南俊王府街售楼部制度

1、南俊王府街售楼部制度严以律己用心做事一、前言来到一个新的集体， 可能会有这样、 那样的问题， 每个人都有不同的个性， 不同的要求， 但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。我们希望你在这里快乐地工作，时刻注意微笑服务，并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客， 让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个集体里每个人都很重要，而每个人都应以集体利益为先、为重；我们希望你克尽职守，热爱地产销售工作，对每件事都认真负责地去做；我们希望你在这里得到很好的教育和培训，在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；我们希望你时刻保持你美好的形象，让每

2、个顾客都对你称赞不已；电磁加热，电磁加热器，电磁感应加热器我们希望销售现场干净、整洁、漂亮，充满温馨，让更多的人喜爱光顾这里，并且留连往返，得到美的享受；我们希望因为你的加盟， 南俊王府街将来的销售业绩能够如芝麻开花节节高，而每个人也都能得到应有的回报。用心学习、用心体会、用心做事 这就是我们对你的全部要求。二、 服务守则1、 销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。2、 本着“客户第一，客户是上帝”的客户观念，本着“团结合作”的集体精神， 任何一位客户都是公司的客户，都是每一位销售人员的客户， 任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕

3、而不管不问。电磁加热，电磁加热器，电磁感应加热器3、 销售人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间，拉帮结派，严禁欺负新来的销售人员，争抢新销售人员的客户。4、 对待客户应彬彬有礼，与客户峡路相遇，请客户先行，主动为客户开关门， 打断客户与他人的谈话前应先致歉， 见到客户无论在何种场合都应微笑点头致意， 接待客户时眼光应真诚、亲切、满含笑意，不应四处游离，显的心不在焉，客户说到恰当之处时应用眼光给以回应。5、 销售人员之间应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题， 彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交有经理处理。6、 遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休

4、息，送上水，在了解来客姓名、 来意之后与领导联系， 不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客； 遇上上级部门或市政府部门来访要立刻请示经理或公司领导， 同时妥善接待，不轻易回答问题。7、 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。8、 销售人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。三、 管理制度1、上班时间迟到10 分钟内，乐捐5 元；超过 10 分钟，以每分钟一元来计算， 一个月累积迟到超过5 次，扣当月的 200元业绩奖；2、早退者每次乐捐5 元，第二次罚款10 元，一个月累计早退5 次按旷工 1 天处理。3、员工

5、外出办理与工作相关事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者一次乐捐 5 元。4、事假、病假需提前一天向经理申请，经批准后方可休息，未经批准或超假休假的按旷工处理。请假两天以上须报公司上层批准。5、早上上班时间到时9：00，需吃饱和化妆好，一切准备就绪，违者一次乐捐2 元。6、每个员工必须统一制服上岗，保持良好的精神面貌，着装整齐大方。7、控台桌面需时刻保持洁净，个人的销售资料及笔记本、衣物、包等需整齐有序地摆放好在指定位置，任何杂物不得放置于办公区域内，违者一次乐捐5 元。8、上班时间一律不

6、许在办公区域内阅读报刊、吃东西、 吸烟、化妆等，违者一次乐捐 5 元。9、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、玩手机等，违者一次乐捐10 元。10、 上班时间不许在办公场区睡觉，违者一次乐捐10 元。11、 上班时仪容仪表不符合要求，需马上纠正，通天再范者一次乐捐 5 元。12、 未接待、签约、电开、复印的人员必须给予现场接待人面帮助（倒水、递资料、炒作等）。13、 上班时间，任何员工、任何时间不得在售楼处打架、骂人。14、 销售人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售人员姓名，不得直呼小名或绰号。15、 销售人员应及时热情接听电话 （一般不超过 3 声），“您

7、好，南俊王府街”简明扼要，主动引导客户，避免一问一答式，了解客户的获知途径、区域、姓名、联系电话等内容后邀约客户到现场进一步了解并及时登记。16、 全体接待人员需根据控本轮流顺序，轮到的人员须坐在大门旁等候，并及时提醒下位接待人员，看到来访客户时应开门迎接、问候，进入正常接待流程。待客户入座，即将轮到的销售人员及时帮忙倒水、递材料等适时营造现场销售氛围，促进成交。 其他人员都要自然随和地向客户问好。客户走时应送其到门外并目送离去。客户走后及时整理桌面，椅子归位，如未收拾一次乐捐5 元，并及时在来访控本上详细登记备案。17、 不允许在售楼资料上乱涂乱画，违者一次乐捐5 元。18、 中午、晚上值班

8、人员，应做好值班工作，不得无故外出，不得当班睡觉，违者乐捐元。19、 对所管文件、财物应妥善保管，应爱惜公司物品，不得遗失或损坏。20、 不允许长时间接打私人电话。21、 不允许泄露公司机密给客户或其他项目。不得散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结。不允许业务员做私单，替客户炒房，从中谋取利益，不得贪污、私自挪用公款或客户房款，一经发现严重者以开除处理。22、 日常如有发现不干净处，每个员工均有义务及时清理。23、 每日例会，轮流主持。现场人员把一天中客户反馈的信息和业务问题及时提出，大家互相讨论，集思广益。24、 客户签合同时要带齐全部按揭资料，包括公积金提取所有资料。25、 每天按时输客户来访进