景区游客管理

1、景区游客管理景区游客管理景区游客管理一、游客管理的内容与目标（一）游客行为与景区管理1、游客的双重身份2、游客行为对景区的影响1）游客是景区中的有机组成要素2）游客是景区安全营运的影响者3）游客是景区市场推行的参加者（二）景区游客管理的内容狭义的游客管理：对旅游景区中的游客的行为进行控制，即经过各样手段保证其依照必然的规矩进行旅游，不造成对自己和他人的负面影响。广义的游客管理：包括对游客行为的控制，对游客安全的监察以及对景区资源的保全等内容。1、规范游客行为从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。2、保障游客安全依照景区环境为游客供应安全的行为引导，保证游客的生命财产安全。（设计安全的旅游

2、路线、各样安全提示。）3、保全景区资源1）对旅游者流量、容量等方面的控制和管理2）针对资源保全的举措，防备认为损坏等。（三）景区游客管理的目标1、促使旅游者满意度的提升1）游客管理能够保持资源质量2）游客管理有利于优化旅游环境3）游客管理是保证旅游者心情快乐的条件之一4）游客管理供应全程安全保障2、加强对旅游过程的控制包括对旅游者个人行为的控制。对游客流的规模与流向的控制。3、优化旅游景区经营效益二、景区游客行为影响因之分析（一）游客心里与旅游行为1、好奇心理2、占有意理3、从众心理4、逆反心理（二）游客气质与旅游行为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质（三）游客年纪与旅游行为青少年、中年、老年三、

3、景区游客行为管理（一）景区游客管理的方法1、激发性管理方法景区经过激发旅游者的自我控制意识而保证其依照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。2、拘束性管理方法即逼迫性管理，明确制定有关的行为规则，并借助逼迫力保障该规则获得恪守，任何违犯行为规则的旅游者都要遇各处分，进而形成富强的压力迫使旅游者依照规定的方式在景区中旅游。（二）景区游客的过程管理1、旅游前的游客行为管理1）制定景区行为规则2）游客行为规则信息的宣布比方：旅游黄山时景区对游客行为的规定：（3）景区旅游物品的发放2、旅游中的游客行为管理3、旅游后的游客行为管理四、旅游景区游客管理面对的问题及对策（一）旅游景区游客管理面对的问题1、

4、游客对旅游资源的潜藏损坏。旅游资源关于景区而言，是景区得以存在的基础。对于碑碣来说，有来自污染的损坏，交通震动的影响，对艺术品或文物来说，游客呼气的影响等。在某些特别情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保护等负面影响的直接要素主假如二氧化碳、细菌含量的增加，而这种情况是与游人数量是有关的。2、旺季时游客拥挤会带来一系列的问题。由于旅游者骤增，打破景区的承载能力，可能产生对旅游资源、生态环境、景区设备的损坏性影响。在几个旅游黄金周时期，很多热点旅游景区的客流都大大打破了景区的最正确款待量，有些地域甚至高出了最大款待量。假日旅游时间短、节奏快、人数多、花销大的现象，致使景区景点以及旅游线超负荷承载，致

5、使景区管理、配套服务失控，个别地域出现了对自然生态环境以及公共设备的人为损坏。旺季旅游客流的集中使旅游安全问题成为最大的隐患。当前，各地安全生产局势比较严重，安全隐患很多。黄金周时期，各地客流密集，波及地域和行业宽泛；一些旅游设备经过淡季此后刚刚启用，就面对大客流、长时间连续运转的考验，也给旅游安全工作提出了更高要求。3、旅游安全问题。旅游安全问题有很多方面的。有些是游客自己安全认知不够造成的，如在景区吸烟，不听工作人员劝阻，违犯了游乐设备的操作规程等；有些是景区管理方面的原因，如在解说系统中缺乏必要的安全警告，没有如期检查旅游设备的安全，没有很好的安全事故办理机智等；当地也不除去一些客观原因

6、造成的，如地质灾害等，但这是很少见的。（二）旅游景区游客管理的对策1、建立健全服务设备。游客在旅游景区除了旅游参观之外，最为关心的是在景区可否享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开完满优秀的服务设备。在景区平台区建立游客服务中心，供应自助餐厅和艺术走廊等闲步和歇息场所。在停车和某些景观建筑洗手间；在景区内设置小径，防备游客对草地任意踩踏；增加景区中的游客警察，为游客供应安全保障和排难解忧；在车辆拥塞时开导交通。2、给游客供应正确、详尽的信息。大部分的游客关于该地的历史、文化、环境、发展等不认识。因此在很大程度上，他们的旅游可否满意，平常取决于信息的获得。他们获得的信息主假如导

