国家开放大学电大专科《现代文员基础》2022期末试题及答案（试卷号：2201）1

1、第11页 共11页国家开放大学电大专科现代文员根底2022期末试题及答案试卷号：2201国家开放大学电大专科现代文员根底2022期末试题及答案试卷号：2201 一、判断题正确的打，错误的打，每题1分，共10分 1受权人所承当的是最终职责。( ) 2事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 3一般来说，为了到达组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。( ) 4人员装备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ) 5.919型风格是最有效的领导方式。( ) 6人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。( ) 7控制就是对组织内部人员的控制。( ) 8职权是非职权的根底，又

2、需要非职权的支持和补充。( ) 9制度层是企业文化的核心和灵魂。( ) 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目的。( ) 二、单项选择题在以下各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分 1麦格雷戈的Y理论指的是( )。 A理性一经济人 B社会人 C复杂人 D自我实现的人 2法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应承受一个领导的命令，这是( )原那么的要求。 A权利和责任 B纪律 C集中 D统一指挥 3企业在每年的消费旺季需要征召季节工的决策属于( )。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D无需决策 4以下哪种情形不应该考虑促进组织的分权？(

3、 ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 5制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织构造，这种划分部门的根据是( )。 A职能 B顾客 C产品 D人数 6-个组织的规章条例越多、越完善，那么该组织构造的( )程度越高。 A正规化 B复杂性 C集权化 D分权化 7通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根，这种处理冲突的方法是( )。 A压制冲突 B第三者裁判 C教育 D重组群体 8在组织开展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中

4、下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开场出现，从而产生了所谓的( )。 A领导危机 、 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 9假如你在工作中非常卖力，但目的只是为了防止不受上司的批评，根据“强化理论”分析p ，这是哪一种强化方式的结果( )。 A正强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退 10.对工作人员和部门的业绩进展评定属于( )。 A前期控制 B同期控制 C反应控制 D不属于控制方法 三、多项选择题在以下各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每题2分，共10分 1以下属于“内鼓励”的是( )。 A人们对工作本身的兴趣 B工作对人的挑战性 C工作中体会到

5、的责任感 D成就感 E人们从工作本身体会到的价值和意义 2以下选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( )。 A企业家 B驾驭混乱者 C资分配者 D会谈者 E发言人 3反应控制应该防止哪些情况？( ) A防止反应失真 B防止反应滞后 C防止矫枉过正 D防止下级人员的参与 E防止受权 4以下属于部门方案的是( )。 A企业年度的消费经营方案 B企业销售部门的年度销售方案 C消费车间的消费方案 D企业某新产品的研发方案 E企业预算 5弗隆姆认为，鼓励程度取决于以下哪些选项的乘积？( ) A期望 B效价 C需要 D公平性 E动机 四、问答题【每题8分共32分 1什么是控制？试述其根本过程。 答：控制

6、就是组织在动态变化环境中，通过检查、监视、纠偏等管理活动，使组织方案与实际运作保持动态适应，以确保组织目的和为此而制定的各种方案得以实现。控制的根本过程包括：4分 (1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析p 衡量结果；(4)采取管理行动。每点1分 2如何克制管理体制方面的沟通障碍？ 答：克制管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，详细来说：(1)完善权利责任体系。(2)精简机构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。 3人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。4分

7、(2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。4分 4什么是目的管理？试述目的管理的过程。 答：目的管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。详细地说，它是一种通过科学地制定目的、施行目的，根据目的进展考核评价来施行组织管理任务的过程。4分 目的管理的施行步骤是不尽一样的。一般而言目的管理的过程包括以下步骤：目的设立、目的分解、施行控制、目的评定。4分 五、分析p 题38分 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个消费车间之外，还设有消费技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年

8、，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责消费技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的程度。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进展。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过理解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走

9、，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称假如继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过理解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目的管理活动，大锅饭现象很快就会克制的。事实上，由于年初定方案时，目的制定得比拟模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开场翻

10、阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的消费质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不符合规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和消费进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承当其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受

11、鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了消费技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺利。散会以后，同一个外商进展了会谈，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没消费过，短时期内也没有才能消费。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家消费这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析p 选择例题凡四项备选答案的为单项选择，五项被选答案的为多项选择，每题3分，共18分 (1)作

12、为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( C)。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D无法确定 (2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于( B ) A正式沟通 B非正式沟通 C平行沟通 D单向沟通 (3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是( ABC )。 A杨总经理到车间巡视 B在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进展纠正 C通过报告和报表发现产品质量问题 D鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和消费进度的拦路虎 E鼓励员工进展科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承当其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，假如

13、总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权利使他们可以直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权利是一种( C )。 A直线职权 B参谋职权 C职能职权 D难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？( AB ) A完善公司的目的管理活动 B建立并完善公司的鼓励机制 C同外商进展会谈并签订了一份金额颇大的订单 D处理张平准备辞职的事件 E处理刘工程师准备另谋出路的事件 (6)你认为光明电子公司宜采用的组织构造类型是( B )。 A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 2分析p 说明题 (1)请比拟张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别

14、是什么？8分 (2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中可以分别得到什么启示？12分 答：1分析p 选择题不定项选择。每题3分，共18分 (1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2分析p 说明题 (1)请比拟张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？8分 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张总经理违背了统一指挥的管理原那么。4分。答出违背统一指挥原那么，可得2分 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比拟，产生了不公平感。4分。答出不公平感，可得2分 (2)你认为领导