《培训需求的分析》课件

1、助理人力资源管理师培训与开发2021/6/101助理人力资源管理师2021/6/101第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析知识要求一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容能力要求一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型2021/6/102第一节 培训管理2021/6/102 为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为20

2、00万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严

3、格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。回答（1）A公司的培训工作有何可取之处？（2）A公司的培训工作存在哪些问题？2021/6/103 为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛案例： PY公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部3月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小

4、钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 请你分析说明PY公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果2021/6/104案例：2021/6/104第二单元 培训规划的制定知识要求一、培训规划的主要内容（一）培训

5、项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成能力要求一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算2021/6/105第二单元 培训规划的制定2021/6/105 公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位在岗时间目前职务在职时间年龄性别健康状况问 题答 案当前的工作表现（ ） A优 B良 C中 D低 E差对培训的需要状况（ ）A非常需要 B需要 C根据情况 D不需要 E不知道技术

6、熟练程度（ ）A相当熟练 B熟练 C基本熟练 D不熟练 E不知道你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？培训需求调查表2021/6/106 公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为培训/课程质量评估表评估指标问 题选 项培训内容培训课程课程内容的适用性5分4分3分2分1分课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度培训教材课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解培训环境时间时间安排合适环境与地点安排合适有助于保证培训效果培训教师知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容能力有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了培训收费培训收费是否合理20

7、21/6/107培训/课程质量评估表评估问 题选 项培训培培训成本的核算（一）利用会计方法计算培训成本（二）利用资源需求模型计算培训成本按项目开始的准备阶段一直到全部终结为止，按设计成本、实施成本、分析评估成本、项目成果的跟踪调查以及评估成本等科目进行核算例如：恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期3天的集中培训，参加培训的学员有20人，由外部培训公司3人和公司培训部2人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用2天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个月、三个月和半年时，将分别进行3次评估跟踪，每次3天。该培训项目的各部分费用标

8、准如下：培训公司前期的研发费用1500元/天，培训师课酬10000元/天，培训师的交通食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/天，餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训部人员2021/6/108培训成本的核算2021/6/108薪资每人200元/天，培训学员误工费3000元/天请用资源需求模型法对培训成本做出预算2021/6/109薪资每人200元/天，培训学员误工费3000元/天2021/恒丰公司某培训项目费用预算表序号培训项目费用标准费用预算1培训项目设计成本（1500元/天X2天）30002培训项目实施成本培训师课酬(10000元/天X3天

9、)30000培训师交通食宿(1000元/天X3天)3000场地设备等费用(1500元/天X3天)4500学员教材费(100元/人X20人)2000学员的餐费(20元/人.天X3天,20人)1200学员的误工费(3000元/天.X3天)90003培训项目评估费(800元/天.次,3次,3天)72004项目管理费培训部人员薪资(200元/人.天,2人,2天,3天,9天5600费用合计655002021/6/1010恒丰公司某培训项目费用预算表序号培训项目费用标准费用预算1培第三单元 培训组织与实施知识要求培训前对培训师的基本要求能力要求一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训

10、的实施四、培训计划实施的控制注意事项如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用2021/6/1011第三单元 培训组织与实施2021/6/1011第四单元 培训效果的评估知识要求一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标能力要求一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结2021/6/1012第四单元 培训效果的评估2021/6/1012第二节 培训方法的选择知识要求一、直接传授

11、型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式能力要求一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用2021/6/1013第二节 培训方法的选择2021/6/1013第三节 培训制度的建立与推行知识要求一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求能力要求一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善2021/6/10

12、14第三节 培训制度的建立与推行2021/6/1014案例一 如何规避培训风险 一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于1998年6月23日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为1年。合同约定：双方签订的培训协议，作为劳动合同书的补充附件，与劳动合同书具有同等法律效力。1999年4月8日，该公司与叶某签订一份出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训协议约定了服务期限和违约赔偿方式。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培训期限。但不久，叶某在美国“不辞而别”且去向不明。为此，电气公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员会经调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和

