协防部工作流程-杨战军

1、PAGE PAGE 协防部工作流程第一节 岗位位职责1协防防部主管管岗位职职责负责协防防部全面面工作，制定完完整高效效的安全全保卫和和消防工工作计划划。建立完善善的各项项安全管管理、消消防管理理规章制制度及所所实施细细则，强强化内部部安全管管理工作作。检查各岗岗位执勤勤、记录录情况，发现问问题及时时纠正，并做好好巡检记记录。组织协防防人员进进行严格格的专业业训练，加强日日常学习习和管理理。配合卖场场内各部部门做好好卖场内内日常经经营及安安全防范范工作。协调好公公安、消消防、交交通等部部门的正正常工作作关系。负责安排排值班、检查，做好突突发、意意外事件件的现场场指挥和和疏散工工作。根据“谁谁主管

2、，谁负责责”的安全全工作原原则，落落实各项项安全工工作的岗岗位责任任制，并并督促逐逐级落实实；加强强安全、消防知知识、及及政策法法规的宣宣传。对消防设设备设施施的管理理。防损案件件升级的的调查及及处理（防损没没有同公公安接口口职能上上由升到到法律层层面上要要协防部部负责）。2协防防部领班班岗位职职责在协防经经理领导导下指挥挥协防员员开展工工作，对对经理负负责。安排组织织勤务，检查各各岗执勤勤情况，负责各各岗位人人员的管管理和简简单情况况处理。 负责卖场场内、外外各重点点要害部部位的巡巡逻检查查工作。维持好店店外、车车场的治治安、交交通秩序序，确保保停车场场、车道道的安全全畅通。做好领班班巡视检

3、检查记录录，交接接班时要要将值班班情况向向接班人人员交待待清楚，并做好好记录，保证交交接物品品齐全。 完成领导导交办的的其它工工作。3协防防部中控控员岗位位职责在协防部部主管的领领导下开开展工作作。负责监控控消防报报警主机机，作好好值班记记录。掌握控制制中心设设备的操操控技术术和程序序。熟悉消防防设备和和正确使使用消防防器材。熟悉掌握握控制中中心区域域内的报报警、消消火栓、喷淋探探头、防防火卷帘帘的位置置，并能能熟练操操作。对对损坏的的设施、设备要要查明原原因并及及时报修修。做好好消防设设备的巡巡检及保保养工作作。坚守岗位位，负责责重点部部位的防防盗布控控、监控控的任务务。及时时发现当当班期间

4、间出现的的问题并并及时上上报。不准进行行与本职职工作无无关的活活动。夜晚中控控室值班班人员不不得睡觉觉，要对对白天的的录像，进行回回放，并并在中中控室交交接班记记录夜夜班记录录一栏上上认真填填写观看看录像的的记录，发现异异常情况况要进行行详细记记录，并并报告当当班领导导。熟记防火火安全责责任人及及重要部部门人员员的通讯讯录。发现火情情及时核核实并上上报，认认真做好好记录。保持办公公室的清清洁卫生生，随时时对设备备进行清清洁，保保养。消消控中心心设备保保养：每每月清洁洁镜头一一次；每每日清洁洁操作台台一次；每日清清洁显示示器一次次。加强重点点部位的的监控。4协防防员各岗岗岗位职职责在协防部部领班

5、的的领导下下开展工工作，对对协防领领班负责责；认真完成成警卫、执勤、巡逻任任务；维护管辖辖区域的的治安和和交通秩秩序；协助防损损人员盘盘查可疑疑人员和和物品；完成领班班交办的的其它工工作，对对本岗位位工作任任务认真真执行并并坚决完完成；员工通道道岗；维护通道道秩序并并协助防防损部监监督员工工上、下下班打卡卡；对进出人人员及物物品进行行有效控控管并做做好出入入登记；发现问题题及时上上报有关关部门；门店入口口岗：维持入口口秩序，阻止已已入店顾顾客倒流流，热情情主动为为顾客答答疑；及时发现现问题及及可疑人人员，并并能正确确处理一一般突发发事件；发现问题题及时上上报有关关部门；办公区岗岗；对来访人人员

6、进行行严格登登记，禁禁止无关关人员进进入，联联系业务务人员须须经过电电话确认认登记后后方可进进入；每晚对办办公楼清清场，并并对加班班人员进进行登记记；协助办公公楼前台台进行工工作；发现问题题及时上上报有关关部门；巡视岗；按规定的的检查内内容、时时间、路路线巡查查到位，接到报报警及时时赶到现现场；熟悉掌握握检查区区域环境境、位置置及重点点部位，及时发发现、处处理各类类不安全全因素及及火险隐隐患；发现问题题及时上上报有关关部门。第二节 管理理制度1协防防员岗位位规范协防职业业道德规规范忠于职守守，热爱爱本职工工作，坚坚持原则则，办事事公平，不殉私私情，不不以权谋谋私。严格执行行各项协协防规定定，对

7、宾宾客一视视同仁，为顾客客提供方方便，助助人为乐乐。保守机密密，不得得向他人人泄漏公公司机密密。发生突发发事件要要挺身而而出，维维护国家家、集体体、公司司利益，不得临临阵逃脱脱。必须坚决决服从领领导的指指挥、调调动、安安排。 协防岗岗位规范范坚守岗位位，不准准脱岗、空岗、睡岗及及私自换换班、换换岗，不不准迟到到、早退退。文明值勤勤、礼貌貌待人，不准耍耍威风，滥用职职权；不不准为难难顾客，不准说说粗话、脏话。举止文雅雅、仪表表端庄、值勤时时不准揣揣手、背背手、插插兜；不不准吸烟烟、蓄长长发、留留胡须。值勤时按按规定着着装，不不准做与与工作无无关的事事。在处理问问题时，保持良良好的姿姿态和风风纪，

