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文档简介

1、强化服务团队建设，提升团队服务水平在这个事事提倡服务的今天，我们销售不仅仅是药品， 更多的是服务。如何通过创新的思维、良好的服务，让顾客在精神上，物质上得到双重价值感受，既是一种责任，更是一种挑战。结合我几个月的工作经验，就强化服务团队建设， 提升团队服务水平， 浅谈本人的看法，仅供参考：一、倡导服务理念为先 ,促进服务团队人文化服务理念，体现的是一个服务团队的精神和奋斗目标。实践证明，在任何服务行业当中，没有内涵的服务就是空洞的、茫然的服务。工作中，为谁而服务？为什么要服务？这是员工在服务过程中最为困惑的事情，也是长期以来制约服务质量提高的最跟本原因。如果在工作中失去共同的目标，达不成一致的

2、共识，没有统一的精神与理念，在服务过程中就会失去方向。要想在服务上有所突破，关键就是要团队深刻理解公司的服务理念。通过日常的学习、引导、灌输、营造文化理念氛围，促进团队每一个人对服务文化理念达成共识，为升华团队的服务品质与服务层次，提供良好的理论支持与精神动力。二、加强班组建设 ,促进服务团队效率化班组是管理中最为基础的单元， 是最能反应团队执行力的元素。一个好的班组，会为整个团队的发展带来最积极的一面，反之则会带来消极影响。 所以，要想提高服务团队成员的工作效率，班组建设体系的完善就显得尤为重要。1、 建立早会制度，丰富早会内容；2、 选立班组长，树立班组长威信；3、 促进班组之间的良性竞争

3、，调动组长、组员的积极性；三、制订服务工作手册 ,促进服务团队标准化很多时候，员工在对顾客提出的问题或在处理工作中遇到的特殊情况时，常常会出现不了解的现象，这势必会造成服务上的被动。尽管培训等手段，在一定程度上能够起到促进服务质量的提升。但是员工在实际工作中出现对操做流程与制度标准不熟的瓶颈问题依然存在。要想完善服务体系，从根本上解决这一难题，而我认为最有效办法就是：制订一本方便于员工随身携带的工作手册， 方便员工在出问题的时候查阅。 就内容而言，在服务工作手册里必须包含有：礼仪、规范化服务的细则与标准，一般的工作流程、可供实际操做的工作程序与标准、相关业务部门的联系电话等。让服务工作手册成为规范员工行为的对照表和日常业务处理的工具书。四、做好药品专业服务 ,促进服务团队特色化总之，服务理念的渗入，完善服务工作

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