7、游的解说，还有地图、其他景点介绍的小册子、指示牌等对游客进行引导、指导着游客什么地方行为举止该怎样，为什么不能够拍照等，这些都是很重要的，而大部分的景区都缺乏考虑。因此，关于景区来说，应该建立完满、有效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息表记系统、指南、景观说明、公式栏、旅游线路表记图、中英文或多语种表记、交通表记、广播通知系统等。这些表记系统能够供应基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给游客供应服务信息，使游客获得安全、欢喜的旅游感觉；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设备得以保护4。3、对游客的指导和限制。一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区

8、后，在导游的率领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着必然的线路或景区旅游。游客在进入某一空间时，安排他们朝右走；分别游客的注意力，把游客吸引到那些宣传不多的地方；把大团队游客分为小团队，各团队参观不同样的地址，防备拥挤在某几个重要的景观；关于陵墓和洞窟来说，能够适合限制游客旅游人数，有时还能够要求游客必定戴口罩、穿鞋套，免得游客对遗迹造成不能修复的损坏。依照研究表示，200个人在陵墓中停留1小时所能产生的后果相当于把3毫升的水倒在墙上。4、推行游客分流对策或行列管理。限制游客进入数量关于游客来说总是不快乐的事，计划好的旅游目标，都无法实现。因此，关于游客人数的多少与环境的影响并没关系的多半景

9、区，应该考虑的是推行游客分流，降低客流在景区内部某些景点的时空集中程度，进而减少某些景点的游客拥挤。依照游客和装备工作人员的数量，可将行列分为单列单人型（一队游客有一个服务员）、单列多人型、多列多人型等，改变硬件设备，让游客在比较宽松的环境中排队等候，排队等候地方，最好选择较好的地域，设置相应的座位和防备栏等，让游客有耐心的等下去。5、预防和办理游客安全问题。由于游客安全问题的诱因不同样，游客的安全管理就要采取不同样的、有针对性的举措。第一要经过各样手段来提升游客的安全意识，如在危险地段警示牌的建立，工作人员对游客的提示，对可能会带来危险的行为进行劝阻等。其次要制定完善的安全问题预防系统。安全

10、问题预防系统包括了对其游客服务设备进行如期检查，指定游客安全手册（告诉游客一些禁止事项，某些特别活动要求的生理和心理情况，一些急救举措的介绍等）。自然景区关于游客安全管理应以预防为主。可是安全问题有时仍旧不能防备要发生，一旦发生游客安全事故，这时安全事故的办理显得特别重要。安全事故后稳当办理有利于降低安全事故的影响。自然景区内应建立急救中心和培训一支训练有素的救援队伍，救援人员要掌握包括疾病救援、救护、失散搜寻、水生救护、火灾抢险、突发事件的应急救护（塌方、泥石流、雪崩等）各样技术。其他自然景区还要建立一套紧抢救援的程序和其他的一些事故办理程序。一旦出现安全问题，可依照这些程序迅速睁开科学的救

11、援工作或其他事故办理工作。6、游客不文明行为的引导、管理举措。经过对游客不文明行为产生原因所做的分析可以看出，对这种不文明旅游行为进行引导和管理将是一项复杂的系统工程，波及到各个方面。多个环节，需要多发面同努力。旅游景区管理者应该成出自己的努力，进行景区环境和序次的保护和管理，引导旅游者的文明旅游。旅游景区应该加强环境保护问题重要性的宣传，提高民众意识到生态环境是旅游业可连续发展的前提；鼎力的宣传旅游活动可能会造成的危害，特别是让民众认识到游客不文明旅游对旅游环境、景观的污染和损坏。经过法律法例、制度等手段对游客行为进行管理5。游客景区应制定游客文明管理条理。结合旅游行业协会研究制定的游客行为规范旅游须知，经过这些规范对旅游者进行教育和引导，使得游客认识到哪些行为是正当的，哪些是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任从而拘束自己的不文明