8、做做到不卑卑不亢，有理、有节、有利，维护形形象。严守工作作秘密，认真履履行职责责。岗上上不准会会客，不不准打私私人电话话，严禁禁超范围围值勤。爱护公物物，不得得损坏保保卫器械械和执勤勤设备，损坏公公物照价价赔偿。加强请示示汇报，信息反反馈，遇遇事妥善善处理并并及时上上报，不不得压情情和知情情不报。认真填写写值班记记录，并并做好交交接班手手续。对各类事事件要按按照“7何要要素”（即何何时、何何地、何何事、何何人、何何因、何何后果、何处理理）作出出完整并并详细的的记录。协防有责责任保护护好刑事事案件和和治安灾灾害事故故现场。协防行为为规范文明执勤勤，礼貌貌待客，树立“信誉第第一，宾宾客之上上“的思

9、想想，树立立东方家家园的企企业形象象。着装整齐齐，精神神饱满，衣着整整洁，形形象庄重重，姿态态良好，给人一一种庄严严感。礼貌待人人，不准准耍威风风、滥用用职权；不准为为难顾客客，不准准说粗话话、脏话话。举止文明明，站立立、行走走姿势端端正，上上岗使用用规定姿姿势，不不扎堆、不与顾顾客闲谈谈。语言文明明，见宾宾客主动动问好，在任何何情况下下不准与与宾客争争执，吵吵架；回回答宾客客问题使使用规范范语言。在处理问问题时，保持良良好的姿姿态和风风纪，做做到不卑卑不亢，有理、有节、有利，维护形形象。严禁打麻麻将或变变相赌博博。严禁禁逛歌厅厅、酒吧吧或参加加宗教迷迷信活动动。协防文明明用语不用客气气，这是

10、是我们应应该做的的。感谢光临临，欢迎迎您提宝宝贵意见见。您好！早上好，您早！对不起，请原谅谅。谢谢！请您走好好。协防岗位位应知应应会知执勤部部署和周周围环境境情况。知所在岗岗位的岗岗位职责责，保卫卫范围内内的重要要部位。知消防器器材、报报警设施施及水、电、气气、热等等重要部部位分布布情况和和具体位位置。知协防员员职责和和义务、纪律和和守则。会正确使使用报警警器材、消防器器材。会正确使使用协防防器材和和设备。会正确使使用通讯讯器材，如对讲讲机、接接打电话话等。会报火警警“1199”、匪警警“1100”、急救救“1200”、交通通报警“1222”。会处理一一般纠纷纷，会处处理危险险情况及及可疑物物

11、品。会讲岗位位执勤服服务常用用英语，会讲普普通话，会讲文文明用语语，会书书写值班班记录。2协防防员奖罚罚条例 奖励：奖励条件件：严格遵守守协防部部各项规规章制度度，且表表现突出出。提出合理理化建议议并且被被协防部部采纳。工作中兢兢兢业业业、主动动热情，受到顾顾客称赞赞，为协协防部争争得荣誉誉。对工作认认真负责责，避免免重大事事故的发发生。在各类技技术、知知识竞赛赛、公司司活动中中获得名名次。抢险救灾灾、助人人为乐、见义勇勇为、舍舍己救人人、维护护社会治治安给公公司争得得荣誉。在协防部部举办的的各类培培训中表表现突出出，取得得良好成成绩者。品德高尚尚、拾金金不昧，受到顾顾客赞誉誉。奖励类别别：奖

12、励分精精神、物物质奖励励两种。包括评评选优秀秀员工、转正、发放奖奖金、奖奖品等。奖励的审审批程序序：发放奖金金、奖品品由协防防部经理理申报，由物业业经理审审核后按按权限审审批表规规定的程程序执行行。评选优秀秀员工，由部门门经理申申报，审审核后按按权限审审批表规规定的程程序执行行。惩罚：协协防人员员违反东东方家园园协防部部各项规规章制度度，视行行为性质质、影响响程度、认错态态度等分分别给予予甲类过过失、乙乙类过失失、丙类类过失、直至开开除的处处罚。下列表现现属甲类类过失；（1分分-110元）当月迟到到、早退退一次。未经批准准私自调调换班次次。工作时间间串岗、扎堆聊聊天、嬉嬉笑打闹闹或看书书、杂志

13、志等。随地吐痰痰、乱扔扔纸屑或或杂物。工作时间间打私人人电话。私自调换换床铺、更衣柜柜。不能遵守守协防部部规定的的岗位纪纪律、岗岗位要求求。下列表现现属乙类类过失；（5分分-550元）违反工作作程序、服务规规范，不不使用文文明用语语，对顾顾客有失失礼行为为造成不不良影响响。工作效率率低，未未按规定定完成任任务，使使工作受受到影响响。拒绝批评评和分配配任务，无正当当理由不不服从工工作安排排。执岗期间间擅离职职守，离离开本岗岗位范围围，不能能负起责责任。在社会上上有不文文明、不不道德行行为，给给公司造造成不良良影响。无故矿工工一天以以内。对其他协协防员的的过失不不批评、不报告告，包庇庇迁就，经查证

14、证属实的的。不请假私私自外出出。当月受到到两次甲甲类过失失处理。以下过失失给予开开除处理理：散布流言言蜚语、挑拨事事端、恶恶意伤人人。滥用职权权，打击击报复。违反服务务规范要要求，对对顾客失失礼情节节严重，受到顾顾客投诉诉。扰乱他人人工作及及工作秩秩序，影影响恶劣劣者。无正当理理由不服服从工作作安排，经批评评教育不不改正者者。无故矿工工两天。当月受到到两次以以上乙类类过失处处理。让人代打打卡或替替人打卡卡。无故矿工工三天以以上。玩忽职守守造成他他人人身身伤害或或重大经经济损失失。捡拾顾客客或员工工的钱物物不上交交，隐瞒瞒并据为为己有。个人行为为不端、道德败败坏，在在社会上上造成极极坏的影影响。

15、知情不举举，隐瞒瞒他人犯犯罪行为为或发生生各类事事故不及及时上报报，造成成严重后后果。私自配制制、更换换钥匙，造成严严重后果果。辱骂、诽诽谤、威威胁、恐恐吓、殴殴打顾客客、领导导或同事事。当月受到到两次丙丙类过失失处理。惩罚的审审批程序序：给予甲、乙、丙丙类过失失由领班班申报，经理批批准。开除需由由领班申申报、经经理签字字、按权权限审批批表的规规定执行行。3出入入管理制制度1）上下下货管理理制度： 上上下货期期间必须须持上下下货证方方可，并并且注明明货品的的数量，2）出入入办公楼楼的管理理：每日188时至次次日8时时及节假假日，谢谢绝无关关人员进进入，办办公人员员需协防防员验证证放行。严禁将易

