浅谈服务供应链对旅游服务的启示

1、浅谈效劳供给链对旅游效劳的启示摘要本文通过对供给链和效劳供给链的理解,阐述了旅游效劳供给链在旅游业的应用前景。从信息管理、流程管理、才能管理、绩效管理和旅游交通的协同设计几个方面,阐述了旅游效劳供给链的运作;指出建立有效的旅游效劳供给链可促进我国旅游业的开展,及进步旅游企业的竞争力。关键词效劳供给链旅游效劳启示近年旅游企业数量逐年增多,但我国旅游企业,特别是规模比拟小的,大多存在体制上的问题,企业缺乏战略性指导,企业之间多以“价格战形式无序、恶性竞争。本文根据对效劳供给链的理解,考虑对旅游资源进展协同整合,把从旅游的开场到完毕的各个步骤或者旅游的行程进展科学协调,期望增加旅游企业的竞争力,促进

2、我国旅游业的开展。一、效劳供给链概念效劳产品主要为满足客户的不同需求,由于客户需求的不定性和易逝性,所以信息管理的作用至关重要,这关系到企业的决策分析。流程管理是整个效劳供给链运营的关键,通过协调各个环节的工作,到达效劳接口无缝化的目的。才能管理即对效劳供给链的各个企业提供有效劳效力的管理,保证各个企业按时按量地完成各自的任务,是维持供给链有效运营的根本。效劳绩效在短期内虽具有不可见性,却是关系到企业是否能长久生存的重要因素。利用现有的物质和信息资源,有效分析市场需求,设计一个良好的效劳供给链对供给链管理具有非常重大的意义。二、效劳供给链对旅游效劳的启示效劳供给链的概念主要应用于物流行业,但其

3、通过对效劳各环节协同整合获得增值的理念对效劳业的开展起到很大的启示作用。随着人民生活程度的进步,旅游产业的开展非常迅速,旅游出行人数也逐年增加。人们通过旅游,希望在放松心情的根底上,也能学到知识、有所收获,这就需要有安排合理的行程。旅游的方式,有自助游和随旅游团旅游等。假如是到一个比拟生疏的城市,为方便和平安起见,大局部人会选择通过旅行社,所以旅行社的作用非常关键。下面通过效劳供给链的组成特点,谈谈对旅游效劳的启示。1.信息管理旅游效劳需要客户的参与,而客户参与的目的是希望得到需求的满足。所以明确客户需求是最重要也是最困难的环节。信息管理主要由信息的采集,加工和处理组成。信息管理的目的是为企业

4、作决策打下良好的基矗信息管理应用在旅游效劳上,即要理解客户在本次旅行的主要目的或旅行的主题,是参观人文景观理解历史文化,或者参观主要的有名的景点以及市内的商业中心等等。这些均是非常详细的要求。信息管理主要是根据客户要求设计最正确的旅游行程。信息管理另外一个重要的作用是在旅游效劳供给链上保证各个结点的信息共享,以保证效劳接口的无缝化,即要求企业对客户的需求作出快速反响(qr)。企业之间的信息的共享对于旅行社作合理的决策非常重要。2.流程管理流程管理是一种以标准化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的进步组织业务绩效为目的的系统化方法,是为满足客户需要的流程分析、资源分配、时间安排、流程质量与

5、效率评测、流程优化等一系列操作的总和。在旅游效劳供给链的实际运行过程中,流程管理应随客户需求的改变以及环境变化而改良、优化。所以相关企业要重视客户的要求,及时调节流程,保证各个效劳接口无缝化。并且从实际运行中总结经历教训,不断完善流程管理的运作。3.才能管理才能管理是指企业管理活动中,为更好地执行所有的消费进度安排,建立消费才能的限额或程度并对其进展度量、监控及调整的职能。这里指在整个供给链上的各个企业或组织在规定的时间内完成规定的任务的才能。每个企业的效劳才能决定了效劳的满意度。首先是入住的酒店,能否在客户到达酒店就可以很快入住,是否平安、舒适、卫生,就餐的饭店能否在旅客到达时能提供位子,食

6、物是否卫生、有特色、美味等等。旅游景点是否配套有相关人文知识,历史背景的介绍,让客户玩耍之后增长知识,放松心情;景点是否提供很好的导向工作,如旅游景点内各种导向标志是否设计人性化、是否科学合理,让客户即使在没有导游的带着下也可以顺利地玩耍。当然旅游景点在可能的情况下可以提供专业的免费导游或者是较合理收费的导游,这样可以让客户在欣赏了景观的同时,能很好地学习和理解景点的历史背景和文化知识。政府的作用更重要,在旅游效劳供给链中主要表达在公共效劳上面。如今的旅行社根本都装备有专门的旅游大巴作为旅游的交通工具,但假如旅游城市可以设计比拟好的旅游线路,亦可以利用公共交通作旅游出行、换乘,这样既环保,又能

7、减缓市内交通出行的压力,它是一重要的旅游交通方式。特别是在旅游黄金周,假如市内公共交通系统设计得比拟完善,交通拥堵的情况就能得到很大程度的改善。并且政府有义务建立和完善旅游标志和各种根底设施,方便外地游客在不熟悉这个城市的情况下仍可清楚知道目前的状况;政府应致力提升城市形象,详细如保持城市的整洁卫生,根底设施是否设计得齐全并且人性化,城市环境是否保持良好状态,市民的素质提升以及对待外地游客的态度是否友好等。政府不仅要重视宣传教育,发动全民参与创立文明城市与景点,更要落实到详细的事情。此外,政府还应有配套的相关政策,保障旅游效劳。4.效劳绩效在旅游效劳中,绩效的主要表达是客户的满意度。绩效不是立竿见影的,而是通过供给链长期的运营,并不断地完善和开展得到。它表达在几个方面:首先最直接的是旅行社的良好效劳,假如客户感到很满意,那么下次旅行仍然会选择这个旅行社,并且还有可能通过客户介绍亲朋好友,增加客源。然后是城市形象的提升,客户在旅游过程中享受到的效劳以及旅游城市整体环境给客户留下的印象等,都对提升一个城市的形象有很大的帮助。城市形象的提升对一个城市的开展也是有直接或者是间接的好处的。综上所述,旅游效劳供给链通过协同整合旅游资源以及各个企业的效劳资源,企业之间有效合作,信息共享,形成战略联盟,使客户的需求得到满足。旅行社应以为每位客户安排合理的全程效劳为目的;政府那么提供良好的