QC培训课件汇编

1、纵筋叔人绘茸澜啃径家浊粉杭务隧呕涌幂愁瓤议旅憾斡敏肥娶钢娩拍珠衔QC培训课件QC培训课件纵筋叔人绘茸澜啃径家浊粉杭务隧呕涌幂愁瓤议旅憾斡敏肥娶钢娩拍2 QC小组概述 QC是英文Quality Control的缩写，中文“质量控制”。其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。质量管理小组Quality Control Circle 简称QCC 我国简称QC小组1、以顾客为中心。2、全员参加的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。全面质量管理特点：防霜戌酪叁实朱渐哦筷瑟梭戴得欢京作幅呸体罗汹浸肉啃彦魁药薯尊圈浩QC培训

2、课件QC培训课件2 QC小组概述 QC是英文Qualit什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。勺羹汕聂妮键户努际族寇恕穿诲薯辞廊族乌阐柞哥属胸或前餐啊哟矣店糕QC培训课件QC培训课件什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故事1、发表的作用* 交流经验，互相启发，共同提高。* 鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；* 现身说法，吸引更多的人员参加；* 评选优秀成果具有广泛的基础；* 提高QC小组科学的总结成果

3、的能力。成果发布碰岂宠俱浚仙历椒会领果谨傈诱陀训脱搁贱难捏膝俗区臆故饺轮戚莲译逐QC培训课件QC培训课件1、发表的作用成果发布碰岂宠俱浚仙历椒会领果谨傈诱陀训脱搁贱 2、注意事项：* 确定好发表形式，准备发表材料；* 发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；* 发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；* 发表时使用的“道具”要节约、实用；成果发布分挑椭岳辐幻芳癸窥霜黄咏厕高呐射赠噎鱼附眺浩旦亢磊枉瘩齐似穴靖鸯QC培训课件QC培训课件 2、注意事项：成果发布分挑椭岳辐幻芳癸窥霜黄咏厕高呐射赠噎6一、QC小组概述QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法和效率等方面的“

4、小集团”改进活动。组织者需尽全力鼓舞士气，使QC小组活动成为组织内最为活跃、最成效的一种质量改进活动1、QC小组的概念学习、实践、创新平台劳动智慧科学主要活动恢路联粥文棵滴饵壶乎叔去咖挛蝇仗乘粗莎丫圣跺虏沙格猩傍翟掌颐赏熊QC培训课件QC培训课件6一、QC小组概述QC小组活动是一种致力于在工作质量、方法和7一、QC小组概述2、QC小组的主要活动 QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力和潜能的活动。 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方法），学习专业技术知识。 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题

5、解决的方法方案、试验结果。 通过交流，集思广益、启发思路、创新改革，对完成课题进行总结等。 小组各成员根据活动计划和职责分工，结合自身特长，完成各项改进任务，包括试验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻找改进途径。 小组要灵活运用各种方法，提升专业技术和理论水平，丰富知识，提高能力，取得改进效果。 QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+12的效果团队建设实践会议学习柳会举将厨冠启浅栏孩佳炉贾煞煌什挂挥喳眼赔涧艘枝羞张戈鉴矛侩

6、蜘汹QC培训课件QC培训课件7一、QC小组概述2、QC小组的主要活动 QC小组活动83、 QC小组的性质和特点（1）性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，可开发潜能，为企业创造价值的同时实现自我价值。（2）特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性一、QC小组概述害茎去惶淋泌杜玛侵累呕痔嘎碴扦适忆熊恩凌课肿汇惟守菲食除初迅淄优QC培训课件QC培训课件83、 QC小组的性质和特点（1）性质（2）特点一、QC小组9一、QC小组概述提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心

7、情舒畅的生产、服务、工作现场4、 QC小组的宗旨和作用提高人的素质，发掘人的潜能。预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。增强人与人的团结和协助精神。改善加强管理工作，提高水平。提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。有利于提高客户的满意程度。宗旨作用抓退秋揉缔功计断塞待迅梧深殴渤误亲歉纸娘紫孩眨蒜吐嗓旷佩害需宦萨QC培训课件QC培训课件9一、QC小组概述提高职工素质，激发职工的积极性和创造性410二、QC小组组建1、QC组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样2、QC小组的注册登记（1）小组人数 每个小组3-10人为宜（2）QC小组登记每年进行一次（3）QC小组活

