质量管理与控制技术基础教案2

1、文档编码 : CO6J7B10N10I9 HJ10E6J4D9Q8 ZL3Q8H2E5J7广东省电子信息技工学校“ 质量治理 ”教案课程任课老师：_彭仕玲 _ 授课班级：11 中技移动（ 1）2_ 11 电子制造（ 1）（2）_ 周学时数：2 节_ 授课时间： 20XX 年 3 月至 20XX 年 7 月审阅：_ 课程2022 2022 学年第 二学期彭仕玲老师质量治理与把握技术基础名称课程 类别使用质量治理与把握技术基础,电子工业出版社练习： 10 学时；其它： 4 学教材学时总计： 34 学时 ；理论： 20 学时；支配时课程教学目标课 程 教 学 目本课程的主要目的在于系统地阐述质量治理

2、的基本理念和治理框架,介绍质量管理的过程、工具和方法； 这些内容都是以追求杰出为目标的现代质量治理中不行 或缺的内容；课程教学的基本要求1、要求理论与实际相结合,以理论为主着重讲授质量治理学中的一些基本理念、过程和方法,其中包括顾客中意的理念、连续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法；2、懂得通过建立和改进质量体系,提高质量和劳动生产率的思想,把握质的 与 要量治理即质量产生、 形成和实现的规律, 明白统计技术在质量治理中的应用,从面形成市场经济条件下质量治理的理念和框架,迎接“ 质量世纪” 的挑战3、在教学中,要求老师突出课程数学训练功能,不把主要力气放在介绍 “ 是求什么”

3、 的学问层面上,而要把教学重点放在“ 怎么用”的面上,突出课程的理论与实际相结合的性质4、要增强课程教学中的针对性、实效性和说服力、感染力,努力使之成为对同学有吸引力的课程主要 参考 书目备注质量治理学 授课教案（第 1 周）授课 内容教学目的要求第一章质量与质量治理导论课次1 次 2学时懂得质量治理中的一些最基本的概念,熟识当代治理所处环境的基本特点,了解现代质量治理演化历程中的主要阶段及相应的特点,是把握质量治理这一专门学问体系的前提,是熟识当前质量治理实践的基础；1、质量及与质量有关的概念；教学重 点难点2、质量特性的分类3、质量经济性治理与质量成本教（讲课导入语、主要内容、时间支配、提

4、问等）教学方法与手段一、当代治理环境的特点（一）日益猛烈的变化（二）把握主导权的顾客（三）无所不在的竞争二、质量的含义学（一）质量的定义（二）与质量相关的术语（三）魅力特性、必需特性、线性特性过（四）朱兰关于质量概念的分析（五）“ 大质量” 与“ 小质量”程（六）促使重视质量的主要缘由三、与治理和质量治理有关的基本概念 设（一）企业的经营、治理与冶理（二）质量治理的概念 计（三）全面质量治理的概念及原就及实施的成效四、质量经济性治理与质量成本（一）质量经济性治理的层次结构与实施程序（二）质量成本及争论质量成本的目的（三）质量成本的分类、分类留意事项及运算方法（四）争论质量成本对质量改进的促进作

5、用五、质量治理的进展历程作业 / 摸索题课外练习教学 后记没有教材,同学把握的仍好,主要依据是笔记（第 1 周）授课其次章质量治理理念与框架课次1 次 2内容学时教学目通过本章的学习, 使同学把握现代质量治理的主要代表人物及其理念,然后讲的要求论现代质量治理的两大模式或框架教学重1、ISO9000族标准；2、杰出绩效模式；点难点3、质量治理八项原就的规律关系（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段教学 过 程 设 计作业 / 摸索题一、现代质量治理的主要代表人物及理念（一）戴明及其治理理念（二）朱兰、休哈特及石川馨的贡献二、三大质量奖及杰出绩效模式（一）三大质量奖（二）杰出绩

6、效模式三、ISO9000 族质量治理体系标准（一）ISO9000 族标准、过程导向及其治理透亮性要求（二）质量奖、 TQM 、ISO9000 之间的关系四、质量治理的八项原就及其规律关系课后练习教学 后记（第2 周）授课 内容教学目 的要求第三章以顾客为中心课次1 次 2学时通过本章的学习,要求同学把握顾客的识别与细分,顾客需要、顾客中意、顾 客忠诚之间的关系及顾客关系治理1、顾客的识别与细分；教学重 2、顾客中意和顾客忠诚的 3 个准备因素；点难点 3、顾客中意度测量与分析中的留意事项；4顾客关系治理（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段一、顾客识别与细分教 学 过 程

