企业电子商务化分析(doc 17)

1、传统企业的电子商务化目前越来越多的的企业已经充充分认识到，在在以计算机、通通信、网络为为代表的信息息产业快速发发展的时代，实实现电子商务务是企业能够够在愈演愈烈烈的全球化市市场竞争中得得以生存、发发展的必由之之路。电子商商务不仅对于于传统企业的的管理，如计计划、组织和和控制产生了了影响，而且且对于企业的的研究开发、采采购、生产、加加工、制造、存存储、销售以以及客户服务务也产生了巨巨大的影响。本本文从电子商商务对传统企企业带来的影影响这一角度度，对传统企企业实施电子子商务的实施施方法、过程程简要说明，结结合电子商务务自身的特点点和中国企业业的现状，对对传统企业的的电子商务转转型进行分析析，对生产

2、型型企业、营销销型企业如何何实施电子商商务策略作一一研究，从而而引起传统企企业对电子商商务的重视。 关键字：电子商商务；传统企企业；企业网网站建设；企企业转型；生生产型企业；营销型企业业 The traaditioonal bbusineess ennterprrise eelectrronic commeerce tthat nnetworrk ecoonomicc agess desccend tturnsABSTRACCT Presennt morre andd moree enteerprisses haave allreadyy fullly reaalizedd, in the f

3、fast-ddevelooping era oof infformattion iindusttry reepreseented by coomputeer , ccommunnicatiion , netwoork, iit is an onnly waay thaat entterpriises ccan bee survvived , devvelopeed in the ggloballizatiion maarket compeetitioon of growiing inn inteensityy to rrealizze e-ccommerrce。E-commeerce nnot

4、 meerely to trraditiional managgementt of eenterpprise, suchh as pplanniing, oorganiizing and ccontroollingg and exertting aan inffluencce, annd thee reseearch and ddeveloopmentt , puurchasse , pproducction , proocessiing , makinng , sstorinng to enterrprisees, saale annd cusstomerr servvice hhave e

5、exerteed an enormmous iinflueence 。This teext, ffrom ee-commmerce to thhis anngle oof thee inflluencee thatt tradditionnal ennterprrises bringg, impplemennt thee impllementtationn methhod off e-coommercce , ccoursee brieef illlustraation to trraditiional enterrprisees, coombinee charracterristicc an

6、d curreent siituatiion off Chinnese eenterpprise , e-ccommerrce off onesself , makee the transsitionn and analyyse too tradditionnal e-commeerce oof entterpriise, tto prooductiive ennterprrise, how iimplemment eelectrronic businness sstrateegy iss it sstudy to acct as markeeting enterrprisee, thuus

7、cauuse thhe atttentioon to e-commmercee of ttradittionall enteerprisse. keywordds: E-commeerce; Tradiitionaal entterpriises; Enterrprisees weebsitee consstructtion; Enterrprisees makke thee trannsitioon; Prroducttive eenterpprisess; Marrketinng typpe entterpriises目录1.绪论.1.1电子商务务与传统企业业1.2国内外企企业发展电子子商

8、务概况1.3传统企业业实施电子商商务的障碍2.我国传统企企业为什么实实施电子商务务.2.1传统企业业发展电子商商务的优势2.2电子商务务对传统企业业的影响3.传统企业如如何实施电子子商务.3.1传统企业业的电子商务务转型3.2传统企业业电子商务实实施策略3.3传统企业业实施电子商商务解决方案案3.4生产型企企业如何策划划电子商务网网站3.5营销型企企业如何策划划电子商务网网站4.我国传统企企业发展电子子商务将遇到到的问题及未未来前景.4.1面临问题题4.2未来前景景5.谢辞.6.参考文献 1.绪论1.1电子商务务与传统企业业电子商务（Ellectroonic BBusineess）是计计算机网

9、络技技术的应用，是是利用信息网网络技术进行行经济活动，有有狭义和广义义之分。狭义义专指以商品品买卖为中心心的活动，也也称为电子交交易；广义则则是大商务概概念，不仅包包括在互连网网上的交易，还还包括客户服服务和商业伙伙伴合作，直直至企业内联联网上从事的的所有经济活活动，也称为为电子业务。电子商务是以电电子交易为手手段完成金融融、物品、服服务、信息等等价值的交换换，快速而有有效地进行各各种商务活动动的最新方法法。电子商务务用于满足企企业、商人和和消费者提高高产品和服务务质量、加快快服务速度、降降低费用等方方面的需求，也也帮助企业和和个人通过网网络查询和检检索信息以支支持决策。 简单说说，电子商务务

10、是指实现在在从售前服务务到售后支持持的整个商务务或贸易活动动环节的电子子化、自动化化。对于企业业来说，电子子商务是利用用以Inteernet为为核心的信息息技术，进行行商务活动和和企业资源管管理，它的核核心是高效地地管理企业的的所有信息，帮帮助企业创建建一条畅通于于客户、企业业内部和供应应商之间的信信息流，并通通过高效率的的管理、增值值和应用，把把客户、企业业、供应商连连接在一起，以以最快的速度度、最低的成成本响应市场场，及时把握握商机，不断断提高和巩固固竞争优势。传统企业是相对对于信息化时时代产生的一一些网络企业业而言的，指指的是出现信信息产业以来来，以生产有有形产品为主主的企业，如如石油、

