建设客运服务品牌-促进客运企业发展

1、建设客运效劳品牌 促进客运企业开展的品质、市场的认同、企业的综合实力。对于客运企业来说，运竞争力，才能更好地推进客运企业的开展。一、道路客运企业生存现状1、出行方式的多样化，道路客运市场占有份额不断减少。能、发班密度和效劳水平相继提高，公铁竞争局面剧烈，高铁、出行需求的旅客。在铁路的冲击下，民航业逐步降下“身段，降价打折，使局部旅客成为民航“忠实粉丝。国民生活水平的使其市场占有份额日趋减少，经营状况面临着严重压力。2、运营本钱增加，企业内部压力不断加大。国家实施油费加。随着油料、保险、劳动本钱、财务费用等方面本钱的不断增之加大。二、建设客运效劳品牌对道路客运企业开展的重要性道路客运企业属效劳性

2、行业，其产品就是效劳，效劳也是道为核心，以职业道德为准那么，以创造旅客满意、提升旅客忠诚为标准为内容的文化，贯穿于运输企业为旅客提供效劳的全过程，是企业的灵魂和核心。1、建设客运效劳品牌，提高道路客运企业市场占有额。随着铁路、航空、私家车等出行形式多样化，市场竞争主题点到点的运送，旅客需要更高层次的效劳，是全过程、全方位、式，树立具有自身特色的效劳品牌，满足不同层次旅客的需求。不同需求，推行差异化效劳，建设特色客运效劳品牌，提高道路客运企业市场占有额。2、建设客运效劳品牌，提升道路客运企业旅客忠诚度。示效劳特色、提供优质效劳的表达，是效劳主体的文化理念、效劳内涵、效劳机制、效劳创新、效劳形象的

3、综合标志。效劳品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。道路客运企业要诚信经营，坚持以客为本的经营理念，加强企业平安生产管理，坚持企业效劳承诺，的社会形象，从而到达留住老顾客，开展新顾客，培育顾客忠诚的组织、规划，效劳品牌形象筹划，加大品牌宣传力度，提升品牌认识度，提高旅客认可性，从而培养旅客对企业的忠诚度。3、建设客运效劳品牌，增强道路客运企业市场竞争力。劳质量，创新效劳形式，树立独有的客运效劳品牌。建设良好的使企业市场竞争力不断提升。三、创立客运效劳品牌措施效劳品牌在实际效劳过程中，要经得起市场、顾客、社会等各方面的考验，而且效劳品牌在效劳过程中，

4、还要不断的深化、开展、延伸。为此，客运效劳品牌创立过程中，要建立建设领导机构，制定长远的目标，建立长效管理机制，要以强化组织队伍为关键、以健全品牌效劳体系为保障，认真落实各项工作措施，确保创立工作有序进行。1、强化组织队伍建设，是创立客运效劳品牌的前提。在客运效劳品牌创立时，首先要建立组织机构，全面负责品牌创立的规划、筹划、培训、组织、监督等一系列工作，要明确伍建设，提高队伍素质，提升效劳形象，增强队伍凝聚力。道路开展的长远规划，并随时根据企业的开展规划进行修正。2、提高效劳人员素质，是创立客运效劳品牌的根底。员。因此，建设客运效劳品牌，必须提高效劳人员素质，要建立健全组织学习、检查、考核、评价等各方面制度措施。根据工作岗位特点，结合实际，开展多样化组织培训、学习，要建立劳质量。效劳人员在实际品牌创立过程中，要明确各自职责，承技能，提高效劳质量和水平。3、创新品牌效劳形式，是创立客运效劳品牌的关键。客运效劳品牌创立过程中，要使品牌健康持续开展，就要求效劳人员在效劳时，不断创新品牌效劳形式，探索效劳新方法。要不断总结提炼效劳内涵、效劳理念、效劳使命、效劳目标，不断完善效劳标准、管理模式，不断提高效劳质量、效劳形象，努力满足旅客需要。道路客运企业根据旅客多元化需求和实际需要，创立效劳新举措，推出效劳新工程，不断丰富效劳手段，挖掘效劳新资源。4、健全品牌效劳体系，是创立客运效