全面的质量管理教程

1、PAGE 全面质量管理学程一、学程主旨随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向新经济时代，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。全面质量管理Totall Quallity MManageement，简简称TQM是产产品或服务务供货商及及消费者双方方于持续追求求高质量的过过程中，所形形成的质量管管理系统。TTQM以顾客客导向、制程程导向、

2、持续续改善、根据据事实做决策策、及组织全全面参与等重重要理念所组组合成的一种种管理哲学，其其目的系希望望达到顾客之之互动、组织织内部之自我我调适及成长长、以及全面面之顾客满意意。TQM是组织织全面质量的的管理、是组组织全部过程程的管理、是是组织全员参参与的管理；因而，TQQM包含了：研究发展、生生产制造、营营销、财务、人人力资源、信信息管理、采采购、存货、品品管等部门的的管理。TQM的主体架架构已成为当当今质量管理理发展的主流流；特别是美美国于19887年设立美国国家质质量奖，及及美国国防部部于19899年要求承包包采购厂商，需需遵循其所颁颁布的TQMM准则，全面面质量管理已已成为各企业业争相

3、引进且且实施的品管管系统。由于于TQM为管理理领域发展的的趋势与主流流，本学程遂遂以培养多多元化TQMM整合人力为导向，而而培养改善善及维护高质质量产品与服服务的管理理技术与能力力，则为本学学程之目的。二、学程目标探讨产业发展之之特质及其在在质量管理提提升上的需求求。探讨质量管理理理论如何运用用于产业界。培养学生应用质质量管理实务务中之方法及及工具。培养学生具备整整合专业领域域及质量管理理的能力。发展质量管理人人才培训计划划。三、课程结构本学程着重理理论应用与实实务运作，强强调学习基础础学科，训练练实作经历。从从质量的理念念、问题的发发掘与解决、至至全面质量管管理的方法，皆皆能够实际参参与过程

4、，以以落实知识于于实务中。本本学程计有四四个模块其其关系架构如如图1所示：质量模块计88学分：本模模块为学程核核心课程。主主要课程内容容在阐述质量量的定义、质质量管理的方方法、质量改改善的技术、及及质量认证例如：ISSO 90000的取得得。质量管理3学学分质量管理3学学分品质认证导论2学分商情预测模块计3学分：本模模块以数量分分析为主轴，主主要课程内容容为商情预测测模式化方法法及数据分析析的介绍。本本模块计5学科，任选选1学科选读即即可。回归分析3学学分时间序列分析3学分实验设计与分析析3学分多变量资料分析析3学分管理数学3学学分资源运筹模块计8或9学分：本模模块以质量应应用之整合为为主轴，

5、主要要课程内容为为质量与营销销、全球运筹筹等主题之整整合与应用。本本模块计6学科，其中中生产与作业业管理为必修修科目；其余余之5学科，任选选2学科选读即即可。生产与作业管理理3学分服务业作业管理理2学分企业资源规划3学分供应链管理33学分营销管理3学学分资料采矿3学学分信息智能模块计6学分：本模模块以信息知知识的管理及及传递为主轴轴，主要课程程为信息知识识的管理方法法、计算机程程序的撰写、及及电子商务的的应用与介绍绍。本模块计计6学科，其中中信息管理或信息管理导导论为必修科科目；其余之之5学科，任选选1学科选读即即可。信息管理或信息息管理导论3学分数据库管理33学分程序设计3学学分专家系统3学

6、学分电子商务3学学分生产信息系统3学分注：1.本学程程修课总学分分数计：255或26学分不含管管理学院核心心课程18学分2.学程修课达达到如下之要要求，则将授授予进阶全全面质量管理理学程证明明。(1)质量模块块(8学分)(2)商情预测测模块(9学分)：其中实验设设计与分析为为必修科目。本本模块其余之之四学科，任任选二科选读读即可。(3)资源运筹筹模块(111或12学分)：其中生产与与作业管理与与供应链管理理为必修科目目。本模块其其余之四科，任任选二科选读读即可。(4)信息智能能模块(9学分)：其中信息管管理(信息管理导导论)与数据库管理理为必修科目目。本模块其其余之四学科科，任选一科科选读即可

7、。3.学程科目学学分中，至少少有1/2比例之之学分数不得得为学生主系系、双主修学学系及辅系之之必修学分。4.管理学院核核心课程188学分为学程程先修课程，须须于学程修毕毕前修完。四、学程课程表表(此为建议修课课顺序，同学学可依实际情情形弹性选课课)一年级含管理理学院先修课课程：188学分企业管理概论3，0、计算器器概论3，0、微积分分3，0、统计学(一)3，0初级会计计学导论00，3、经济学学导论0，3二年级11学学分服务业作业管理理2，0、生产与与作业管理3，0、信息管管理3，0质量管理0，3、质量认认证导论00，2三年级11或或12学分质量管理3，05选1科：电电子商务33，0、数据库库管

8、理0，3、程序设计0，3、生产信息系系统0，35选1科：回回归分析3，0、实验设设计与分析3，0、多变量数据分析析3，0、管理数数学3，0、时间序列分析0，3四年级3学分分5选1科：营营销管理33，0、企业资资源规划33，0、资料采采矿(一)3，0、供应链管理理0，3、服务业业作业管理2，0、专家系系统0，3五、学程召集人人统计信息学系：邵曰仁教授TEL：290311111转2647企业管理学系：李天行副教教授TEL：290311111转2905联络处：统计信信息学系秘书书(罗耀拉大楼楼SL2077室，分机：2606)商情預測模組商情預測模組迴歸分析時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理

9、數學品質模組品質管理品質管制品質認證導論資源運籌模組生產與作業管理服務業作業管理企業資源規劃供應鏈管理行銷管理資料採礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導論)資料庫管理程式設計專家系統電子商務生產資訊系統 全全面质量管理理学程 召集集人：邵曰仁仁老师模块名称模 组 课 程程 设 计学程学分规定各 系 开 课课 状 况企管系会计系统资系贸金系资管系年级选别学分年级选别学分年级选别学分年级选别学分年级选别学分质量模块质量管理3三下必3三下选3质量管理3三上选3品质认证导论2三上选2商情预测模块回归分析五選一时间序列分析五選一实验设计与分析析多变量资料分析析管理数学3三上必33三上必33三下必33三下必

10、33二上必3一下必3二上选3资源运筹模块生产与作业管理理(必修)3二必3二下选3服务业作业管理理企业资源规划五選二供应链管理五選二营销管理资料采矿2三下选23三上选33三下选33二必3二必选3二上选3二下必3二上选33四上选3信息智能模块二選一信息管理二選一信息管理导论3三上必33二上必3数据库管理3二必选3三上必3二下必3程序设计3二上必3二上选3五選一专家系统五選一3四下选3电子商务3四下选3四下选3三上选3二下选3生产信息系统3三下分必3总学分25或26；337或381.备注：(1)质量管理理可以企管系系之质量经营营抵修。(2)数据采矿矿可以资管系系之知识探索索与数据采撷撷抵修。2.进阶全面质质量管理学程程课程如下：(1)质量模块块(8学分)(2)商情预测测模块(9学分)：其中实验设设计与分析为为必修科目。本本模块其余四四学科，任选选二科选读即即可。(3)资源运筹筹模块(