7、设 计（一）顾客的识别（二）顾客的细分二、顾客需要、顾客中意和顾客忠诚（一）顾客需要、顾客中意和顾客忠诚（二）实现顾客中意的途径三、顾客中意度的测量与分析（一）顾客中意度测量的用途（二）顾客中意度测评系统与实施过程（三）顾客中意度测评中的主要事项（四）顾客中意度数据分析、中意度指数运算及测评中存在的问题四、顾客关系治理（一）关于顾客关系治理的熟识（二）有效的顾客关系治理的重要环节（三）电子化的顾客关系治理系统作业 / 摸索题课后练习教学后记（第 3 周）授课 内容教学目 的要求教学重 点难点教第四章领导与战略方案课次3 通过本章的学习让同学把握领导的作用以及与之相关的战略方案问题1 组织的使命

8、与愿景的区分2 标高分析（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段一、组织的基本方向组织的使命、核心价值观和愿景学 过 程二、组织的社会责任（一）组织的社会责任（二）确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径（三）履行公民义务三、战略方案活动（一） 战略方案活动的含义与好处设（二） 战略方案活动的过程四、标高分析计（一）标高分析的含义（二）标高分析的作用（三）标高分析活动的基本方式、思路和步骤授课第五章基于 TQM 的人力资源治理（第 4 周）课次1 次 2 学时内容教学目通过本章的学习, 要求同学把握人力资源治理的概念、特点以及人力资源治理的要求的基本原理、手段和技术等教学方法教

9、学重1、绩效考核；点难点2、高效团队教（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）与手段一、人力资源治理概述（一）人力资源的提出（二）人力资源治理的主要内容二、职位设计与员工聘请（一）职位分析、职位设计学（二）员工的聘请三、员工的培训与进展过（一）员工培训的目的、方案与实施（二）员工的职业治理程四、员工的绩效考核（一）绩效的含义与特点设（二）绩效考核的含义与功能（三）绩效考核的方法计（四）绩效考核制度必需中意的要求五、员工的勉励（一）勉励的含义与作用（二）勉励的基本理论与方法六、团队合作（一）团队的概念与类型（二）高效团队的特点作业 / 摸索题课后练习教学后记（第 5 周）授课第六章：过程治理与

10、系统治理课次1 次 2 学时内容教学目通过本章的学习, 要求同学明白过程治理和系统治理,把握过程治理和系统管的要求理的有关概念和方法教学方法教学重1、过程治理、系统治理；点难点2、质量机能开放教（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）与手段一、过程治理的含义（一）过程与过程治理（二）过程的类型学（三）过程治理的要求二、系统治理的含义及应用过（一）系统与系统治理（二）ISO9000 中的系统治理模式程（三）戴明和彼得圣吉对系统的熟识三、产品的产生、形成和实现过程设（一）产品的设计过程（二）设计评审计（三）生产供应过程和支持过程的设计与把握（四）服务设计过程的特殊性四、质量机能开放（一）质量机能

11、开放、用途及过程五、过程改进的步骤与方法（一）方案阶段、转移阶段及运作治理阶段作业 / 摸索题课外练习教学后记（第 6 周）授课 内容教学目 的要求教学重 点难点教第七章质量改进课次1 次 2学时通过本章的学习要让同学把握质量改进的内涵、意义,质量改进的组织和工作流程,以及综合性的质量改进方法 1 质量改进的工作流程 2 质量改进的阻力 3 六西玛治理（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段学 过 程 设 计二、质量改进概述（一）质量改进的含义、意义、特点及计策三、质量改进的组织实施（一）克服质量改进的阻力（二）高层治理者的赞同与参与（三）质量改进的正规化和制度化四、质量改进

