领导力情景模拟训练营混成式培训项目

1、领导力情景模拟训练营混成式培训项目发布时间：2014 03 16 15:22:23 作者：本站编辑来源： 本站原创浏览次数：150摘要：中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理。,o一、企业背景中国工商银行成立于 1984年1月1日，2005年10月整体改制为股份有限公司，2006年10月27日在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市。截至去年末，工商银行拥有397, 339名员工，16,227家境内机构、203家境外机构，在存款及结算等传统业务领域稳居国内同业首位，在大多数新兴领域也保持着领先的优势，是中国最大

2、的电子银行、结算银行、托管银行、年金银行、财富管理银行、基金分销银行和信用卡发卡行，连续多年保持全球市值、盈利、客户存款第一的上市银行地位。在福布斯(Forbes )发布的2010年全2000家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商 银行位列第5位。中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年，是中国工商银行直属学院，是现代金融企业中高级金融专业人才业务培训、中高级管理人才领导力培训、中层党员领导干部理论培训的专 业化培训基地.学院紧跟现代金融企业改革发展步伐，建设了一支涵盖管理、经济金融、法律、外语、信息技 术等学科，理论研究前沿、学术造诣深厚、业务水平精湛、能适应各

3、层次培训需求的培训师队 伍；开发了一批紧贴银行经营管理创新发展的培训项目、培训课件、培训教材，成功培育了管 理类、业务类、营销类等21世纪银行精英系列培训项目品牌；导入 ISO10015国际培训质量管理方法，建立了覆盖课堂培训、网络远程培训的全过程培训质量管理体系；网络远程培训和在 线考试的影响力不断扩大。学院自创建以来为中国工商银行培养了一大批懂管理、善经营、有 技术的复合型、创新型、领军型人才。学院办学条件优越，教学设施一流。未来三年学院成长为培训力发挥最好、教学科研最优、现代化设施最先进的国内领先、与国际接轨的现代金融研修学院，深入推进培训会议中心、网络远教中心、资格认证中心建设，积极打

4、造文化传播中心、客户关系中心、国际交流中心，为中国工商银行建设成为全球最盈利、最优秀、最受尊重的银行提供战略性智力支持。二、项目背景随着我国金融体制的改革的不断深入，银行业的竞争不断加剧。尤其国内几大商业银行纷纷改制上市后，面临新的考验和发展机遇。工商银行在全球复杂的金融形势中赢得先机，已成长为全 球市值、盈利、客户存款第一的银行。工商银行要保持领先优势，建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业，提升各级管理干部的领导力是关键。在新的发展时期，工商银行制定了国际化、综合化的发展战略，面对新的发展战略和机遇，对工行管理干部的能力提出了更新、更高的要求，如何做一个卓越的领导者，尽快具备现

5、代企业的角色要求和能力水平对于工 行的发展至关重要.为充分了解行内管理人员对提高领导力的需求，学院成立了领导力培训项目的需求调查小组， 小组先后与工商银行浙江省分行教育部、广东省分行人力资源部和青海分行人力资源部等人员 进行调研，并组织学院内举办的相关培训班的部分成员开办座谈会，充分了解领导力培训项目 的培训需求，就该项目开发的可行性和合理性等问题广泛征求意见。通过多渠道、多层面、全 方位的调研和分析，项目组了解到无论从组织还是个人，在新形势下对提高管理人员领导能力的 愿望比较迫切。管理人员是工行发展的牛鼻子，只有有效提高管理人员的领导能力，才能打造基业长青的工行。领导力主要表现在沟通能力、项

6、目管理、会议技巧、谈判技巧、提升创造力、建立团队与适度 授权、环境觉察力及运用个人影响力等综合能力.工行的许多管理人员以及后备干部往往从业务部门提拔，具有较强的业务能力，但对管理和领导知识和能力相对比较缺乏。如：如何掌控会议，如何与下属进行有效的沟通，如何建立团队并进行适度授权，如何进行危机处理等，这些能力如果仅从书本和课堂上学到的都非常有限，最有效的方式是在理论学习的基础上把他安排到相应岗位上，在实际工作中不断摸索、积累和提高.一项权威研究表明，有 56%的经理人是在接手之后才开始学习管理和领导艺术的。从某种意义上来说，领导干部的实践历练比理论学习更 为重要，许多领导也是：当了领导以后才学习