11、冶金金、机械、煤煤炭、电器、电电器设备、食食品饮料、烟烟草、纺织服服装、皮革羽羽绒、木材、造造纸及印刷等等。 1.2国内外企企业发展电子子商务概况中国传统企业在在电子商务革革命浪潮中，刚刚刚处在起步步阶段。电子子商务概念首首次引入中国国是在19993年，第一一笔网上交易易发生在9996年。19998年以推推动国民经济济信息化为目目标，企业间间电子商务示示范项目开始始启动。19999年，消消费类电子商商务市场全面面启动，电子子商务开始进进入市场导入入期，呈现出出蓬勃发展的的势头。自11999年以以来，电子商商务在中国开开始了由概念念阶段向实践践的转变，11999年消消费类电子商商务活动中网网上购

12、物总交交易额达55500万元。到到2000年年一季度，消消费类（B22B、C2CC）电子商务务网站已达11100余家家。自19999年底企业业间电子商务务（B2B）成成为新的热点点，大量新的的企业间电子子商务网站涌涌现，很多企企业准备在网网上采购等方方面寻求发展展。但相比11998年欧欧美国家企业业间大30亿亿美元，20000年美国国5000亿亿美元的电子子商务交易额额，只能认为为我们尚处于于探索和起步步阶段，未来来发展的潜力力是非常大的的。随着纳斯斯达克的消散散，传统企业业开始成为网网络经济的主主流出现在电电子商务舞台台。通用电气气公司这个工工业时代的产产业巨人，以以领先于英特特尔、思科和和

13、微软的姿态态，重新夺回回了它在美国国资本市场中中的头把交椅椅。目前国内内外传统企业业实施电子商商务化的成功功案例已不胜胜枚举。如通通用汽车公司司、沃尔玛公公司、海尔集集团、中远集集团、珠州格格力电器股份份有限公司、云云南白药集团团股份有限公公司等。1.2.1沃尔尔玛公司电子子商务化沃尔玛公司是目目前世界上最最大的商业零零售企业，从从1962年年开办第一家家连锁店以来来，沃尔玛公公司下属的分分公司遍布世世界五大洲的的50多个国国家，共有44249家连连锁店（其中中国内31444家，国外外1105家家）。该公司司1998年年取得美国最最大的20家家商业企业的的第一名，11999年全全球销售总额额达

14、到16550亿美元，在在世界5000强中排名第第二，20000年销售总总额达到19913亿美元元，创造了零零售业的奇迹迹。沃尔玛公公司是世界上上最造对信息息技术大量投投资的零售商商之一。沃尔尔玛公司的网网络零售系统统于19966年2月开始始运行，网上上出售的商品品数量有限，主主要是大件产产品。20000年年初，沃沃尔玛公司重重新改版了它它的网上商店店，网上商品品分24大类类，包括器具具、宠物、玩玩具、旅游等等，网上经营营取得了较好好的成绩，22000年第第二季度的网网上收入为115.96亿亿美元。目前前沃尔玛公司司采取一切可可能的措施来来开拓更大的的网络销售市市场。它正在在建立一个销销售网站。

15、1.2.2海尔尔集团电子商商务化海尔集团是中国国最优秀的企企业之一，其其业绩是有目目共睹的，同同样，在网络络建设及电子子商务的应用用方面，海尔尔集团也走在在了国内企业业前列。海尔尔集团于19996年100月在国内企企业中率先申申请域名，建建立了海尔网网站。（附网网站首页）该该网站开通的的主要目的是是向国内外介介绍和宣传海海尔集团及其其产品。当时时网站有中、英英文两个版本本，开辟了“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等十多个栏栏目，大大方方便了公司与与国内外客户户的交流，在在了解产品信信息、洽谈贸贸易、产品订订购、咨询及及售后服务等等很多方面为为客户提供了了便利。又经经过几次改

16、版版之后，20002年海尔尔集团正式开开通了网上商商城。1.2.3中远远集团电子商商务化中远集团主要从从事海洋运输输，在货物运运输的过程中中，打交道的的部门涉及银银行、海关、港港口、码头、商商检、卫生检检疫等各种各各样的单位，货货物的流转和和信息传递息息息相关。如如果采用纸面面文件形式进进行信息传输输，工作量之之大是不可想想象的。所以以从20世纪纪80年代初初中远集团就就开始了EDDI方面的研研究。19997年1月，中中远集团总公公司正式开通通公司网站。北北美、欧洲、中中远集运、中中远散运、广广远等集团各各所属单位的的网站也相继继建成。19998年9月月，中远集团团在网站上率率先推出网上上船期

17、公告和和订舱业务。中中远发展电子子商务的战略略目标定位在在从全球客户户的需求变化化出发，以全全球一体化的的营销体系为为业务平台，以以物流、信息息流和业务流流程重组为管管理平台，以以客户满意为为文化理念平平台构建基于于Interrnet的、智智能的、服务务方式柔性的的、运输方式式综合多样并并与环境协调调发展的网上上运输和综合合物流系统。1.3传统企业业实施电子商商务的障碍1.3.1文化化背景差异传统企业发展电电子商务面临临着一定的障障碍。企业发发展电子商务务面临的第一一个挑战就是是现有的企业业组织、生产产流程和人员员心态,传统统企业组织较较为僵化,受受既得利益和和惰性的影响响,员工害怕怕重新组合

18、,有抗拒变革革的倾向。企企业信息保密密情结和消费费者规避风险险型文化是我我国企业开展展电子商务的的最大障碍之之一。资讯透透明化是网络络文化的一种种特征,企业业发展电子商商务将上下游游企业从供应应商到代理商商的内部运作作纳入到电子子商务系统中中,通过互联联网对接,实实时了解交易易伙伴的供应应、库存、销销售和资金情情况,企业间间信息资源共共享,使资源源配置效率提提高。互联网网互动交流的的本质是增加加企业信息的的透明度,使使企业的优势势展现在消费费者和客户面面前,但企业业的劣势也同同时公布于众众了。我国长长期受儒家文文化影响,盛盛行的是一种种高度保密的的和风险规避避型文化,他他们更倾向于于和个人熟悉