13、出国培训协议书合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训费用，符合中华人民共和国劳动法第102条及原劳动部贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见第33条的规定。因此，仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费4万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。 企业如何规避有关培训的风险？2021/6/1015案例一 如何规避培训风险 一外商投资企业某电气有限公案例与观点： 如何规避培训风险 一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚了解，

14、如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。 二、是一次培训费用不要太大。 三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。 四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以

15、2至3年为宜。 2021/6/1016案例与观点： 如何规避培训风险 案例 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间

16、才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。根据本案例，请回答下列问题：该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？2021/6/1017案

17、例 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选知识类培训的直接传授培训方法优点缺点说明讲授法知识系统、全面，环境、费用要求不高，发挥教师优势难以吸收消化，单向传授缺乏互动，容易与实际脱节，不能满足学员个性需求灌输式、启发式、提炼式专题讲座法时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，便于理解和加深印象内容不够系统，偏重专业可能难以理解和接受便于管理人员或技术人员了解热点和前沿问题研讨法学员参与积极，多向式互动，形式灵活，适应性强，问题集中对研讨题目和内容的准备要求较高，对指导教师要求较高集体讨论、分组讨论、对立式讨论，要求事先准备2021/6/1018知识类培训的直接传授培训方法优点缺点说明

18、讲授法知识系统、全面以掌握技能为目的的实践性培训优点缺点说明工作指导法应用广泛，岗位练兵，随时随地进行不够系统、规范，人为因素多需要把握重点，确定指导人员工作轮换法丰富工作经验，开发多方面能力，改善合作关系运作复杂，管理困难，不适合专业或职能管理人员针对特定对象，合理安排计划，配备指导人员特别任务法任务具体明确，效果突出明显非常规管理，不多见，对人员素质要求较高适用于项目管理、委员会制和临时授权个别指导法有针对性，适应性强，传授经验和传统教育效果明显随意性大，人为因素多，限制性强需要规范要求，选好指导者，加强监督指导2021/6/1019以掌握技能为目的的实践性培训优点缺点说明工作指导法应用广

19、泛，适宜综合性能力提高和开发的参与式培训优点缺点说明自学费用低，自主性强，培养自学能力学习不系统，随意性大，困难难以自行解决需要有计划地指导，提供支持条件案例研究法参与性强，强化问题意识和分析对策能力，生动具体，互动交流对准备时间和精力要求高，培训指导环节重要，对培训师要求高有描述评价、分析决策的类型，要有真实情景、问题导向头脑风暴法参与性强，互相激励，集体智慧，问题导向问题选择难，讨论控制要求高，团体氛围营造有心理障碍合适的主题，开放宽容的氛围很重要模拟训练法能力开发有效，竞争意识强烈，学习气氛活跃准备时间长，质量要求高，对技术和费用要求高人机对话，模拟练习敏感性训练法（T小组法）形象、具体

20、、生动，通过领悟反思进行自我教育团体氛围的营造不容易，容易发生阻抗行为适用于组织发展训练和人际关系技巧培养管理者训练（MTP法）针对性强，实践性强自我教育要求高指导教师是关键2021/6/1020适宜综合性能力提高和开发的参与式培训优点缺点说明自学费用低，适宜行为调整和心理训练的培训方法优点缺点说明角色扮演法参与性强，强化效果明显，能力与素质的开发有效模拟环境和扮演角色与实际工作尚有差别，可能降低效果工作角色规范要明确，典型工作环境要具体逼真行为模仿法有利于矫正不良习惯，养成良好素养难以标准化，理解和领悟效果不够适合各类人员培训拓展训练强化心理素质，开发潜能费用较高，项目设计和操作难度大要求确

21、定培训目的和重点，注意领悟和理解能力的培养2021/6/1021适宜行为调整和心理训练的培训方法优点缺点说明角色扮演法参与性 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张某没有出现任何改变。 人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键

22、。原来其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。请问：这次培训失败的主要原因是什么？ 你从这次培训无效案例中得到了什么启示？2021/6/1022 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自199 上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%,1997年外资大举进入上海市场,该年企业的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降(如表)年份百分比(%)年份百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8