7、当领导的。但没有一家公司和一个单位是采用这种 方式来培训管理者的领导力的，因为任何一家单位不可能把实际运行的实体用来为培训做模拟 演练，谁都付不起可能产生的高昂的后果，但它确实又是最有效的领导力培训方式有没有一种方式，采用虚拟情景演练的方式来进行领导力的培训。这样，一方面我们能付得起这种演练和试错的成本，另一方面这种反复演练又能保证培训的效果。2008年，我们和国际管理学院(IMI )合作开发了 领导力情景模拟训练营混成式培训项目”运用精致3D动画与模拟多路径设计手法，采用虚拟领导力(Virtual Leader)仿真系统”模拟企业内部的一系列领导情景，学习者根据系统确定的角色和情景，和计算机

8、进行逼真的交互，模拟处理和解决企业所 牵涉的一系列复杂问题，通过在模拟情景中反复演练学习，在做中学、错中学，让您低成本地获 得也许要在职场历经数十载奋力打拼和磨练才能获得的管理经验，快速提升您的沟通能力、项 目管理、会议技巧及谈判技巧等领导能力。三、项目设计建构主义的观点认为，学习总是与一定的情境”相联系的，在 情境”中，只有那些生动、直观的形象才能有效地激发学习者联想，唤起学习者原有认知结构中的有关知识、经验及表象，从而 使学习者利用有关知识与经验去同化或 顺应”学习到的新知识。因此，该项目以情景模拟演练为主要特色来提高培训效果。，工作实践课堂训练-情景演练*e-LearnJrig阅读练为主

9、要特色来提高培训效果。，工作实践课堂训练-情景演练*e-LearnJrig阅读记忆Rernember布鲁姆.教学目标分类企业学习模式布鲁姆.教学目标分类企业学习模式在学习活动设计过程中，根据布鲁姆的教学目标分析理论，教学目标分为三个领域，即认知领 域、情感领域和动作技能领域。其中认知领域按智能特性的复杂程度分为知识、理解、应用、 分析、综合和评价六个等级(如右图所示).传统学习和培训只能达到对知识记忆与理解的学习 目标，而情景模拟演练，通过在示范、练习和反馈，以达到学员对知识的应用能力的培养。在情 景模拟演练的过程中引导学习者对具体问题的分析与评估，以培养学习者的问题解决等高阶思维能力和创新精

10、神。整个项目设计以 虚拟领导力(Virtual Leader )仿真系统为核心课程，以混成式培训为手段，以情景模拟为特色，以在线测评为依据，充分利用工行现有线上线下培训资源，充分采用现代培训技术和手段，充分发挥学员学习的主动性与参与性，切实提高学员的领导和管理技能。在核心课程培训前，为了补足理论，采用网络学习方式，由学员登录工行网络大学进行领导力 课程在线学习。为了让学员客观了解自己的领导力水平，明确在学习活动中重点学习需求，在 项目开始时采用胜任力素质测评进行训前测评，让学员了解自己的管理弱项，使培训更有针对 性和实效性。核心面授课程后，学员可以在办公室或家里建立模拟演练环境进行反复演练，培

11、训师通过网络辅导和网络作业等方式了解学员演练情况，并通过网络指导学员演练，回答学员演 练过程中各种问题。当学员通过大量正确的演练将管理技能转化为习惯时，你领导的团队就有可能走向成功，走向卓越。项目结束时，通过一个训后测评，比较训前和训后测评的分析报告，总 结培训效果。帮助受训管理者认识自我提升的进度。因此整个项目设计成如下图所示的五个阶 段，采用先理论后实践，由浅入深的体验式学习方式，帮助我行各级管理人员以及后备干部全面 系统化地提升领导力。I的强斗.通rr4总件用潘，或京阳* EU调不也便三结班口中累r招酊 无止苦打，1丁附丽“度号折认谀.电艮供同工的工号开&徨揖再林母I的强斗.通rr4总件