19、悉的网络内成成员企业开展展业务,而不不太愿意对不不熟悉的品牌牌和不了解的的供应商下单单,所以中国国企业和消费费者从信息独独占、保密向向信息共享、资资讯透明的转转换,是我国国电子商务成成功的文化基基础。影响网网络营销很重重要的因素就就是文化,在在美国,最初初的网上购物物者主要是原原来使用产品品目录购买的的消费者,其其次是电话购购买者。消费费者从商店购购物到电话订订购再至网上上采购的转换换,需要有一一个逐渐适应应与转变的过过程。1.3.2企业业内部信息化化程度较低企业能否成功地地融入电子商商务,与企业业内部资源管管理是否实现现了电子化、信信息化关系密密切。首先, 企业要提提高企业内部部资源管理的的

20、信息化,改改变各部门的的信息相互闭闭塞、不同部部门的市场数数据不能共享享、隶属不同同部门的科技技人员无法沟沟通与协调、上上下级部门之之间缺乏沟通通与协作的企企业信息化运运作现状,使使企业真正进进入电子商务务的环境。其其次,开展电电子商务涉及及互联网平台台体系中从上上游供应商到到下游经销商商的一体化整整体运作,需需要上下游相相关企业信息息化的协调发发展与之匹配配。1.3.3电子子商务转换过过程中的矛盾盾由于传统企业已已拥有一定的的商务运作基基础,向电子子商务转换过过程中会遇到到各种矛盾和和摩擦,如与与现有渠道兼兼容、协调的的顾虑。一旦旦采用电子商商务就可以在在更大的范围围内选择供应应商和客户,可

21、能与现有有的渠道产生生冲突,导致致失去渠道协协调和控制,出现渠道成成员忠诚危机机。尤其是在在转换过程中中有可能产生生渠道摩擦,造成一定的的经济损失。大大规模生产和和个性化营销销之间的矛盾盾是网络环境境下传统企业业面临的又一一大困难。传传统企业产品品同质化、品品牌无差异化化显著,如果果向提供个性性化产品和服服务的方向转转化,企业要要承担一定的的风险。即使使是传统的零零售企业,虽虽然具有较好好的配送优势势,但也不能能完全适应网网络营销下复复杂的小包装装、单个零星星的订单需要要。另外,网网络设计与维维护人力资本本昂贵、技术术人员缺乏等等问题也非常常突出。 2.我国传统企企业为什么实实施电子商务务自上

22、个世纪900年代以来，信信息化浪潮席席卷全球，给给传统企业的的运作和管理理模式带来巨巨大的冲击。越越来越多传统统企业认为，以以网络化、知知识管理、全全球化化为主主要特征的新新经济已是不不可逆转的趋趋势，电子商商务化已成为为企业发展的的必由之路。2.1 传统企企业发展电子子商务的优势势第一,传统企业业相对于新兴兴的电子商务务企业而言拥拥有更坚实的的商务资源。电电子商务的核核心是用信息息技术优化企企业的生产和和商务流程,商务是主体体与核心,是是电子商务的的灵魂和生命命,电子网络络是载体,是是一种沟通手手段。网络技技术只有应用用到传统企业业的商务中,才能发挥其其巨大的作用用。在互联网网的环境下,企业

23、要获得得成功,必须须综合利用网网络内外的手手段,融合新新技术和传统统商务,融合合新经营模式式与传统模式式。大型传统统知名企业拥拥有良好的品品牌形象、众众多的原材料料供应商和产产品经销商、广广泛的客户基基础、完善的的配送体系,积累了丰富富的商务经营营管理经验,拥有发展电电子商务的坚坚实基础。第二,传统企业业发展电子商商务的潜在效效益巨大。在在B to B电子商务务方面,传统统企业通过在在线买卖,降降低交易成本本,加快供应应链运作周期期,降低企业业经营成本;通过互联网网进行跨区域域、跨市场与与跨技术的产产品开发,进进行组织结构构、生产流程程和业务流程程的再造,提提供更快和更更周到的优质质服务,提高

24、高企业的竞争争力;通过产产业内及产业业间企业的联联合,建立虚虚拟市场,从从单独在线到到联合在线,最大限度地地减少企业库库存;与竞争争对手建立友友好关系,共共享价格和供供求信息,从从而带动上下下游企业发展展电子商务。在在B to C电子商务务方面,传统统企业通过收收集、追踪和和分析客户的的信息,进行行市场调查研研究,利用互互联网的交互互作用,了解解客户的需要要,分析客户户消费行为,传播广告信信息,开辟新新的分销渠道道,实现网络络营销和传统统营销最佳组组合,扩大销销售,最大限限度地发挥电电子商务的潜潜在效益。实实践证明,在在电子商务背背景下,原先先具有品牌优优势和较好形形象的企业更更具有优势。波波

