商务会馆按摩部培训提纲

1、商务会馆按摩部培训提纲培训内容按摩部在企业的重要性作为一名合格按摩技师需要具备的条件如何看待客人职业道德、服务态度留意与客人的关系按摩流程规范培训的目的进行方针政策及各项规章制度的培训使我们把握企业 的共同语言和行为规范。 要领、程序、方法，尽快达到上岗的必要条件。 具备多方面才能。 高企业效率。 意感和成熟感。 应用新技术、新学问、新工艺、新设备的力量。通过培训使我们精确理解上级的意图和所布置的简单 任务。通过培训使我们理解并把握企业新发布的命令指示和 制度。作为一名合格按摩技师具备的条件勤奋高效率搞生产价值。有礼貌、面貌好面带微笑，具有良好的素养（仪容、仪 表、礼貌、理解、修养。平易近人、

2、擅长沟通，有预知客人需要之力量。好学有工作上的学问和技巧。可信任、诚恳、中心。听从安排亲密协作圆满完成任务。如何看待客人（ 法和完善的沟通赢得客人的忠诚）（对客人的投诉意见认真急躁恳切地听 取，并改善我们的服务）（客人的满足程度可以给企业带来 更多的利益） 费的目的是享受服务。职业道德、服务态度 职业道德宠爱本职工作，具有献身精神坚持来宾至上，服务第一做到克己奉，公不谋私利疼惜企业和客人财物珍，惜职业荣誉坚持一视同，仁童叟无欺遵守商业道德，开展公正竞争 服务态度一视同仁、主动热忱急躁周到、爱护入微礼貌服务、热忱大方留意与客人的关系对来宾要热忱和气，说话和气，语言礼貌，微笑相迎， 主动服务，热忱

3、接待。 不同身份，不同年龄的客人都热忱相待。对来宾要急躁周到，有问必答，有问不烦，服务周到， 快速明确，急来宾所急，想来宾所想，帮来宾所需。对来宾要虚心谨慎，恳切，实事求是，欢迎批判，接受 监督，知错便改。 动作轻快，举止端庄，言谈得当。按摩流程技师上岗前必需化淡妆，仪容、仪表洁净大方，按企业 的规章制度穿着鞋袜并配带工牌。技师按表排钟，点钟跟头牌，不准窜钟、私自上钟。5做到仪容、仪表达到要求。服务员引领技师进入相应的按摩房，向客人介绍技师， 并告知技师客人的手牌号。技师礼貌的向客人鞠躬问好（说：你好先生，我是 *号技师，很兴奋由我为您服务，见到您很兴奋。 内容时间及价格，加钟事宜。 及服务项

4、目时间。 人的合理要求，与客人建立良好的服务关系。 件用个人技能联系企业员工，并做出合理解决。邀请欢迎再次光临（说：先生随我来请这边情，感谢您 是*号技师，准时下单，马上返回岗位清理卫生及用具。技师下种后准时下单，要做到字迹工整、时间精确、金 额及服务项目精确、技师号码精确，避开下错单。技师由于下单不准时或下错单，造成跑单、错单、漏单 的有当事技师自行负责，并向企业索赔。 作面带微笑一视同仁。按摩员守则听从上级领导，时刻为企业着想，遵守各项规章制度。按摩员正常侯钟，不侯钟者按落牌处理。如遇点钟上钟即落牌，如需等候客人，按正常牌走。均安排。第一位按摩员正常上钟，正常落牌，如按摩员 有误重新更换按

5、摩技师，第一位正常落牌无提成。如点钟按摩员与排钟按摩员同时上钟，按原来挨次落 牌。按摩员请假由按摩部经理签字批准（请假 1 天以下的，按摩员轮牌）按摩员无论任何状况，请假 1 个月以上者按自动离职处理（无薪。如按摩员有其他预定客人，要准时通知排钟员。不许选择客人，要做到先来后到。 有通知，当客人点钟时，不赐予查询。客人未到，不允许提前报钟，如有此类事情，则计钟员 不赐予记载，按正常上钟时间赐予记载。下钟后，清理自己的分担区域卫生。提前下钟者，如不说明状况，则不赐予票子。无上级领导通知或批准不允许在制定按摩以外的区域 按摩。 者重罚。不准与客人闲聊企业内部事情，要做到保守企业机密。 骗企业及客人财物等严峻行为者，无形开除处理。保持浴场卫生，