《园林绿化工程施工流程及检验手册》

1、园林绿化工程施工流程及查验手册公关招待流程与规矩目录公关招待任务分类 招待流程公关招待标准化工作规矩公关礼目录公关招待任务分类 招待流程公关招待标准化工作规矩公关礼做好公关招待的意义展现优异的公司形象表现优异的管理水平促使与外面的信息勾通广结善目录做好公关招待的意义 公关招待任务分类 招待流程公关招待标准化工作规矩 公关礼仪公关招待任务分类总部组织的会议地区公司组织的会议外面单位的观光接见上级单位：政府部客户目录媒体机构做好公关招待的意义 公关招待任务分类 招待流程公关招待标准化工作规矩 公关礼仪先期准备招待流程会议报到会间服务会后扫尾招待流程先期准备 一、认识基本状况： 会议（观光 加范围参

2、会 (观）人数目会议（观光）时间（报到时间、开会时间会议议程或观光流程会议室摆放要求住宿要求能否安排景点观光二、制定工作计划 : 制定会议议程（由组织方制定或自行制定)下发会议通知制定招待工作分工实时间进度表招待流程 先期准备 招待流程先期准备三、落实各项工作细节：（一）必选项：制作会议旌旗、欢迎条幅或水牌统计用车数目，部署会议用车准备会议资料（公司简介幻灯片 领导发言稿 会议招待手册 议程表等部署会议室预定酒店，准备房间果篮、饮用水 确立房间内能否存在异味，电视频 道能否足够丰富。预定餐馆 确立整体招待估算三、落实各项工作细节:（二）备选项：生产线观光准备 路线设计、时间安排、确立解说人 辞

3、备器具、员工纪律、观光卡、当天生产品种协调）市场走访准备 路线设计、时间安排、确立解说人 辞）客户口径培训 )招待流程 会议报到一、接机：接机人员携带接机牌接机车辆贴车头标二、会议报到：酒店大堂设置会议报各处的显然表记由专员工作人员负责扶助参会人办理入住派发会议招待手册介绍酒店用餐地址、会合时间招待流程 -会间服务一、会议室准备：依据会议要求摆放桌椅 摆放座位名牌 准备会务用品及茶歇招待流程 二、用餐准备：确立座位安排（主次桌)酒水平备前去用餐的车辆准备特别口胃客人安排 食素、少量民族招待流程 会间服务三、会议影像保存：拍摄合影拍摄会议场景 (整体及特写 )拍摄观光场景招待流程会间服务四、返程

4、票务预定确立各参会者返程时间部署送站车辆扶助预定机（车）票关于各别需要延时退房的客人,扶助与酒店商定。五、观光观察 (景点旅行 )确立参加人数部署车辆陪伴观光（旅行 )招待流程 会后扫尾一、花费清理，与估当作比较。 二、整理照片 发至参会人 三、影像资料刻盘存档 四、撰写简讯，在内刊或啤酒屋投稿目录公关招待任务分类 招待流程公关招待标准化工作规矩公关礼公关招待标准化工作规矩公关招待标准化工作规矩茶歇茶歇会议室桌椅摆放分类 会议室桌椅摆放分类式 , 回 型，鱼骨型目录做好公关招待的意义公关招待任务分招待流程公关招待标准化工作规矩公关礼公关礼仪仪态耳饰 ,发型，可容纳的会议人数： 剧院式，讲堂口袋

5、 公关礼仪仪态发型：短发或束发，禁染奇怪的颜色或独特发型。饰品 :小而精巧的耳饰；只戴婚戒。禁 夸张、前卫的饰品。妆容 :淡妆 ;禁:浓装、前卫装。指甲 短、洁净、透明色甲油。禁 :长或脏的指甲、艳色的甲油。服饰：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜淡色，禁:口袋放过多物件 鞋子 与服饰相当色的皮鞋，禁：不洁净. 职场女性衣饰、仪容 : 公关礼仪裤边 , 口袋， 领子， 皮鞋， 口气， 领带， 头发， 扣子 ,脸 ,公关礼仪发型 短发并且保持洁净、整齐，禁 :留鬓角。脸 注意脸部洁净，并且往往剃须 并且保持口气清爽。 指甲 短、洁净。禁 脏的指甲。服饰 禁 口袋放过多物件。衬衫 衬衫领口洁净 与领带颜色

