地金物业X大厦项目人员培训方案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档金地物业XX大厦项目人员培训方案 1、培训目标为了充分体现创维研发中心具有智能化、园林式商务物业和典范的管理，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。确立员工年度培训在150课时以上。新员工培训率100%，培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。员工年度培训率100%，培训合格率100%。确立和完善员工训练网络系统。2、培训方式自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加

2、与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，学习时间上给予安排和照顾。自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业户管部门组织的各项专业技能培训。理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、总结经验。岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。3、

3、确立和完善员工训练网络。在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求（人岗位）；据此制定员工的训练计划，确立训练组成员和各自职责。训练计划包括：a. 按什么标准，达到什么目的（训练目标）；b. 训练程序、方法；c. 训练对象（受训区域、岗位、人员）；d. 训练内容（技能、意识、操守等）；e. 训练地点、时间以及经费预算；f. 效果追踪的方式、时间、执行者；h. 预备修正计划。（2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个

4、层次的训练均进行“两W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做“WHY”；进而明白为什么这样做；由被动式工作转化为主动式工作，再深入深层次的引导，旨在提高员工的工作技能和正确其工作态度。（3）训练的程式不仅只是授课讲解告知，而是有系统步聚的。训练的步骤为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨 （FOLLOW UP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检正员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。培训工作程序（见图示）：分析、比较、需求确

5、定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员分析、比较、需求确定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性4、培训计划为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：管理处新员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标基础培训，包括员工手册、劳动法、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司管理处全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织，企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天公

6、司管理处全体新员工内部培训考核了解社区管理内容、接管程序及运作方式岗位职责及物业管理制度一天公司管理处全体新员工内部培训考核熟悉工作程序，管理运作程序物业管理方案和要求一天公司管理处全体新员工内部培训考核对社区物业管理有较深层次的认识进行各工种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求职业道德培训三天公司管理处全体新员工内部培训考核加强职业道德建设，提高服务与管理水平融入各岗位进行上岗见习培训二-三天公司管理处全体新员工内部培训岗位考核学习基本操作方法为正式上岗提供经验深圳经济特区住宅区物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司管理处

7、全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容智能化专业知识培训二天部分管理层人员外部培训了解智能化工作要点市住宅局和劳动局举办的物业管理专业培训六天市住宅局需持物业管理证上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%社区管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司管理处全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式岗位职责和物业管理运作制度二天公司管理处全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、中央冷气设备、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天设计、安装单位管理处全体人员外部培训考核熟悉社区管理、运行房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术

8、人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修人员内部培训考核明确公用设施维修范围及标准业户装修管理办法一天公司管理处全体人员内部培训考核熟悉装修管理要点治安保卫工作目标及作业程序三天公司保安人员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标清洁卫生标准及作业程序三天公司保洁人员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标绿化标准及作业程序三天公司绿化人员内部培训考核熟悉绿化范围和目标智能化系统操作程序十天公司管理处全体人员内部培训考核熟悉系统程序、要求各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司管理处全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧消防职责及灭火作战实施

9、程序和急救常识一天公司管理处全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识代客维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求业户有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司管理处全体人员内部培训考核确保业户资料保密和熟记率达100%正常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标电脑网络及管理培训十天聘请电脑专家授课管理处管理人员及相关工作内部培训考试了解、掌握电脑网络管理根述及应用管理技能知识培训三天聘请物业管理专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工与业户、业户的沟通技巧和管理水平组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理

10、处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象治安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处治安员及骨干轮岗培训考核掌握治安员现代军事知识、提高防卫能力有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书治安保卫人员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司治安队卫全体员工内部轮流培训考核提高治安人员业务素质劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识消防

11、技能训练及演习三天市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训结合“119”活动进行掌握消防技能知识和实战能力附了上述在职培训项目外，我们还将对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：火警应变；电力故障；上、下水管道爆破；雷暴和台风；盗窃与抢劫；处理可疑物体与恐吓电话；处理业户投诉；区内违例或遗弃车辆；拾获财物。言行规范与仪容仪表的要求公司员工手册对管理处员工行为规范和仪容表要求如下：热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不收受或索取任何形式的礼物或佣金。自觉维护社区声誉，要求部门之间、员工之间具有真诚

12、合作的精神，高效率地为业户排忧解难，急业户之所急，不互相推诿、扯皮。具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。提倡勤俭节约，自觉为单位增收节支，千方百计降低各项管理费用。工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事允许穿其他服装。工作时间要佩戴工作牌，统一佩挂在左胸处。遵守劳动纪律。不迟到，不早退，不旷工，工作时间工吃零食，不炒股票，不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域吸烟，禁止随地乱丢烟头。不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员

13、工不得上浓装，不得在指甲上涂色。注重文明礼貌。对业户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。所有外来电话，务必在三响之内接管，接电话时先说“您好”，报单位。对业户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼业户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工必须保持宿舍清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。遵守国家法律、法规和深圳市民公约。不酗酒，不打架

14、斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关管理处及公司之任何资料，管理处的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有他人参观、学习或咨询，应由管理处统一安排接待。公众形象规范公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证了企业的卓越信誉。以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。企业精神：敬业、服务、创新经营管理理念：以人为本，以业户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。以ISO9002质量体系确保规范化的物业管理服务。以统一、简洁、鲜明的CI设计，体现金地文化内涵。5、关于员工的管理具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务