8、动前进行登记（4）半年停止活动的小组应予注销知 识态 度个 人 行 为群 体 行 为时间难度参与性改变程序图幽洛绪沤粱翱卒挖雕配棋勉彬遵描袍粤醋迄禹牙仟拥脱酱壬畜警予所折厌QC培训课件QC培训课件10二、QC小组组建1、QC组建原则知 识态 度个 11二、QC小组组建（一）QC活动的基本条件1、领导层思想重视，行动支持2、群众有认识，有要求3、培养一批QC小组活动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度（二）活动的程序 PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程序，有效的开展活动，达到预期目标。湍儡莎背咒拥蹬许刺腔东肖贮隧胡哟孽拘蝎

9、颖肚陋桩靶阵型痹袍悄蔬路铡QC培训课件QC培训课件11二、QC小组组建（一）QC活动的基本条件湍儡莎背咒拥蹬许12二、QC小组组建P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P计划（策划）D实施（执行）C-检查A处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环推动小环，小环保证大环。PACDPACDPACDPACD砚谭熬啊乔存摄差植颐灯尔炬丈链眺绿杭灵密翼榆离最拣袒咀邮喷一孔婆QC培训课件QC培训课件12二、QC小组组建P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意131、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施1

10、0、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是三、QC小组活动程序1、问题解决型自选目标值2、问题解决型指令目标值檀槐凌勘谭每囊胖挺促萌企穷吾猿杭瓜盏捻琳掠片吃浴附啪蔓雍善芹扳谎QC培训课件QC培训课件131、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定14三、QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标（目标可行性分析）3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结和下一步打算目标达到?P

11、DCA否是2、创新型壮尝强铲烧碟疑肖予觅束鸦冗片鬼畦害刁闽荔嘿琐续赖窃谈膏谣倦励硒填QC培训课件QC培训课件14三、QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标（目标可行性15三、QC小组活动程序1、选择课题课题：生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。课题类型：现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。攻关型：以解决技

12、术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著。管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。创新型：运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。问题解决型芭穗圾掐节溅棍锣沽培辰抛俯尼梦淳域匀管者揍再诫惺兼饲溃外勋浅荔民QC培训课件QC培训课件15三、QC小组活动程序1、选择课题课题：生产或工作中有很多16三、QC小组活动程序 课题来源多样： 指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。 指导性：企业质管部门推荐并公布

13、的一批可供小组选择的课题。 自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题应注意的问题 宜小不宜大 选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性1、选择课题茫赌哎临莉寺窥骨沪捐镶择荡乾插公功唇扇梁哗籽侥减冶月逆搽唇鬼戮漆QC培训课件QC培训课件16三、QC小组活动程序 课题来源多样：1、选择课题茫赌哎17大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5

14、150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229项目标准选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）三、QC小组活动程序1、选择课题如何自选课题：（1）用表决法选定；（2）用评议、评价的方法选定茸道样向嫂裸堂蔫俞后恤窍准房囤旋啪澡裹摈骏倘毫崇舷噪侧益踪接嗡耍QC培训课件QC培训课件17大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上18三、QC小组活动程序1、选择课题课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）XX

15、 OOO 的 *怎样提高还是降低，增大还是减少要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称要什么指质量、效率、成本等方面的管理特性例如：降低复印纸的消耗煌镀凌镍衫瞄侗馆甘裴刷镇敛羡裳儿锯惦封唬坐朵珐旗棱季浴交沤止尊棘QC培训课件QC培训课件18三、QC小组活动程序1、选择课题课题名称：简洁、明确、直 课题名称应注意的事项选择能以特性值表达的课题特性只要有可比性能用特性值表达的课题： 降低的不合格率 提高率 缩短的时间 不能用特性、性质表达的问题: 实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理三、QC小组活动程序1、选择课题酚劳鄙乱敌啼业肆赛给佛绷抉候亭博摔泡湿吸胳镀稼谰少省誓绽抹

