健身会所运营方案

1、项目地址： 项目面积：总投资金:开设项目运作分为两大步骤:1. 正式运营前的筹备 2. 运营后管理正式运营前的筹备分为：项目设计市场定位投资预算人员招聘团队建设内部培训广告宣传物资采购功能布局项目设计： 市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。 人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。 团队建设前期店长销售经理或主管 销售前台主管（兼客服）健身教练经理或主管 健身私人教练前台工作人员羽毛球教练台球教练乒乓球教练财务人事男女保洁二：内部培训（一周）11 国内健身行业的发展历史111 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱

2、乐部的发展112 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展12 健身俱乐部管理的组织结构及布局121 健身俱乐部管理的组织结构122 健身俱乐部的布局13 健身基础知识131 健康的定义132 体适能134 肌肉酸痛14 营养学基础知识141 食品和营养的分类142 蛋白质143 糖类144 脂质145 维生素及矿物质146 水15 集体课程151 集体课程简介152 常见集体课程1. 5. 3 LESMILLS （莱美）154 常见集体课程注意事项客户服务基础知识1 . 6 . 1 客户及服务意识1 . 6 . 2 客户的需求1 . 6 . 3 客户服务的层次健身俱乐部员工的

3、行为规范1 . 7 . 1 职业形象1 . 7 . 2 职业行为1 . 7 . 3 职业语言1 . 7 . 4 职业态度1 . 7 . 5 注意事项健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1 . 8 . 1 健身俱乐部的电话服务礼仪1 . 8. 2 接听电话的基本流程1 . 8 . 3 接听电话时的其他注意事项健身俱乐部会员投诉的处理9. 1 会员投诉的类型和方式9. 2 处理投诉的基本原则9. 3 会员投诉的处理程序. 9 . 4 对会员不礼貌言行的处理日常运营管理前台服务与管理1. 1 前台员工的重要性及服务标准1. 2 前台员工的主要工作职责及岗位描述1. 3 前台的主要工作流程2. 1. 4 前

4、台电话转接的注意事项2. 1. 5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理2. 1. 6 前台的有关管理规定水吧、卖品部及收银的服务与管理2. 2. 1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2. 2. 2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2. 2. 3 水吧、卖品部管理制度2. 2. 4 商品售卖引起顾客投诉的处理保洁服务与管理2. 3. 1 保洁人员服务标准2. 3. 2 清洁工具的使用及保养233 各种健身设施、设备的清洁标准234 清洁物料使用方法及规范235 清洁工具及营运器具的消毒流程236 日清流程237 其他规定2. 3. 8 工程部24 健身俱乐部运营环境和设施

5、的维护及管理241 工程维修人员的主要工作职责及岗位描述242 健身设备的保养25 运营部经理的基本工作251 运营部经理的主要工作职责及岗位描述252 运营部经理的对外工作253 运营部经理的对内工作26 健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施261 各类突发事件的处理262 突发事件的情况汇报263 会员保险及索赔264 安全措施具体执行方案27 健身俱乐部的基本规定271 健身俱乐部会员规定272 健身俱乐部运营规定273 健身俱乐部员工管理规定成功的会籍顾问31 会籍顾问概述311 会籍顾问的基本概念312 会籍顾问的成长“瓶颈”313 会籍顾问销售技巧32 资源的获取321 顾客资源的

6、获取方法322 顾客拜访323 预销售的基础33 顾客的邀约331 咨询电话332 邀约电话34 内场销售341 内场销售接待342 内场销售接待的步骤私人教练41 私人教练概述411 私人教练的定义412 私人教练的作用413 私人教练的工作职责414 私人教练的任职条件42 运动解剖学421 运动解剖学概述422 骨骼系统423 关节424 肌肉组织43 运动生理学431 人体能量系统432 有氧与无氧系统433 训练过度现象44 力量训练原则与方法441 力量训练442 力量训练的作用443 力量训练的原则444 力量训练计划的制订445 力量训练器械的使用45 心肺功能训练的原则与方法

7、451 心肺功能训练452 心肺功能训练的作用453 心肺功能训练强度的指标5. 4心肺功能训练计划的制订（FITT）原则455 心肺功能训练器械4.6 私人教练日常工作6. 1 亚健康测试6. 2 私教课的授课流程健身俱乐部会员管理系统健身俱乐部软件应用的发展健身俱乐部计算机硬件环境健身俱乐部软件功能介绍3. 1 会籍管理电子系统3. 2 私教管理电子系统3. 3 客服管理电子系统5. 3. 4 财务管理电子系统5. 3. 5 商品管理电子系统销售部门培训时间：1-2天具体培训内容：礼节礼仪，服务标准。引导流程，各类器械使用，引导过程中各类器械 各区域讲解，专业销售谈单技巧，各种成交方式。教

8、练部:培训时间：1-2天具体培训内容：私教谈单技巧，健身计划在俱乐部的应用，健身安全及健身意外损伤， 服务标准。前台:培训时间 1-2 天 具体培训内容：服务培训，礼节礼仪，会员管理系统应用，各部门，各类表格的使用 保洁:培训时间：半天 具体培训内容：服务，保洁工作流程培训部门：管理层 具体培训内容：健身行业与管理培训部门：全体员工 1-2 具体培训内容：健身俱乐部服务与基础管理，安全消防，礼节礼仪，培训考核及评估。广告宣传：分为动态宣传与不动态式宣传，线上宣传与线下宣传 动态宣传较机动灵活：传单，调研 不动态式宣传体位较大视觉较好：固定式广告位内容：图片（器械，教练 等等）文字以俱乐部介绍，项目介绍，课程项目教练介绍。 线上宣传:网络，媒体线下宣传：包括动态宣传与不动态宣传，客户相互宣传，信息传递。物资采购：根据会所各类物品以及设备采购清单，包括服装，运动鞋，手套，运动