打造完美的网络购物体验

1、打造完美的网络购物体验打造完美的网络购物体验愉悦顺畅的购物过程是促使顾客再次光临的重要原因，而成就完美网络购物体验的关键就是完善那些影响用户体验的细节设计。从页面设计到营销筹划，从贴心效劳到创意形式，宠物电商在践行顾客至上原那么的道路要全速冲刺啦！消费者在购物过程中进展的是综合的体验，他们做出最终消费决定也是受到一系列用户体验的影响，这种综合的用户体验不仅仅影响其某次消费决定，也决定了其对于商家的消费粘度。宠物行业已然进入了电商时代。实体店在受到电商冲击之时已开场转变策略，以全新的效劳理念重新部署经营，通过更为人性化的效劳去挽留甚至赢得消费者的重新青睐。在这种情势下，宠物电商还能否凭借价格这把

2、利刃在市场杀出血路，亦或是让这柄双刃剑将自己逼入价格战的绝境呢？事实上，包括宠物行业在内的电商企业已经开场意识到曾经的优势如今已开场展露缺憾，消费者对价格已不似往日般看重。人们可以承受高昂的进口产品的价格，但无法忍受反响迟钝、态度恶劣的购物过程。消费者争夺战的关键已经从价格转变为人心，愉快的购物体验成为影响客户粘度的关键。提升用户体验的三大攻坚战作为电商中的一类，宠物电商想要提升消费者的购物体验同样也要从三个方面入手：网站设计、营销筹划和效劳流程。细节决定成败，宠物电商必须完善三大方面的诸多细节才能打动消费者的心，让消费者体验超爽的购物旅程。第一战：设计之役第一招：开启全速形式快速的访问速度是

3、对所有网站最根底的要求，这会直接影响用户的购物体验。宽带时代的访问速度已经不仅仅是控制静态页面翻开的速度，其中包括合理地安排网页插件，从技术的角度对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。第二招：简单直接是王道网购用户渴望简单快捷的购物流程。别指望用户去学习如何使用你的网站，而要按照顾客的思维习惯去设计网站。检查一下你的网站，是不是还残留着那些低级的错误，比方明明是想让顾客如今就买，却非要把按钮注释写成提交，顾客可能因此就迟疑了。此外，网站的特色效劳在首页的位本文由论文联盟.Ll.搜集整理置是否足够明显，比方团购或秒杀活动的进入模块能否让用户在首页一眼看到，毕竟

4、这不仅仅是电商的高盈利工程，更是消费者最渴望看到的内容。第三招：让低价来得更醒目些实惠的价格永远是重要的消费驱动因素，因此要让用户一眼就能看到价格而不是需要额外点击进入。绝对不要隐藏附加费用，假如顾客发如今购置过程中还在不断增加费用，他们会感觉被商家彻底愚弄了，并且会格外愤怒地将你的诡计昭告天下。第四招：Hld住全场的惊艳展示随着瀑布流设计风格的流行，高质量、具有吸引力的产品大图将直接影响点击数量。除了在拍摄方面注意光线、构图以便获得良好的视觉效果外，还应当考虑用户在观看时候的需求。对于宠物电商来说，玩具的细节设计，印刷的精致度等等都需要高分辨率的图片才能呈现明晰，用户不仅可以通过确认这些细节

5、符合需求从而下定决心购置外，高分辨率的大图也有助于减少退货率。反之，低分辨率的照片那么让你的网站看起来非常不专业。多角度图片翻看功能和放大功能是目前大多数电商采取的方法，而更为吸引人的产品展示方法是360度视图展示。这种全方位的展示借助可控短视频的方式，可以进步转换率20%，并降低退货率，但同时嵌制的360度视图本钱较高，程序也更复杂，但相比弹窗效果要更有助进步用户体验。第五招：商品说明巧编辑说明书上的介绍往往枯燥晦涩，商家应当在产品的独立页面编写具有具有独创性的产品介绍。原创性的说明文字可以让你在搜索引擎中脱颖而出，因为很多网站都在使用千篇一律的描绘。要确保你的产品页面可以答复用户对于这个产

6、品的所有问题，尤其是那些顾客关心的关键洼问题，比方尺寸、重量、成分平安性等等，一定要特别加以强调和突出说明，别让顾客再去找度娘求助。在产品描绘方面有两个很讨巧的方法，希望增加网站亲和力的电商可以尝试：采用第二人称。实体店总是以其可以面对面地和顾客交流并提供一对一效劳而傲视电商和大型商超。通过使用更富针对性的第二人称写法，电商也可以将产品特征以这种更有冲击力的方式传达给消费者。问答形式。这种介绍形式极具亲和力，也更容易吸引顾客认真阅读。采用问答形式的前提是对消费者可能遇到的问题有充分的理解。针对这些问题进展细致的答复，一方面可以帮助消费者快速掌握商品的关键信息，同时也能带给消费者一种商家在帮助我

