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文档简介

项目三 服务用语礼仪任务一 称呼礼仪1任务二 介绍礼仪2实训一 称呼礼仪实训3目录学习任务任务三 沟通技巧456实训二 介绍他人实训实训三 自我介绍实训学习目标：掌握汽车服务人员在工作中的称呼礼仪，了解称呼中的一些注意事项，把握自我介绍和介绍他人的方法，能具备良好的与人沟通的能力，做到见面介绍到位，称呼他人规范，培养汽车服务人员的优秀职业素养，提高个人的服务质量项目概述：服务用语，主要是指服务人员在服务岗位上与人沟通中言辞的规范性、礼貌性。其中包括对顾客的称呼，自我介绍和介绍他人的表现，以及在服务中与顾客沟通交流的技巧。称呼和自我介绍是与顾客接触交谈的第一步，一个好的开场对之后的进一步沟通和买卖协商显得非常重要。适当的称呼和介绍会消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，并能将自己的礼貌、热情、坦诚展现出来。NAHTK

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