12、用潘，或京阳* EU调不也便三结班口中累r招酊 无止苦打，1丁附丽“度号折认谀.电艮供同工的工号开&徨揖再林母*, 世足忖同相用圜杵am 西耳r鹿,丫人伊作表-*t策嚼字啊耦才龟几号带同第一阶段训翦窝评9工行樽溶式手畦峙I程圾-： 二犷肝司虫辱谯应机HT 一一口力触了觑 嘀发察力墓吏M ： :就(蟆牛4Hot引导AE(W5=*irwi 借界加快洪 雨单提璃小卜3睛，JMNKmtfAft-就网阶除VL胃后填：|q 3后宇民海仃号声.速月* 1m五大单麻景调幅 卡品0仃件蛙式学习,节藻it升 JI够F里.融寰翼群附遇比阿 通典泻枉上5君，UMbh 一加-聃胞 *稀华白野&-tfW 融文制*找4 依

13、M期转比同也看，利”.甲舞卢左便 哂闫在北，外车查时X望牝的事守H再四、项目开发按照项目设计，项目分为五个阶段，分别是：训前测评、网络课程、现场授课、学员操练和训后 评估。如下图所示：项目开发采用自主研发和合作引进相以及适度改造结合，以针对性、时效性、实效性和可操作性为出发点，兼顾理论与实践、听讲与操练、线上与线下等学习要素，不断提高学员的领导和管 理技能。第一阶段：训前测评引进领导与竞争力评鉴 (Leadership & Competitiveness Assessment/ 简称LCA )工具对参加 培训领导的十大胜任力素质进行评鉴.领导与竞争力评鉴是管理人员能力落差测评的有效工具，它是以

14、胜任能力、工作满意度、竞争力等重要概念为基础，并结合人力资源管理最新理论进行研究得出的一套人才测评工具。自1996年开始经过不断测试和修正，具有高度可靠性和有效性。在该项目中，将就学员的目标设定、沟通技巧、培养部属、冲突管理与团队建立、项目管理、问 题解决、激励部属、会议引导、创新改进、谈判等十项管理者胜任素质进行测评。通过测评，帮助学员了解个人各项领导胜任素质的大致情况，找出自己的弱项，以便在接下来的 培训中加强提升.项目第二阶段：网络课程根据领导与竞争力评鉴阶段中发现的受训管理人员在各项胜任力素质指标的缺失，在工行网络大学提供几十门自我开发或外购的管理类在线课程，供学员选择学习，进行知识原

15、理的补缺，掌握领导力的基本原理知识。网络课程有效解决了学员个性化学习需求以及工学矛盾。第三阶段：实体授课根据我们在行内调研结果，实体授课部分安排了四部分内容：.商业实战沙盘模拟演练借助沙盘”培训学员分若干团队，在仿真市场环境下，模拟制定经营目标、战略规划、生产运 作、市场营销、财务管理、商务谈判等一系列经营管理计划，在市场竞争中，最后用经营业绩来说话。这种演练，使学员的团队合作能力、沟通能力、决策能力等管理能力得到充分展示. Virtual Leader 实体授课这是本项目的核心课程。Virtual Leader 课程运用精致3D动画与模拟式多路径教材设计手法，成功模仿了企业内部一系列会议场景

16、。学员通过身临其境地处理工作中所牵涉的复杂关系，能 在最短时间内更新观念，提升能力.经过讲师的原理渗透性讲解、多媒体演示、指导，在电脑面前练习以及分组讨论，深入体验角色的心理变化，掌握 三合一 ”领导力原理的方法与技巧。老师 的精彩点评，学员的小组的研讨，更能激发和挖掘学员潜在的领导能力。.管理沟通培训课程在调研和测评中发现，沟通能力是目前大部分管理人员的弱项，因此在现场培训中特别增加一门由学院品牌教师主讲的管理沟通课程。4。课外作业和活动现场培训第一天晚上安排观看宋城千古情”演出，那 给我一天，还你千年”的寓意正是第二天Virtual Leader 实体授课所要表达的。Virtual Lea

