管理学原理八精品课件

1、管理学原理八第1页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二一、沟通的概念 沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通的含义： 1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 沟通的三种表现形式： （1）人人之间的沟通 （2）人机之间的沟通 （3）机机之间的沟通 2.沟通是一个过程。 沟通过程的七个环节：（1）沟通（2）编码（3）媒体（4）沟通的客体（ 5）译码（6）做出反应（7）反馈 3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。第2页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、人与人沟通的特

2、殊性 1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。 2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。第3页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二三、沟通的目的和作用（一）目的 沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。（二）作用 沟通的作用： 1.使组织中的人认清形式 ： （1）使新来的人员认清形式； （2）不断认清形势； （3）使主管人员认清形式。 2.使决策更加合理有效 3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动

3、第4页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二一、正式沟通 一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 （一）正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 （二）正式沟通的方式 1.下向沟通 2.上向沟通 3.横向沟通第5页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二 （三）正式沟通的几种形态 1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通 4.轮式沟通 5.全通道式沟通第6页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、非正式沟通 非正式沟通

4、是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。（一）非正式沟通的意义及性质 1.产生 2.优缺点： 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。 缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。 第7页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二3.特点： （1）消息越新鲜，人们谈论得就越多； （2）对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论； （3）最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； （4）在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去； （5）在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。第8页，共61页，2022年

5、，5月20日，6点52分，星期二（二）非正式沟通的类型 1.集群连锁 2.密语连锁 3.随机连锁 4.单线连锁（三）非正式沟通在管理上的意义及对策 1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息； 2.要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效； 3.闲散和单调乃是造谣生事的温床； 4.最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感； 5.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。第9页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二三、其他沟通联络方法（一）发布

6、指示 1.指示的含义：上级的指令，具有强制性。 2.指示的方法： （1）一般的或具体的； （2）书面的或口头的； （3）正式的和非正式的。（二）会议制度 会议制度的作用（三）个别交谈第10页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第三节 沟通的选择、原则与要求一、选择沟通方法要考虑的因素1.沟通的性质 a.按沟通任务的复杂性分 b.按沟通内容的合法性分 c.按沟通所涉及资源动用的多少分2.沟通人员的特点 a.目标或手段导向 b.能否信任的程度 c.语文能力 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。 第11页，共61页，2022年，5月

7、20日，6点52分，星期二二、沟通的原则1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则 三、有效沟通的要求1.表达清楚 2.传递准确3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制 第12页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第四节 沟通的障碍与控制一、沟通的障碍（一）主观障碍 1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 2. 双方在经验水平和知识结构上差距过大 3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的； 4.对信息的态度不同； 5.主管人员和下级之间相互不信任； 6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。（二）客观障碍

8、 1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少； 2.组织机构过于庞大，中间层次太多。（三）沟通联络方式的障碍 1.语言系统所造成的障碍 2.沟通方式选择不当，原则、方法使用不活第13页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、沟通联络的控制 1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制第14页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二单选：1、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（ ） A、内在因素 B、外在因素 C、生了因素 D、心理因素2、有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（ ） A、语言 B、文字 C、声调 D、形体语言3、组织中

9、沟通联络的目的是（ ） A、信息分享 B、便于指导 C、协调个人与集体利益 D、交流意见4、从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（ ）来做 A.人事部门 B.顶头上司 C.行政部门 D.最高层的主管人员5、传统组织内最主要的沟通流向是（ ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通6、在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（ ）A.轮式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.链式沟通第15页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二7、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（ ） A、环式沟通 B、Y

10、式沟通 C、X式沟通 D、链式沟通8、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（ ） A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通9、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（ ） A、X式沟通 B、Y式沟通 C、轮式沟通 D、链式沟通10、兼有轮式和链式优点的沟通方式是（ ） A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y式沟通 D、圆周式沟通11、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（ ） A、链式沟通 B、轮式沟通 C、全通道式沟通 D、圆周式沟通第16页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二12、沟通网

11、络中，解决简单问题时效率最高的是（ ） A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式 C、链式和全通道式 D、轮式和链式13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ ） A、正式沟通 B、非正式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通14、带有强制性意思的沟通方法是（ ） A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（ ） A、主观障碍 B、客观障碍 C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲第17页，共61页，20

