形象礼仪化管理制度

1、为进一步提升服务水平、塑造物业品牌、树立企业形象 ,根据实施内务规格化、服务标准化、形象礼仪化的管理要求 ,结合各个层面的素质现状,公司将逐步规范员工的言谈举止，不断提礼仪规范作出如下规定。一、仪容仪表1、公司员工在岗期间按照公司和本单位要求着装，做到服装整洁、自然得体.2、公司员工按规定统一标识，胸卡要戴在上衣的左上侧或者挂在胸前。3在制作前应严格按照规定向企业文化部申报备案。4、对于特殊岗位员工如门卫、保安、液化气发放工等，按照专业部门要求统一着装，并且在工期间必须着装整齐。5、公司员工在岗期间仪容、仪表整洁，自然得体.二、姿态1、公司员工在岗期间做到站立时采用立正或跨立姿势，身45 度或

2、与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。2、公司员工在岗期间坐姿规范 ,就做是姿态端正,入座要轻缓，上身要直,重心要稳,腰部挺起，双膝并拢，目光平视，不扒桌不翘脚。3、公司员工在岗期间做到走路两人成行，三人成列，一人走路靠右侧。走路动作轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃；性坐视不与用户抢道穿行，在特殊情况下应向用户示意后方可越行；行走不允许把手放在扣发里，不允许搂肩抱腰、嬉戏打闹。4、公司保安人员的站、立、行走姿态执行其专业标准。三、行为举止1、公司员工在岗期间不大声喧哗，言谈中不讲污言秽语。2、公司员工在岗期间走路应轻快，发出的脚步声不打扰他人。3、公司员工待人接物应面带微笑礼貌、热情。4、公

3、司员工在岗期间举止规范，见面要点头问好，让座要手掌向上五指并拢指向座位,谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。5、公司员工在工时间不与他人嬉戏打闹，不吃零食、玩弄个人小物品，不做与本岗位无关的事.6、公司在参加会议时不吸烟、不随意走动、不交头接耳，在会场不接听和拨打电话.四、礼貌用语1原谅，再见”等。23、公司员工接电话要用“您好，这里是*.您做什么”等文明用语。通话中语气要亲切、柔和，声调要自然适中，不能过高也不能过低，以对方能听出为宜，答话要清晰、干脆，且倾听电话过程中不与他人交谈，不与对方争吵。4“很抱歉、对不起、请原谅、打搅567做什么？您有别的事吗？8、请您好吗？”9“很抱歉，这种情况，

4、公司的规定是这样的.10、公司员工使用告别语“很高兴为您服务，如有其它需要五、接待礼仪12及时帮助用户联系相关的部门或人员，并及时向用户反馈、回访相关信息；对于单位内部人员热情配合工作;对外单位来访人员要帮助联系相关部门和人员.3、公司员工在接待上级部门或外单位办事来访完毕后，要把来访者送至办公楼门口 ;在接待用户完毕后要送至办公室门口。六、电话礼仪1、公司员工在接听电话时要用“您好，*,我.2,我去帮您看一下。然后轻轻放下电话，去传呼他人。如果要找的人不在应该告诉对方*不在，并告诉对方可能的联系方式。3、公司员工对于有时相告或需要处理的电话应马上准备好纸笔，将对方要求记录下来，并与对方和对确

5、定无误后，尽量给对方一个答复。如需要转达别人应在结束通话后 ,立即将纪录内容通知有关人员.4、公司员工对于投诉电话，当对方语气过硬，或带有指责、质问情绪时,要耐心倾听,并且要等对方把话说完，然后根据情况给与答复对于无法解释的应请示上级处理切不可与对方争吵.5、公司员工对于接听电话时另一部电话响起需要暂时终与(或有个电话)，您稍等一会儿好吗？谢谢，恢复与对方通话后，切勿忘记向对方致歉“对不起6、公司员工接完电话后，应把听筒轻轻放下，任何时候不得用力掷听筒.七、服务礼仪1、公司员工在小区内执行服务任务（巡逻、扫雪、去维修的路上）时，遇见用户应态度友善，点头示意。2、公司员工在用户有违反相关物业管理规定的行为时，应态度和蔼，礼貌制止并请用户支持物业管理工作.3、公司员工在小区内服务时发出的声响应降到最低，不影响小区及其他用户的正常生活，避免引起用户反感。4、公司服务人员需要进入用户家中服务时，敲门节奏要适5在维修现所属