17、der实体授课晚上，学员将运用当天所学，通过小组讨论、角色扮演，来协同合作完成小组研讨视频作业，讲师针对学员作业，进行现场点评，帮助受训学员巩固学习内容。第四阶段：学员操练学员在实体授课结束后，将Virtual Leader 软件安装在自己的电脑中，就Virtual Leader五大情景体验进行自我操练。通过有针对性的反复练习，更深入体会 VL情景模拟，巩固所学的管理技 能和技巧，不断纠正管理中的失误.随着电脑给您评估分数的不断提高，练习次数的不断增多，一些良好的管理习惯将会慢慢养成，将理念转化为习惯和本能，领导能力也会在潜移默化中提 高。在反复练同时需要完成相应的训练作业，老师在网上对您的训

18、练进行指导和点评。第五阶段：训后测评再一次运用领导与竞争力评鉴”为学员进行训后测评.通过训后测评，比较训前和训后测评的分 析报告，总结培训效果。帮助学员和企业管理人员对培训过程进行全面有效地分析认识。五、项目实施领导力情景模拟训练营混成式培训项目自2008年初开发完成后，已在杭院成功实施了12期,来自全行585名中级管理人员和后备干部从训练营中走出.独特的培训创意、新颖的培训模式和高科技培训手段得到了同行的认可；意犹未尽的在线测评、生动有趣的网络课件、扣人心弦的实战演练给学员留下了深刻的印象；而学员们激烈的小组讨论、睿智的课堂发言以及深夜一丝不 苟的作业录制的情景也作为一道独特的培训风景驻留在

19、杭院校园。该项目的实施中更多地强调 自我学习，对各种不同的教学方法、策略、媒介和实施方式进行组合，为学习者提供整套的学 习体验，最终有效地促使学员的能力、行动方式产生积极的改变.项目实施流程如下图所示：VL后续训练学沙堆汗LL施拒！憧导力聚后自我另刀学员镂文YL 理后作业 二匚 制席蛇作 业录制4比PVL后续训练学沙堆汗LL施拒！憧导力聚后自我另刀鹿而平曲射司也I 我矍汗声学处州步学习皿开航后鹿而平曲射司也I 我矍汗声学处州步学习皿开航后阶段的管理上，采用 康拟班级”管理方式，每期培训班由学院配备一名班主任，负责培训班的管理和服务，监督每位学员按时完成在线学习任务并接受阶段考核，培训结束后，由

20、班主任通过培训系统记录情况，出具培训评估报告。在实体授课阶段，对每门课程除配备有专门的主讲老师外，还配置了相应的辅导老师、答疑老师，每位老师高度认真、负责，能及时解答学员提出的各种问题。在作业的管理中，采用通过案例情景方式、以小组形式进行作业研讨，形成小组最佳行动方案。作业以小组为单位完成，引导学员进行知识分享，通过团队协作，合理并且有效的帮助学员应用所学内容解决日常工作中的实际问题。通过案例情景方式，让学员亲自演绎问题的解决过程,从而帮助学员将所学知识、技能完全深入巩固。项目实施产出物和交付物有：1.个人训前测评报告2。学员训前作业 3。网络课程学习报表.网络课程课后作业.实体课课中作业及讲

21、师反馈6。学员小组研讨作业 OEP7.项目总体总结报告8。学员软件操作作业9。个人训后测评报告10O训前训后整体分析报告11。培训效果反馈表12.领导力发展中心结业证书六、项目评估虚拟领导力情景模拟训练营混成式培训项目的评估主要是通过学员作业反映的能力提升情况、 学员个人发表的受训感想及学员训后的满意度调查报告三方面进行，评估方法科学合理，评估 内容丰富，文档资料齐全，较全面地对该项目进行了很深入的评估。1。学员学习情况评估 学员学习情况评估标准如下:作业项目权重作业完成时间作业完成方式1、训前作业20 %第一阶段（训前测评）结束，第二阶段（网络课程）开始之 前作业题目布置于 领导力发展中心”

