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文档简介

1、Word - 3 -导购岗位职责 导购岗位职责说明 导购员 岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无 一、任职资格： （1）年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。 （2）有肯定的销售阅历。 （3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。 二、工作内容 （1）利用各种销售技巧，营造展厅参加气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额； （2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并准时向销售督导汇报； （3）填写各种销售报表，并准时交销售督导； 三、岗位职责： （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）通过在展厅与消费者沟通，向消费者宣扬产品和公司形象，提高公司的品牌形象； （3

2、）乐观参加公司组织的各项培训、例会； （4）做好展厅海报、POP、产品宣扬资料的陈设以及平安维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序； （5）时时保持在展厅良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观向消费者推介，关心其正确选择能满意客户需求的商品； （6）收集客户对产品和公司的看法、建议、和期望，妥当的处理客户埋怨，并准时向销售督导汇报； （7）完成领导交办的其它工作。 其次篇：导购岗位职责 导购岗位职责说明 导购员 岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无 此处隐蔽10251个字害公司利益的前提下，尽量满意顾客的需要； ? 任何状况下，不得顶撞、怠慢顾客。 5、营业

3、员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手 不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能赐予满意，本人不能解决的，须请示上级，在任何状况下 都不得与顾客发生争吵。 d) 擅长揣摩顾客心理，接待顾客要热心、急躁，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟识店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存状况，用丰 富的产品学问来急躁地解答顾客提出的问题，帮助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。 f) 熟识公司货品及皮具的保养、修理及常识性学问。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、精确无 误。 h) 假如顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话 及需要的款式，已到货则立即通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。 i) 如有顾客投诉，应保持热忱恳切态度，细心听取顾客看法，然后报告上司，但留意 不行以对顾客做出承诺。 j) 为顾客开票、取货、打包时，要精确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养学问。 l) 当顾客离开店铺时

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