服务知识破损、短少

1、韵信封只能包装 150G 以内，厚度 10mm 以内的纸质印刷品类物品，不得包装其他任何物品所150G 以上的物品必须使用韵袋，或者用纸箱包装，内装严实无明显空隙，外包装必须包，封包严实无缝隙体积微小的五金配件，纽扣以及易散落，易丢失的物品，应袋作为包装寄递物品，并严，注意内包装留有当的空隙，使快件在箱内相对固定，避免填空过满导致内包装破重量较大的物品，如：机器零件，模具，钢（铁）块，此类快件的包装应先使用包装后并用打包带加固，还进行包装（木箱单件重量不得超过 不规则（异性物，超大，超长的物品，此类快件应以气泡垫材质等较软的材料进行全部或者局部物必须两端易损的部位）包装，细长加固，减少中转过程

2、中折损的可能性，超过一定重量的物品，须用包装带以“井”字形大包网络内不允许有子母包快件韵信封只能包装 150G 以内，厚度 10mm 以内的纸质印刷品类物品，不得包装其他任何物品所150G 以上的物品必须使用韵袋，或者用纸箱包装，内装严实无明显空隙，外包装必须包，封包严实无缝隙体积微小的五金配件，纽扣以及易散落，易丢失的物品，应袋作为包装寄递物品，并严，注意内包装留有当的空隙，使快件在箱内相对固定，避免填空过满导致内包装破重量较大的物品，如：机器零件，模具，钢（铁）块，此类快件的包装应先使用包装后并用打包带加固，还进行包装（木箱单件重量不得超过 不规则（异性物，超大，超长的物品，此类快件应以气

3、泡垫材质等较软的材料进行全部或者局部物必须两端易损的部位）包装，细长加固，减少中转过程中折损的可能性，超过一定重量的物品，须用包装带以“井”字形大包网络内不允许有子母包快件出现，出现短少由发件网点负责（注：发件网点能提供相证实快件已完全后发生的短少可处理短少责任易碎品（陶瓷品，玉石，玻璃制品和木制家具，生铁，灯罩等）打包无填充，或者外装不合格，出现破损由发件网点负责。（建议网点在揽收易碎品时，跟发件客户说明易碎品保丢不保损，如发件客户执意要发出，需让发件客户在发件人联上注明“保丢不保损”字样包装或者包装不符合以上标准的货物不得进入网络发运，否则因包装不合格造成货物损坏或者短少的纠纷中1业务员在

4、揽收快件时，必须检查快件包装是否完好，如包装不牢固，2业务员在揽收快件时，必须做好开箱验视工作，以防品进入，影响快件时效，造成利益损失3网点须在公司规定时间内到分4的面并核对票数未接或包装、重量、有异常的快件，须与分拨点当交，双方签字确认，如分拨员拒接，可向区域助理或区域经理反馈，要分拨将快件再次扫描（问题件5如网点超时接货，产生的一系1到达派送网点发现破损短少件，应在第一时间拍照上传，做异常，并指定留言给发件网点，如无回复，暂放五天，第六退回，如发件网点提交仲裁，需保护好包装的原始状态或者拍照仲裁部在处理过程中留言让提。2中转站如留言包装完好，内物如留言包装破损，不知内物是否损坏，可让中转站

5、帮忙查看（无异常可包装转出。发件网件签收前，需开箱验货，查看如留言包装破损，内为空，可让中转站直接退回该包装，并在快件包装退回7 天内申请仲裁3派送环节发生破损短少污染情况如到达网点派送，收件人验货发现内物短少或者破损而拒收快件，可直接留言给派送网点让退回该件，并在快件回7 天内申请仲裁如到达派送网点留言通知包装破损，可让派送站点站帮忙查看（无异常可包装派送）；发件网点务必提醒收快件签收前，需开箱验货，查看物品；如收件人需要此件，可让收件人在面单上注明下快件的异常情况，等7天内可申请4网点如申请仲裁，退回来的短少件包装，网点可先暂时保留好，因短少，需查看包装情况，退回的破损件包装网点需拍照留底

6、，以期间；5液体件破损污染其他快件，责任由发件方（发液体的站点）到达派送网点快件被污染后，需找出污染源单号，并将此单号指6签收后异常签收后异常是指快递员在送件之前未联系收件人，直接交给他人代签收后产生的破损短少，或者污染，网点件，如遇到此类情况，可在仲裁系统中选择“签收后异常“的类1公司 7内2至客户签收7天内可申请4网点如申请仲裁，退回来的短少件包装，网点可先暂时保留好，因短少，需查看包装情况，退回的破损件包装网点需拍照留底，以期间；5液体件破损污染其他快件，责任由发件方（发液体的站点）到达派送网点快件被污染后，需找出污染源单号，并将此单号指6签收后异常签收后异常是指快递员在送件之前未联系收

7、件人，直接交给他人代签收后产生的破损短少，或者污染，网点件，如遇到此类情况，可在仲裁系统中选择“签收后异常“的类1公司 7内2至客户签收后 7 天（需收件人在面单上注明快件异常的情况下3签收后异常本人同意，自代签人签收后 7 天4期限：快件客户签收或退回发件网点后 7 价值折算赔偿，最高赔偿金额 1000 1普件破损，短少：按收件2淘宝破损，短少：物品价值 1000 元以内按实际价值赔偿，物品价值 1000 元以上按照 1000 元赔偿，最高赔偿金额 1000 （注：需在韵达淘宝订单系统上下单的快件才指淘宝件，如非韵达淘宝订单系统下单的淘宝件，还是按普件赔偿3签收后异常：按收件价值折算赔偿，最高赔偿金额 1000 元；（淘宝件，普件赔偿标准一样4污染件的赔偿标准，污染污染价值在 1000 元以内（包括 1000 元）的，按照货物实际价值赔偿，物品价值在 1001-2000 1000 元赔偿，污染价值在2001-3000 的，每票赔偿1500 元，物品价值在3001-5000 的，每票赔偿2500 物品价值在 5000 以上的，按照实际价值的 50%赔偿，最高赔偿不超过 5000 元（前提要以客户提供的原始凭证为准）污染价值不论高低，均赔偿 200 5中转站因对污染源处理不当，导致后续污染或者提供不了污染源的