客服中心保密制度

1、Word - 6 -客服中心保密制度 第一章 总则 第一条 为加强公司客户信息的管理和依法合规的开展专线工作，保证公司承保、理赔数据的平安，保守公司及客户的商业隐秘，维护公司及客户的利益，特制定本制度。 其次章 保密范围 其次条 凡涉及危害国-家-安-全利益和公司利益文件、电报、图表、照片、资料、档案、计算机信息、未经公布的机构人事变动、费率调节、财务收支状况等均属于保密范围。保密内容如下： （一） 公司重大决策中的隐秘事项。 （二） 各级公司领导的相关信息与电话号码。 （三） 各经营支公司的承保、理赔信息。 （四） 投诉、举报人的个人信息。 （五） 公司掌控的客户信息。 （六） 公司的各类业

2、务资料。 （七） 员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （八） 其他经公司确定应该保密的事项。 第三章 专线应遵守的规定 第三条 保守客户信息。专线代表，在为客户服务的每个环节上， 都要注重保守客户的个人信息，在回答保单查询、理赔案件及投诉举报时，须在相应查询条件具备后，方可向询问者提供信息。严禁向人保以外各公司、跨经营公司提供承保信息。 第四条 注重保守公司的隐秘。严禁谈论、泄漏、打印、复制、誊写本公司承保、理赔信息。未经允许，不得调阅与本岗无关的信息资料。 第五条 向客户提供公司的有关数据、信息，必需严格按公司保密及信息发布制度办理。 第四章 责任和处罚 第六条 发觉失密、泄密现象 ，

3、要准时向主管部门报告。 第七条 浮现下列状况之一者，赋予严峻警告： （一） 泄露隐秘，尚未造成严峻后果或经济损失的。 （二） 违背本制度规定的隐秘内容的。 客服保密制度352022-12-15 14:18 | #2楼 第一章 总则 1.客服部门在工作中会接触到无数公司重大经营信息，嬉戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了庇护公司和客户的隐秘，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。 2.适用范围：客服部门全部员工。 3.权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定终于解释权归属本公司。 其次章 保密范围 1.公司重大决策中的隐秘事项、公司的重要商业运营计划、策划计划。

4、 2.嬉戏的重要更新内容、嬉戏发觉的重大漏洞、嬉戏相关的重要活动或者保密的运营计划。 3.网站后台登录取户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。 4.客户的嬉戏、官网、论坛账号隐秘、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。 5.嬉戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。 6.客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服谈天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规则制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。 7.公司嬉戏、网站、论坛源代码，美工

5、设计稿件、原件，ui设计计划，嬉戏策划计划，剧情设计计划，文档设置计划等重要设计稿件、设计作品、重要产品。 8.全部相关账号的密保相关内容。 9.公司内部掌控的合同、协议、看法书及可行性报告、主要会议记录。 10.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 11.公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。 12.公司要求的其他保密事项。 第三章 保密要求 1.未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。 2.未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。 3.用户在资料的查询过程中，惟独利用验证确认了是用户本人之后才干提供相关资料。 4.嬉戏、平台、官网的重要

6、更新内容官方未正式公布之前，不得利用任何方式向第三方透露。 5.未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。 6.只能在上班时光登录网站、嬉戏后台、客服软件，其他时光不允许任意登录，发觉有非值班时光登录后台的将郑重处理。 7.未经允许，不能在贴吧、微博、群等网上沟通平台任意披露游 戏、官网、平台的保密信息。 8.嬉戏发觉的重大漏洞，程序浮现的重大错误，未经允许不得任意透露。 9.不得将公司的规则制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传分享到互联网，也不得任意传递给第三方。 10.不得任意登录玩家的嬉戏账户、官网账户、论坛账号。 11.不得擅自更

7、改玩家嬉戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。 12.不得任意举行后台的查询，也不得任意举行后台数据的更改，经发觉有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将郑重处理。 13. 谈天记录、问题汇总表、嬉戏、官网、论坛后台信息等不得任意举行导出、拷贝、删除、修改等操作。 14.客服电脑不得安装未经平安认证的软件，不得下载带有平安风险的文件，不得扫瞄带有平安风险的网站必需保证电脑的平安性，天天举行扫描和查杀病毒。 15.涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要举行彻底删除、粉碎销毁。 16.客服管-理-员账号、一般客服账号、网站后台账号、嬉戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥当保

8、管的责任，密码设置不宜过于容易，不得任意公布和透露，若由于持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。 17.不得任意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人 工作 资料。 18.严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发觉将郑重处理，触犯法律的依法追究法律责任。 19.对于已经发觉的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩处，准时汇报并挽回损失将会受到嘉奖。 第四章 责任与奖惩 1.发觉失密、泄密现象 ，要准时向主管部门报告。浮现下列状况之一者，赋予严峻警告，并扣发奖金： （1）泄露隐秘，尚未造成严峻后果或经济损失的。 （2）违背本制度规定的隐秘内容的。 （3）已泄露公司隐秘但实行补救措施的。 2.浮现下列状况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： （1）有意或过失泄露公司隐秘，造成严峻后果或重大经济损失的。 （2）违