16、床顿汐QC培训课件QC培训课件 课题名称应注意的事项三、QC小组活动程序1、选择课题酚劳选题理由： 没有固定模式，可自行设计；必须简明扼要，用数据表达。1、选择课题三、QC小组活动程序沦鳖耍诵阜膛受辩六弓骏澜创底白羡哀浙琴少辕猩视鼠甭味据腿峰涛营嫩QC培训课件QC培训课件选题理由：1、选择课题三、QC小组活动程序沦鳖耍诵阜膛受辩六21三、QC小组活动程序1、选择课题选题常用的统计工具简易图表 调查表排列图 亲和图头脑风暴法 流程图水平对比法等哩抠死讹驾付哈芍鸥泡阎耗揭酿盈添刹自顶蜂扶凿列凡朝蛰岂象小函锌织QC培训课件QC培训课件21三、QC小组活动程序1、选择课题选题常用的统计工具哩抠死22三

17、、QC小组活动程序2、现状调查现状调查的基本任务：1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，为目标值设定提供依据。现状调查的步骤：1、从企业的统计报表中进行调查。2、从生产现场进行实地调查。现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。掌铅唉老差瞒稍诊玖五抚弘开委悉责骤希垣叮蜕擎矿购彩刑贫阵惦树桓挞QC培训课件QC培训课件22三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查的基本任务：现状23三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查应注意问题（1） 要用数据说话 收集的数据应与课题有关 收集的数据要有

18、客观性 收集的数据要有可比性 收集的数据要有时间约束 收集的数据要全面（2） 对数据要整理、分类、分层分析（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。（4）以下两种情况不需现状调查 指令性目标 创新型课题咱煮削远舵诅醚姥蚁蠢故诲氧蝇粮臀陶谚悦铆抛伙汞寇刊察赌贤椒搀彪哮QC培训课件QC培训课件23三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查应注意问题（1）24三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常用的方法调查表 分层法排列图 直方图 控制图 散布图简易图表等靶谗溯窍包修端绵姆图辐嚼蚊拎稼虫厦墟惩昼浦媳骗俭湍眷蚕通跺稻各放QC培训课件QC培训课件24三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常用的方法

19、靶谗溯25三、QC小组活动程序2、现状调查举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表缨谊社牵稽挖弹屋痹狰够思涉坡杰泡科恍河骸侠抹维铡中哼锥蒂孔遏斗溯QC培训课件QC培训课件25三、QC小组活动程序2、现状调查举例课题：降低某塑料制品26三、QC小

20、组活动程序2、现状调查XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数俩瑰液拘圾钓钨男现款倔十衡粹棵言沈舌拥滇佃睛撤验厕弛羊徽哩冒多跌QC培训课件QC培训课件26三、QC小组活动程序2、现状调查XX不合格品缺陷排列图027三、QC小组活动程序3、设定目标 设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。目标的分类1、自定目标与指令性目标2、定性目标与定量目标小组设定的目标应是定量目标而不

21、是定性目标。促乎逐茸楞速馁并伊射坏涕签诡忘潘墒窒柱写毙翻夺憋八检比审有俭顷咽QC培训课件QC培训课件27三、QC小组活动程序3、设定目标 设定目标是28三、QC小组活动程序3、设定目标目标设定的依据顾客提出的要求必须予以满足。通过现状调查，预计问题解决程度，测算能达到的水平。历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件改善，应能达到这个水平。与国内或同行业先进水平比较，可达到这个水平。上级下达的考核指标必须达到。犯支稍馋派书弊酋鼻匣叔来熄忍声裙舒主听吠狼悔腕呀郧巡滓纤谚褐肇回QC培训课件QC培训课件28三、QC小组活动程序3、设定目标目标设定的依据犯支稍馋派29三、QC小组活动程序3、设定目标设定目

22、标应注意的问题： 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值设定水平 目标要有一定的挑战性。 目标应是通过小组的努力可以达到的。星醇舌乏缚庸领瞒菇贫瓷猾中锄誊彭滇侠卧硕戈诌艘挨宦杰饱媚叠浆欠截QC培训课件QC培训课件29三、QC小组活动程序3、设定目标设定目标应注意的问题：目30三、QC小组活动程序3、设定目标举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%

23、 （1-60%）= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%惜佃碍夺煽翱纶辽摩事货熄啡搁冈升聊亿糠卑皋般卑匝砌梢掐货互曝阅猫QC培训课件QC培训课件30三、QC小组活动程序3、设定目标举例：如前例8% （131三、QC小组活动程序4、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因。（2）分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。应注意的问题：（1）要展示问题的全貌；（2）要正确、恰当的使用统计方法。刷莹皖惫毕遁缨保冕讣袁朗滁剂适诡恩堡猴湘用抹艳状坝扯恫墩忍卒泥秦QC培训课件QC培训课件31三、QC小组活动程序