23、200018.120053.5200117.620062.42021/6/1023 上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，19 因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影响.员工文化素质比较见表文化程度法习总公司国内先进企业合资企业本科毕业以上1.24.518.7大专3.78.720.4中专4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小学以下6.92.802021/6/1024 因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难 2006年年底,公司提出”重视人才,

24、两条腿走路”的新思路.所谓两条腿走路就是指招聘人才和培训人才.培训部做了以下几方面的工作:(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销.(2)花了30000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课.(3)公司还办了两次短训班但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在相互妒忌的倾向,内部交流不充分.回答:1、请对培训部的工作进行评价 2、请认为哪些培训方法适用于此次培训？是外部请教师还是内部？2021/6/1025 2

25、006年年底,公司提出”重视人才,两条腿走路”计算题： 三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）

26、本培训项目的投资回报率。2021/6/1026计算题：2021/6/1026例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录

27、像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表二所示。 （1）计算总的培训成本和每个受训者的成本（2）计算收益成本比和投资回报率2021/6/10272021/6/1027支出项目金额项目购买费用8000材料费2000受训者工资和福利16000教师课时补贴3500教室租赁及设备租赁费1200培训管理费2400餐费800表一培训费用2021/6/1028支出项目金额项目购买费用8000材料费2000受训者工资和福经营结果衡量指标培训前情况培训后情况差异以货币计算质量退货率2%每年4000双1%每年2000双降低1%每年2000双节省120000环境卫生用24项内容清单1

28、2处不合格4处不合格减少8处无法用货币表示可避免事故事故数量直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元减少10次每年60000元节省60000元表二培训前后生产管理状况对比2021/6/1029经营衡量指标培训前培训后差异以货币质量退货率2%1%降低节省案例题： 某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设

29、备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。2021/6/1030案例题：2021/6/1030 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚

30、至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。2021/6/10312021/6/1031请回答下列问题： 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？2021/6/1032请回答下列问题：2021/6/1032起草培训合同王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，合同应与2005年7月30日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。2001年9月1日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为3500元

31、培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。2002年4月1日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年5月1日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对 上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。举例：2021/6/1033起草培训合同2021/6/1033甲

32、方：大地发展公司乙方：王华甲方现派乙方到 XX统计 学校参加 XX 科目的培训，双方经过协商达成如下协议：一、培训时间：自 2001 年 9 月 1 日至 2002 年 2 月 28 日止。二、培训科目：统计三、培训费用：3500元四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资五、服务期限：至合同期满六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3000元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。七、其它甲方 ：大地发展实业公司 乙方王华 2001年9 月 1日2021/6/1034甲方：大地发展公司2021/6/1034案例分析： 南方电器公司成立于1992年，在过去的1

33、0年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题： 王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？2021/6/1035案例分析：20

34、21/6/1035案例分析题： 药业股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。2021/6/10362021/6/1036案例分析题八： 公司为提高员工的业务素质，举办了为期两天的培训班。培训内容包括：1、2003年8月7日上午8：0012：00举办的“现代化人力资源管理”讲座，主讲人是公司人力资源部人事主管；2、2003年8月7日下午1：305：0

35、0举办的“性格、潜能上机测试”练习，由人力资源部主办；3、2003年8月8日上午8：00下午5：00举办的“如何做一个出色的职员”讲座，主讲是西门子管理学院专职培训教师。预算费用5000元（讲师费），实际费用5000元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评估.2021/6/10372021/6/1037案例分析题： 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1、主管人员的作用和职责；2、沟通；3、工作的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；5、领导与激励；6、工作业绩问题的分析；7、客户服务；8、管理多样化。 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能

36、力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值观为32000元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。2021/6/1038案例分析题：2021/6/1038 直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%

37、）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。 根据案例计算学员培训收益和投资回报率、收益成本比。2021/6/1039 2021/6/1039分析题：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗

