管理学原理与方法试题及答案

1、四、简答题：1、霍桑试验的结论是什么？2、简述德尔菲法的要点。3、影响管理幅度的因素有哪些？4、简述双因素理论的主要论点。 答案：1、霍桑试验的结论是：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社 会人”；（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存 在“非正式组织”；（3）企业应采用新型的领导方法，如参与 制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标 管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇 与兴趣是可以取得较佳的成绩的至少在最 初阶段是如此。2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国 著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用 于预测和决策的方法。其具体做法是：由预 测部门根据预测目标的性质

2、，采用函询调查 的方式，向有关专家征询意见，然后将专家 意见归纳整理用匿名的形式反馈给各位专 家，再次征求专家意见。如此经过多次反复 征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决 策者进行决策。3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1） 管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工 作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息 沟通的难易程度。（6）企业规模。4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫 茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。 一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地 位、职业安定以及个人生活所需，等等，如 果得到满足后就没有不满得不到满足则产 生不满，赫茨伯格把

3、这类因素统称为“保 健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏 识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成 长、责任感等，如果得到满足则感到满意， 得不到满足则没有满意感（但不是不满）。 他把这一类又统称为“激励”因素赫茨伯 格认为只有靠激励因素来调动员工的积极 性，才能提高生产效率。五、论述题：1、如你是某公司主管，为了提高公司效率， 你会采用什么方法来激励员工，提高他们的 工作积极性。答：-思想政治工作一世界观教育一国情教育 一改革意识教育等等奖惩一工作设计一职工参加管理一培训激励-榜样激励2、用你所经历的一事来说明领导者在进行 沟通中应注意的事项 答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通 障碍，沟

4、通障碍不可避免。管理者的任务在 于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的 信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准 则：（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说， “听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小 环境。企业经理人员不仅要获得下属的信 任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须 明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保 证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的 沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工 人组成，定期互相讨论各种

5、问题。（6）非管理工作组。当企业发生重大问题， 引起上下关注时，管理人员可以授命组成非 管理工作组。该工作组由一部分管理人员和 一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调 查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最 高管理层也要定期公布他们的报告，就某些 重大问题或“热点”问题在企业范围内进 行。（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常 企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间之间、工作小组之间 的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向 的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。3、试述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的内容：管理以 人为中心、，把人的因素放在管理过程中的首 要位置，人

6、是管理的目的；重视人的需要， 使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用重视人的需要A、通过认识人的需要去实现对人的管理B、通过促进人的需要的满足去实现对人的 管理C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现 更为积极主动的管理现代管理的核心是使人性得到最完美的 发展4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个 科学和艺术的混合依”谈谈你对这句话的 理解。答案：管理的科学性，是指管理作为一个活 动过程，存在着一系列基本的客观规律。管 理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没 有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中， 既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动 性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与

7、具体的管理实践活动相结合，才能进行有效 的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理 活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要 有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 因此，管理既是一门科学，又是一种艺术， 是科学与艺术的有机结合。管理的这一特 性，对于学习管理学和从事管理工作的管理 者来说也是十分重要的它可以促使人们既 注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实 践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论 和方法。研究管理原理有怎样重大的现实意义？ 答案管理学原理是对现实管理现象的一种 抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导 一切管理行为即对于做好管理工作有着普 遍的指导意义。（1）掌握管理原理有助于提高管理

8、工作 的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原 理之后，管理工作就有了指南，对于建立管 理组织、进行管理决策、制定规章制度等也 就有了科学依据 在管理工作中避免了盲目 管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握现代管理 的基本规律，提高社会实践活动的能力。管 理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不 离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规 律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能 在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹， 管理也显得井井有条。研究管理原理，能加 速人们掌握现代管理基本规律的过程使人 们更快地形成自己的管理哲学以应付瞬息 万变的世界，提高人类社会的实践能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到

9、解决 管理问题的途径和手段。掌握了管理原理， 才能依据组织的实际情况利用管理原理中 的相关理论建立科学合理的管理制度、方法 与方式，使管理行为制度化、规范化，使管 理的许多常规工作有章可循，有规可依。 总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理 是为了指导一切管理行为。它有助于强化管 理工作，提高管理工作的效率与效益，充分 发挥组织的功能，实现管理的基本目标。7、试述管理的系统原理。答案：为了实现优化科学管理的目的，在管 理活动中必须树立系统的观点根据系统的 观点去认识管理系统和指导管理活动，从管 理系统的整体出发去处理工作中的各项事 务，这就是管理系统原理。系统原理的要点 主要有：（1）整体性原