12、22年，5月20日，6点52分，星期二多选：1、沟通有三种表现形式，即（ ） A、人人之间的沟通 B、人机之间的沟通 C、机机之间的沟通 D、上级下级之间的沟通 E、领导群众之间的沟通2、沟通的作用有（ ） A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动3、组织正式沟通的方式包括（ ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通4、非正式沟通的缺点有（ ） A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式5、非正式沟通的确定有（ ） A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易

13、失真 E、层层传递速度慢 第18页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二6、除正式沟通和非正式沟通以为，沟通方法还包括（ ）A、发布命令 B、集群连锁 C、密语连锁 D、会议制度 E、个别交谈7、会议的作用表现在（ ）A、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献8、选择沟通方法要考虑的因素有（ ）A、沟通的性质 B、沟通人员的特点 C、沟

14、通渠道的性质 D、沟通的途径 E、人际关系的协调程度 第19页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二历年考题1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ ） A、集群连锁 B、随机连锁 C、密语连锁 D、单线连锁2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（ ） A、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ ） A、链式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、环式沟通4、（P333）非正式沟通的类型有（ ） A、集群连锁 B、密语连锁 C、单线连锁

15、D、轮式 环式5、（P340）沟通的原则包括（ ） A、明确的原则 B、灵活的原则 C、完整性原则 D、使用正式组织的原则 E、使用、非正式组织的原则6、（P326）正式沟通7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型第20页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第十六章 激励第一节 激励的含义一、激励的概念 激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不

16、安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。图16-1 第21页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、对人的认识（一）“经济人”的假设 该假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。 管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。第22页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二（二）“社会人”的假设

17、该假设认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。 管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。第23页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二（三）“自我实现人”的假设 该假设认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。 管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。

18、（四）“复杂人”的假设 认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。 管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。 第24页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第二节 有关激励理论一、激励内容理论（一）需要层次理论 人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。（二

19、）双因素理论 双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。（三）激励需求理论 认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。 第25页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、激励过程理论（一）期望理论 人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。（二）波特劳勒模式 激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力成绩

20、报酬满足等连锁关系整合到管理系统中去。第26页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二三、行为改造理论（一）激励强化理论 强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 四种强化的类型： 1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失第27页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二管理者在应用强化手段时应遵循的原则： 1.要设立一个目标体系； 2.要及时反馈和及时强化； 3.要使奖酬成为真正的强化因素； 4.要多用不定期奖励； 5.奖惩结合，以奖为主； 6.因人制宜采取不同的强化模式。第28页，共61页，2022年，5月20日

21、，6点52分，星期二（二）归因论 归因论研究两个方面： 一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因； 一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。 成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。 第29页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第三节 激励的方式与要求一、激励的方式 1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理 4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度 二、有效激励的要求 1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则 3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用 第30页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二单选：1、在其所著

22、的企业的人性方面中提出X理论Y理论的科学家是（ ）A、麦格雷戈 B、弗鲁姆 C、自我实现人假设 D、复杂人假设2、X理论是对（ ）的理论概括A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设3、泰罗的管理理论中对人的假设是（ ）A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设4、职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（ ） A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设5、管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ ） A、社会人假设 B、经济人假设 C、复杂人假设 D、自我实现人假设第31页，共61页，2022年

23、，5月20日，6点52分，星期二6、认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点源于（ ） A、麦格雷戈的X理论 B、麦格雷戈的Y理论 C、麦格雷戈的超Y理论 D、马斯洛的Y理论7、权变理论中对人的假设是（ ） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人8、提出需要层次理论的是（ ） A、梅奥 B、赫茨伯格 C、马斯洛 D、泰罗9、双因素理论中的双因素指的是（ ） A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素10、美国心理学家赫茨伯格认为（ ） A、保健因素能直接起激励员工的作用 B、保健因素改善后会导致积

24、极的后果 C、保健因素能防止职工产生不满的情绪 D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果 第32页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二11、麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（ ）A、安全需要 B、权力需要 C、社交需要 D、成就需要12、弗鲁姆提出的激励理论认为（ ）A、激励力=期望值效价 B、人是社会人 C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系13、为了激励职工，管理者应当（ ）A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同时提