6、搭配适净。职场男性衣饰、仪容：公关礼仪引领访客场所的不一样 引领访客时的重点也不一样:61、走廊上 走在访客侧前面两至三步.当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。有时向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。”2、楼梯上 先说一声 X楼。”随后开始引领访客到楼上。上楼时应当让访客先走，由于一般认为高的地点代表尊贵。在上下楼梯时，不该并且排走 而应当右边上行，左边下行。3、电梯内：第一 你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层.如果访客不仅一个人 启的掣 重。走开电梯，则恰好相反，按着开启的掣，让来宾先出。假如你的上级也在时，让你的上级先出，随后你才步出。公

7、关礼仪引领访客开门后招待人员站在门的侧面，说:“请进。”请客人进去.进门后顺手关门。请客人进入招待室后便请他坐上座。并且说声：“请稍等一会。当客人在招待室入坐后，你要立刻准备弄茶。一般来说座位安排是这样的:靠近进口处为下座，关于面是上座.有椅子与沙发两种座位沙发是上座.假若有一边是窗，能看见窗外风景为上座. 西洋式的房间 有暖炉或装修物在前的是上座公关礼仪 招待访客1、事先的准备 第一，先洗手，随后 检视茶具的洁净。2、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花式能否相同;茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要相同；检查杯数与人数能否相同。、端茶的方法3注意在敲门

8、后，向客人浅笑点头后才进入;在走开时 于门口向客人点头见礼离开双手将茶逐个拿给客人或许用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人;端茶给客人时，要先给坐在上座的重要来宾，随后次序给其余来宾;一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请品茶。”公关礼仪 -招待访客若有抽烟的访客到访时:1、即便公司内禁烟，假若有抽烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘掉送上打火机 .2、当客人离开后，应当立刻将窗翻开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走,清理烟灰碟时，注意火种能否已熄灭，有没有易燃的文件在邻近，当心检查能否有烟灰或烟头在地毯上 .3、假如你负责招待工作，请勿抽烟。由于招待处是客人第一眼便会看见的地方。抽烟应

9、当是在歇息的时间，在歇息室或抽烟室内做的事情。假如你很想抽烟,待吸完烟再回来。当心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲能否呈黄色等等。公关礼仪送别访客1、往常状况下，当客人正要离开时，向他们说一声：“感谢您的到临。”2、需特其余送客，则率领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后， 在门未封闭前，向客人辞别。3、利用车辆接送客人。A、假如客人需要你帮助叫出租车:一手表示他们进入，说：“请”客人入坐后，指把车门关上。这时，最好不要立刻离去 B、假如需要你亲身送客时 :相同搭车也有座位的序次司机后边的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时 后边两个为上座位 规则，坐在司机旁边座位上的人

10、，一定系上安全带。公关礼仪互换名片1、事先的准备：前去会客室接见客人时别忘掉带洁净的新名片;把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片寄存在名片夹内.平常准备多些名片，不要在客人眼前出现名片已用光的状况2、互换名片刻的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上边向关于方，并且说：“我是XX,请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿有名片3、收下关于方名片刻礼仪：用双手接取关于方递交的名片.接受时点头表示 并且拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片.在会唔中 位关于应排好，便于认识客人。4、过后的整理：当会客完成送走客人后，返回自己座位，将方才的名片取出来整理后才保留下来 .公关礼仪 -介绍客人职位的高低不一样第一将职位低的人介绍给职位高的人。随后将高职位的人介绍给低职位的人。不一样年龄的人第一介绍年少的人给年长的人，随后才将年长辈介绍给年少的人。3）此中一方是自己公司的人第一将自己公司的人介绍给公司之外的人认识. 男性与女性一