李忠老师《厅堂一体化客户全流程营销》课程大纲_第1页
李忠老师《厅堂一体化客户全流程营销》课程大纲_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

课程背景4、打造厅堂各环节密切配合的营销流程；5、掌握非现场营销的方法，提升网点绩效、客户忠诚。授课对象 支行长、网点主任、大堂经理、柜员授课方式 讲解+工具方法训练点评1） 2）柜员营销日志；3）客户识别信息表；4）客户档案与沟通记录表；5）大堂经理营销话术；6）柜面营销话术；）晨会检视表课程大纲单元一 厅堂客户价值营销一、阵地营销的价值2、客户分层经营，开采富矿案例：富国银行客户价值分析3、客户忠诚与客户贡献1、企业的2080定律3）分流引导2、营销流程1）价值客户识别2）沟通与信息收集3）营销跟进工具：营销话术1、填单区营销流程简单产品、复杂产品、特别客户、新旧客户实战演练：客户迎接、分流、识别四、等待区客户营销1、等待区客户心理2）需求判断及产品推荐案例：银行大堂10 分钟“微课堂”讨论：客户等侯的焦虑情绪缓冲及问题客户处理?实战演练、挖掘需求方法、不同场景的需求挖掘技巧、不同产品的需求挖掘话术实战演练工具：产品的需求挖掘话术、产品推荐）练习：银行各产品的卖点与买点）提问式营销、成交及问题处理单元三 产品呈现技巧4、解决问题实战演练：产品呈现技巧2）退休及老年群体3）家庭主妇4）教师群体5）企业中层1、建立档案）情感维护）活动维护、电话维护4、微信营销及客户维护二、不同类型客户维护与跟进、不同类型客户分析客户类型图谱、

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论