7、的感觉。这种形式不仅仅局限在产品介绍，对于网站的关键性或特色效劳的介绍也可以运用这种方式。第六招：别让顾客倒在结算路上所谓夜长梦多，商家总不希望顾客在结算的路上就半途而废了吧。直观地列出结算流程的各个阶段并且告知用户已经进展到哪一阶段会消除顾客在结算过程中的厌烦感。最好的结算是不需要注册的，不管是对于那些对隐私信息非常在意的消费者还是那些忘记密码的老用户来说，需要登录才能结算是非常不便的。想象一下实体店，没有人在结算的时候需要告知姓名、电邮，更不用输入密码才能结账，除非你需要快递，那么就把录入信息放在寄送阶段而不要放在结算阶段。第七招：厍存多少早知道当用户试图将产品添加到购物车却发现已经售罄时

8、，这是让人相当沮丧的。通常零售商会将库存信息隐藏在下拉菜单中，或在用户作出选择后再出现。这个问题在商品缺乏严重时变得非常突出，但用户事前并没有得到任何提醒，同样会感觉被白白浪费了人生。Bden网站通过把库存信息展示在格网里来解决这个问题，实际的展示每个尺寸和颜色的库存信息。假如符合你的尺寸没有，网站会告诉顾客大概多久后有货。第二战：营销风暴第一招：大家说好才是真的好个人点评对网购顾客的消费决策影响宏大，同时还有助于建立电商的信誉度。在设计时参加产品评价功能和购物点评功能，不仅可以让新进入的客户有所参考，也营造了一种实体店内门庭假设市的兴隆气氛。来自Reev的调研显示，88%的用户在购物决策时经

9、常或总是参考用户的评论意见；60%的人更乐意在有评论的网站购置产品。Reev先前的研究那么显示，单一产品评论多于50条时转化率将进步4.6%。第二招：排行榜会说话消费数据可以非常直观地引导顾客去理解某款产品。宠物用品电商完全可以借鉴电子产品网站上的销售排行机制，在页面适当的位置展示同类产品的热销情况。除了根据消费数据制作热销排行榜外，网站还应当设计一些方便用户及时给商品打分的程序模块，通过搜集整理这些评分数据，网站可以提供给消费者一些好评排行。好评排行和销量排行都可以放在商品排序的导航程序中，作为排序选择提供给消费者，这种排序相比商家自主的排列方式更符合消费者的需求。第三招：商品好不好，比比就

10、知道还记得我们自己买东西时总是手拿两种差不多的产品犹豫不决么，网购用户也会有类似情况。假如没有相应的比照程序，用户只能自己翻开两个或更多页面反复比照，不仅费时费力还有可能导致卡顿，带来极为不愉快的购物体验。提升消费体验就是要站在用户的角度去改善网站的设计。在商品的独立页面添加一个比照模块，同时展示该产品与类似产品的信息比照，并且突出两款产品的特色之处，不仅方便消费者作出决定，同时也可以更好地展示商品的功能。这项功能的晋级版是可以允许用户自助选择比照的工程，比方按照狗粮的成分、口味、价格、品牌等等进展比照，这就等于在线安排了一位如同实体店的店员一般贴心的导购人员。第四招：智能推荐最贴心购置这一产

11、品的顾客还购置/阅读了这样的推荐对消费者极富吸引力。穿插销售rss-selling的目的在于在完成现有销售的同时进步平均消费额，因为穿插销售使顾客更有可能购置采购方案之外的商品。聪明的卖家更懂得利用穿插销售推荐那些热销产品或高附加值商品商家提供的相关推荐越多越容易激发顾客的消费冲动。数据显示，在结账环节，穿插销售推荐可以进步销售收入3%。来自PreditivEintent的研究显示，向上销售Up-selling，即向购物者展示目前与他在看的商品相似但却更高价格的产品可以进步4%的销售收入。当然提供用户感兴趣的推荐和用户讨厌的推荐仅在一线之间，电商网站应当更多对消费数据进展分析，提供最正确推荐。

12、第五招：增加贴心网购小工具用户个人页面可以帮助顾客理解自己曾经买过什么，省了多少钱，以及参与了哪些促销活动。商家那么可以在这里向用户推送具有针对性的产品推荐、最新的促销折扣、当日购物指南或当日热卖产品列表。在线愿望清单可以让消费者写下自己想要购置但网站目前没有的产品，电商那么可以通过分析这些数据来指导将来的采购和促销方案。购物方案单专为那些准备给不同的朋友或是家中不同宠物采购节日礼品，或是为某次出行准备旅行用品的顾客设计，以防在醉心于阅读之时忘记采购方案。设计合理的程序，使顾客可以很方便地添加图片和相关商品信息，可以便捷地打英存储以及时时更新。自助提醒功能可以方便用户自行设置消费提醒，如某一产