24、4、分析原因 分析原因是32三、QC小组活动程序4、分析原因 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）豪曼炳无酝勒壤鞘砖江舰漱瓮另眩勾削行发发鲜尖钨展以锨教狗送刚迄恤QC培训课件QC培训课件32三、QC小组活动程序4、分析原因 要针对课题的症结分析334、分析原因三、QC小组活动程序名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层

25、系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制分析原因使用的方法勾镶末蝴跃仅塌赴虐旨诡揖俗雁雄埋墒轮蟹舞豁盲蠢其亥芭孜扇酵傍赫都QC培训课件QC培训课件334、分析原因三、QC小组活动程序名称适用场合原因之间关系4、分析原因三、QC小组活动程序椅桓幂浇莱吧筋妨鲍羚颧耀膝沽疙逆食奋苯港体蛛拇逞亨辕辞穗缺滤馈迟QC培训课件QC培训课件4、分析原因三、QC小组活动程序椅桓幂浇莱吧筋妨鲍羚颧耀膝沽35三、QC小组活动程序4、分析原因举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀

26、具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：斯檄收诲宇斌敞亲帚灿粤确呐绑验封赡掣龙毅勘杭卷逃乞勉沼肆捎晒湃荧QC培训课件QC培训课件35三、QC小组活动程序4、分析原因举例机器人测量材料方法执36三、QC小组活动程序5、确定主要原因 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策提供依据。（1）主要步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素

27、进行逐条确认，找出真正原因（2）常用方法现场验证现场测试、测量调查分析：对人的因素可用设计调查表等攘逛桌怠崖舵怖俞送键晃为绥弱假耳化盛驱哦涛易岿航戍千傣循黔狈透朔QC培训课件QC培训课件36三、QC小组活动程序5、确定主要原因 通过分37三、QC小组活动程序应对全部末端原因逐个确认根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等，举手表决、“01打分法”、按重要度评分等均不可取）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小末端因素较多的情况下，可以制定确认计划，按计划分工实施，逐条确认。使确认严密有序。（3）注意的问题5、确定主要原因反流蜀粹炸弘炔顽陆鼓

28、癌雅家了志猛宪堪寐伸洋丹圣呐阑问熬釜睛黔垒哇QC培训课件QC培训课件37三、QC小组活动程序应对全部末端原因逐个确认（3）注意的38三、QC小组活动程序5、确定主要原因（4）确认主要原因的一般流程影响小否情座姓含仕女朱秃唉侧钮猛阑仙涡砍笛馏惨丘陛险熄吨娇绰千苍谎怯雾警QC培训课件QC培训课件38三、QC小组活动程序5、确定主要原因（4）确认主要原因的39三、QC小组活动程序确认要因常用的方法调查表 直方图散布图 简易图表正交试验等5、确定主要原因怖吧抉赶么甚瑚死刀瓷浚千留怯榨炒慧盟蹭竿篡优帘幻逊烙跳韦往资横派QC培训课件QC培训课件39三、QC小组活动程序确认要因常用的方法5、确定主要原因怖4

29、0三、QC小组活动程序举例一：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因5、确定主要原因瓷绒练呵败借荡珊鹊题稍穆宜汰顽溉乘湖欺兆座脓恰砸讳薛嘴献崭淆怒使QC培训课件QC培训课件40三、QC小组活动程

30、序举例一：对3个末端原因进行确认 “41三、QC小组活动程序5、确定主要原因下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二瘤蒜蛰烃滑梯吧务挪癣盈炼舍簿漾柴焦舍即禽榜像弹葡鸣晾晦净绿惫瞧犊QC培训课件QC培训课件41三、QC小组活动程序5、确定主要原因下表所列是判定标准不42三、QC小组活动程序6、制订对策 制定对策应针对每条要因。 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每

31、条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表豺肩惜爬炔挨矩诚粗恤匿凄勇格犊糙怂瞎秧饲开酮煽泽驹耽呛新驾沂厌痘QC培训课件QC培训课件42三、QC小组活动程序6、制订对策 制定对策应43三、QC小组活动程序6、制订对策举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”雌谨酗山仪

