管理咨询问题树

1、管理咨询问题树第1页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二问题的提出 问: 把大象放冰箱一共分几步?TCL 冰箱?问题随时随地产生问题也可能千奇百怪解决问题是有方法的第2页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。误导解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是可以学得来的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术事实第3页，共24页，2022年，5

2、月20日，6点43分，星期二麦肯锡解决问题的七步法衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题（优先排序）制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1245763第4页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二使用议题树来分解问题第二层支持Mutually 相互Exclusive 独立Collectively完全Exhaustive穷尽第一层支持需要解决的基本问题一致的相关的一致的一致性: 所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性: 下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE: 各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵

3、盖了上层要素议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下第5页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树举例投资股票投资房产投资开店怎样才能每月存多点钱向老板要求升职向老板要求加工资到外面兼职增加收入减少支出增加投资收入增加工资收入/如何?如何?如何?+买便宜点的东西少买点东西不去外面吃大餐减少伙食支出减少住房支出租便宜点的房子减少水电费第6页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二为什么使用议题树?1.可以分解问题:把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易

4、地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2.可以保持解决问题的整体性通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题?第7页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二去除不必要的议题议题 4议题 1议题 2议题 3问题报告第8页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树与假设树运用实例 离奇的车祸 魔鬼弯是CD出名的事故多发段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。昨晚，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已经

5、离开路基悬空，并且整整烧了一个晚上。案情：第9页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二案发现场：第10页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二案发现场地图：GYMYCD事故地点魔鬼弯第11页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树1常识正常车祸发生的原因车祸人车路喝酒疲劳驾驶车速快车坏了路滑弯急、坡陡？第12页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二假设树1现场取证：提出假设非正常车祸车祸人车路一男一女两具尸体烧成了碳气管等官腔内壁，没有发现有烟灰附着；这说明在汽车着火之前，车里的两个人已经死了两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者

6、的背部发现了致命的伤口路面上没有刹车留下的车轮印如果以较高的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻记录下了车牌号弯急、坡陡出事的车当时开得并不快，两人本来可以逃出汽车，但都死了两人属于不正常死亡：他杀！第13页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树2他杀的几个重要议题他杀两个死者是谁凶手是谁司机是谁乘客是谁姓名、性别、人数凶器两人间的关系动机作案过程情杀？仇杀？经济纠纷？其它？有车牌作为线索调查难度较大第14页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二假设树2根据线索来假设：情杀？两个死者是谁司机是谁乘客是谁两人间关系通过车牌找车主询问车主：李某DNA检

7、测司机是李某的丈夫：蒙某询问蒙某的朋友收费处录像DNA检测观察现场询问两人的朋友长发女子：杨某蒙、杨可能是情人关系新线索：蒙某电脑中有与韩某的网上聊天记录蒙某死亡的地点是去初恋情人韩某住处GY的路上情杀？第15页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二受害人关系图蒙某杨某李某韩某情人夫妻初恋情人死亡死亡居住地GY车主第16页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二案发现场地图回顾：GYMYCD事故地点魔鬼弯韩某蒙某杨某李某汽车行驶方向第17页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树3情杀的几种可能情杀蒙某的妻子李某知道了孟某与杨某的关系，报复杀人

8、初恋情人韩某见到蒙某带杨某来赴约，心生嫉妒而杀人杨某别的情人无法忍受蒙某与杨某的关系，报复杀人调查难度大调查难度大调查难度小第18页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二议题树4进一步分析，绝处逢生韩某因嫉妒而杀人杨某别的情人报复杀人李某报复杀人调查难度大得知孟某的不幸，韩某一脸惊愕，她坦承了自己与蒙某的关系，但她否认自己曾约蒙某来过GY。经过调查，确认韩某没有说谎。调查难度大韩某提供新线索：不久前，蒙某曾让韩某帮忙买过一张不用身份证登记的手机卡第19页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二假设树3从新线索中得出的假设新线索：不用身份证登记的手机卡号码这个神秘的

9、号码是与死者蒙某最后通话的号码，这些通话很可能与案件有关联。蒙某让韩某买完电话卡后，将其交给了在MY工作的朋友，经调查，该朋友固话为20111215。电话号码的主人是蒙某在MY工作的朋友刘某。刘某疑犯？第20页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二假设树4假设疑犯是刘某动机凶器时间与受害人接触地点刘某是疑犯第21页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二假设树检查真凶是刘某刘某是疑犯动机凶器时间与受害人接触地点刘某主动承认杀害了蒙某和杨某在刘某家，警方搜出了小口径步枪子弹330发。还有16号猎枪子弹7枚刘某愿意指认犯罪现场在半路上刘某装病，从此拒不交代真相只有靠我

10、们自己来发现了第22页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二刘某在案发当日，与受害者在案发地区有接触，并有杀人凶器刘某是疑犯动机凶器时间与受害人接触地点在刘某的女友家，搜出了两支枪。几枚12号猎枪弹该枪发射的弹丸与死者身上的一致28号，蒙某和杨某到MY的晚上蒙某和杨某在MY下了高速，再也没有上高速，也没有到GY蒙、杨在MY遇害28号晚，刘某用自己的名字在MY某旅馆开了一间房。服务员确认死者杨某曾入住第23页，共24页，2022年，5月20日，6点43分，星期二真相只有一个等待刘某的，是法律的裁决刘某是疑犯动机凶器时间与受害人接触地点1.因为经济纠纷，刘某早就对蒙某有意见于是用一个月的时间策划了这次谋杀，并提前到魔鬼弯