13、品的到货或降价短信，这比商家群发促销信息要更加深得客户之心。第六招：购物社交两不忘社会化媒体为消费者提供了一个来表达意见的平台，用户可以批评产品并提供建议，亦有助于消除顾客的顾虑，增加其购置的可能性。虽然有时电商网站上无处不在的社交分享按钮让人有点社交疲劳，但它们确实有助于为产品带来额外的曝光，而在用户体验层面也确实满足了人们分享自己淘宝乐趣的需求。假如你的网站已经完成了产品大图的优化，你的产品图片就更可能通过分享展示在更多社交网站上，这无疑拓宽了产品的推广渠道。不管国内国外，图片采集网站如蘑菇街、Pinterest等都为电商带来了客观的收入。第三战：效劳大战第一招：买卖之后谈友情当客户完成消

14、费后，这时才是邀请用户注册为会员的好时机，同时告知用户成为会员的诸多优惠效劳方案。在一次满意的消费之后用户会更加愿意提供自己的个人信息，商家还可在此时搜集更多用户的爱好，以此在将来可以针对性地提供促销信息。第二招：没有最快只有更快的配送效劳配送速度指从用户下单到完成配送的用时，不能即买即取一直是电商相对实体店的消费软肋。影响配送速度的关键因素是供给链和仓储物流，这就要求电商有良好完善的管理流程。以仓库管理为例，从商品进库到分类上架，按批次选择，分拣，打包，最后等待出库配送，优化其中一个环节对于量化之后的效应非常可观。很多大型电商已开场尝试自建仓储物流和配送以便掌控整个流程，根据不断变化的市场环

15、境和技术条件优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。最好的例子就是我买网推出的一日两送承诺，极大地提升了网购用户的购物体验。第三招：便捷的退款与快速的购物样重要退款速度指用户的订单发生退货、取消等情况时商家退款给用户的过程的用时。拥有第三方支付牌照的电可以直接将货款即时退至用户账号，一方面满足用户对快速退款的要求，另一方面也利于二次消费。否那么，电商就需要跟各个支付方式提供商洽谈退款接口，比方退回银行账号，这在时效性上会差很多，且用户不能立即再使用。通过优化流程，减少人工干预环节，实现系统自动退款，如此电商才能提升退款速度进而获得消费者更多信任。第四招：敢于为错误买单美国百思买

16、前不久在配送商品时出了过失，一位顾客在其网站上预订了一台neipad，却意外地收到了百思买寄来的5台neipad。当百思买发现确是物流出现错误时立即成认了自己的失误，还特意写了一封致歉电邮给顾客，表示本着节日的精神，我们决定仍然让你们保存另外的4台iPad，希望你们能将它们送给有需要的人，比方说朋友、家人、当地学校或慈善机构等。此时的精彩之处在于百思买的这一举动深深感动了这位顾客，他通过自己的各种社交媒体告知身边的朋友这等天大好运，百思买因此在网络上赢得了无数消费者的赞誉。一次不完美的购物体验最终由于恰当的处理转变成为顾客意外的惊喜，更成就了商家的好口碑。以用户为导向的创意电商形式按月订购形式

17、作为体验式购物的一种直接表达，按月订购是一种非常直接的新形式。详细做法是，用户每月提早支付一定的费用，电商会按时寄去特定的产品。这种形式中的月只是常见变量，详细那么按消费频率定制。按月订购形式省去了顾客重复寻找、选择、付款等环节，同时最大化稳定了用户的粘度。2B反向定价2B反向定价形式实际是一种消费心理博弈一由用户给定价格，商家选择是否承受，承受即可成交。这种博弈之所以为电商承受在于其背后的最能实现商品使用价值的人最愿意支付高价的消费规律。成立于1998年Prieline是这一领域的鼻祖之一。创始人杰伊沃克很早就申请了一项名为自助定价系统的商业方法专利。它允许在网上自行标出自己愿意出的机票、酒店价格，然后PrielineK自己的电脑数据库中搜索愿意承受该报价的航空公司或酒店。一旦成交PrielineK向买方收取手续费和从卖方获得佣金的同时，假如实际从供给商拿到的价格比消费者报价还低，该笔差价也一并被Prieline赚龋这一方面国内的去哪儿网有直接借鉴。游戏化购