25、士顿咨询集集团公司(BBCG)公布布的调查结果果表明,日本本、韩国和澳澳大利亚是亚亚太地区网上上零售最多的的国家,占当当年亚太地区区网上零售总总额的94%,而名牌公公司网络营销销最占优势,它们赢得了了74%的网网络零售市场场份额。第三，提高企业业的效率和竞竞争能力。电电子商务的实实时交互性可可以促进企业业与客户的良良好沟通，从从而使企业能能够更加及时时准确地预测测市场需求、了了解需求变化化状况和发展展趋势，提供供更为周到的的个性化服务务。通过对客客户信息的分分析和挖掘，可可以有针对性性地提高产品品和服务质量量，改进现有有产品和服务务的作业流程程，开发新产产品，拓展新新业务。更为为突出的是，电电

26、子商务带来来了一种新的的生产方式定制生产产。由于ITT技术的进步步，通过电子子网络可以专专门对每一位位顾客设计、生生产特定的产产品，从而为为客户提供一一对一的服务务。这种按订订购生产的模模式不仅仅满满足了客户的的需求，更重重要的是，若若使用正确的的话，将会大大大增强企业业的市场竞争争力和赢利能能力。第四，降低成本本，提高企业业的经营管理理水平。随着着工业经济的的发展，工业业制造成本趋趋于均化，企企业必然需要要寻找新的利利润空间。扩扩大企业与上上下游企业乃乃至最终消费费者的直接接接触，减少中中间环节，从从错综复杂的的中介中挤出出利润空间是是必由之路。要要在空间和时时间上缩短企企业与企业之之间、企

27、业与与消费者之间间的距离，电电子商务是最最佳选择。此此外，站在企企业自身的角角度看，从订订单、原材料料采购、生产产、销售、库库存、管理等等各个环节的的协同配合和和优化中得出出利润，也是是一种行之有有效的办法，这这就需要信息息技术来综合合处理这些业业务。电子商商务与传统企企业融合，逐逐步改变传统统企业的作业业模式，高运运行效率和应应变速度，为为企业的发展展带来新的增增长空间。第五，企业业间的互相合合作，提高服服务水平。传传统企业是一一个生产经营营实体，在其其长期的生产产经营中，具具有广泛的合合作伙伴，包包括众多的供供应商、代理理商、运输商商、服务部门门等等，利用用信息化手段段，传统企业业与这些合

28、作作伙伴形成了了自己的社会会关系网络，实实现资源共享享。在这种网网络中，伙伴伴间彼此合作作，互惠互利利，共同开拓拓市场，扩大大了单个企业业内涵和外沿沿，形成网络络型虚拟企业业，实现商流流、物流、资资金流、信息息流的一体化化，完成单个个企业自身无无法单独完成成的业务，使使各个企业都都能专注于强强化自身的核核心竞争力，提提高管理服务务水平和社会会信誉。最后，提高企业业的市场响应应能力，减少少企业库存、减减少投资的盲盲目性。适当当的库存量是是企业维持正正常生产所必必需的。用传传统方法采购购时，订单的的处理周期长长、不确定性性高，因此企企业需要较多多的库存来应应付可能会出出现的交货延延迟和交货失失误，

29、而库存存量的增多，又又会增加企业业的运营成本本，降低企业业利润，电子子商务环境所所提供的大量量、及时、准准确的市场信信息，有利于于提高企业的的失常响应能能力。总之，电子商务务是信息技术术涉足经济领领域的必然产产物，它不是是独立于传统统企业之外的的事物，它依依托于传统企企业，又深刻刻地改变着传传统企业的作作业模式，在在深入企业的的管理过程中中，为企业减减少了交易环环节、扩大交交易范围，缩缩短生产周期期，提高生产产效率，拓宽宽了企业的利利润空间。2.2电子商务务对传统企业业的影响2.2.1对企企业组织结构构的影响电子商务减少了了经济活动的的中间层，缩缩短了相互作作用和影响的的时间滞差，加加快了经济

30、主主体对市场的的反应能力。使使信息传递效效率明显提高高，市场竞争争力随之显著著提高。在传统的塔式企企业组织结构构中，中层管管理者起着上上情下达、下下情上呈的重重要作用，而而现在承担这这一角色的却却是企业网络络，这就为企企业组织结构构多元化发展展创造了条件件。电子网络络手段将取代代传统的采购购、信息收集集、传递、寻寻盘、购盘、还还盘、磋商、谈谈判等，从而而使从事这部部分职能的组组织结构将不不复存在。反反之，电子货货币及网上结结算的逐步实实现和物流运运输的迅速、准准确，将使商商务过程更简简便、更快速速的完成，并并可跨越时空空的限制。2.2.2对企企业采购带来来的影响 国内大部分分传统企业仍仍以订货

31、会、供供需见面会等等为采购原材材料的主要方方法，由此而而花费大量的的人、财、物物力，而电子子商务恰好可可以弥补这方方面的不足，成成为减少企业业采购成本支支出的一种有有效途径。电电子商务的发发展，使企业业之间的竞争争不再取决于于企业所实际际占有的资源源多少，而取取决于企业可可控制运用的的资源多寡。因因此，企业必必须利用外部部资源尤其要要发挥好网络络的作用，通通过互联网使使自己与合作作伙伴、供应应商互通互连连，做到信息息资源实时共共享，最大限限度地提高运运作效率，降降低采购成本本。2.2.3对企企业人力资源源管理的影响响电子商务的特点点决定了企业业发展和成败败的关键在于于人才的拥有有、使用和培培养