16、易燃、易易爆、剧剧毒、易易腐蚀等等危险违违禁物品品带入办办公楼。精神病患患者、酗酗酒者、衣冠不不整者禁禁入。持物出办办公区，需有所所在单位位负责人人签发的的持物证证明。特特殊情况况需经协协防部同同意，经经核实后后可带出出办公楼楼 (公文文包、女女式提包包除外)。在正常情情况下，必须从从指定的的正式出出入口出出入，其其他出入入口禁止止出入。3）出入入卖场的的管理：卖场员工工进出卖卖场必须须走员工工专用通通道。所有进出出人员必必须主动动出示证证件接受受协防人人员的检检查。送货人员员应将货货物送到到送货处处，不得得在通道道口、门门卫处存存放货物物,液体体货物应应封闭运运送。易燃、易易爆物品品必须按按

17、易燃易易爆物品品管理办办法的规规定放在在危险品品仓库，严禁进进入卖场场。员工下班班时应主主动打开开个人箱箱包接受受检查，禁止携携带公物物出卖场场。出入设备备层人员员的管理理：除有有规定的的情况外外，非本本部门工工作人员员严禁进进入地下下设备层层。4协防防部工作作上报制制度为加强管管理，使使协防部部的工作作正规化化、标准准化，特特制定协协防部工工作上报报制度。各门店协协防部经经理必须须于每周周上报物物业部本本周工作作总结及及下周工工作计划划。工作总结结及下周周工作计计划，须须做到详详实、准准确。不得虚报报、瞒报报，不得得夸大，如发现现有此现现象者，将对其其进行严严肃处理理。5协防防部岗位位交接制

18、制度各岗位交交接时，需严格格按照交交接班的的礼仪执执行，走走正步、敬礼。各岗位均均备有协防部部岗位交交接记录录表，上岗的的员工在在离岗时时须准确确记录离离岗时间间，本岗岗位发生生的问题题及尚未未解决的的问题，详细标标明接岗岗员工须须解决事事项，并并向接岗岗员工交交待说明明岗位情情况，并并签字确确认。接岗员工工在接岗岗时认真真与上一一岗人员员仔细核核对岗位位交接记记录，记记录上岗岗时间，并签字字确认。接岗人员员上岗后后，需立立即解决决上一岗岗所留需需立即解解决的问问题，如如发现问问题紧急急，而本本人解决决不了的的，需立立即上报报。所有各岗岗位人员员执岗期期间不得得擅自离离岗，一一经发现现，则立立

19、即辞退退。岗位交接接不清，记录不不规范者者，接岗岗与离岗岗员工双双方均须须承担责责任，按按协防部部管理制制度进行行处罚。6协防防部宿舍舍管理制制度宿舍内务务的卫生生要求：铺上的要要求：被子：被被子竖叠叠三折，横叠四四折，叠叠好的被被子长约约50厘厘米，置置于床铺铺一端中中央，要要整齐一一致。褥子、床床单、垫垫子：垫垫子或褥褥子下面面不准压压放物品品，一律律使用单单位配发发的垫子子、褥子子、床单单，不准准在床单单上铺毛毛巾被、装饰布布等。床床单必须须将褥子子包住并并码平，不准下下垂。枕头：放放于被子子的正前前方，枕枕巾铺放放整齐。大衣：不不穿时要要折叠整整齐，统统一采用用两袖注注目线外外露法，置

20、于被被子上面面长短与与被子一一致。警服、警警帽、皮皮带及私私人物品品，不用用时全部部放于更更衣柜内内。铺下的要要求：鞋：皮鞋鞋、胶鞋鞋、拖鞋鞋等统一一码放整整齐，放放于床底底下，鞋鞋跟向外外，每人人码放的的鞋不得得超过三三双。洗漱用具具：脸盆盆统一放放于床铺铺下右侧侧，毛巾巾、牙具具、香皂皂统一放放于脸盆盆内，将将毛巾对对折后，盖在脸脸盆上方方，并将将一端搭搭在盆沿沿上，露露出约110厘米米。箱、包：统一放放于床铺铺底下，要求码码放整齐齐，不准准露在外外面。室内其它它物品的的要求：墙面：墙墙面张贴贴保卫部部规章制制度、岗岗位职责责、值日日表及内内务评比比表。禁禁止张贴贴一切宣宣传画报报。室内玻

21、璃璃、窗：玻璃、窗必须须保证干干净、明明亮。室室内无人人睡觉时时将窗帘帘拉开，窗台上上不准放放置物品品。地面：地地面必须须保持干干净、整整洁，不不得有污污物（烟烟头、纸纸屑等）。柜子：放放于适当当位置，柜面必必须保持持干净、整洁。柜子上上面所放放的物品品要码放放整齐。马扎：统统一放于于床铺下下左侧，要码放放整齐。垃圾桶：放于门门口一侧侧，桶内内垃圾不不得超过过2/33。餐具：用用完后必必须刷洗洗干净，可放于于柜子里里，要求求码放整整齐。厨房：厨厨具用完完及时刷刷洗，码码放整齐齐，厨房房卫生由由每天值值日生负负责，要要求灶台台上不准准有污物物，地面面要干净净，水槽槽内不得得有蛋壳壳、垃圾圾袋等杂

22、杂物。卫生责任任区内必必须保持持干净、整洁，所有物物品要求求码放整整齐，院院内所凉凉衣服，干后及及时收回回。管理规定定：宿舍是公公司为协协防部警警员提供供的住宿宿场所，只允许许协防部部人员在在宿舍内内住宿，其它人人员一律律不准在在宿舍过过夜休息息。警员家属属（或朋朋友）来来探亲，必须向向经理请请示，经经同意后后方可在在宿舍内内会客、接待。每位警员员外出时时，必须须向经理理请示后后，经同同意方可可外出。洗漱时不不准到厨厨房内洗洗漱。在宿舍内内严禁喝喝酒、赌赌博等。7协防防部通讯讯管理制制度对讲机属属协防部部公共财财物，任任何人需需对对讲讲机爱护护使用。对讲机只只在本岗岗位使用用，不得得擅自带带离

