完整物流流程

1、五百城配配送、退退换货流流程一、目的的 为规范五五百城配配送、退退换货流流程，确确保各方方权益保保障，拟拟定本办办法二、适用用范围 适用五百百城3CC电器网网配送、退换货货政策的的相关订订单三、配送送流程1、货到到付款配配送流程程流程描述述：1)客户户提交订订单，选选择货到到付款2)供应应商根据据系统通通知查看看订单，联系顾顾客确认认配送地地点，时时间和金金额。 确认认成功则则准备发发货，联联系失败败则在继继续联系系顾客的的同时通通知五百百城，登登记信息息。3）供应应商配送送商品，并在后后台选择择已发货货，客户户接收系系统下发发的交易易验证码码。4）商品品送达给给顾客，顾客检检验商品品的完整整

2、性。5）商品品正常则则支付货货款，填填写验证证码。不不正常则则拒绝付付款，开开始退换换货流程程。6）顾客客网上填填写服务务评价（规定必必须填写写），供供应商后后台填写写验证码码，订单单完成。2、在线线支付流流程流程描述述：1)客户户提交订订单，选选择在线线支付2)网上上支付货货款，系系统通知知供应商商发货3)供应应商根据据系统通通知查看看订单，联系顾顾客确认认配送地地点，时时间和金金额。 确认认成功则则准备发发货，联联系失败败则在继继续联系系顾客的的同时通通知五百百城，登登记信息息。3）供应应商配送送商品，并在后后台选择择已发货货，客户户接收系系统下发发的交易易验证码码。4）商品品送达给给顾客

3、，顾客检检验商品品的完整整性。5）商品品正常则则支付货货款，填填写验证证码。不不正常则则拒绝付付款，开开始退换换货流程程。6）顾客客网上填填写服务务评价，供应商商后台填填写验证证码，订订单完成成。四、退换换货流程程1、货到到付款退退换货流流程流程描述述：1)客户户在阅读读退换货货政策后后，自我我判定是是否符合合退换货货条件2)符合合政策，通知五五百城客客服，说说明原因因。客服服记录信信息并存存档3)五百百城客服服根据退退换货政政策和实实际情况况（顾客客提供的的信息和和图片），判定定是否为为客户退退换货。不符，流程结结束。符符合，联联系供应应商办理理退换货货3）供应应商配送送人员接接收，根根据事

4、实实和退换换货政策策判定是是否符合合退换货货，符合合，则退退换货，不符合合，反馈馈五百城城客服，说明原原因。4）客服服根据顾顾客和供供应商提提供的信信息，按按照退换换货政策策再次判判定。符符合，强强制供应应商退换换货，否否则给予予处罚。不符合合，结束束办理。同时通通知考核核组建立立供应商商退换货货台账。5）退货货，商品品退回，供应商商后台进进行退货货操作。6）换货货，根据顾顾客要求求重新选选择货物物配送给给顾客。2、在线线支付退退换货流流程流程描述述：1)客户户在阅读读退换货货政策后后，自我我判定是是否符合合退换货货条件2)符合合政策，通知五五百城客客服，说说明原因因。客服服记录信信息并存存档

5、3)五百百城客服服根据退退换货政政策和实实际情况况（顾客客提供的的信息和和图片），判定定是否为为客户退退换货。不符，流程结结束。符符合，联联系供应应商办理理退换货货 4）客户户根据自自己的需需要选择择服务方方式：上上门服务务还是非非上门服服务。上上门服务务：供应应商上门门验收（上门服服务仅限限于同城城且供应应商支持持的区域域）。非非上门服服务：客客户选择择物流公公司，将将商品邮邮寄回供供应商，供应商商安排质质检（邮邮寄过程程中造成成的商品品丢失、破损等等事故，由客户户承担损损失）。5）供应应商根据据事实和和退换货货政策判判定是否否符合退退换货政政策：符符合，则则退换货货，不符符合，反反馈五百百

6、城客服服，说明明原因。4）客服服根据顾顾客和供供应商提提供的信信息，按按照退换换货政策策再次判判定。符符合，强强制供应应商退换换货及退退款，否否则给予予处罚。不符合合，结束束办理5）退货货，商品品退回，供应商商后台进进行退货货操作，取取消订单单。换货，根根据顾客客要求重重新选择择货物配配送给顾顾客。6）顾客客退货成成功后，客服受受理退款款申请。7）客服服打印退退款申请请单，并并如实填填写。8）客服服主管确确认申请请无误后后，签字字并交接接给供应应商管理理处9）供应应商管理理处根据据客服记记录的信信息判定定是否对对供应商商采取处处罚。是，则则填写处处罚通知知书，供供应商管管理处相相关负责责人签字

7、字，并递递交财务务主管审审核。否否，供应应商管理理处相关关负责人人签字，并递交交财务主主管审核核。10）财财务主管管审核，并递交交总裁签签字。11）总总裁同一一退款并并签字。12）出出纳结算算退款，转账给给客户并并通知供供应商管管理处登登记建立立台账。13）客客户接收收退款。五、未发发货状态态的退款款流程1）顾客客提出退退款申请请。2）客服服受理退退款申请请，根据据相关的的规定和和规则判判定是否否可以退退款：可可以，开开始办理理退款流流程；不不可以，结束办办理（例例如：用用同一个个红包购购买两个个供应商商的商品品，如果果其中一一个商品品要求退退货退款款，不可可以。）3）客服服打印退退款申请请单，并并如实填填写。4）客服服主管确确认申请请无误后后，签字字并交接接给供应应商管理理处5）供应应商管理理处根据据客服记记录的信信息判定定是否对对供应商商采取处处罚。是，则则填写处处罚通知知书，供供应商管管理处相相关负责责人签字字，并递递交财务务主管审审核。否否，供