32、。在电子子商务模式下下，人们的工工作时间更具具弹性，工作作场合不受限限制，员工更更加依赖于自自身的知识智智慧和创造性性思维，并逐逐步脱离开机机械设备、原原材料和工作作条件的约束束，逐渐摆脱脱对岗位的依依赖，从而找找到内在的自自由和平衡。这这就需要企业业建立一系列列新观念、新新制度来进行行人力资源的的开拓、人力力资本的投入入和增值，从从而适应信息息“真正个人化化管理”的要求。2.2.4对企企业销售带来来的影响 电子商务可以降降低企业的交交易成本。电电子商务模式式主要是通过过互联网进行行广告宣传及及市场调查，构构筑遍及全球球的营销网络络，改变了市市场准入及品品牌定位等规规则，建立起起无中介的销销售

33、渠道。互互联网络渠道道可以避开传传统销售渠道道中批发、零零售等中间环环节，使生产产商与消费者者直接接触，生生产商可不通通过零售商而而最终完成商商品流通过程程，既降低了了流通费用和和交易费用，又又加快了信息息流动速度。 由于受到地地域的限制，传传统企业所面面对的市场是是有限的，而而利用互联网网进行商务活活动则使企业业直接面向市市场，在网上上展开的营销销活动，面对对的就是全球球市场，能够够针对全世界界每一个客户户，电子商务务就成为企业业最好的国际际交易平台。当当当书店177%的定单来来自海外，这这在过去都是是不可想象的的，在北京开开书店，不可可能有17%的书买给外外国人。网上上的业务也可可开展到传

34、统统销售和广告告促销方式所所达不到的市市场范围，为为企业赢得更更多的潜在客客户。 全方位展展示产品，促促使顾客理性性购买。从理理论上说，顾顾客理性地购购买，既能够够提高自己的的消费效用，又又能够节约社社会资源。网网上销售可以以利用网上多多媒体的性能能，全方位展展示商品功能能的内部结构构，企业通过过网络展示商商品的质量、性性能、价格及及付款条件等等，从而有助助于消费者完完全地认识了了商品及服务务后，客户各各取所需，发发出订单，再再去购买它。2.2.5对企企业结算方式式的影响企业将可以通过过网上银行系系统实现电子子付款，进行行资金结算、转转账、信贸等等活动。随着着信用传输安安全保障和认认证问题得到

35、到全面的解决决，纸货币流流被无纸电子子流所代替而而引发的结算算革命是不可可阻挡的发展展趋势。2.2.6对企企业客户服务务的影响 第一，电子子商务使企业业与客户之间间产生一种互互动的关系，极极大的改善客客户服务质量量。企业可以以及时了解顾顾客各种信息息，为企业的的经营决策提提供依据。这这样降低了企企业的决策风风险，企业与与上游的供应应商和下游的的分销商更好好的沟通，并并通过客户关关系管理可以以使企业准确确地把握客户户的需求，有有利于对市场场的发展趋势势作出正确的的决策。同时时，企业可以以利用先进的的信息技术，正正确分析客户户的需求，提提供服务，从从而能够在最最大范围内抓抓住客户，提提高客户的忠忠

36、诚度! 第二，密切切用户关系，加加深用户了解解，改善售后后服务。由于于Interrnet的实实时互动式沟沟通，以及没没有任何外界界因素干扰，使使得产品及服服务的消费者者更易表达出出自己对产品品及服务的评评价，这种评评价一方面使使企业可以更更深入了解用用户的内在需需求，及时了了解市场动态态，调整企业业产品结构；另一方面企企业的即时互互动式沟通，可可提高企业的的售后服务水水平，改进客客户的满意程程度，促进了了双方的密切切关系。 第三，促使使企业引入更更先进的客户户服务系统，从从而提升客户户服务。在电电子商务的基基础上，企业业可以建立客客户智能管理理系统，企业业通过它收集集和分析市场场、销售、服服务

37、和整个企企业的各类信信息，对客户户进行3600度的全方位位了解，从而而理顺企业资资源与客户需需求之间的关关系，提高客客户满意度并并减少客户变变节的可能性性。同时，通通过获取并分分析与客户所所有的交往历历史，从整个个企业的角度度认识客户，达达到全局性销销售预测目的的，从而增加加获利能力。传传统企业客户户服务人员对对待同一客户户时可能是不不同的面孔。通通过客户服务务系统，服务务人员在接听听电话之前自自动迅速调用用客户服务记记录作为参考考，充分掌握握客户信息，用用统一的面孔孔面对客户，从从而实现对客客户的关怀和和个性化服务务，提高客户户的满意度。3.传统企业如如何实施电子子商务3.1传统企业业的电子

38、商务务转型 电子商务不是简简单的商务电电子化，而是是包括企业后后台的整个运运营系统的信信息化及流程程的重组和优优化以及经营营观念的转变变。对于不同同的行业，企企业实施电子子商务转型的的过程和模式式可能存在巨巨大的差别。在在评价传统企企业转型的时时候，对于不不同的行业应应采用不同的的标准。 3.1.1 传传统企业电子子商务转型的的方式 传统企业电子商商务转型的方方式可划分为为两大类：自自我改造型与与资产重组型型。 自我改造型：自自我改造型是是指传统企业业通过加强基基础设施建设设与网络文化化建设将业务务与管理体系系转移到网上上，实现传统统经济向网络络经济的平稳稳过渡。资产重组型：资资产重组型是是指

39、传统企业业投资创建或或并购纯网络络企业，通过过与传统业务务的转移与整整合来实现企企业转型。考考虑到纯网络络公司带来增增值业务的产产生及业务量量的增长等因因素，这一转转型过程中将将包含资本运运作、兼并及及产权结构的的调整，而且且将受到产业业经济状况的的影响，所以以这一实现过过程会具有多多种不同的表表现形式。3.1.2 传传统企业向电电子商务转型型的不同层次次 电子商务所涵盖盖的范畴很广广，最终将使使企业面向因因特网来整合合其业务和运运做模式。这这个过程的实实现可以划分分为不同的阶阶段和层次。第一层次：建立立企业专属网网站并积极维维护与管理。实实施电子商务务的大中型企企业都将拥有有自己的网站站，进