22、平台，学员以word/PPT 形式完成作业，上传至平台，进行 互动分享。2、网络课程训后作业20%第二阶段（网络课程）结束， 第三阶段（实体授课）开始之 前作业题目布置于平台网络课程虚拟教室内，学员以word/PPT 形式完成作业，上传至平台，进 行互动分享。3、实体授课研讨作业40%第三阶段（实体授课）第一天授 课当天作业题目在授课时布置给学员，课后学员按小组，以多媒体课件制作工具 OEP形式完成小组 研讨作业.4、VirtualLeader 训后作业20%第三阶段（实体授课）结束 ， 第四阶段（VL课后练习）过 程中作业题目布置于平台，学员以 PPT形式完成作 业，上传至平台，进行互动分享

23、，讲师将根据学员 作业情况，进行线上反馈点评。.通过学员作业反映的能力提升情况（1）学员实际作业反映-一获得领导力新知，学会应用领导力，解决工作困惑在培训过程中，学员经过人机互动的反复演练，通过做中学，错中学，在一系列日常工作会遇 到的各类需要施展领导力的场景中体验、学习。通过培训，学员的作业产出，反映如下(来自 学员作业反馈)：学员一：“Virtual Leader课程能让我们置身于一个虚拟的环境中，通过不断的练习，可以逐 渐提高我们沟通技巧、处理问题的能力。通过不断的学习总结和思考，把所学到的技巧应用到 实际工作当中，在遇到类似的情景时，有针对性地实施，尽快提高领导力。”学员二： 今天学习

24、的收获可以从学习内容和学习形式两方面来反映：首先从学习内容来 看.今天的学习的都是关于怎样提升领导力的内容。在银行业竞争日趋激烈的今天，怎样提升 领导力，从而有效提升工作绩效，赢得市场竞争是十分重要的。学员当中还有一些是跟我一样 刚走上领导岗位的，今天的学习对这一部分人来说更是具有非同寻常的意义。从学习形式看，我们今天应用先进的软件进行模拟训练，学习效果比较明显，晚上小组成员又聚在一起，利用白天学到的技巧进行了热烈的讨论。录制节目，展现学习掌握的领导技能，巩固了学习成果。值得庆幸的是，经过反复的练习，权力、想法、紧张度”已经成为思绪中的主线，让我们从 无意识”进入了 有意识，并让我们对从 有意

25、识进入 下意识”的阶段充满了期待。(2)小组研讨作业反映-形成学习型团队，实现知识分享，使培训效果转化率最大化。学员通过结合实际工作来挖掘问题，同时小组进行研讨作业，产生最佳行动方案。这样的知识学习、应用、问题解决的过程，帮助学员从根本实现完全的知识分享，将个人掌握的内隐知识显 性化，有效转化培训效果，最终也帮助形成领导力的学习型团队。.学员个人发表的受训感想 一一学员训后访谈，以下是从学员的录影中整理节选的。内容上-丰富、新颖，在改进自我工作方式，提高自身领导力、执行力方面有很大帮助.形式上-生动活泼、寓教于乐的训练方式，相比传统刻版、说教式的模式，带来更好的效果， 完全激发学习兴奋感。.学

26、员训后的满意度调查情况每期领导力情景模拟训练营混成式培训班结束时，学院都会通过调查问卷的方式对学员训后的 满意度情况进行调查。每次调查的结果是学员对该培训项目表现出很高的满意率，教学管理综 合满意率为98 o 00 %以上，教师授课综合满意率为95.00%以上。学员一致认为该培训项目的培训方式新颖、培训内容丰富，培训组织及服务管理等方面的安排得相当不错，希望学院能继续加大此项目的培训力度 ，扩大培训面。七、综合效果虚拟领导力情况模拟训练营混成式培训项目包括训前测评、网络课程、实体授课、自我练习、训后测评5大阶段的系统性学习方式，整个学习训练过程持续约3个月左右.参加培训的领导者经过训练，对领导力有了新的认知，通过学习把领导者平时的工