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文档简介

1、22IT售后服务方案作者:日期:售后服务方案山东能士信息科技有限公司二O四年五月MrSCUfJESECINFOSECCO.,MrSCUfJESECINFOSECCO.,LTD.MrSCUfJESECINFOSECCO.,MrSCUfJESECINFOSECCO.,LTD.1111目录TOC o 1-5 h z1服务制度保障12服务内容12.1远程技术支持服务1现场服务22.3系统升级和系统改造22.4技术培训32.5紧急技术服务32.6故障件维修和更换43服务管理.4维护.43.2故障处理5升级改造53.4维护配备53.5维护程序64组织体系7售后服务网络74.1人员安排75响应时间承诺8一:

2、-一XK一:-一XK5JCUMNE5ECINFOSECCO.,LTDSCUESECINFOSECCO.,LTD.SCUESECINFOSECCO.,LTD. 组织体系4.1售后服务网络我公司在济南、德州、枣庄、济宁4个地市建有售后服务网络，其中在济南设置售后服务中心，德州、枣庄、济宁分别设置技术支持办事处。4.1人员安排我公司在售后服务部门配备了售后服务管理人员和技术支持人员。售后服务管理人员主要职责是：（1）定期组织检查各项设备的技术状况，提出或审定各类维护项目的技术措施和方案；（2）对技术支持人员进行工作分配，把握总体质量和进程。（3）组织科技交流和培训专业人才。针对XX项目，我公司配备了15名技术支持人员，保证所用在线设备的运行维护。技术支持人员的主要职责是：（1）定期执行维护任务，更换老化、损坏部件，消除潜在隐患，保障系统正常运行；（2）对故障做出快速反应，恢复系统正常运行。（3）学习新技术、新知识，提高售后服务水平。5响应时间承诺我公司郑重承诺合同维护期内。对于该项目提供7x24小时实时技术支持。现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相

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