23、家园园范围。对讲机只只用于工工作范围围内通讯讯，不得得做其他他用途。如砸碰碰硬物或或讲与工工作无关关的话。更换电池池一律先先关闭对对讲机电电源开关关，按对对讲机所所对应电电池号码码更换并并填写电电池更换换记录。在岗上使使用对讲讲机不得得转借其其它人员员使用，除非特特殊情况况。对讲机一一律悬挂挂武装带带左前侧侧，不得得随意挂挂放其它它部位。岗位交接接一定要要对对讲讲机进行行检查，收发有有无问题题及机身身情况；无问题题报告领领班接岗岗完毕、一切正正常。任何人造造成对讲讲机损坏坏一律按按价赔偿偿，并追追究损坏坏原因，按情节节轻重进进行处罚罚。对讲机使使用时一一定要手手拿机身身、禁止止用手扭扭曲天线线

24、。10）各各岗在接接收到呼呼叫后必必须回应应。8卖场场开店、闭店管管理制度度卖场开店店、闭店店必须由由协防部部严格按按照程序序执行，为保证证卖场的的安全，必须严严格执行行闭店前前清场制制度。各各门店因因地区性性差异，在具体体时间上上会有些些变化，可根据据实际情情况制定定自己的的开闭店店流程，报资产产公司物物产部审审核批准准。1）开店店程序：开业前一一至一个个半小时时，协防防部领班班打开员员工出入入口，派派队员上上岗（保保洁员进进店打扫扫卫生）；开业前五五十分分钟，协协防部领领班打开开商店入入口大门门；开业时间间准时打打开大件件出口、小件出出口、退退货处等等营业出出口。2）闭店店程序：到停止营营

25、业时间间协防部部领班准准时将商商店入口口、退货货处、大大件出口口上锁；只留小小件出口口，待顾顾客全部部离开后后将出口口上锁。员工下下班时间间，由协协防部和和防损部部值班人人员共同同对下班班员工进进行例行行检查和和监督打打卡；清场后由由清场人人员在记记录本上上签字。3）闭店店清场：协防部经经理或领领班负责责闭店清清场工作作。清场顺序序：先库库区、后后卖场，按照一一个方向向顺次进进行清场场。卖场的清清场要按按照通道道的分布布情况分分成若干干组，“一字”排开，相互照照应按照照一个方方向对货货架（包包括卫生生间、退退货处、顾客休休息区）进行检检查，即即“地毯式式”清场。清场确认认无人后后，工程程部关闭

26、闭风机、电源开开关，协协防部监监督关闭闭电源情情况。库区和卖卖场清场场完毕，关闭小小件出口口并上锁锁，对办办公区检检查，协协防、防防损最后后相互监监督，关关闭各隔隔断门，通知中中控室卖卖场布防防。待金库、计算机机中心工工作完毕毕，由协协防部、防损部部、工程程部值班班员对金金库外面面进行清清场，关关闭电源源开关、空调开开关，全全部人员员从员工工通道退退出，关关闭员工工出口，至此，所有出出口全部部关闭。卖场钥匙匙由协防防部、防防损部共共同（双双人双锁锁）锁入入协防部部钥匙柜柜内，清清场完毕毕。4）清场场检查内内容：易燃品（如：稀稀料的数数量及密密封，位位置等）的保管管。货架上的的电源是是否关闭闭。

27、卷帘门的的状况和和卷帘门门下有无无物品。防火通道道是否通通畅。调漆处的的电源。商品堆放放是否安安全。其他。9停车车场管理理制度为保证卖卖场的良良好秩序序，停车车场的所所有机动动车司机机均需服服从车场场协防人人员的调调度指挥挥。司机必须须按划定定的停车车线位置置停放车车辆，车车头一律律向外。所有车辆辆必须按按指定的的出入口口和行车车方向通通行，在在指定位位置停车车。禁止商贩贩在公司司管理区区域内叫叫卖。 10拾拾遗物品品管理制制度在任何情情况下拾拾获任何何物品，应尽快快上交协协防部或或通过其其它部门门转交协协防部。协防部对对拾遗物物品要进进行详细细登记。对贵重物物品应封封存，发发放时应应要求其其

28、说明丢丢失物品品的特征征、时间间、地点点，由部部门领导导确认并并请客人人签字，写下地地址或电电话以备备以后取取得联系系如拾获是是现金，请不要要当众清清点以防防他人冒冒领。11协协防部文文件管理理制度协防部要要建立标标准化档档案库，对协防防和消防防的文件件资料实实行统一一管理。文件的管管理要做做到规范范化、标标准化。资料的管管理应分分类合理理，归档档及时准准确，查查找方便便。归档文件件要做到到目录清清晰，层层次、类类别分明明，文件件要指定定专人负负责。协防部负负责人每每月定期期对归档档文件的的管理进进行抽查查。各种日常常用到空空白表单单、表格格，要在在文件管管理员处处存档一一份，以以便日后后的使

29、用用与统一一管理。用过的表表单、表表格要定定期上交交到文件件管理员员，以便便进行汇汇总归档档。三年以上上的文件件，由部部门负责责人确认认后，可可进行销销毁。12消消防中控控室管理理制度中控室必必须严格格执行出出入管理理制度，非中控控室人员员进入，必须经经过协防防部经理理同意。操作人员员必须是是经过培培训的专专职人员员，必须须熟悉设设备性能能及工作作原理。消防中控控室工作作人员应应认真填填写值班班记录，严格执执行交接接班制度度，保证证全天候候24小小时有人人执班，不准丢丢、漏值值班，不不准睡觉觉。中控室值值班、接接班人员员每天提提前100分钟交交接班，并认真真做好交交接记录录，切实实做到本本班能