25、高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率14、波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作中的实际成绩（ ）A.主要取决于一个人做该项工作的能力 B.主要取决于所作的努力 C.主要取决于一个人对所做工作的理解力 D.在很大程度上受所做的努力的影响第33页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二15、提出激励强化理论的是美国心理学家（ ） A、斯金纳 B、凯利 C、梅奥 D、梅杰16、当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（ ） A、积极强化 B

26、、消极强化 C、惩罚 D、消失17、当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型的（ ） A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失18、在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的（ ） A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、消失19、从归因理论来看，能力属于（ ） A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的第34页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二20、从归因理论来看，任务难度属于（

27、） A、外因、稳定的、不可控的 B、内因、不稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的21、从归因理论来看，机遇属于（ ） A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的22、从归因理论来看，努力属于（ ） A、外因、稳定的、可控的 B、内因、不稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的23、管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（ ） A、员工的知识结构和个人素质 B、能否找到诱导一个人进行工资并较好地完成工作的因素 C、人们的觉悟 D、B和C第35页，共61页，2022年

28、，5月20日，6点52分，星期二多选：1、美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（ ） A、经济人假设 B、个性人假设 C、社会人假设 D、复杂人假设 E、自我实现人假设2、以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（ ） A、培养职工的归属感和认同感 B、创造条件使人们发挥智慧潜能 C、严格各种法规 D、帮助人们实现组织目标和个人目标 E、重视因人而异的管理3、需要层次理论的内容有（ ） A、社交和爱情需求 B、生理需求、爱情需求 C、文艺、文化娱乐生活的需求 D、自尊与受人尊重的需求 E、自我实现的需求4、麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（ ） A、爱情需要 B

29、、生存需要 C、成就需要 D、权力需要 E、社会需要第36页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二5、按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（ ） A、某一行到的期望价值 B、从事特定任务的能力 C、达到目标的概率 D、实际工作成就6、波特劳勒模式中，能否取得工作成就就由（ ）决定的 A、努力 B、从事特定任务的能力 C、人际关系能力 D、对任务的理解力 E、管理能力7、从波特劳勒激励模式可以看到（ ） A、激励不是一种简单的因果关系 B、领导者应该仔细评价其报酬结构 C、注意内在报酬和外在报酬 D、注意强化与惩罚 E、把“努力成就报酬满足”等连锁关系整合到管理系统中去8、激励

30、强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（ ）A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、消失 E、奖励第37页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二9、间歇强化的主要形式包括（ ） A、固定间隔 B、可变间隔 C、固定比率 D、可变比率 E、连续比率10、归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列因素（ ） A、努力 B、能力 C、任务难度 D、机遇 E、体制11、卓有成效的激励应包括的步骤（ ） A、确定欲达到的目标 B、确定需求的组织资源 C、洞悉下属的需求 D、确定优先的激励因素 E、使组织目标同个人目标达到平衡 第38页，共61页，2022年，5

31、月20日，6点52分，星期二历年考题1、（P356）期望理论的提出者是（ ） A、泰罗 B、赫茨伯格 C、弗鲁姆 D、马斯洛2、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ ） A、期望理论 B、波特劳勒模型理论 C、双因素理论 D、X理论Y理论3、（P354）双因素理论的提出者是（ ） A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱兰 D、弗鲁姆4、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ ） A、安全的需求 B、社交的需求 C、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求 第39页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第十七章 控制工作概述第一节

32、 控制工作的含义一、一般控制论中控制的含义 控制是一个信息反馈过程；它有两个前提条件，即有控制标准，有控制机构； 它包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效，纠正偏差。 控制论是由美国数字家、生物学家、通讯工程师维纳创立的。第40页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、管理中的控制工作（一）控制工作的概念 作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。（二）控制工作的重要性 控制工作的重要性可以从两个方面来理解： (1)任何组织、任何活动都需要进行控制。

33、 (2)控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。 第41页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二三、一般控制与控制工作的比较（一）相同点： 两者的基本活动过程是相同的。 (1)同是一个信息反馈过程。 (2)控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。 (3)控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。 第42页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二（二）不同点： (1)一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复

34、杂得多。 (2)一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。 (3)一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。 控制工作的目的不仅要按照原定计划，维护组织正常活动，实现既定目标；而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。第43页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二四、管理突破（一）管理突破的含义 控制工作的目的： 1.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，“维持现状”都是其第一目的。 2.“打破现状”是控制工作的第二个目的。 第