40、行客户户、委托人、代代理人、供应应商、批发商商及其他人的的相互联系。第二层次：直接接从事网上销销售。除了以以各种形式进进行上下游的的信息交流及及广告宣传之之外，企业还还可以在网上上与客户进行行完整的电子子商务交易。 第三层次次：完成企业业内部的网络络化改造。要要发展企业的的电子商务，就就必须构建自自己的网络基基础设施。当当企业有了相相连的内部网网络，办公自自动化的含义义就变得更加加广泛而丰富富。当离开本本地时，还可可以实现移动动办公。 第四层次次：建设企业业核心业务管管理和应用系系统。在这个个阶段最有代代表性的是企企业内部的资资源规划系统统ERP和对对外发布企业业信息、实现现双向交互的的外部网

41、站。 第五层次次：重组企业业商务流程。完完整的电子商商务要针对企企业经营的三三个直接增值值环节来设计计，这就是客客户关系管理理CRM（CCustommer Reelatioonshipp Manaagemennt）、供应应链管理SCCM（Suppply CChain Managgementt）和产品生生命周期管理理PLM（PProducct Liffetimee Manaagemennt）。实现现了这些环节节，企业就开开始进入电子子商务的直接接增值阶段。第六层次：企业业文化的改造造。伴随电子子商务的全面面实施和企业业的组织结构构和管理机制制的改造，最最终将营造与与网络经济融融为一体的全全新的企

42、业文文化。抽样调查表明，我我国的大中型型企业中目前前已开始涉及及电子商务的的约占28% ，其中上上市公司有3320多家，但但多数仅停留留在第一、第第二层次。完完成内部网络络化改造的企企业约占总数数的2% 3.5% 。包括联联想、海尔等等再内的3000多家企业业进行了第四四层次的转型型工作。目前前，还没有国国内企业真正正完成了第五五层次的转型型工作。3.1.3传统统企业转型的的周期中国企业由于一一些固有条件件的制约，存存在着管理落落后、效率低低下等问题，仍仍留有计划经经济的痕迹。而而且我国地域域辽阔，交通通系统不发达达，人员、物物资的流动较较为困难。因因此，中国的的传统企业面面临着比发达达国家企

43、业更更为严重的问问题。从另一一个角度来看看，这将推动动中国企业的的价值转型与与产业重组。管管理和技术等等方面的落后后会使中国企企业在转型过过程中轻装前前进，借鉴先先进经验，形形成后发优势势。计划经济济条块分割的的遗迹使企业业间存在着一一定的群体划划分和组织关关系，便于利利用互联网和和电子商务集集结孤立的个个体，通过新新技术手段快快速形成大规规模的网状商商业组织结构构。由此，我我们判断中国国企业进入转转型期的速度度和密度将高高于发达国家家。但受到资资金、社会信信息化程度、公公众素质等方方面的影响，转转型过程将会会持续较长的的时间，呈现现出“快进慢出”的总体趋势势。一般来说，欧美美发达国家的的传统

44、企业完完成战略转型型大约需要55年的时间，而而完成文化转转型则需要110年的时间间。根据对国国内现有数据据的统计及结结合国外数据据所进行的预预测，我们认认为，我国企企业完成第三三层次转型需需半年到一年年的时间；进进行第四层次次的转型需要要12年的的时间；第五五层次转型的的时间将持续续35年。而而全面建立适适合新经济的的企业结构和和管理机制，完完成企业的战战略转型则需需要49年年不等，企业业的产权结构构将对此进程程产生很大影影响。不同行行业的转型周周期可能呈现现出极大差别别。企业规模模对转型周期期的影响不大大。 3.1.4转型型经济的发展展历程 随着企业转型的的不断深化和和电子商务的的广泛普及，

45、整整个社会的经经济形态将发发生深刻的变变化。这种变变化已经发生生在我们的身身边，并将日日益迅猛地展展开。转型经经济的发展过过程可以概括括为四个阶段段。投入阶段 在这一一阶段，为进进行电子商务务改造要投入入大量资金，而而电子商务所所带来的收入入很少。投入入远大于其带带来的收入增增加。发展阶段 在此阶阶段由于电子子商务的先进进性及其与传传统商务方式式相比的内在在优势，其市市场份额有可可能快速增加加，但由于环环境不成熟、网网民和上网企企业数规模不不大、转型企企业自身尚不不成熟，使其其增长速度受受到限制。在在这个阶段里里，转型的企企业将与其经经营环境和个个人和企业上上网规模等因因素共同发展展、完善。此

46、此阶段企业的的收入将增加加，而主要投投入已在第一一阶段完成，电电子商务带来来的收入增量量与先期投入入差距将不断断减小。迅增阶段当转型企业的电电子商务收入入不断增加，并并接近先期投投入时，众多多传统企业会会受到很大刺刺激，积极进进行电子商务务化改造，从从而使转型企企业的数量急急剧增加，并并由此而带动动整个商务环环境的变化，“平方价值”的网络效应得到充分体现，电子商务所带来的利润呈现出暴发式的增长。社会经济形态将发生质的改变，电子商务的大发展时期全面来临。饱和阶段由于迅增阶段电电子商务的成成长的极其迅迅速，转型企企业的业务量量高速增长，而而整个市场空空间的增长相相对来说是十十分缓慢的，因因此，转型

