宜的尺码没有了，我们往往不会推举顾客买大或者买小一码，由于适宜的穿起来才舒适，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要

5、有耐烦，特别是处理一些售后问题的时分，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最终，主动跟踪顾客的货物，做到有备无患。假如有问题按时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有由于快递的原因延误，顾客也会理解。实习感受：虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转瞬间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开头无趣的培训到第一次上岗的忐忑担心，再到如今的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不行否认的是，我从中学到了许多东西，

6、包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了许多关于淘宝的学问，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时分要多给卖家一点体谅，遇到问题的时分，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会经常到淘宝高校充电，共享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。由于是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业学问。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于深奥，所以对于真丝的学问还只是略知皮毛，要学习的东西还有许多。如今，我即将告辞这份工作，回到校内上课，或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，照旧会感谢这份实习给我带来的种种

7、。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。关于客服实习周记篇3这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时分，学习一点锦纶的学问也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平常说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居全部纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适

8、些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此合适制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条 件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺简单产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。实习感受：这个星期，公司组织我们去厦门旅行。三天的时间，既让我们抛下工作的懊恼，放松了心情，也强化了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园可能是行程有点紧密的原因，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有许多，要一

9、一的回复，还要按时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还快乐么。那个时分，真的很感动。真的只是一句很简洁的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时分是很简单拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是如今夏天还没有过去，天气照旧酷热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业学问。伴着天气的转凉，买围巾的人会慢慢的多起来的，到时分就可以比拟沉着的解答顾客的怀疑。关于客服实习周记篇4这个星期实习的是差评师。所谓的职

10、业差评师，就是特地给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；第二，卖家没有或者很少中差评；第三，在具备以上两个条 件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条 件的是价格不高，简单损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；第四，地域性的选择，一般是选择地域性比拟远，邮费比拟高的地方进行购置。为什么差评师有这么多的讲究呢？首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对他们来说是致命的。其次，由于要考虑到卖家不屈服，他们就损失了

11、，东西贵重，损失也比拟大。最终，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往情愿赔钱实习感受：其实，有些时分的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时分，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应当把最真实的一面告知其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会明白这背后的影响那么长远呢？当我给买家中差评的时分，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时分，我都是嗤之以鼻，怀着正义的看法不予理睬。如今想想，由于自己的无辜，真的给其他买家造成了很严

12、峻的后果，在此，深感愧疚。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的学问，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不简单，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了许多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的力量都是有限的，不行能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完善，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家按时发货，产品质量不错，服务到位的时分，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点激励，要明白，买家的好评是卖家坚持的动力啊。关于客服实习周记篇5第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更

13、好的表达服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解X客服的重要性，以及X客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生疑心感和距离感。这个时分，客服的重要性就表达出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪

14、色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对X客服有了一个比拟全面的了解。第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反应，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、耐烦以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时分，可能会带动客户。网上客户，有些比拟好说话，有些比拟难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，耐烦的

15、解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和”好的没问题”，前者比拟僵硬，后者比拟有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个好友一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问非常了解的，我们就要表示出对他专业学问的赏识。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的X高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们

16、许多建议，他们用他们的经验告知我们如何成为一个好的客服。第三周这个星期，开头结束了培训生涯，开头像正式员工一样，坐在电脑前，答复客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有许多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么X的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再答复客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题

17、册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。第周围星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，如今快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本X，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平常闲暇

18、时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的同学的经验之谈，希望对自己真的有帮忙吧！第五周考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实，如今买真丝衣服的人许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比拟娇贵，我们必需要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗洁净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，防止日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必需在上面加盖

19、一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不非常脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿；桑蚕丝服装最好挂装存放，保持枯燥，防虫剂必需用布包好，不要直接接触衣物。第六周这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。如今X竞争很剧烈，X商城店略微比X店多一点优势。但是想要在这个网络时期持续的进展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。第七周这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，由于顾客认为商品有问题，一般是会比拟着急的，怕不能得到解决，而且也

20、会很不快乐。这个时分我们要快速反应，登记他的问题，按时查询问题发生的原因，按时帮忙顾客解决问题。有些问题，假如不能赶紧解决的，也要告知顾客我们会赶紧为他解决，如今就给您处理。其次是热忱接待，要比交易的时分更热忱，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开头的时分很热忱，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是恳切赔礼，不管是由于什么原因造成顾客的不满，都要恳切的向顾客致歉，对此给顾客造成的不快乐和损失赔礼。假如我们已经非常恳切的认识到自己的缺乏，顾客也不好意思连续不依不饶。最终一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能按时的提出补救的方式，并且明确的告知顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，

21、为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个按时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。第八周这个星期，学习的是客服该有的耐烦和热忱。微笑是生命的一种呈现，也是工作胜利的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户沟通是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们经常会遇到一些顾客，喜爱打破沙锅问究竟。这个时分我们就需要充足的耐烦和热忱去回复。有些顾客当全部的问题问完了也不肯定马上购置，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。假如我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购置。砍价的顾客也是经常遇到，

22、砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是X商城店，衣服的价格是由X后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优待的时分，我们可以委婉的拒绝，并且告知他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会一再迟疑，卡在价格这一块上而无法促成交易了。第九周这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低希望值等于增加满意度。由于在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完善，对于这个产品的希望很高。而且当顾客询问的时分也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的希望值就更高，当收到东西的时分感觉完全没有想象

23、的那么好的时分，就会非常的绝望。所以要降低顾客的希望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时分，我们要诚实的告知她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时分会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时分得舍命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时分，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会遇到什么问题等等。其实，每个顾客的希望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和希望值是成反比的，也就是说，我们过度的降低顾客的希望值，那么满意度就

24、会相应的提高。第十周这个星期，照旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低希望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时分我们是同时和好几个人沟通，可能这个时分会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时分我们就要把握住话题，把谈话的主动权把握在自己的手中。聊的内容假如越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告知顾客我们如今非常忙，假如没有什么问题能不能结束对话。在和顾客沟通的过程中，还要留意一个时间上的掌握。除了答复顾客关于交易上问题，可以恰当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得掌握聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊

25、，我们还有许多正经的工作要做。聊到肯定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。关于客服实习周记篇6第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。刚开头走进移动公司时，一切都是那么熟识又那么生疏，熟识的是对营业厅的环境的耳闻目睹，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开头，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热忱，她们总是在空闲的时分耐烦的教我。营业厅的实习第一周刚开头的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开头跟台席，站在同事

26、们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务学问。第二周第二周，我们开头真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感受颇深。学会了站立式服务及主动式服务等很多东西，真正体会到顾客就是，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为标准。因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2.思想统一，目标明确。即俗话

27、说：大家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已非常好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行互相推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移发动工无微不至的人文关怀，同时

28、也感受到中国移发动工一心一意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务顾客，追求顾客满意。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的XXX86话务员服务所需要了解的流程标准，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动沟通从心开头的企业精神。第周围在上一周了解了作为一名专业的XXX86话务员的流程标准后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服

29、务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还布置了有关基础业务的课堂训练，更好的稳固偶来培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。第五周在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，伴着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台运用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能完成集中运用，提高了查询的速度。在熟识了根本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简洁的系统界面的操作，进行模拟运用系统软件，并告知我们在服务过程中，如遇到自己不娴熟或不明白的业务时，运用BOSS学问库可以快速的查询到顾客提出的要求，进行有效的解答。第六周记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教导，得益于丰富多