30、解解决的问问题不拖拖不推。室内电话话除工作作需要外外，内部部和外部部人员一一律不准准随意动动用，严严禁外借借和拔打打收费电电话。发生火警警报警，首先核核实是否否属实（3分钟钟内必须须到现场场），如如属误报报，消除除隐患。火情核实实无误后后，迅速速启动报报警程序序，并及及时通知知消防有有关责任任人员。室内禁止止抽烟、谈笑、打闹，干与工工作无关关的私事事，非消消防工作作人员不不得入内内。室内电器器设备严严格按操操作规程程、规范范执行。严禁私私拉、乱乱接电器器设备设设施，严严禁使用用明火。保持室内内电器设设备、消消防设施施的整洁洁。中控室录录像管理理：录像带（磁盘）由中控控员负责责管理。录像带（磁盘

31、）必须按按顺序使使用。查看录像像带（磁磁盘）必必须经协协防部经经理以上上人员批批准。录像带（磁盘）损坏必必须立即即上报。录象资料料所录内内容保存存期为一一周。13消消防中控控室出入入管理制制度消防中控控室负责责整个大大楼的消消防监控控系统、闭路电电视管理理系统的的操作及及管理。为加强强中控室室人员、资料的的管理，确保设设备的正正常运行行，特作作如下规规定：除本部门门主管领领导、中中控室工工作人员员和工程程部维修修人员外外，其他他人员禁禁止进入入消防中中控室。其他人员员如工作作需要进进入消防防中控室室需经协协防主管管及物业业部经理理的同意意。进入消防防中控室室的人员员必须进进行登记记，注明明原因

32、，未经允允许擅自自进入者者，协防防部将采采取措施施制止。进入消防防中控室室的人员员必须服服从中控控室工作作人员的的安排，不得擅擅自移动动室内物物品，翻翻阅查找找各种档档案资料料，禁止止操作室室内仪器器设备，查找各各种档案案资料需需经由协协防主管管及物业业部经理理的同意意。如发生紧紧急情况况其他部部门人员员（防损损部人员员除外）应立即即离开消消防中控控室，以以便中控控室工作作人员进进行处理理。进入消防防中控室室的人员员应保持持室内卫卫生，不不得大声声喧哗。14消消防设备备的管理理制度消防器材材由各部部门指定定专人负负责管理理。设备层、各工作作间的消消防器材材由工程程部负责责管理。公共区域域、中控

33、控室配备备的消防防器材由由协防部部负责管管理。消防器材材的卫生生清洁工工作由保保洁人员员负责。各部位灭灭火器材材管理人人员发现现丢失、损坏、被挪用用应立即即报告协协防部。协防部要要定期检检查、填填充、更更换灭火火器材。15消消防档案案管理制制度1）各门门店应建建立消防防档案。消防档档案包括括消防安安全基本本档案和和消防安安全管理理档案，应当详详实、全全面反映映门店消消防工作作的基本本情况，并附有有必要的的图表，根据情情况变化化及时更更新。各各门店消消防档案案由各门门店物业业部整理理，资产产公司检检查监督督。2）消防防安全基基本档案案包括以以下内容容：单位基本本概况和和消防安安全重点点部位情情况

34、。建筑物或或者场所所施工、使用或或者开业业前的消消防设计计审核、消防验验收以及及消防安安全检查查的文件件、资料料。消防管理理组织机机构和各各级消防防安全责责任人。消防安全全制度。消防设施施、灭火火器材情情况。专职消防防队、义义务消防防队员及及其消防防装备情情况。新增消防防产品、防火材材料的合合格证明明材料。灭火和应应急疏散散预案。3）消防防安全管管理档案案包括以以下内容容公安消防防机构填填发的各各种法律律文书。消防设施施定期检检查记录录、自动动消防设设施全面面检查测测试的报报告以及及维修保保养的记记录。防火责任任书，火火灾隐患患及其整整改记录录。防火检查查、巡查查记录。有关燃气气、电气气设备检

35、检测（包包括防雷雷、防静静电）等等记录资资料。消防安全全培训记记录。灭火和应应急疏散散预案的的演练记记录。火灾情况况记录。消防奖惩惩情况记记录。4）消防防档案检检查分为定期期检查与与不定期期抽查的的方式。由总部资资产公司司组建的的工作小小组，到到各门店店进行检检查。消防档案案不完整整的，应应给予消消防责任任人处罚罚。16消消防巡视视制度消防安全全员每天天必须进进行规定定时间内内的巡视视每22小时巡巡视一次次，并做做好巡视视记录，巡视时时要认真真负责，检查彻彻底。如如有情况况及时处处理，或或上报领领导。安全员每每天必须须对监控控设备运运行状态态进行检检查每每2小时时巡视一一次，并并做好巡巡视记录

36、录。记录数据据不得涂涂改。检查数量量每次不不得少于于总数量量的500%。对于出现现的故障障要记录录时间、原因并并及时上上报。设备维护护保养要要记录保保养时间间。17明明火作业业管理制制度凡在整个个大楼范范围内进进行装修修、安装装、工程程维修作作业必须须到协防防部签定定施工工消防、安全协协议书，明确确安全防防火责任任。长期使用用的明火火设备的的地点需需经协防防部审批批通过。进行电、气焊作作业必须须到协防防部申请请动火火作业证证，并并出具操操作人的的操作许许可证 ，经协协防部经经理批准准后方可可作业。明火作业业人员在在作业前前，须检检查周围围管路及及相邻部部位，排排除火险险等不安安全隐患患后，请请

37、专人现现场监护护，方可可作业，并严守守安全操操作规程程。在检查中中如发现现危险因因素，协协防部有有权停止止作业并并查封所所使用的的设备，待整改改合格后后方准继继续使用用。在有爆炸炸、燃烧烧危险的的部位进进行动火火，须报报公司防防火负责责人签批批，消防防监督人人员在场场监护的的情况下下，并作作好处理理突发事事件准备备的情况况下方可可动火。供应商申申请办理理明火作作业证，需要交交纳押金金5000元；单单位内部部动用明明火时，必须由由所在部部门的兼兼职或专专职安全全员到协协防部办办理明火火作业证证，如在在作业时时，有违违章现象象，按有有关规定定进行扣扣押。严重事故故要严肃肃处理，追究相相关责任任人的