47、企企业所占的市市场份额将在在不长时间内内趋于饱和。这这将使传统企企业的生存空空间迅速缩小小，大量未转转型企业面临临被淘汰的命命运。在这一一阶段同时也也会伴随着转转型企业之间间的激烈竞争争。对于不同行业，以以上四个阶段段的时间周期期各不相同，可可能会有很大大的差别。 通过对对不同行业在在电子商务领领域的投入以以及电子商务务所带来的收收入进行统计计分析和前景景预测，我们们可以推算出出该行业进入入转型迅增阶阶段的时间点点。此时电子子商务所占市市场份额还很很小，视不同同行业，其比比例约为122%25% 。此时已已完成转型的的企业其数量量一般不足该该行业传统企企业总数的225% 。中中国企业转型型的迅增

48、阶段段将在355年内到来。进入迅增阶段后后，传统企业业转型的积极极性会空前高高涨。转型企企业数量的增增加与收入的的“平方价值”效应相互促促进，使转型型企业数量和和电子商务所所占市场份额额都以更高的的速度增长。我我们可以根据据这些因素对对该行业进入入饱和阶段的的时间做出一一个偏保守（偏偏晚）的估计计。根据这样的推算算，我们可以以得出结论：各行业由于于自身的特点点，将在今后后的4122年内进入转转型的饱和阶阶段。3.1.4传统统企业的生存存空间 从上面面的分析可以以看出，在迅迅增阶段，电电子商务的业业务量将迅速速增长，挤占占传统经营模模式的市场空空间，使未转转型的和慢转转型的企业面面临生存的困困境

49、。在412年内，电电子商务的销销售份额将占占到全部市场场份额的600%以上。未未转型的传统统企业将面临临严峻的生存存危机。 在迅增增阶段之前转转型的企业将将在以后的竞竞争中占有极极大的优势。这这些企业有可可能在迅增阶阶段中以高达达120%250%的的年增长率急急速增长。在在饱和阶段到到来时，这些些企业已经占占领了50%以上的市场场份额。在迅增阶段中开开始转型的传传统企业将面面临其他率先先进入电子商商务市场的企企业的巨大竞竞争压力。其其平均年增长长率大约为115%455% 。这类类企业的数量量众多，虽然然在竞争中会会有一大批遭遭到淘汰，但但剩余的企业业仍有较大数数量。因而，除除个别优秀者者外，各

50、企业业的市场占有有率都很有限限。进入饱和阶段后后，尚未转型型的传统企业业将完全处于于竞争的劣势势，绝大多数数将在此后的的27年中中消亡。电子子商务的发展展将使社会的的整体产业结结构发生根本本变化，形成成新的产业结结构格局。各各产业和企业业将在这个新新格局中重新新定位。 3.2传统企业业电子商务实实施策略随着中国加人WWTO，企业业的发展越来来越依重于新新技术，新观观念.与传统统经济的慢节节奏不同，电电子商务时代代无论是技术术上的日新月月异，还是观观念上的推陈陈出新，都要要快出百倍。因因而传统企业业不断地根据据新的需求涉涉足电子商务务。3.2.1传统统企业实施电电子商务的阶阶段性 传统企企业实施

51、电子子商务有阶段段性特征。这这种阶段性一一方面来自人人们对电子商商务以及对自自身需求的认认识由浅到深深、由表到里里的渐进过程程，另一方面面来自于电子子商务在技术术上的不断突突破发展。这这两方面的结结合，使得传传统企业在实实施电子商务务过程中呈现现出不同的阶阶段特色。第第一个阶段是是以电子邮件件和Web静静态画面为主主;第二阶段段是传统企业业开始转向互互联网，企业业在网上进行行商品的宜传传及定单的确确认，这是一一个架构在传传统设备上的的网络时代；第三个阶段段是真正的电电子商务时代代，此时企业业的信息化已已实现，电子子商务已成为为企业商务的的核心。3.2.2传统统企业实施电电子商务的成成本 传统企

52、企业实施电子子商务的成本本主要分为以以下几类: 无形形资源成本。在在传统企业实实施电子商务务的过程中，最最需要引起重重视的是信息息、知识、智智力等无形资资源。这些资资源转换而发发生的成本，并并不为人们所所熟悉。因而而最容易失控控，它的投人人与产出决定定着企业未来来成功的可能能性。份的真真实性、保证证传递信息的的完整性以及及交易的不可可低赖性，成成为电子商务务的关键所在在。交易的一一系列安全要要素，必须有有一系列的技技术措施来保保证。而这些些用于交易安安全的协议、规规章、软件、硬硬件、技术的的安装使用及及学习和操作作定会加大电电子商务运营营的成本。 配送送成本。物流流配送是电子子商务的重要要和最

53、后环节节，是电子商商务的目标和和核心，也是是衡量电子商商务成功与否否的一个重要要尺度。物流流配送需要有有商品的存放放网点，需要要增加运输、配配送人员的开开支，且库存存仍然是必需需的。 客户户成本。电子子商务的客户户成本指的是是顾客用于网网上交易所花花费的费用总总和。电子商商务是一种完完全依赖网络络的服务，只只要消费者一一开始享受这这样的服务，就就要承担通讯讯费，还不包包括添置相应应硬件设备和和学习的费用用。虽然这些些费用不列人人商家的运营营成本，但作作为用户成本本却是影响电电子商务发展展的重要因素素。法律成本。电电子商务面临临的法律问题题有:网上交交易纠纷的司司法裁定、司司法权限;跨跨国、跨地