38、？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不合适我。2021/6/1040分析题：2021/6/1040李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训 要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在

39、我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（2）针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。2021/6/1041李娜：能够告诉我为什么？2021/6/1041计算分析题。 山龙公司从1998年开始实施全员培训计划，该计划已经实行了5年，并在1998年培训现有员工200名，从那年以后，每年都有5名受过培训的员工离开公司，又有25名新员工加入公司（如表一所示），该公司5年来的各年度培训项目费用如表二所示 年公司增加受训员工离开公司的受训员工1998年200人01999年25人52000年25人52001年25

40、人52002年25人52021/6/1042计算分析题。 年公司增加受训员工离开公司的受训员 年初始投入（元）运转费用（元）1998年5000001000001999年01000002000年01000002001年01000002002年01000001、该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）累计培训总人次是多少？ 2、该公司5年培训计划总成本是多少？ 3、该公司5年培训计划在以下两种情况下的投资回报率是多少？A:培训收益为833元/人 B:培训收益为1000元/人2021/6/1043 年初始投入（元）运转费用（元）1998年50案例分析 张涛现在是A公司培训服务部总经理，负责A

41、公司培训方面的工作。1993年，张涛大学毕业，来到当时还不算多的外企之一的A公司应聘。当时他听说，公司在培训方面比较有特色，公司“不仅用你，还会培养你”经过一系列的笔试、面试，张涛如愿以尝 在A公司，张涛大约上了二三十门课，都是公司花钱提供的，这些课程有的是国内提供的，也有在新加坡、美国进行的，课程的形式多种多样。 初到A公司，首先是“新员的培训”这将帮助新员工很快熟悉并适应新环境。张涛说，通过这个培训我有三个收获：第一是了解公司文化；第二是确立了自己的目标；第三，清楚业绩考核办法，我也就明白该怎样规划自己的职业生涯。 很快，张涛和自己的老板一起确立了目标，并拿到张单子。清楚地写着什么时间参加

42、培训，张涛也提出了自己的需求，于是，那张单子相应地做了些调整。后来人事部门就依据调整后的单子来断地安排课程。这一阶段，课程主要是与工作紧密相关的技术类培训，比如编程，系统管理等。2021/6/1044案例分析2021/6/1044 8年之后，张涛通过公司内部招聘成为一线的经理，加入到公司内部管理工作中来。新工作有了新目标，当然他自己对培训课程也有了新需求，公司领导结合自己的工作经验又给他做了一份培训计划。与人事部门协调之后，确定了每门课的内容和进度，这份计划也开始实施，包括沟通、谈判、基本的管理技能。 两年以后，张涛得到升迁，出任培训服务部经理，这时，需要什么培训就由他自己说了算，他参照人事部

43、门的建议，制定了新的培训计划。 张涛在这一阶段参加了一些管理类的课程，比如从美国、欧洲和亚洲请来的20多位心理学家进行为期一周的领导特质360度全方位考察，张涛没料到，前些天，他收到两份图表，上面有客户如何看他，同事如何看他，同事的同学如何看他等很多方面的信息。“这些图表体现了我与别人打交道时行为的一致性，也清楚地展示了我的弱点。”“管理成熟度”课程，通过收集市场、客户信息来评定计划的合理性，通过提问了解每个人的责任状况，半年之后，还要评定计划的执行结果。实际上，A公司在全球的任何一家公司有相同的行为标准。问题：试分析A公司的员工培训的特点。 2021/6/1045 8年之后，张涛通过公司内部

44、招聘成为一线的经理，加入某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件（产品单价20元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产中出现了10%的不合格品，而且工人的生产情绪以至于缺勤率高。公司决定进行培训。该项目4月份开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到6月底时，产品质量问题彻头彻尾改观；产品产量每天增加了40件。成本如表问题：如果单价不变，下半年公司的收益为多少？投资回报率为多少？该公司用多少天就可收回培训成本？2021/6/1046某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件（产品单价20直接成本培训项目购买费用8000咨询专家费用650

