客服主管的工作职责介绍

1、Word - 4 -客服主管的工作职责介绍日常管理： 1.考勤，值班支配; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及方案; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量 10.满足度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注意服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面供应公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在

2、客户，开发成客户 4.优待活动准时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的看法 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:赔礼，准时弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满足度 3. 定期上报服务质量表和业务报表 满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话;留言板。 2.满足度调查表(问卷)：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出

3、企业最关怀的几个因素，让受访者关心推断这些因素的重要程度;分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。 4.深度调查，对某一问题深度访谈。 客服主管岗位职责篇2 1.制定并组织实施本部门的进展方案，促进营业部经纪业务的进展。 2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务力量及服务达到较高水平。 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时消失的各种状况依据权限准时处理，避开或削减业务风险。 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行状况，对营业部总经理和副总经理负责。 5.以营业部的调研

4、为基础，为客户供应二级市场操作依据，对询问工作进行指导管理。 6.制定客户开发方案，把握客户开发状况，确保客户质量。 7.准时、精确地把握营业部的交易状况,并定期向营业部领导汇报。 8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权依据相关规定对客户进行管理。 9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避开各种不良后果的消失。 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺当进行。 11.完成营业部领导交办的其他工作。 12.可依据本部领导看法，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权支配临时性工作任务，有权评价工作质量，并依据状况提出奖惩看法。 13.有权依据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门协作等必要条件。 客服主管岗位职责篇3 1.制定产品售后服务政治以及客户服务方案; 2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害; 3.处理客服部日常事务，处理客户投诉; 4.依据市场的详细状况，制定客服改善方案; 5.依据市场详细的服务行情，制定客服的合理收费金额; 6.协调企业内部与销售部门的关系; 7.与政府职能部门建