影像处理软件行业客户黏性壁垒分析

1、影像处理软件行业客户黏性壁垒分析客户黏性壁垒行业客户IT系统投资通常需要构建在原有信息系统及业务管理系统的基础上，在长期合作的供应商具备相应研发能力的情况下，这些行业内的大型企事业单位更倾向于选择已为自身提供软件系统的供应商，以避免全面替换系统带来的成本增加或客户流失。这将使得行业外新的竞争企业进入本行业时需要面对客户黏性壁垒。关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求

2、自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，

3、是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。

4、各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持。体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦

5、的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程

6、中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦，利田纳本、罗伯特，劳特朋。唐E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和迈克尔贝尔奇对唐E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可

7、测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立

8、品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效

9、的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。市场规模1、软件和信息技术服务行业的蓬勃发展促进了软件和营销推广服务需求的增长软件与信息技术服务业属于科技型产业，产品和服务存在持续更新迭代特征，产业发展主要取决于区域的信息化水平及未来投资建设力度。随着新兴信息技术与各大行业应用领域的不断融合，中

10、国信息化建设正向智能化、移动化、万物互联方向演进，政府持续产业政策支持行业发展，行业整体处于稳步上升的发展趋势，具有较强的抗周期性特征。近年来，我国软件和信息技术服务业整体呈现平稳向好的发展态势，产业规模持续扩大，盈利能力稳步提升。根据工信部发布的数据，2014年至2021年，我国软件和信息技术服务业的业务收入从37,026亿元增至94,994亿元。分业务领域看，根据工信部数据，2021年我国软件行业收入占比前三位分别是信息技术服务、软件产品和嵌入式系统软件。信息技术服务2021年实现收入60,312亿元，同比增长20.0%，增速高出全行业平均水平2.3个百分点，占全行业收入比重为63.5%。

11、软件产品2021年实现收入24,433亿元，同比增长12.3%，占全行业比重为25.7%。2、移动智能终端的快速发展带动了消费类软件市场的需求得益于信息技术的升级与网络覆盖率的提升，智能硬件产品蓬勃发展，智能硬件的市场保有量迅速增长。个人电脑、平板电脑、智能手机出货量和保有量一直保持较高的水平。根据IDC公开数据，2012年至2021年全球智能手机行业整体出货量保持波动增长，2012年全球智能手机出货量约为7.25亿台，2021年全球智能手机出货量为13.55亿台，期间复合增长率达7.2%。随着移动智能设备的普及，智能终端设备用户量快速增长。智能终端设备和使用人群的增长带动了智能终端设备上的应

12、用软件增长。根据AppAnnie数据，2021年全球APP的下载量破2,300亿次，较2020年增长5.5%，较2016年增长54.1%。预计到2023年，移动行业将为全球GDP贡献4.8万亿美元。3、移动互联网浪潮为移动应用程序中广告推广业务带来红利随着网络环境的日益完善、移动互联网技术的发展，各类移动互联网消费的需求逐渐被激发。近几年全球互联网用户规模始终保持稳定上升趋势。根据APUS研究院数据显示，截至2020年1月，世界移动互联网用户达到45.4亿，移动互联网普及率达到49%。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2021年12月，我国互

13、联网用户规模由2017年的7.72亿人增长到了10.32亿人，互联网普及率也从55.8%增长到了73.0%，互联网用户规模的增长带来了互联网广告业务的发展。从我国来看，2021年，移动互联网接入流量消费达2,216亿GB，比上年增长33.9%。2021年移动互联网接入月户均流量（DOU）达13.36GB/月/户，比上年增长29.2%。移动互联网接入流量的爆发和相关产品的业务创新，带动了移动互联网相关产业的市场规模稳步上升。2021年，我国移动数据及互联网业务收入规模达6,409亿元。移动互联网普及率的不断提高、智能手机用户数量的不断增长，为APP中广告推广业务的发展带来了基础与持续红利。在广告

14、需求端，移动广告平台承接并整合广告主的推广需求，并基于程序化交易技术提供广告推广服务；在广告供给端，移动应用开发者为用户提供移动应用的同时在其中嵌入广告，并通过移动广告平台为广告主提供广告展示机会，从而获得收入。艾麒信息的“免费+广告”的经营模式也将分享互联网广告经济红利带来的高速发展。根据AppAnnie、WARC数据显示，预计2022年全球移动广告支出将达3,500亿美元，比2021年增加19%。4、移动互联网浪潮为移动应用程序中广告推广业务带来红利随着信息通讯技术和智能手机的更新换代，我国移动电话用户数和普及率均稳步提升,新型基础设施用户规模迅速扩大。工信部数据显示，2021年，全国电话

