汽车销售4S店展厅管理日常管理规定_第1页
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文档简介

1、塘厦新世达汽车有限企业展厅管理制度为了提升客户满意度，创造一个温馨、舒坦的购车环境，现特拟订销售部展厅管理规定。一、展厅整体）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持洁净整齐，应按期洁净。）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设施等保持洁净整齐，墙面无乱贴的广告海报等。）展厅内的照明要求光亮，令人感觉舒坦。4）在营业时期播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到歇息区应播放企业宣传片。5）销售洽商桌使用完后实时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立刻清理；每次在客人走后立刻把有过烟灰缸清理洁净。6）销售顾问办公区按7S展厅标准履行。5）每天下班前，一定封闭及空调（9：3017：30）。每天下班前，一定封闭全部

2、电源（19：00）。三、展车洁净1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每天监察检查。展车一定时刻保持洁净（包含车胎需经过喷蜡办理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无尘埃。脚垫、坐垫，一定按规定的地点摆放并保持洁净。4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何剩余标贴。5）每人负责的车辆一定在早9：40以前达成车辆洁净工作。6）每进一部新展车由展厅销售人员共同洁净。7）每天检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当天实时充电。8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得倾斜或掉落。四、前台招待1）招待台面要保持洁净整齐，无任何杂物，资料摆放齐整。2）值班人员有特别原由离岗，需找人代替，代替人员担当全

3、部前台值班的责任。3）值勤人员站姿要正直，不同意歪身斜腿或身子倚在招待台。4）严禁在销售前台阅念书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、玩耍打闹，抽烟，玩手机游戏，打电话。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。不可以使用企业电话长时间打个人电话。六、交车区交车区，保持齐整洁净，沙发，烟灰缸等摆放齐整并保持洁净。2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立刻清理；每次在客人走后立刻把有过烟灰缸清理洁净。七、展厅招待销售顾问若有事出门必定要向上司申请。2）销售顾问一定站在距离门口2-

4、5米左右的地点，当客户进门时，要浅笑致谢：“您好！欢迎莅临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次莅临”。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。6）在招待不饱和的状况下，不同意出现客户看车无人招待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应实时通知办公室人员，招待客户。八、午间值班1）午间值班人员须轮番吃饭，午餐及午睡时间不可以超出60分钟。2）如找不到人替班不可以离岗。九、查核标准1）展厅主管监察检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部查核。2）销售经理监察检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部查核。备注：以上规范未完美，在履行中依据实质产生的新问题可进行项目增添

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