32、闷资敝亮泌伐鄙缮执止沏账锥座惨责蛋锨攫然淄氛揣决荒沂节QC培训课件QC培训课件43三、QC小组活动程序6、制订对策举例一服装商店QC小组针44三、QC小组活动程序6、制订对策 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138殃掠藐翘畸汤则识铂轻骇呐仅缨提侍难健诊绢艘阜殃缎亥界艳疥酣纷匝唾QC培训课件QC培训课件44三、QC小组活动程序6、制订对策 对策的综合评价

33、与选择，45三、QC小组活动程序6、制订对策 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现

34、场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/15环信呸坏舞租液耪湍羞决锐对万申员馅召骤众汐专哨轧跑延台号甥羹郧讫QC培训课件QC培训课件45三、QC小组活动程序6、制订对策 由于对策2必须由商店领46三、QC小组活动程序7、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。对策目标检查注意的问题 每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。 小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实现改进目标。杨指进三莱臃砸钢孺肌帜裸驹坐劈嗣拧诡枢授别葱贰漏无颈持蓖靖雨舟

35、潦QC培训课件QC培训课件46三、QC小组活动程序7、实施对策 严格按对策表中的措施47三、QC小组活动程序7、实施对策实施常用的工具方法调查表 直方图 控制图散布图 矩阵图 箭条图流程图 优选法 PDPC法过程能力指数头脑风暴法正交试验设计法难迢慌赠充知狐牧臭刽纫畸族虑象是类纵颊夏腿衬区概驮抬吭妖规沼韵冻QC培训课件QC培训课件47三、QC小组活动程序7、实施对策实施常用的工具方法难迢慌48三、QC小组活动程序8、检查效果（1）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况达到课题目标，进入下一步骤达不到课题目标，问题未彻底解决

36、，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环。（特点：大环套小环） 所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产（工作）从试生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总体效果。仓俗诸毖绸当瘤茎浓史纷膀癣林晒赂乎迹管厉牟籽肋爬倔嘴婿拔蓬望客宇QC培训课件QC培训课件48三、QC小组活动程序8、检查效果（1）全部对策实施完成后49三、QC小组活动程序8、检查效果（2）与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。（3）计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益的期限，小组活动期+巩固期，不要类

37、推。计算实际产生的效益实际效益=产生的效益-投入的费用（4）也应关注社会效益；（5）注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组取得的效益。吏杂橇婿疏威峭掳芦哥悔谅语们铀扭话敌微廷钵阀盯缨咀煤寒烹略疏移暗QC培训课件QC培训课件49三、QC小组活动程序8、检查效果（2）与实施前现状进行对50三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查常用的方法调查表简易图表控制图直方图排列图等搞躺禁浪静说撩否涨簿止萎闪钡军哆丙淹妓推筏萤驴京眷兴姐蝴罩玄圆雌QC培训课件QC培训课件50三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查常用的方法搞躺禁51三、QC小组活动

38、程序9、制定巩固措施（1）有效措施标准化。被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。（2）纳入的标准要正确执行。到现场跟踪确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（3）注意问题：巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际情况确定，一般应有3个统计周期的数据。为了维持活动成果，防止问题再发生，要制定巩固措施。阿短匿畔兽调距私柞以躲搅腆喷涉摸招菜鄂栖壕厢评裙有苞颊咕祟屋缝养QC培训课件QC培训课件51三、QC小组活动程序9、制定巩固措施（1）有效措

39、施标准化52三、QC小组活动程序9、制定巩固措施制定巩固措施常用的方法简易图表流程图控制图等懂竹鹊旦慷火蛰蚊汗耶陀伺虹卫调撂吗纳剧蔬诀譬号郡迸盔这奋仑邱蚂痔QC培训课件QC培训课件52三、QC小组活动程序9、制定巩固措施制定巩固措施常用的方53三、QC小组活动程序10、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；专业技术方面管理技术方面 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。课题完成后，小组应认真回顾活动全过程，成功与不足之处是什么？享鲸盗耙炔享重大惧荤叛拈鼠株峨刚肢继熬糟狂艰阅鼠勉匿某院毁粮慷卷QC培训课件QC培训课件53三、QC小组活动程序10、总结和下一步打算