54、区区网上交易时时法律的适用用性、非歧视视性等。网络络犯罪的法律律适用性;包包括期诈、盗盗窃、网上证证据采集及其其有效性。进进出口及关税税管理，各种种税制。知识识产权保护;包括出版、软软件、信息等等。隐私权:包括个人数数据的采集、传传播等。电子子商务规则的的建立可以有有效地解决交交易纠纷，但但同时也增加加了电子商务务各方操作的的难度和成本本负担。风险成本。电电子商务仍存存在一定程度度的经营风险险，应该对电电子商务的特特殊风险进行行认识和把握握。心理成本。现现在人们普遍遍担优电子商商务的安全性性和实用性，过过分的担优就就成为恐俱，恐恐惧容易造成成人们的抗拒拒和逃避心理理。心理成本本还包括因对对电子

55、商务的的不熟悉而表表现在企业技技术引进、系系统建设过程程中如何与传传统的管理模模式融合的成成本。广告成本。电电子商务要做做到广而告之之，大量的广广告投人是必必需的。新闻成本。由由于新闻媒体体缺乏冷静，过过度炒作，新新兴的电子商商务企业为此此要付出比传传统企业高得得多的新闻成成本。3.3传统企业业实施电子商商务解决方案案在电子商务中，电电子是辅助的的，商务才是是主体，而商商务本身就是是传统产业的的内涵，传统统企业只要抓抓住机遇，通通过认真的分分析与准备，在在领导管理观观念、企业管管理机制与信信息基础设施施等方面进行行转型，在电电子商务的竟竟争中将更有有优势。基础设施保障层层主要是电子子商务应用基

56、基础设施和基基本保障的集集成，包括计计算机系统、网网络平台、数数据库和数据据仓库等硬件件和软件资源源。企业业务整合层层主要是经整整合后的企业业管理系统，包包括ERP、 CRM和SSCM。ERRP(企业资资源规划)是是用于整合和和管理企业内内部信息，改改善内部流程程管理的系统统。SCM(供应链管理理)的基本思思想就是“横向一体化化”即把原来由由企业自己生生产的零部件件外包出去，充充分利用外部部资源。供应应链是具有独独立法人地位位企业的合作作链，企业无无论大小都是是平等的，因因此供应链管管理主要体现现为如何加强强合作，加强强对资源管理理。典型的供供应链上有一一个起核心作作用的企业，该该企业是供应应

57、链上信息流流和物流的协协调中心，它它的下游端是是从销售商一一直到用户，上上游端是供应应商和供应商商的供应商。它它获得下游的的需求信息，经经过组合处理理后再传向上上游企业(供供应商)。SSCM要求信信息流和物流流必须有机地地协调运作，才才能使供应链链真正获得竞竞争力。否则则，供应链管管理的整体效效益就实现不不了。CRMM(客户关系系管理)是为为企业提供全全方位的客户户视角，使企企业具有更完完善的客户交交流能力，客客户收益率最最大化的方法法。CRM的的目的在于建建立一个系统统，使企业在在客户服务、市市场竞争、销销售及支持方方面形成彼此此协调的全新新关系。CRRM的建立，首首先需要一个个协作环境，联

58、联结企业的研研发、生产、质质量监督/检检验、销售、售售后服务和企企业管理的各各个方面，并并以改善客户户满意度为工工作核心驱动动上述部门的的运作。电子商务应用层层主要包括为为电子商务应应用服务的各各种服务器及及监控、审计计系统。 客客户访问层主主要包括为客客户直接服务务的呼叫中心心、应用工具具、门户站台台、客户平台台、供应商平平台服务等。企业在实施电子子商务过程中中不可避免地地要面对企业业业务整合、企企业信息运用用、企业组织织建构和网络络资源管理等等挑战。企业业不但要对其其内外资源进进行合理的组组织、规划、建建立高效的信信息获取、分分析、处理机机制，而且要要构筑符合现现代企业管理理思想的企业业组

59、织和ITT结构以及网网络资源管理理和安全模式式。3.3.1企业业电子商务几几种模式B to BB（商家对商商家）。电子子商务主要是是进行企业间间的产品批发发业务，因此此也称为批发发电子商务。电电子商务其实实远不仅是指指网络零售业业，更核心的的是市场潜力力比零售业大大一个数量级级的企业级电电子商务。BB to BB电子商务模模式是一个将将买方、卖方方以及服务于于他们的中间间商（如金融融机构）之间间的信息交换换和交易行为为集成到一起起的电子运作作方式。而这这种技术的使使用会从根本本上改变企业业的计划、生生产、销售和和运行模式，甚甚至改变整个个产业社会的的基本生产方方式。因此，这这种企业之间间的电子

60、商务务经营模式越越来越受到重重视，被许多多业内人士认认为是电子商商务未来发展展的一个重要要方向。 B to CC（商家对个个人消费者） 8848就是采采用这种商业业模式的一个个网站。它充充分地利用了了连邦软件公公司在原有的的物流上的优优势、全国统统一的销售连连锁店和长期期以来形成的的品牌优势，在在Interrnet上把把零售做得很很火。 C to CC（个人消费费者对个人消消费者）这是美国eBaay所采用的的商业模式。 国内目前有有几家声势浩浩大的网站如如易趣，雅宝宝等也属于这这一模式。结结合国内电子子商务尚未解解决支付与货货运的现状况况，采用这种种方式，可以以让用户自己己解决付费、运运输和验