38、法法律责任任。18临临时用电电管理制制度在东方家家园所属属范围内内使用临临时电源源必须向向工程部部申报，由工程程审核用用电负荷荷和检查查用电设设备合格格后，由由工程部部专业人人员进行行施工。未经批批准任何何部门、个人无无权架设设、使用用临时电电源线。电气设备备、线路路的安装装应严格格按照有有关规定定和技术术规范执执行，严严禁加大大负荷或或改变保保险装置置。严禁在锅锅炉房附附近等有有燃烧爆爆炸危险险的部位位架设临临时电源源和使用用不符合合安全规规定的设设备、设设施。临时电源源使用不不得超过过七天，若有特特殊需要要，亦不不得超过过十五天天。19夜夜间值班班制度总值班人人员在值值班期间间负责门门店安

39、全全、消防防的全面面工作，夜间值值班可代代总经理理/总经经理进行行全面管管理。带领全部部夜间值值班人员员随时准准备处置置突发事事件。值班时负负责对全全部夜间间值班人人员进行行清点检检查，确确保在岗岗人员人人数和正正常值班班状态。积极与相相关各部部门夜间间值班人人员沟通通，做好好夜班安安全防范范及设施施、设备备的巡检检工作。积极协调调卖场内内/外其其他事宜宜（加班班、施工工），确确保各项项工作顺顺利进行行。按时与当当日值班班总经理理进行白白班情况况交接，了解当当日发生生的情况况，详细细填写交交接记录录。 对各岗位位不定时时巡视、检查，认真填填写巡视视记录，发现一一般问题题及时解解决。有有重大问问

40、题立即即请示主主管领导导、总经经理/总总经理，并记录录在案。发生火情情、灾情情、险情情等紧急急情况要要立即组组织人员员排除，一般情情况排除除后应立立即向主主管领导导、总经经理/总总经理进进行汇报报，并记记录在案案。如排排除不了了，在向向总经理理/总经经理进行行汇报的的同时立立即向相相关政府府部门报报警或求求援。发生重大大问题要要在事发发1小时时内上报报总部资资产公司司、防损损中心、总裁办办。认真填写写总值班班记录，交班后后将总值值班记录录交当日日值班总总经理，当日值值班总经经理应根根据记录录情况进进行复核核和通报报。值班人员员手机必必须保持持24小小时开机机。值班人员员在值班班期间严严禁吸烟烟

41、、饮酒酒，违者者罚款2200元元。值班人员员在值班班期间不不准使用用值班电电话接、打私人人电话，违者罚罚款1000元。值班期间间迟到、早退、巡视检检查不到到位、不不做检查查记录、值班记记录、空空岗、脱脱岗的按按公司制制度规定定处以警警告、通通报、罚罚款、除除名。20消消防设施施监控流流程1）检查查火灾报报警控制制器运行行状况预警红灯灯与故障障黄灯在在巡检区区域内显显示是否否正常，如果不不正常，须尽快快查明原原因。如如果因控控制器或或系统本本身故障障而发出出报警，应先消消音，排排除故障障后复位位。检查联动动控制的的巡检绿绿灯显示示是否正正常，如如果故障障黄灯显显示，须须尽快查查明原因因。如果果发

42、出报报警，应应先消音音，排除除故障后后复位。检查联动动控制的的自动/手动按按钮（应应位于手手动位置置）与释释放/启启动按钮钮（应位位于启动动位置）是否位位于正确确位置，如果不不正确，应立即即复位。检查自检检打印有有无火警警内容，如有火火警内容容，须尽尽快查明明是真火火警还是是误报。如果是是误报，应尽快快查明误误报原因因，排除除误报因因素，记记录在案案。检查自检检打印纸纸是否用用完，应应及时添添加新打打印纸。检查多线线手动控控制的红红键与绿绿键是否否处于停停止位置置，即处处于未启启动状态态，且喷喷淋泵与与消防泵泵的红色色键应有有红灯显显示。否否则，应应尽快查查明原因因后复位位，记录录在案。检查总

43、线线手动控控制的全全部蓝色色键是否否处于正正常位置置，重点点检查卷卷帘门、空调、排风机机、火灾灾紧急广广播等标标识键的的位置。火灾报警警控制器器报警时时，消防防监控人人员必须须尽快赶赶到报警警区域查查明原因因。如人人为因素素引起报报警，应应报告协协防部值值班领导导，消除除人为因因素后记记录在案案。如确确属火警警，必须须立即组组织扑救救，并报报告上级级领导。火灾报警警控制器器的各类类键钮任任何人不不得随意意按动或或拨动。因调试试、维修修需拨动动的，须须记录在在案。消防监控控人员执执勤时，必须认认真负责责地按照照要求填填写火灾灾报警控控制器，日、季季、年运运行检查查记录表表。2）水泵泵管道系系统运

44、行行状况检查低压压电源控控制箱电电源信号号绿灯是是否亮，亮的，表示接接通电源源，正确确；不亮亮，表示示切断电电源，错错误；低低压电源源控制箱箱必须始始终处于于接通电电源状态态，即电电源阀必必须处在在合的位位置上，并记录录在案。检查消防防泵和喷喷淋泵电电源阀是是否处于于自动启启动位置置，通常常情况下下，如果果电源阀阀不能合合在自动动启动位位上，只只能合在在手动位位上，表表示消防防泵或喷喷淋泵系系统存在在故障，必须尽尽快查明明，排除除，记录录在案。检查水泵泵管道水水压表是是否显示示在3-5公斤斤压力以以上，水水压3公公斤以上上，5公公斤以下下，正常常；水压压3公斤斤以下，5公斤斤以上，不正常常；必

45、须须尽快查查明原因因，保持持水压33公斤以以上5公公斤以下下。检查消防防泵运转转状况：打开消消防泵排排水阀（须听到到排水管管中有水水流声），按下下选定消消防泵启启动绿键键，运转转30秒秒后按下下选定消消防泵停停止红键键，运转转停止后后关闭排排水阀，记录在在案。检查喷淋淋泵运转转状况：喷淋管管道每季季度第一一天须放放水清洗洗一次。即打开开喷淋管管道终端端排水阀阀，启动动喷淋泵泵增加管管道内水水压，将将管道中中沉淀的的锈水排排净，以以防止各各喷淋头头出水口口被锈堵堵塞。3）检查查消防栓栓和灭火火栓完好好状况检查室外外消防栓栓完好不不损坏，消防栓栓阀盖不不脱落，消防栓栓出水口口盖不脱脱落，如如有脱落