12、的工作流程（一）项目的提案与选择（二）建立项目团队（三）诊断过程（四）冶疗过程（五）建立把握、巩固成果五、六西格玛治理（一）六西格玛的起源及进展、测量指标（二）实施六西格到的“ 六步法”、关键及支持性工具六、其他的质量改进方法（一）戴明环（二）朱兰质量改进程序（三）克劳斯比质量改进程序作业 /摸索题教学后记（第 7 周）授课 内容教学目 的要求教学重 点难点教第八章：绩效测量与信息治理课次1 次 2学时通过本章的学习,要求同学把握测量和信息治理的基本概念和主要做法1、数据信息的特点；2、绩效测量指标的多样性的层次性（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段学过程 设 计一、绩效

13、测量与信息治理概论（一）测量与信息治理的定义（二）数据和信息的特点（三）测量的要求 二、绩效测量的内容（一）绩效测量指标的多样性（二）绩效测量指标的层次性 三、绩效测量过程与改进（一）绩效测量的步骤（二）测量系统改进作业 / 摸索题课外练习教学 后记（第 8 周）授课 内容教学目 的要求教学重 点难点教第九章：供应商关系治理课次1 次 2学时通过本章的学习, 要求同学把握与供应商保持怎样的关系以及如何不断改进供 应商关系1、传统选购与现代选购；2、供应策略模型 3、供应商关系的方案与把握（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段学过程 设 计一、供应商关系治理的含义（一）传统选

14、购与现代选购（二）供应商关系治理与供应链二、供应商关系治理的原就和方法（一）供应商关系治理应遵循的原就（二）供应策略模型（三）联合质量方案三、供应商关系的方案与把握（一）供应商关系的方案（二）供应商关系的把握四、供应商关系的改进作业 / 摸索题课外练习教学后记（第 9 周）授课 内容 教学目 的要求 教学重 点难点 教第十章：统计思想及其应用课次1 次 2学时通过本章的学习, 使同学明白统计基础学问、 常用的统计技术和方法, 把握变 异理论和统计过程把握的关键概念和工具1、过程才能指数运算、评级及提高过程才能的途径；2、把握图的应用程序（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）教学方法 与手段

15、学 过 程 设 计一、统计基础（一）质量数据的类型、总体和样本（二）概率与随机变量、常用统计参数二、统计思想与变异理论（一）变异的来源与类型（二）统计思想与两类治理错误三、常用统计技术与方法 描述性统计、统计推断、推测性统计 四、抽样技术与抽样检验（一）随机抽样（二）抽样检验五、过程才能（一）过程才能争论的程序、内容（二）过程才能指数、评级及提高过程才能的途径 六、把握图作业 /课外练习（一）统计图的原理、用途及类型和适用情形（二）把握图的应用程序（三）把握图的观看和分析摸索题教学 后记（第 10 周）授课第十一章：质量治理工具和方法课次1 次 2内容学时教学通过本章的学习,要求同学把握质量治

16、理中常用的工具和方法,说明其用途和目的基本的应用过程要求教学重 点难 点1、排列图；2、直方图教学方（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）法与手 段一、质量把握工具和方法教 学 过 程 设 计（一）调查表（二）分层法（三）因果图（四）排列图（五）直方图（六）散布图（七）流程图二、方案与治理工具和方法（一）关系图（二）KJ 法（三）树图（四）矩阵图（五）矩阵数据法（六）过程决策程序图（七）矢线图三、解决问题的模式作业/ 摸索 课外练习 题教学 后记（第 11-12 周）授第十二章：牢靠性治理课次1次课2内学容时教 学 目 通过本章的学习, 要求同学明白牢靠性及其相关的基本概念,把握度量牢靠性

17、的方 的 法,介绍牢靠性工程中的常用技术和方法、探计牢靠性治理的基本活动和要求等 要 求 教 学重 点 难1、牢靠性的分类及测量；2、牢靠性治理的一般步骤点 教 学 方（讲课导入语、主要内容、时间支配、提问等）法 与 手 段教学过一、牢靠性及其相关概念（一）牢靠性的含义与分类程二、（二）牢靠性与修理性、可用性牢靠性的度量设三、（一）单元牢靠性的度量（二）系统牢靠性的度量与推测牢靠性工程计四、（一）牢靠性设计设计、分析及试验牢靠性治理（一） 牢靠性治理的一般步骤（二） 运算机软件的牢靠性治理作 业/ 思课外练习考 题教学后记（第 13-14 周）授课 内容教学目 的要求教学重 点难点教第十三章：标准化、认证制度、质量监督课次1 次 2学时通过本章的学习, 要求同学