美容院管理规章制度

1、第 页美容院管理规章制度一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持干净、整齐。 3、员工上班前必需化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时，除技术主管帮助美容师开展工作外

2、，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故奢侈水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内，追逐游戏，吵嘴打架，大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应听从会所工作支

3、配，无正值理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交清晰。 12、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿责任。 13、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及运用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并主动参加解除工作。发觉可疑人员，应刚好向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 15、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动

4、。 16、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除服务顾客外，严禁在会所运用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物。 三、上岗管理 1、店长管理和业务调度。 2、美容师要听从领导每日的支配。 3、指定顾客由指定美容师服务; 4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问状况。 5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客支配不过来的状况下，客人非来不行的状况下美容师必需无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必需当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。 7、美容师的指定顾客

5、在无预约状况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在支配上出差错，罚款50元起价。 8、新顾客做完，必需在其次天打回访电话询问。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。 10、美容师不能在节假日请假休班，除非特别状况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。 11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物

6、品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随意乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 美容院管理规章制度3 一、服务区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分 2、在服务区内若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分 4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走

7、路要轻)，美容师在营业区中不窃窃私语，开玩笑。1分 5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分 6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分 7、护理顾客前，应叮嘱顾客保管好珍贵物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开，若发觉顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分 二、仪容仪表 头发： 1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分 面部： 1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分 2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、明丽。 1分 3、不允许佩戴

8、夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分 口腔： 1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分 2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分 2、指甲的长度不行超过指腹并修剪圆滑。1分 3、禁止涂抹指甲油(包括透亮指甲油)。1分 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分 着装： 1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分 四、店规店纪

9、1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满足为宗旨。 2、在工作中公允竞争，不行采纳不正值竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。 3、工作中必需尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，听从领导支配，严禁在当众状况下拒绝，如有实际困难应先接受支配再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。 4、不与顾客争论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。 5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事务，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。 6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。 7

10、、午饭时间半小时。 8、上岗前做好一切打算工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。 9、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈 10、爱惜公共财产，损坏照价赔偿。 11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 12、 业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配. 13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。 考勤制度 工休按店内轮

11、休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。 2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，其次次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。 5、事假必需提前向院长请假得到批准方

12、能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍) 7、年假按状况另行通知。 8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。 9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准) 10、全部购买产品或惩处金额须当时上交，不予在工资扣除。 员工薪金制度： 1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底 薪为800，一个月后以美容师自身实力手法技能、 销售实力、顾客认可度按不同程度8001200元不等安排工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，

13、饮食自行解决。 2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减101元，提成为百分之3提 b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 1500025000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另嘉奖现金500元。 3、 院内手工提成：iba面护3 开背、面护、手护、面提 水立方系列面护3 三暖和、红石榴8 眼部特护1 手部、颈部特护各1 肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身各5 刮痧、背部压油各5 精油推脂半小时/2 派元素、温元宝、香色元各8 拔罐、泡脚1 4、 新员工章程：【学员】 1：新员工培训期间

14、无工资，培训期为13个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为8001200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。 2、 学员学习期间无休息日，特别状况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。 新学员培训安排： 一 微笑 微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相

15、，但我们能限制自己的笑容”。 二、看法 员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员

16、工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。 三技能 美容院是以技能为主的.服务，技能的好与坏会干脆影响您的创收效果。随着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与，还应刚好选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。 四 技能 看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要

17、让员工知道，企业是多么须要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将驾驭的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、沟通技巧 七、自信。 八、真诚关切顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在

18、店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要遗忘将来。 4、不要胆怯重新创业。 5、不要恒久听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很简单做到。 7、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。 8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争吵。 10、不要忘了顾客恒久是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大

19、一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十一、八条服务标准 客人进门问声好 支配落座端饮料 轻声细语问须要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我 十二、接待客人九大用语 (1)欢迎光临 (2)对不起 (3)请稍等 (4)让您久等了 (5)请这边来 (6)是、明白了 (7)实在不知说什么 (8)请宽恕 (9)感谢 十三、员工七大服务要求 (1)恒久保持微笑 (2)明白、声音干脆、清晰、亲切 (3)动作忙而不乱、见机行事，应付突出事务 (4)恒久站在顾客立场着想 (5)恒久不要在客人背后争论客人 (6)记住客人的名字 (7)和同事之间也要用一般话 美容院

20、管理规章制度4 为了保证美容院的各种工作顺当进行，美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。 美容院规章制度卫生守则 1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 2、保持厅内空气清爽；禁止吸烟； 3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复运用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要刚好清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院规章制度日常管

21、理制度与岗位责任制 一、美容院的规章制度（供参考） 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动； 2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况； 3、爱惜美容院各种设备； 4、员工要团结协作；相互帮忙，相互关切，相互爱惜；相互监督； 5、顾客至上，服务第一；热忱待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得奢侈； 二、美容院日常管理制度（供参考） 1、定期培

22、训制度; 2、化妆品与仪器设备运用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、美容师工作程序（供参考） 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目； 6、叮嘱客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 美容院的卫生要求 一、卫生的基本学问 1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿

23、度和养分的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清洁卫生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）； 2、经营