45、0场地租借费用3000视听设备租借费用1200间接成本培训组织者及辅助员工的工资7250受训者工资及福利36250因联系培训分摊的电话费680企业高层管理者的时间成本（直接成本+间接成本）X10%6288总成本合计691682021/6/1047直接培训项目购买费用8000咨询专家费用6500场地租借费用案例分析 RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质

46、量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。2021/6/1048案例分析 2

47、021/6/1048公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？2、如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？2021/6/1049公司里所有对此感兴趣

48、的员工，包括监管人员，都可以去听课。20培训 保密 竞业禁止的规定1、用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期2、劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分应分摊的培训费用3、用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期间的劳动报酬4、用人单位与劳动者可以在合同中约定保守用人单位的商业机密和与知识产权相关的保密事项5、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制

49、条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金6、竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定7、竞业限制的期限，不得超过两年2021/6/10502021/6/1050案例分析：职工张某、李某、石某分别于2001年6月、9月和2002年3月与A公司签订了劳动合同,约定工作岗位均为商务中心贸易专员,主要负责对俄罗斯的贸易往来。同日,张某、李某又与A公司签订了保密合同。其中第八条约定“乙方无论以何种原因终止与甲方的劳动合同关

50、系,自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争性的单位工作或为其他与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性服务,并须在离职之日起半年内承担本合同规定的义务及承诺。”2002年8月31日和9月27日,这3名职工分别提出了辞职申请,经A公司批准,双方解除了劳动关系。此后,A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相同的照片及图片,其商业模式、商业计划也与本公司相同,而这些属于本公司的商业秘密,A公司认定是这3名职工所为,遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。A公司称,这3名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似,给A公司造成了一定的损失。张某、李某违反双方签订的保密合

51、同,泄露本公司的商业秘密,对所造成经济损失,应承担赔偿责任。石某虽未与公司签订保密合同,但公司曾通过网络向其公布了本公司的保密制度,其中规定了员工有保守公司秘密的义务,石某违反了,同样应承担赔偿责任。 仲裁驳回了A公司的申诉请求。试对上述案例提出自己的分析意见2021/6/1051案例分析：2021/6/10512007年5月单选题真题1、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法2、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环

52、评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型3、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训4、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍2021/6/10522007年5月单选题真题2021/6/10525、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果6、直接传授型培训法的具体方式不包括( )- (A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 (D)专题讲座法

53、7、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训8、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度9、场地拓展训练的特点不包括( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施2021/6/10535、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。2022007年5月多选题真题1、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训2、根据培训对象的不同

54、培训需求分析可分为( )。(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析3、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息(A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员(D)销售工作人员 (E)服务工作人员2021/6/10542007年5月多选题真题2021/6/10544、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间5、培训效果信息的种类包括( )方面的信

55、息。 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定6、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 2021/6/10554、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意(2007年11月单选题真题1、人员培训活动的起点是( ) (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定 2、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( ) (A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题

56、介绍 (D)确认培训时问 3、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应 (A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 4、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法 (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 2021/6/10562007年11月单选题真题2021/6/10565、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 6、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 7、( )又称 T

57、 小组法简称 ST(Sensitivity Frainiag)法 (A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练 8、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的( ) (A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性 9、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 2021/6/10575、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的2007年11月多选题真题1、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培

58、训经费预算 (E)有效实施培训 2、根据培训阶段的不同培训需求分析可以分为( ) (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 3、面谈法有( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法 2021/6/10582007年11月多选题真题2021/6/10584、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 5、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究

59、法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 6、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组 (E)对培训者指南中提到的材料进行检查根据学员的情况进行取舍 2021/6/10594、( )属于培训需求分析模型。 2021/6/10592008年5月单选题真题1、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因隶影响2、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结

60、果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果3、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者(B)培训部门（C)培训者(D)后勤部门4、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。（A）时间控制 （B）配合员工的工作状况（C）公司制度 （D）合适的培训时间长度5，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 (D)前者着眼于达到某种事先确定的目标2021/6/10602008年5月单选题真题2021/6/10606、在特