移动通讯可用性调查

1、移动通讯可用性调查第一部分 基础个人信息您的性别： 单选题 *男女您的年龄段： 单选题 *18岁以下1825263031404150516060以上您的学历 单选题 *A高中及以下B专科C本科D研究生及以上您的月均通信费用是（） 单选题 *低于30元3060元6190元91120元超过120元您目前最常使用的是哪个运营商所提供的服务 单选题 *A中国移动B中国联通C中国电信您是否经常使用运营商的线上营业厅办理业务？ 单选题 *是否您目前最常用的线上服务渠道 多选题 *A运营商APP(如中国移动app）B小程序C公众号D其他 _*您目前手机是否已经关注某个运营商的公众号？ 单选题 *是否第二部分

2、 手机线上营业厅使用情况调查根据您在使用手机线上营业厅时的体验，对如下问题进行作答，数字1-7表示您对期望服务质量及感知服务质量的期望及感受程度，请您在以下问题的选项中选择您认为能代表您感受的分数，其中1为最低，7为最高项。请您对以下指标打分说明：1分是完全不同意，2分是不同意，3分是有点不同意，4分是无所谓，5分是有点同意，6分是同意，7分是非常同意。线上营业厅公众号的信息更新是及时的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您在线上营业厅进行业务办理时，在流程中每一步操作的进度是明确的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号向您

3、传达优惠信息及时准确 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意营业厅公众号底层功能栏对于功能服务的分类是准确的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您在使用线上营业厅公众号寻找需要的功能时，文字和图标是易于理解的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您在进行常规业务办理时（如话费查询、充值、办理套餐等），平台针对您的需求提供的筛选服务是合理的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您在线上营业厅公众号寻求客服帮助时，机器人和人工客服的转换是及时的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点

4、同意同意非常同意线上营业厅公众号办理业务的流程时让您感到简单易操作 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意对您来说，使用手机线上营业厅进行常规活动（话费查询、充值等）是顺畅和方便的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意对您来说，使用手机线上营业厅进行进阶活动（如选号办卡、报装宽带等）是顺畅、方便的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您在线上营业厅公众号使用业务办理功能时（如缴纳话费、流量费、办理套餐等），您认为多次信息确认是有必要的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您办理的业务时，公众

5、号的引导是易于理解的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意不同的地方的线上营业厅公众号（如湖南移动和江苏移动）的页面布局让您感觉区别很大 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的图标和字体大小适中、清晰明了 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的文字内容所传递的信息是准确的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的界面让您感觉是可靠的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的界面设计让您感觉到有吸引力 单选题

6、 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的界面设计让您感觉到有记忆点 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号现有的功能有超出您的期待 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您在线上营业厅公众号寻求人工客服帮助时，人工客服的回复是有效的，能够解决您的问题 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的业务办理功能（包含缴纳话费、流量费、办理套餐）是让您满意的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的账单查询功能是让您觉得满意的

7、 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为线上营业厅公众号提供的积分兑换功能是实用的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意第三部分 手机线上营业厅使用期望情况调查接下来将进行您对手机线上营业厅的使用期望的调研，请根据您对手机线上营业厅的期望，对如下问题进行作答，数字1-7表示您对期望服务质量及感知服务质量的期望及感受程度，请您在以下问题的选项中选择您认为能代表您感受的分数，其中1为最低，7为最高项。请您对以下指标打分说明：1分是非常不同意，2分是不同意，3分是有些同意，4分是一般，5分是有些同意，6分是同意，7分是非常同意。您认为线上营业厅

8、公众号的信息更新应该具有及时性 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意在线上营业厅公众号进行业务办理时，您需要了解您进行每一步操作在流程中的进度 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点满意同意非常同意您认为线上营业厅公众号应该及时向您传达优惠信息 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号底层功能栏应该能让您准确地找到对应功能 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您在使用线上营业厅公众号时，文字和图标应该让您找到需要的功能 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意在进行常规业务办

9、理时（如话费查询、充值、办理套餐等），平台应该针对您的需求，提供合理的筛选服务 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您在线上营业厅公众号寻求客服帮助时，机器人和人工客服的转换应该是及时的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号办理业务时应该简单易操作 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意对您来说，您认为使用线上营业厅公众号进行常规活动（话费查询、充值等）应该是顺畅和方便的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为使用线上营业厅公众号进行这类进阶活动（如选号办卡、报装宽带等）

10、时应该是顺畅、方便的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为在线上营业厅公众号使用业务办理功能时（如缴纳话费、流量费、办理套餐等），应该让您多次进行信息确认 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意对于您需要办理的业务，公众号应该给予您易于理解的引导服务 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为不同的地方的线上营业厅公众号（如湖南移动和江苏移动）的页面布局应该一致 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的图标和字体应该大小适中、清晰明了 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无

11、所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公众号的文字内容所传递的信息应该是准确的 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为线上营业厅公众号的界面视觉效果应该增加您对营业厅的官方信任度 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意手机线上营业厅的界面设计应该有吸引力 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意手机线上营业厅的界面设计应该有记忆点 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意您认为线上营业厅公众号的功能应该超出您的期待 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意当您在线上营业厅公众号寻求人工客服帮助时，人工客服的回复应该是有效的，能够解决您的问题 单选题 *完全不同意不同意有点不同意无所谓有点同意同意非常同意线上营业厅公