46、落，须旋旋紧安装装好；每每季度一一次，打打开消防防栓阀，把管道道内锈水水排放干干净并目目测水压压与流速速。检查室内内消火栓栓完好不不损坏，消火栓栓阀能打打开不锈锈死，消消防水带带完好不不泄漏，水枪接接口不破破损，远远距离启启动水泵泵按钮保保护镜片片不破碎碎、不脱脱落，如如有锈死死、泄漏漏、破损损、脱落落，须尽尽快修复复或更换换。室内外消消防栓和和消火栓栓前不准准堆物，不准擅擅自挪用用，如发发生这二二种行为为，必须须立即纠纠正，坚坚决查处处，报告告协防部部经理，记录在在案。4）检查查烟感喷喷淋、火火灾警铃铃、灭火火器系统统状况检查卖场场和办公公室内感感烟火灾灾探测器器是否脱脱落或未未经批准准被人

47、为为拆除，如有这这种现象象或行为为发生，须立即即追查，迅速修修复或恢恢复到位位，报告告协防部部经理，记录在在案。经常定期期分区分分块检测测感烟火火灾探测测器的工工作状况况，及时时更换或或修复有有故障的的感烟火火灾探测测器，记记录在案案。检查卖场场和办公公室内闭闭式喷淋淋头是否否泄漏，如有泄泄漏，须须立即更更换，记记录在案案。检查闭式式喷淋头头下方，高货架架上堆物物与喷淋淋头之间间直线距距离是否否相隔00.5米米，距离离过近的的，须立立即要求求该部门门员工把把堆物高高度降低低或挪至至上方无无喷淋头头的位置置，报告告协防部部经理，记录在在案。检查卖场场和办公公室区域域壁挂式式火灾警警铃按钮钮是否完

48、完好，保保护镜片片盖不脱脱落，镜镜片不破破碎，如如有脱落落、破碎碎，须及及时修复复、更换换，记录录在案。灭火器前前不准堆堆物，不不准擅自自挪用和和移动摆摆放位置置，不准准随意污污损灭火火器箱，如有污污损，须须及时修修复或更更换，保保持箱体体完好整整洁；如如有堆物物、擅自自挪用，须立即即纠正，坚决查查处，报报告协防防部经理理，记录录在案。认真做好好灭火器器种类、数量等等统计帐帐目，灭灭火器分分布显示示图表化化，标识识清楚，使用期期限已到到的灭火火器应及及时换药药，记录录在案。21防防盗监控控设施工工作流程程1）监控控设施（终端显显示器及及录像）必须坚坚持昼夜夜运行，不准擅擅自关闭闭。非主主管以上

49、上员工不不准随意意触摸监监控设施施上的键键钮，如如因工作作需要，须报协协防部经经理许可可，记录录在案。2）控摄摄像镜头头不准他他人随意意拨动，如因工工作需要要，须报报门店物物业经理理及协防防部经理理许可，记录在在案。摄摄像镜头头应定期期清洁尘尘灰，一一年一次次为宜，以保持持摄像清清楚，层层次分明明，清洁洁尘灰工工作应记记录在案案。3）录像像机有效效录像时时间因各各店设备备容量不不同，各各门店针针对各自自情况制制定保存存制度。4）终端端显示器器、录像像机和录录像带应应一一对对应编号号。录像像带还应应有星期期标识，录像周周期为二二周，即即每盘录录像带内内容应保保留二周周，不要要轻易抹抹去。如如需查

50、看看某盘录录像带内内容，应应做好标标识与记记录，单单独存放放，专人人保管。终端显显示器监监控人员员必须坚坚持244小时连连续监控控，夜班班监控人人员须复复审重点点部门或或案发点点录像内内容，做做好时间间、地点点、人员员、物品品等记录录，报告告领班或或协防部部经理。5）中控控人员应应熟悉卖卖场冷僻僻角落，平时应应加强对对这些角角落的监监控。终终端屏幕幕显示不不出的冷冷僻角落落，应加加强人防防监控力力度。22报报警处理理程序当接到报报警时，首先确确认报警警位置并并迅速核核实报警警是否真真实。如如果报警警真实立立即通知知协防部部领班、经理赶赶往现场场，做进进一步确确认。并并由协防防部经理理通知物物业

51、经理理。由物物业经理理向总经经理/总总经理请请示命令令，如接接到命令令发出红红色代码码后，应应立即发发出红色色代码，同时总总经理/总经理理向1119求助助，最后后迅速撤撤离。如如联系不不到主管管领导，应由能能联系到到的行政政级别最最高的人人代理总总经理/总经理理处理相相关事务务。当接到报报警时，首先确确认报警警位置并并迅速核核实报警警是否真真实。如如果是误误报，由由消防监监控中心心解除报报警并做做好记录录。如消控中中心工作作人员发发现门控控报警后后，立即即通知相相应楼层层的场内内值班协协防或巡巡视防损损员赶到到现场处处理，待待处理完完毕后，通知消消控中心心消除报报警；消消控中心心工作人人员要做

52、做好报警警记录备备查。23安安全设备备定期检检查程序序1）每日日检查：每日检查查紧急出出口及安安全出口口是否畅畅通。安安全疏散散标志、应急照照明是否否完好。用火、用用电有无无违章情情况。消防设施施、器材材和消防防安全标标志是否否在位、完整。常闭式防防火门是是否处于于关闭状状态，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品影响响使用。确定卖场场及仓库库内，营营业单位位之货物物与喷淋淋头的距距离皆不不低于六六十公分分。检查喷淋淋系统网网络之水水压表所所指水压压力不少少于3公公斤。灭火器：容易取取得、压压力、安安全开关关等。消防栓：状态、网络连连接等。消防安全全重点部部位的人人员在岗岗情况。其他消防防安全情情况。