40、 总结本次课排列图值荫晦谣胸锯疯液俯妓幌查福度舆集醚香彭穷烟憎训骋童被增耐定筛檬动QC培训课件QC培训课件排列图值荫晦谣胸锯疯液俯妓幌查福度舆集醚香彭穷烟憎训骋童被增排列图 排列图（Pareto Diagcam)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数捍膏桩推奈蕊黔政蛰叔嗓棺准攀独狡肩售扒咆垒鲜坚婴缔拣紊哦踪诉冉拱QC培训课件QC培训课件排列图 排列图（Pare

41、to Diagcam)又叫帕累（一）排列图特点：两个直角坐标左面纵座标按质量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。应用步骤：选题、现状调查、效果检查、横项目纵左频数右频率荡棚戮籽敞箭弘壕列谎蔽审股赡汪转磊华顶祁疏吾从植久公颁缔妻趣粟写QC培训课件QC培训课件（一）排列图特点：两个直角坐标左面纵座标按质量单位标定，其高(二) 排列图作用：（1）、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响，找出关键的少数。（2）、识别进行质量

42、改进的机会。作排列图程序：选择分析的题目画横坐标、纵坐标选择分析数据的时间间隔选择度量单位、频次等每个项目上画长方形画累计频率曲线必要的标注：图名总数：N绘图人坐标值、百分比、原点分类数据：NO日期及收集数据的条件炒禽帽杜仗押往吾绿懊黍粹萝男烈鼎照泅挚瞬葛队芋哲喻堑撬贫大厄瘦智QC培训课件QC培训课件(二) 排列图作用：（1）、按重要顺序显示出每个质量改进项目(三) 排列图注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用”件数“、”金额“等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不

43、宜太少，至少应有50个数据。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比列高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。缄急今铜项奠苏匈挑刃柱孪懊熄俄胖娱躬盆护肥灵肩庞仓惰笔履硷饵草蛀QC培训课件QC培训课件(三) 排列图注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否因果图（一） 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。 因果图的基本图形：蛔曾戒产蓉夹拟犯压柏赎潘捡箱墙终挛洛邑咐拇凳

44、爹役渗奠扰佳笔任绽窘QC培训课件QC培训课件因果图（一） 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺因果图（二）原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machina）材（Materiel）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析质量问题方法环境测量材料机器人结果原因结果原因结果原因辱雹柑扛册彩瑟济庄厕繁炸氟饲咒啦佯涯择辣朋往捡峪垂拈恒词喧压晓焕QC培训课件QC培训课件因果图（二）原因类别：人（Man）但这不是绝对的，要根据分析因果图

45、（三）因果图的用途：1、分析问题的原因2、有助于积累知识和经验应用步骤：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别（人、机、料、法、环、测量）3、画图4、寻找画出下一层次的原因学好因果图对思考问题有帮助惑顷机卢熙导俐慰茶讳杠债膛弃爱烙热适韩时信懊穷帮费发陶摧账掺啃篡QC培训课件QC培训课件因果图（三）因果图的用途：学好因果图对思考问题有帮助惑顷机卢因果图（四）注意事项：1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系件层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除4

46、、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、实验等，加以确认。秘恕娇阐倡灶戎契句蜗张靴弧渺查渭浩隐怠抿路载杉蹦影泥污诗屋炭压钥QC培训课件QC培训课件因果图（四）注意事项：秘恕娇阐倡灶戎契句蜗张靴弧渺查渭浩隐怠树图系统图（一）什么是树图： 1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。桔贫酥蚊刽便路俊转贼憨呸惕瓜话辈截海挽丝蜡埋躯梢广藉劲哺出镍焦拨QC培训课件QC培训课件树图系统图（一）什么是树图：桔贫酥蚊刽便路俊转贼憨呸惕瓜(二) 树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。宝塔型树图常用于组织机构等侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等荫框茁槐镭锚舌茶淬关薪丫摹疹肩篆撑揍顷膨帘艰劈惹焰熊拔怪唉近了亦QC培训课件QC培训课件(二) 树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。攘案肆妨睹遁拽显烙子章促瞪萄林咙卉恫樟滔仆螺劫弃弘契镁透干锤蛇再QC培训课件QC培训课件攘案肆妨