35、44页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二 组织中往往存在两类问题： 一类是经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常活动的“急性问题”。急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现、承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状。 另一问题是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常，以至适应了它的存在，不容易发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决。 管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。第45页，共61页，

36、2022年，5月20日，6点52分，星期二（二）管理突破的步骤(1)论证必要性。(2)组织落实。(3)进行“诊断”。(4)治疗过程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。第46页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第二节 控制工作的类型一、按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制（一）现场控制 现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。现场控制主要为基层管理者所采用的控制工作方法。（二）反馈控制 反馈控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发

37、展或防止其今后再度发生。（三）前馈控制 前馈控制，又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。第47页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二二、按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制（一）间接控制 所谓间接控制是以这样一些事实为依据的：即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。（二）直接控制 直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。

38、 直接控制的原则也就是：管理者及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。 直接控制方法的合理性是以下列四个较为可靠的假设为依据的：合格的管理者所犯的错误最少；管理工作的成效是可以计量的；在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；管理基本原理的应用情况是可以评价的。第48页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二第三节 控制工作的要求要求：1.控制系统应切合管理者的个别情况；2.控制工作应确立客观标准；3.控制工作应具有灵活性；4.控制工作应讲究经济效益；5.控制工作应有纠正措施；6.控制工作应具有全局观点；7.控制工作应面向未来。第49页，共61页，20

39、22年，5月20日，6点52分，星期二第四节 控制工作的原理一、反映计划要求的原理 是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。二、组织适宜性原理 是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。三、控制关键点的原理 是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。第50页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二四、例外情况的原理 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。五、直接控制原理 是指管理者及其下属的素质越

40、高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。第51页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二单选：1、控制论的创立者是（ ） A、香农 B、韦伯 C、维纳 D、舒尔茨2、按照控制论的观点，控制的基础是（ ） A、事实 B、信息 C、有效反馈 D、有效管理3、控制工作要达到的第二个目的是（ ） A、认识现状 B、维持现状 C、打破现状 D、A和C4、按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ ） A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、直接控制5、现场控制方法主要适用于（ ） A、高层主管人员 B、中层主管人员 C、基层主管人员 D、非主管人员6、按纠

41、正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是（ ） A、直接控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、反馈控制第52页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二7、以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（ ） A、前馈控制 B、间接工作 C、反馈控制 D、直接控制8、在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是（ ） A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定9、强调预防作用的控制方法是（ ） A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接工作10、前馈控制的纠正措施是作业在计划执行过程的（ ） A、输入环节上 B、输出环节上 C

42、、系统运行上 D、AB和C11、通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为（ ） A、反馈控制 B、间接工作 C、直接控制 D、前馈控制第53页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二12、根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，这种控制是指（ ） A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制13、直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错（ ） A、最少 B、时多时少 C、最多 D、难以判断14、通过提供管理者的素质来进行控制称为（ ） A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、简接控制15、直接控制的原则

43、是（ ） A、主管人员及下属的质量与控制方式无关 B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制第54页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二16、建立控制工作系统必须符合（ ） A、一线生产人员的情况及其个性 B、主管人员的情况及其个性 C、主管工程技术人员的情况及其个性 D、全部人员的情况及其个性17、计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务，是指（ ） A、反映计划要求原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点

44、原理 D、例外情况原理18、控制活动应该（ ） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行19、阐明有效的控制应着重那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是（ ） A、反映计划要求的原理 B、组织适宜性原理 C、控制关键点原理 D、例外情况的原理 第55页，共61页，2022年，5月20日，6点52分，星期二多选1、控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即（ ） A、控制标准 B、控制人员 C、控制突破 D、控制机构 E、控制目标2、控制工作的基本步骤包括（ ） A、拟定标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、职责分配 E、事后跟踪3、控制工作的目的有（ ） A、提高管理水平 B、提高技术水平 C、维持现状 D、打破现状 E、维持技术水平4、管理问题中的“急性问题”是指（ ） A、不易被发现、承认和解决的问题 B、容易被发现、承认和解决的问题 C、不太经常产生的问题 D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题 E、经常产生的，可迅速的、直接的影响组织日常活动的问题第5