53、防火巡查查人员应应当及时时纠正违违章行为为，妥善善处置火火灾危险险，无法法当场处处置的，应当立立即报告告。发现现初起火火灾应当当立即报报警并及及时扑救救。防火巡查查应当填填写巡查查记录，巡查人人员及主主管人员员应当在在巡查记记录上签签名。检查人应应详细填填写消防防巡检记记录。2）每周周检查：检查喷淋淋系统及及消防水水管的手手动及自自动功能能。启动报警警：检查查自动启启动系统统是否正正常。发电机：至少每每两个星星期应检检查一次次，启动动发电机机连续发发电至少少三十分分钟并使使全载运运转，检检查自动动启动系系统之动动作是否否正常（切断供供电系统统）。检查发电电机同时时，将卖卖场、仓仓库及停停车场分

54、分为四区区，检查查紧急照照明设备备。上述检验验须由协协防部与与工程部部共同进进行。检检查时需需认真填填写检查查记录。3）月检检查：消火栓：容易取取得、压压力、状状态、网网络连接接等。防火卷帘帘门：容容易开启启、手动动程序之之功能状状态等。紧急出口口：容易易取得、状态、感应器器、照明明、警报报器等。消控中心心：检查查所有功功能和灯灯号火灾隐患患的整改改情况以以及防范范措施的的落实情情况。安全疏散散通道、疏散指指示标志志、应急急照明和和安全出出口情况况。消防通道道、消防防水源的的情况。灭火器材材配置及及有效情情况。用火、用用电有无无违章情情况。特殊工种种人员以以及员工工消防知知识的掌掌握情况况。消

55、防安全全重点部部位的管管理情况况。易燃易爆爆危险物物品和场场所防火火防爆措措施的落落实情况况以及其其他重要要物资的的防火安安全情况况。消控中心心值班情情况和设设施运行行、记录录情况。防火巡查查情况。消防安全全标志的的设置情情况和完完好、有有效情况况。其他需要要检查的的内容。防火检查查应当填填写检查查记录,检查负负责人应应当在检检查记录录上签名名。4）每年年检查：火警探测测器：检检查每一一个探测测器之功功能防火卷帘帘门：是是否容易易开启、自动功功能状态态排烟设备备：自动动功能状状态上述三项项检验须须由协防防部与工工程部 共同进进行。第三节 服务务标准1）协防防员各岗岗位服务务标准项 目标 准仪容

56、仪表表1.按规规定着装装；2.精神神饱满，挺胸抬抬头，姿姿态端正正，目视视前方，3.值勤勤时不准准揣手、背手、插兜。4.不准准吸烟、蓄胡、留长发发。服务态度度1.主动动热情为为客服务务。2.说话话和气，礼貌待待人，文文明服务务。3.避免免与顾客客发生争争吵事件件。4.文明明值勤，不准耍耍威风，滥用职职权。工作纪律律1.按时时交接班班，认真真填写值值班记录录，忠于于职守。2.不在在岗位上上做与工工作无关关的事。 3.处理理问题及及时、果果断并及及时上报报。4.服从从领导听听从指挥挥。5.岗上上不准会会客，不不准接打打私人电电话，不不准脱岗岗、空岗岗、睡岗岗及私自自换班、换岗，不准迟迟到、早早退，

57、不不准扎堆堆闲谈。服务质量车场岗1.维护护车场秩秩序，按按线泊车车，确保保畅通无无阻。2.防止止车辆被被砸、被被盗等不不安全因因素发生生。3.协助助卖场内内工作人人员及时时清理购购物车，严禁顾顾客将购购物车推推出大门门外。4.商店店入口严严禁停放放车辆及及商贩逗逗留。 5.保持周周边环境境卫生。收货平台1.负责责现场秩秩序，对对送货车车辆进行行登记，并发放放号牌。 2.出出货时必必须物证证相符，并保留留出门证证。 3.严严禁员工工从收货货处出入入，并保保持周边边环境卫卫生。入口岗1.维持持入口秩秩序，主主动为顾顾客答疑疑。 2.禁禁止人员员从入口口出店。 33.及时时发现各各种事故故及可疑疑人

58、员，并能及及时正确确处理突突发事件件。出口岗1.维持持出口秩秩序，主主动为顾顾客答疑疑。 2.协协助防损损人员检检查购物物小票。 3.发现可可疑顾客客给予截截留。员工通道岗1.协助助防损人人员检查查出入人人员包裹裹。 2.严禁携携带卖场场内商品品出入。 3.禁止顾顾客从员员工通道道出入，维护通通道秩序序。2）巡视视工作标标准项 目标 准服务要求求1.按规规定的检检查内容容、时间间、路线线巡查到到位。2.接到到报警及及时赶到到现场。3.及时时发现并并处理各各类不安安全因素素及火险险隐患。服务态度度1.主动动热情为为客服务务。2.说话话和气，礼貌待待人。3.避免免与顾客客发生争争吵事件件。仪容仪表

59、表1.按规规定着装装。2.精神神饱满，姿态标标准。工作纪律律1.按时时交接忠忠于职守守。2.不在在岗位上上做与工工作无关关的事。3.处理理问题及及时、果果断并及及时上报报。工作要求求1.服从从领导指指挥，完完成巡查查所要求求的内容容。2.熟悉悉掌握检检查区域域环境、位置及及重点部部位。3.及时时发现各各类事故故隐患和和突发事事件并能能及时处处理、及及时上报报。3）消防防工作服服务标准准项 目标 准消防知识识熟悉火警警电话，熟知家家园消防防设施性性能、位位置。消防报警警熟悉了解解消防报报警系统统，会报报警，会会使用消消防报警警通讯系系统。灭火器会正确使使用消防防器材。消防水带带规范使用用水带，保

60、证及及时出水水。4）中控控室服务务标准项 目 标标 准中控室发生火警警接到命命令三分分钟内所所有控制制设备操操作完毕毕。烟感控制制主机熟记烟感感、温感感、手动动报警的的分布位位置，报报警后二二十秒钟钟能够确确认报警警位置。监控器掌握显示示器所控控制位置置，及时时发现可可疑情况况。5）突发发事件处处理标准准项 目 标标 准突发事件件处理立即确认认，及时时通知各各级领导导；确定定疏散路路线，及及时疏散散人员，物资安安全撤离离；启动动消防栓栓、喷淋淋、消防防排烟、消防电电梯。第四节 质量量记录协防领班班巡检表表白班： 夜夜班： 岗位位位置时间车辆 入入口车辆 出出口卖场 入入口卖场 出出口员工 通通