15、用户净增4,755万户，总数达到18.24亿户。其中，移动电话用户总数16.43亿户，全年净增4,875万户，普及率为116.3部/百人，比上年末提高2.4部/百人。其中，4G移动电话用户为10.69亿户，5G移动电话用户达到3.55亿户，二者占移动电话用户数的86.7%。移动互联网与移动电话的广泛应用，以及国家对于网络登录和用户身份认证等安全要求，各行业对用户身份验证、提醒通知、信息确认等服务产生大量需求，而短信息是目前移动信息即时通讯领域最为直接和便利的工具。此外，在新经济形态下，移动信息即时通讯已经渗透到越来越多的经济活动中，如以电子商务、第三方支付、O2O服务、物流快递等为代表的互联网

16、企业，基于本身业态特征，对移动信息即时通讯服务的需求持续增长。企业短信息的应用场景不断增加，移动信息业务已经成为企业发展不可或缺的环节。近年来，我国短信息业务规模增长较快。根据工信部数据，2021年，全国移动短信业务量比上年减少1%，移动短信业务收入比上年增长6.6%，移动短信业务量和收入增速差从上年的15.4%下降至7.6%。未来，移动信息业务将在企业的交易开展和客户服务业务中扮演重要角色，加之其与新经济业态的不断融合渗透，预计移动信息行业的市场规模将继续保持稳定增长态势。行业发展概况和趋势1、国家产业政策支持2020年，国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部联合发布的关于扩大战略性

17、新兴产业投资培育壮大新增长点增长极的指导意见（以下简称“意见”），提出建设一批数字创意产业集群，加强数字内容供给和技术装备研发平台。同时，国家又配套颁布了关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策的通知、进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策等法规和政策，在税收、知识产权保护等方面对软件企业进行了政策扶持。2、移动通信技术的发展与移动智能终端逐步普及移动通信技术经历了2G到3G再到4G的过渡以及4G的普及，目前正处于4G到5G转换的关键节点。5G的应用，将带来网络带宽的显著提升、网络资费的逐步降低并带动一系列周边产业的发展，其中受益最大的将是移动智能终端等硬件产业及其配套的软件产业

18、，特别是与视频相关的产业。智能手机在3G、4G时代得到了快速的普及并影响和改变了人们的生活方式，与之配套的软件逐步成为人们与外界接触的入口，移动应用程序已经成为手机用户日常生活的组成部分。随着5G的普及，移动智能终端和移动应用程序将扮演更重要的角色，未来移动应用程序市场将得到进一步的发展。3、短视频、直播、融媒体的发展促使用户产生对优秀视频图片处理产品的内在需求增加从事短视频、直播、融媒体的用户需求具有即时化发布的特征，因此对于移动端影像处理工具具有较强的时效性要求，这要求软件中间处理阶段花费的时间越短越好；同时，为了增强对于用户的吸引效果，提升内容的制作水平，这些行业用户对于效果相对于普通用

19、户有着更强烈的专业化要求，对于价格的敏感度较低，更加能够接受功能优异、价格较高的产品。艾麒信息产品以短视频、直播、融媒体的用户为目标用户，短视频、直播、融媒体的快速发展和用户对视频和图片编辑强烈的内在需求，为行业未来的持续发展提供了良好的环境与市场空间。4、深度学习、人工智能等技术发展迅猛随着现代信息技术的不断发展，世界已跨入了互联网大数据时代。基于深度学习和人工智能的技术特点，足量优质的数据集是深度学习和人工智能技术不断发展的必要条件，特别是视频、图片领域，大数据时代下海量的视频和图片资源将持续推动深度学习技术的进步。另一方面，深度学习算法也在不断改进，虽然深度学习的核心框架相对固定，但为了

20、使算法适应特定应用场景，需要做很多的算法优化，目前，针对不同应用场景的算法改进使促进深度学习技术发展的重要推动力。行业壁垒1、技术壁垒软件和信息技术服务业具有典型的技术密集型特点，具有较高的技术壁垒，对企业的服务对象行业理解能力与研发能力都有较高要求。软件提供商只有拥有强大的软件开发能力，以及具有竞争优势的核心技术，才能为用户提供实时、安全、稳定的产品，且能根据需求不断升级软件产品和服务。2、客户黏性壁垒行业客户IT系统投资通常需要构建在原有信息系统及业务管理系统的基础上，在长期合作的供应商具备相应研发能力的情况下，这些行业内的大型企事业单位更倾向于选择已为自身提供软件系统的供应商，以避免全面

21、替换系统带来的成本增加或客户流失。这将使得行业外新的竞争企业进入本行业时需要面对客户黏性壁垒。3、人才壁垒软件和信息技术服务业技术涉及面广、技术难度高，对行业人才提出了较高的综合素质要求。综合型专业人才的培育必须经过大量的知识体系训练和长期的行业经验积累，企业面对竞争就必须拥有大量的高综合素质人才作保障。新的竞争企业想要吸引更多的行业人才，可能需要付出更高的成本才能达成目标。4、品牌壁垒软件和信息技术服务业对行业前沿技术的掌握和对客户需求的把握主要在与客户的共同研发与探索中完成。因此，该细分行业更容易被经营多年、具有品牌影响力的厂商占据，品牌效应在下游客户遴选供应商的过程中发挥举足轻重的作用。

22、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅

23、会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向不同国家、地

24、区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整合。从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责任；