10、理（2）动态性原理（3） 开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理 8.什么是管理学，它有哪些特点？ 答案：1、管理学是一门系统地研究管理过 程的普遍规律、基本原理和一般方法的科 学。它具有以下特点：（1）一般性。管理学是研究所有管 理活动中共性原理的基础理论学科，无论是 宏观管理学还是微观管理学都需要以管理 学原来作为基础来加以学习和研究管理学 是各门具体的或专门的管理学科的共同基 础。（2）综合性或多科性。由于管理活动 非常复杂，影响管理活动的因素多种多样， 要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外 部的多种错综复杂的因素 要广泛运用自然 科学社会科学以及其他现代科学技术的研 究成果。

11、所以，从它要综合利用多种学科的 成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性 学科。（3）历史性。管理学是对前人的管理 实践、管理经验和管理思想、管理理论的总 结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历 史发展和前人对管理经验的理论总结，就难 以理解管理学发展的依据也就难以把握管 理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理 实践了。（4）实践性或实用性。管理学是一门 应用性科学是为管理者提供从事管理活动 的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。 这主要体现在管理学的理论和方法要通过 实践来检验其有效性；同时，有效的管理理 论和方法只有通过时间才能带来实效。1、A公司是一家软件开发企业，员工大多 都是刚毕业一、

12、两年的年轻人。A公司人力 资源经理认为刚毕业的年轻人应该比较喜 欢挑战因此他向公司领导提出制订关于强 调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票 期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但 计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴 趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不 够高、休假太少等。问题：a）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工 的抱怨b）公司要激励员工目前应着手的行动是什 么？答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的 需要是分层次的当某一级的需要获得满足 以后，这一级的需要便中止了它的作用，而 且只有当低层次的需要巳经满足时，高层次 需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都 表

13、明了他们的较低层次的需要社会需要、安 全需要甚至生理需要都还没有满足这样人 力资源程序经理所提计划涉及的这些高层 次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足 其较低层次的需要，然后再设计满足较高层 次需要的激励方案。，并说明这种领导作风的主要观点和方法。（1）、这位领导的作风属于利克特提出的 四种管理方式之一：群体参与式。（2）、采取这种管理方式的领导（主管） 人员对下属在一切事务上抱有充分的信心 和给予信任总是从下属那儿获取设想和意 见，并且积极地加以采纳。（3）、对于确定目标和评价实际目标都是 从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予 奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（

14、4）、更多的从事上下级之间与同事之间 的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作 为群体成员同其他的下属一起工作。他属于 既关心任务又关心为他工作的人们的领导。 3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一 直没有很高水平的科研成果该所负责人王 所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重 赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好 地管理研究人员，他制定了严格的考勤制 度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工 有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所 员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行 业研讨会 规模相近的乙研究所发布了几项 重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每 个员工都希望做好工作，为此推行了 “弹性 工

15、作制”以及研究人员自主组合、自主管理 的方法。问题：（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自 我实现的？（2）这种假设的基本观点是什么？持有这 种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是 自我实现的？答：（1）甲研究所是“经济人”假设。（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬 中得到满足。具有这种观点的主管人员，把 金钱看作是管理的主要手段并以此方法促 使下属人员努力工作。同时，这些主管人 员，还会创造一种促使人们只关心个人利益 的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。 其父母是高干，对他要求很严，非常关心他 在厂里的表现。有一次

16、，他在一项工作中表 现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完 成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为 100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印 上“奖，字的皮包，作为奖品奖给他。结 果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作， 年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人的实际情况请你运用期 望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励=效 价*期刻率（2）这位青年工人家中有钱（父母为高 干），100元的奖金，作为钱的效价对他并 不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖 字的奖品满足了他对重的需要，这个效价 高。（3）另外，作好了一项工作 就受到奖励， 使他感到只要自己努力，作好工作的期望是 很高的。

17、（4）所以从此就大大提高了他工作的积极 性，同时受到人们的尊重。答：他提出的新组织结构形式的优点包 括：（1）因为每个事业部生产的产品没有很大 的相关性，所以把它们独立开来经营不会影 响公司整体目标的实现；（2）每个事业部集中生产、营销和财务职 能的力量来经营特定的产品，便于协调，有 针对性，效率高；（3）把事业部转换为上市公司，使经理拥 有了更大经营自主权与独立性，有利于他们 发挥企业家精神；而且变为上市公司后要接 受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利 于激励经理们为本事业部创造更高利润。（4）事业部独立出来变为上市公司后，互 相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩 里去使经营好的事业部不用承担经营不好 的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。（5）减少了各公司的管理费用，因为总公