销售人员胜任力模型

1、销售人员胜任力模型应聘职位面试人员姓名日期初试合格人数复试人数需要人人人数姓名一级采用单一、直接的方法或论听闻服客户进行购买（如：摆事直接说服实讲道理）平时重申产品自己的优势。二级采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但简单多元依旧没有表现出针对客户的特点进行产品介绍。化影响三级能因材施教力四级巧借力法五级利益缔盟成一级就表达意愿动二级机吻合标准1、善于换位思虑，可以依照客户的兴趣特点和关注点（如：爱好、利益、忌惮等），并经过满足其要求来显示对客户的重视和理解，进而获取客户的连续相信。2、起初考虑到不相同客户的可能反应，提前做出对付方案搜寻支持自己见解并能对客户真切产生影响的人物，

2、使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的要点决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等可以依照销售就地的情况设计复杂的影响策略，与要点人物结成利益缔盟，经过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响表现出把工作做好的梦想，对浪费时间和低效率的工作感觉不满和沮丧（如：抱怨浪费时间、资源等）工作努力，表现吻合公司拟定的销售管理标准。1、有不服输的信念，不自甘落后或认同失败。三级2、主动为自己拟定短期的销售目标，明确权衡自己进步的具拟定标准体标准（比方自己要把业绩做到前五名也许像某个销售冠军相同）1、积极有效的安排和利用时间四级2、依照自己所拟定的进步标准，对现有的工作方式加以改

3、进，改进业绩以提高销售业绩1、对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、骄傲感和满足感五级2、为自己拟定拥有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，挑战目标理智的解析完成目标的可能风险峻素，进而推行详尽行动去渐渐实现。（挑战性是指尽了很大努力后，成功的可能性为80左右的目标）一级信念坚定二级行为坚定坚持三级不战胜困难懈四级自我激励五级意志坚毅客一级户及时回应在遇到客户拒绝时，可以控制自己消极的想法，不气煤。表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，可以百折不挠地努力工作。1、遇到客户拒绝或销售失败时可以意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。2、可以承受较大的销售目标压

4、力，采用积极行动去实现。1、面对困难时可以不断的自我激励，在工作上开销较长时间，不轻易放弃。越挫越勇，在屡败屡战的情况下依旧不放弃试一试新的工作理念和方法，以完成或达到销售目标。耐心倾听客户的咨询、要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，可以解决客户提出的老例性问题。导二级与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时获取联向保持沟通系，关注客户的满意度，供应对客户有帮助的信息。三级1、开销时间认识客户的需求，为客户供应个性化的产品和服务。个性化服2、但当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力介绍合适务他们的高性价比的产品，积极参加帮助客户进行决策。四级关注和认识客户的潜藏需求，提出吻合客户需求的产品

5、开发挖掘潜藏或服务建议。需求五级为客户搜寻长远利益，可以采用详尽的措施为客户供应增值重视长远服务，并借此成功守信于客户。利益一级与客户保持工作相关的接触，保持正式的工作关系。保持工作关系二1、能敏感地掌握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之人非正式接沟通的方式。际触2、偶而在工作中开始以非正式的方式与客户沟通。交1、在与客户接触的场合，可以主动调动客户的沟通情绪，营三造双方轻松沟通的气氛。往主动联系2、积极创立与客户接触的机遇，主动联系客户，利用非正式接触建立友善关系。四1、经常工作以外的时间连续与客户保持联系，如在节日等重要时刻表示情义。积极保护2、利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网

6、络范围。五、深邃友谊一显示自信二充满自信自信三心敢于挑战四总结教训五无所害怕一解析问题分二析简单讲解式三思多方考虑维四全面判断1、与客户建立长远的牢固的亲密个人友谊，相互之间可以坦率的沟通，议论敏感的问题和私事，客户在对与自己有重要关系的问题上，可以主动地通风报信。2、利用与客户的个人友谊扩展业务网络。以有信心，强有力的给别人留下深刻印象的方式表现自己。1、对自己的能力有信心，在同级其他同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。2、对公司的产品有信心，可以向客户清楚的介绍公司的产品，证明自己的介绍和见解有道理。1、喜欢拥有挑战的工作，对各种挑战充满信心，积极要求担当新的任务。2、面对拒绝和失败

7、不放弃，不懒散，以积极乐观的态度面对。可以仔细思虑，总结工作失败的教训，并做出改进计划。1、坚信自己的见解和建议是正确的不害怕与上级主管或客户发生矛盾。2、主动争取极具挑战性的任务和工作。可以分解客户提出的问题，详尽包括哪些要求。经过思虑，可以对客户的某种疑问进行合理的讲解。能从多个方面对客户提出的问题进行不相同的讲解，或推测出客户可能提出的其他问题。可以思虑恩赐客户不相同的讲解，并依照客户的偏好尽心推理，选择最合适的一种方式解决客户的疑问。1、可以正确地展望到对客户介绍产品时可能遇到的阻挡，五提前做好对付措施。未雨绸缪2、基于起初想好的沟通方案，面对客户的问题权衡利害，做出对付选择。一、影响

8、能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或经过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品介绍并可以产生购买行为的能力。要点点：采用各种手段说服客户接受产品介绍并购买。二、成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的梦想，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自己职业生涯的发展，追求事业的成功和优异。要点点：设定高标准的自我挑战目标，与别人竞争，追求工作的精益求精。三、百折不挠定义：指个人百折不挠地沿着既定的目标前进并连续关凝视标，即使遇到拒绝和失败，也能战胜外面和自己的困难，坚持实现目标。要点点：在遇到困难时不放弃，能试一试多种方法战胜困难。四、客户导向定义：可以关注客户和客户不断变化的需求，倾尽全力帮助和服务客户，为客户创立价值。要点点：关注客户需求，全力解答客户的问题，全心全意为客户服务。五、人际交往定义：与客户建立或保持