房地产开发公司员工投诉、举报管理制度_第1页
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文档简介

1、鹏程房地产开发公司合同（协议）管理制度房地产开发公司员工投诉、举报管理制度提要:各部门主管收到员工投诉后限时处理。一般一周之内要给予明确答复确需延时的也应将延时理由告知投诉人源自计划范文房地产开发公司员工投诉、举报管理制度1.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉,举报,建立公平、公正、公开的良好工作氛围特制定本制度。2.适用范围:公司全体员工。3.管理职责:总经理负责员工投诉、举报的工作。4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理会议决定4.投诉、举办执行办法:对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒实行不正之风的各种行为的举报。对上级

2、主管在执行公司的惩罚制度时滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。1 / 4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待或被人陷害时可向上级进行求助。3页脚内容鹏程房地产开发公司合同（协议）管理制度员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题可提出质疑和意见。员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。5.员工投诉的途径和方法属于部门内部日常工作中的事务纠纷

3、一般应向本部门的主管领导提出由部门主管负责裁决。虽然是部门内部工作纠纷但问题较为重要员工认为本部门主管解决不了的可向公司总经理提出。投诉内容涉及直接主管的可以越级投诉。员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复或答复处理与事实出入较大而又无法进行良好沟通时可直接向总经理反映。跨部门的纠纷问题一般都向总经理提出给予裁决。6.员工投诉的应知事项所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚以便于调查证实。2 / 4投诉的方式由员工自己选择可以将投诉信放入公司投诉信箱也可以直接交给上级部门还可以用电子信箱的方式传送。7.投诉办理工作的要求各部门主管收到员工投诉后限时处理。一般一周之内要给

4、予明确答复确需延时的也应将延时理由告知投诉人。对投诉的问题要进行深入细致的调查分析处理客观公正实事求是不要带个人偏见。3页脚内容鹏程房地产开发公司合同（协议）管理制度对于投诉人要求保密的严格保密不得外传泄露。同时投诉的信件也应进行专项保管一般应保存一年再行销毁。各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。8.有关处理规定投诉属实责成原处理部门重新处理撤消或修改原处理方案并在原通报范围内时行通报。对于投诉举报属实应根据投诉人的意愿予以保密如对公司产生较大收益效果的应按特殊奖励标准予以奖励。投诉或举报不实或不完全属实但投诉人或举报人并无恶意的则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。对于无中生有、造谣生事冒署他人姓名有意扰乱3 / 4公司正常管理秩序的一经查实予以记过以上处分严重者予以

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